【培訓(xùn)對象】
中基層管理者

【培訓(xùn)收益】
-掌握管理溝通與人際溝通的區(qū)別 -掌握管理溝通的動機驅(qū)動層 -掌握有效的溝通技巧

第一講：溝通與管理溝通
1.溝通的重要性
2.溝通與管理溝通
- 溝通與管理溝通的區(qū)別
- 喬哈瑞溝通視窗
- 互動：自我反思
3.有效溝通的模型
- 互動：我來比劃，你來猜
- 總結(jié)：為什么出現(xiàn)誤差？
- 結(jié)論：渠道受阻、沒有反饋
4.管理溝通的核心目標：產(chǎn)生行為，收獲結(jié)果
5.World溝通模型
- 目標
- 價值觀
- 規(guī)則
案例分析：西游記團隊的特點
6. 溝通中，沖突的由來
- 常見的五種沖突類型
- 討論：沖突是如何產(chǎn)生的？
- 應(yīng)對沖突，產(chǎn)生壓力的四個方面
- 應(yīng)對沖突的兩個原則
- 雙贏思維的兩步走

第二講：阻礙溝通產(chǎn)生行為的六要素
討論：為什么口頭同意卻沒有行為？
1.立場是根本
- 互動：四巧板轉(zhuǎn)換思維
- 換位思考測試；案例分析：銷售要的是什么？后勤要的是什么？如何統(tǒng)一？
2.信任是前提
- 信任的兩個維度
- 哪些行為是明確信任的行為？
3.利益是基礎(chǔ)
- 馬斯洛需求層次理論
4.性格是絆腳石
- 性格測試+視頻學(xué)習(xí)
- 五種行為風(fēng)格對溝通的影響
5.情緒是殺手
- 情緒與情商
- 情商的修煉
6.情感是潤滑劑
- 中國人的人際關(guān)系
- 情感決定立場

第三講：溝通流程及技巧訓(xùn)練
1.溝通流程
- 溝通前準備
- 信息收集階段
- 討論階段
- 結(jié)果和結(jié)束階段
- 結(jié)束階段
2.溝通前準備階段
- 管理者角色與溝通的7W1H談話原則
- 談話清單的設(shè)置
談話目標確定
談話態(tài)度準備
談話類型識別
談話外部設(shè)置
互動：談話清單設(shè)計
3.信息收集階段
- 談話技巧的實踐階段
傾聽
提問
表述
關(guān)注溝通本身
- 有效傾聽訓(xùn)練
- 提問技巧訓(xùn)練
- 高效表述訓(xùn)練
- 互動：傳聲筒
4.討論階段
- 談話時的正常語流狀態(tài)
誰和誰
說什么
用什么方式
達到怎樣的意圖
獲得怎樣的效果
互動：批評下屬
5.非語言溝通
- 非語言溝通的內(nèi)容
- 內(nèi)外模型
如何識別他人的非語言
如何調(diào)整自己的非語言
6.艱難談話
- 艱難談話的特征
- 艱難談話的心理反應(yīng)
思維陷阱
- 艱難談話的應(yīng)對方法
語言信息的處理
非語言信息的處理
關(guān)注溝通本身
互動：艱難對話訓(xùn)練
場景演練：
第四講：如何與下級溝通
1.管理者角色轉(zhuǎn)變與認知
- 從技術(shù)到管理
- 從個人到團隊
- 從人際到績效
2.對下溝通的核心目標：達到績效，完成結(jié)果
3.目標下達的四步法：
- 設(shè)定目標從Smart 到Sail
4.工作委派的五步法
5.如何反饋
- 常見的三種反饋形式
- 贊美的ORID原則
- 批評四步法

備注：可根據(jù)企業(yè)需求定制課程內(nèi)容 

歷任外資、民營企業(yè)高管

美國AACTP國際注冊培訓(xùn)師

國家專項心理健康指導(dǎo)師

HMD健康管理師 n CCDM職業(yè)生涯規(guī)劃師

中國移動EAP督導(dǎo)師

清華大學(xué)客座教授

北京林業(yè)大學(xué)MBA班客座教授

協(xié)助亞太CEO建立企業(yè)大學(xué)

• 管理干部專業(yè)溝通訓(xùn)練課程

   

  前言 ◆一、良好的溝通可以幫助職業(yè)生涯發(fā)展 ◆二、溝通能力與情商有關(guān) ◆三、溝通水平體現(xiàn)了對人性的了解 ◆四、溝通多少遍才有效？ 第一章：干部良好溝通的五大原則 ◆一、互惠原則 ◆二、誠信原則 ◆三、吃虧即福原則 ◆四、如履薄冰原則——彼得原理 ◆五、達摩原則 第二章：恪守本分不逾界，準確定位盡本職 ..

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