【培訓對象】


【培訓收益】
1、學習趨勢：新零售OAO的本質是什么如何適應新零售 2、積累粉絲：實體單店用微信做O2O和進店用戶建立鏈接 3、積累資源：講解連鎖單店基于社區(qū)的社區(qū)商務營銷及異業(yè)合作 4、積累方法：講解單店LBS的PC互聯(lián)網營銷和新媒體內容營銷

第一講：消費升級趨勢下的新零售/專賣店動向
一、消費如何升級
1、什么是消費升級，中國經歷的三次消費升級
2、消費升級升了什么
3、消費升級的誤區(qū)：
（1）不是線上升級，而是線上線下和供應鏈的升級
（2）消費不僅在升級，背后還有降級
（3）不僅僅是產品的升級，更是用戶心智的升級
4、中國消費升級的動力
案例：喜茶、喪茶、三只松鼠
二、消費升級所帶來的新零售發(fā)展趨勢
1、揭秘馬云新零售和中國進入互聯(lián)網下半場的特征表現(xiàn)和應對
2、案例分析滿足消費者新需求用人工智能大數(shù)據共享經濟玩新零售
3、新零售特征是消費者主權和線上線下都沒紅利的CRM
4、新零售需要情感標簽社區(qū)商務OAO社群來鏈接客戶增加體驗
案例：盒馬鮮生、名創(chuàng)優(yōu)品
三、營銷認知升級&專賣店經營提升核心影響因素
1、消費升級對傳統(tǒng)專賣店/零售的影響
2、趨勢之下的營銷認知升級
（1）從商業(yè)競爭變化的視角來看待營銷的本質與價值
（2）必須從消費者心態(tài)轉變提煉“新剛需”
（3）意識到營銷正從流量聚合轉向精細化運營
3、經營提升抓住幾個核心關鍵點
（1）消費場景化：布局、展示、體驗
（2）倡導、引導新型消費意識，為消費者提供一體化解決方案
（3）強化客戶溝通，提供定制化、增值化、體驗化服務
（4）打通內部用戶數(shù)據，提升大數(shù)據運營，做好消費分析與預測
（5）由坐商向行商轉變，由賣產品向經營客戶轉變
第二講：新零售下連鎖單店運營
一、專賣店經營提升之：消費行為的轉變及消費者研究
1、消費者購買模式
2、了解消費者
3、消費需要的分類
4、消費決策的步驟
案例：無人超市
二、專賣店經營提升之：拓客引流技巧
1、拓客計劃
（1）分析目標客群
（2）客戶DISC性格分析
（3）客戶RFM的分析
工具：《客戶分級檔案表》、《拜訪計劃表》、《客戶區(qū)域分布圖》
2、外拓八式
（1）低門檻策略
（2）微信點評法
（3）微信分享拓客法
（4）異業(yè)聯(lián)盟拓客法
（5）問答卷拓客法
（6）透支法
（7）抽獎法
（8）體驗法
三、運營社群實戰(zhàn)篇：新零售下連鎖單店運營微信社群鏈接客戶
1、單店的社群定位和運營
2、討論：幾種二維碼和使用場景（朋友圈二維碼、社群二維碼、公眾賬戶二維碼、支付場景）
3、二維碼讓進店客戶進入微信線上的5大要點（二維碼位置，活動策劃，支付，感謝信，場景話術）
4、微信社群定位運營的6大要點（產品要求，名字定位，群規(guī)儀式感，參與方，價值，自組織）
5、運營社群7大注意（占用時間，需要技能，團隊框架，互動要點，粉絲組成，種子用戶，內容分享）
6、讓微信社群里面的種子用戶幫助拉新的3大辦法（群體價值，團購，獎勵）
第三講：提升用戶消費體驗
一、塑造良好用戶體驗環(huán)境提升銷售
1、門店陳列
（1）主推陳列
（2）配搭陳列
（3）風格陳列
2、商品組合
（1）功能組合
（2）款式組合
3、區(qū)位劃分
（1）體驗區(qū)
（2）休息區(qū)
（3）服務區(qū)
二、優(yōu)質服務體驗
1、塑造親和力
2、耐心聆聽
3、細心引導
4、同理心
5、真誠贊美
三、體驗式銷售的前提——駕御客戶心理
1、客戶溝通風格的迎合
2、客戶情緒分析
3、客戶偏好分析
4、客戶5大期望值的判斷與超越
第四講：打造客情關系，助力業(yè)績提升
一、滿意是客戶關系的基礎
1、管理好服務與銷售的兩個維度
2、影響客戶對關系評價的四個要素
3、讓客戶從正面角度感受到的服務
4、降低客戶期望與提升感知的方法
5、教育你的客戶如何正確接受服務
落地工具：《大客戶關系測評坐標圖》
二、營造忠誠的客戶關系
1、再次銷售與口碑傳播的前提
2、贏得信任的服務管理流程
3、用承諾有效贏得客戶信任
4、觸動情感是最核心的客戶關系
5、贏得客戶感動的四要素
6、不滿是贏得忠誠的最好機會
落地工具：《四種不同類型客戶解讀》
三、客戶關系的管理方法
1、客戶關系管理是一套管理系統(tǒng)
2、數(shù)據庫管理、關系管理、一對一關系管理、整合營銷
3、按照客戶成交與利益的分級管理
4、關鍵客戶的VIP管理系統(tǒng)
落地工具：《三個短信一個電話》 

講師背景：
–中山大學特約《市場開發(fā)》講師
–國內著名零售系統(tǒng)操盤手
–廣東能進集團營銷顧問
–微商/微營銷專家
–中國電子商務經理人培訓師
–中小企業(yè)互聯(lián)網轉型與電商運營“模式專家”
–國家注冊企業(yè)培訓師

職業(yè)經歷：
曾任：蘇寧電器華南地區(qū)運營總監(jiān)、廣東比音勒芬線上線下營銷總監(jiān)、廣州市佛倫斯服飾市場營銷總監(jiān)及培訓經理
七年區(qū)域市場開發(fā)經驗，十年零售操盤經驗、輔導百多家連鎖店營銷管理，打造了上百名優(yōu)秀經銷商，BOSSSUNWEN安徽總代理，接受呂江老師連續(xù)培訓2年，業(yè)績提升是50%-100%。三百名贏利型店長和無數(shù)的銷售冠軍，具有豐富的營銷實戰(zhàn)經驗。
呂江老師課程企業(yè)返聘授課很高：廣東能進集團11場、廣州市阿珈尼服飾有限公司3場、木林森鞋業(yè)6場等等。
呂江老師目前在廣東理工學校執(zhí)教《商務談判》和《微營銷》兩門學科，廣州紡織學校執(zhí)教《市場開發(fā)》。呂江老師1994年進入銷售行業(yè)，在近20年的職業(yè)生涯里歷經一線銷售人員、區(qū)域經理、營銷總監(jiān)、總經理等到目前首席培訓師一系列職業(yè)歷練，其中在擔任培訓部管理工作期間，培訓輔導的區(qū)域，業(yè)績平均提升50%，并培養(yǎng)出不少優(yōu)秀的下屬。呂江老師是具備豐富營銷管理經驗的實戰(zhàn)導師，課程緊扣實際工作，秉承“從工作中來，能回工作中去”的簡單理念，拒絕照本宣科式的純理論宣講，強調學員的高度參與，在充滿趣味及高挑戰(zhàn)的腦力激蕩互動中將學習內容深刻理解，進而在實戰(zhàn)中學以致用、發(fā)揮最大戰(zhàn)斗力。
移動互聯(lián)時代急劇變化粉絲業(yè)態(tài)模式的出現(xiàn)，使得呂江老師十年來，始終聚焦于傳統(tǒng)企業(yè)網絡營銷的探索與實踐，曾為木林森，百盛、蘇寧電器、喜臨門家居，中百集團等企業(yè)，提供企業(yè)網絡營銷系統(tǒng)化實施的顧問和外包服務。得益于豐富的實戰(zhàn)經驗，呂江老師整理出一套針對于中小傳統(tǒng)企業(yè)互聯(lián)網營銷轉型與升級，以及經銷商，零售門店的營銷新思路。完美的服務落地課程，呂江老師被譽為“中小企業(yè)互聯(lián)網轉型與電商運營模式專家”、“互聯(lián)網+營銷模式創(chuàng)新”研究專家。
其中《互聯(lián)網形式下的經銷商轉型升級》、《零售店鋪微信營銷》、《新時代的營銷和管理型店長》等課題，收到培訓客戶們的熱烈好評與反復采用！

主講課程：
經銷商、加盟商與KA渠道系列：
–《會議營銷和招商會》
–《加盟商信心提升與心態(tài)轉變》
–《突破思維，廠商合作共贏》
–《贏在大賣場》
–《購物中心招商談判實戰(zhàn)課程》
–《游刃有余—大區(qū)經理營銷能力提升》
–《渠道開發(fā)與管理》
–《商務談判》
–《渠道業(yè)績倍增》
–《市場開發(fā)與大客戶維護》
戰(zhàn)略銷售系列：
–《互聯(lián)網時代下的經銷商營銷突圍》
–《年度營銷計劃制定與執(zhí)行》
–《網絡營銷下經銷商的轉型與升級》
–《互聯(lián)網+時代傳統(tǒng)企業(yè)轉型電商規(guī)劃》
終端門店系列：
–《門店業(yè)績倍增》
–《陳列管理、庫存管理、盤點管理》
–《零售店鋪粉絲經濟微營銷》
–《高績效團隊打造》
–《移動互聯(lián)網時代經營和管理型店長》
–《跨部門溝通與協(xié)作》
–《全方位貨品管理》
–《旺店贏利模式》

學員評價：
呂老師的行業(yè)專業(yè)度很強，對我們的銷售管理工作很多啟發(fā)，所講內容生動并貼切實際，是個理論和實踐相結合的老師。
——浪莎集團董事長翁榮金

產品知識課程很多，但呂老師的課程更生動并貼切實際，我們的中基層管理人員聽了以后很有觸動，對我們啟發(fā)很大；
——天津市蘭姿貿易發(fā)展有限公司執(zhí)行董事崔勇
呂老師的課程通俗易懂，我們的員工評價很好，覺得很實用；呂老師的課輕松、愉快，并且很快就可以用到明天的工作,效果明顯，非常感謝！
——廣州博斯服飾實業(yè)有限公司董事長吳旭南
我們的都覺得培訓時間太短了，都想多聽呂老師的講授，太有啟發(fā)了；以前我們的銷售基本靠蒙，現(xiàn)在終于掌握了系統(tǒng)的方法，感謝呂老師！.
——廣東環(huán)亞集團營銷部陳經理
樹立陽光心態(tài)是一個系統(tǒng)工程，今天呂老師介紹的方法都非常好，實操性強，我們回去后一定要把這些工具一一落實；
——捷龍服飾營銷副總曹柯
此次課程使我們的經理全面的整理自己的管理思路，非常有啟發(fā)意義，受益非淺，很好，以后要繼續(xù)學習； 

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