【培訓對象】
中基層管理者、骨干員工

【培訓收益】
通過培訓進行自我認知，了解自己的優(yōu)勢與特長 學會識別不同性格的人溝通表達方式，提高溝通效率 學會與不同性格的人員相處，得到他人的認可 掌握不同性格人員的需求、喜好，提高績效結果

一、溝通中常見的認知障礙
能講話=會溝通
我說了=已溝通
會溝通=本能
……
二、行為風格理論
行為風格理論與溝通的關系
行為對情緒的影響
認識不等于了解
認識只能強制付出，了解才可以激發(fā)投入
職場人對人敏感度的三個層次
-觀察不同人的反應-識別
-知道他想要什么-運用
-知道他需要什么-管理
★案例：三不同帶來的感受
三、測一測你是哪種性格
課堂性格測試
測試結果解讀
四種性格人的思路
四、DISC典型代表人物及特點
DISC矩陣
四種性格特質的人以及他們的行為表現(xiàn)
-支配型
-交際型
-精準型
-平和型
-現(xiàn)場體驗：排排隊
五、不同性格的挑戰(zhàn)與優(yōu)勢
案例分析：曹飛飛的“潛力”
性格的調整
- 案例分析：三國演義
- 案例分析：西游記
六、典型特質與相處原則
1.支配型
典型的性格特質
-積極、重視成果，視工作為第一要務
-說話時比較嚴肅，會有壓力，咄咄逼人的感覺
-溝通時是強烈的聲明而不是詢問
 行為表現(xiàn)
 與支配型相處的原則和方法
-讓支配型的人感到權威感
-按照事件的重要次序匯報工作
-預防支配型過快做決定
-表現(xiàn)出和他一樣的瘋狂工作狀態(tài)
-滿足他對于事情控制的欲望
2.交際型
典型特質
- 喜歡快樂氣氛，常會唱作俱佳的講笑話
- 喜歡人多、熱鬧、有活力的氣氛
- 希望得到朋友和大家的認同
- 愛說話、分享、不過有時候可能重點不太明確
- 喜歡新鮮感和刺激
- 對不熟悉、不有趣的執(zhí)行細節(jié)有些猶豫不決
行為表現(xiàn)（視頻案例分析）
相處原則與方法
- 熱情的開場，更多的肢體接觸
- 注意自己的形象
- 多用副詞和形容詞，語言幽默
- 善于發(fā)現(xiàn)他身上的亮點
- 多用身邊名人的案例感染他
- 幫助他實現(xiàn)堅持
3.和平型
典型特質
- 十分友善，風度極佳
- 支持者，主管意識不明顯，喜歡團隊做決策，而自己并不喜歡做決策
- 不同意與人起爭執(zhí)，冷靜從容
- 做事較慢條斯理
- 個性隨和
- 合作性強，喜歡在團隊中的歸屬感
- 很好的傾聽者、不容易反抗，服從性佳
行為表現(xiàn)（視頻案例分析）
相處原則與方法
- 提前想好應該怎么做
- 多一些關懷與包容
- 發(fā)現(xiàn)并記住他做的一些細節(jié)
- 盡量主動地和他溝通
- 表現(xiàn)出善良和德行
4.精準型
典型特質
-上課時會一字一字的寫，強調整齊
-重視效率、邏輯、渴望零誤差
-最理性、重工作勝過于人際關系的營造
-深思熟慮、謹慎、而且十分細心
-強調優(yōu)先級及執(zhí)行步調
-不習慣與人身體接觸
-井井有條，獨立性強
-看起來有些冷漠
行為表現(xiàn)（視頻案例分析）
相處原則與方法
-與典型型的人保持禮儀距離，給他留下思考的空間
-用數(shù)字和實際案例和精準型的人說話
-讓精準型的人說話，注意提前圈定方向
-善用比較法
七、DISC的情景運用
1.與客戶溝通時，如何精準定位客戶需求？
支配型客戶的喜好
精準型客戶的喜好
和平型客戶的喜好
交際型客戶的喜好
四段視頻學習：
案例分析：小胡的疏忽
2.與領導溝通時，如何精準把握領導的喜好？
總結：行動方案

可根據(jù)企業(yè)需求定制課程 

歷任外資、民營企業(yè)高管

美國AACTP國際注冊培訓師

國家專項心理健康指導師

HMD健康管理師 n CCDM職業(yè)生涯規(guī)劃師

中國移動EAP督導師

清華大學客座教授

北京林業(yè)大學MBA班客座教授

協(xié)助亞太CEO建立企業(yè)大學

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