第一模塊、基于數(shù)據(jù)挖掘用戶行為分析
一、 用戶行為分析需要回答三個(gè)問(wèn)題
1、什么是用戶行為（What）？
時(shí)間維度-用戶的行為軌跡包括：產(chǎn)生需求、信息收集、方案比選、購(gòu)買(mǎi)決策；購(gòu)后行為（使用習(xí)慣、使用體驗(yàn)、滿意度、忠誠(chéng)度）
空間維度-用戶行為的構(gòu)成要素包括5W2H：誰(shuí)（who）？打算在什么時(shí)候(when)？什么地方(where)？買(mǎi)什么東西(what)？產(chǎn)生需求的動(dòng)機(jī)是什么（why）？打算買(mǎi)多少（how much）？如何買(mǎi)（how）？
 ——5階段和7要素的結(jié)合，形成了用戶行為分析的研究體系
2、為什么分析用戶行為（Why）-用戶定位需求建模
Q1: 用戶行為是同質(zhì)化的，還是差異化的？
A1：差異化的，因此用戶行為具有差異性
Q2:用戶行為是靜態(tài)不動(dòng)的，還是動(dòng)態(tài)變化的？
A2:動(dòng)態(tài)變化的，因此用戶行為具有流動(dòng)性
Q3:用戶行為是相互隔絕的，還是相互影響的？
A3:相互影響的，因此用戶行為具有傳播性
3、如何分析用戶行為(How)？
從哪個(gè)維度切分市場(chǎng)：確立目標(biāo)市場(chǎng)指標(biāo)
確立各指標(biāo)的優(yōu)先級(jí)
確定細(xì)分市場(chǎng)在指標(biāo)上的表現(xiàn)得分
計(jì)算各細(xì)分指標(biāo)的綜合得分
確立目標(biāo)市場(chǎng)
二、用戶分析維度
1、外在屬性
用戶的地域分布
用戶的產(chǎn)品擁有
客戶的組織歸屬
2、內(nèi)在屬性
性別、年齡、信仰、愛(ài)好、收入、
家庭成員數(shù)、信用度、性格、價(jià)值取向
3、消費(fèi)屬性
最近消費(fèi)、消費(fèi)頻率與消費(fèi)額
話費(fèi)量、使用行為特征、付款記錄
信用記錄、維護(hù)行為、注冊(cè)行為
客戶的喜好
客戶的交往圈子
三、客戶的生命周斯管理
1、4階段周期
第二模塊、構(gòu)建通信企業(yè)目標(biāo)客戶需求模型
一、建立以個(gè)體為粒度的超細(xì)分客戶洞察體系
2、基本屬性
3、業(yè)務(wù)特征
4、消費(fèi)特征
5、活動(dòng)偏好
6、終端偏好
7、渠道偏好
8、內(nèi)容偏好
9、服務(wù)偏好
二、基于客戶標(biāo)簽的關(guān)鍵時(shí)刻
1、對(duì)客戶行為、關(guān)鍵事件的實(shí)時(shí)感知
2、精準(zhǔn)定位目標(biāo)客戶
3、掌握諸如客戶換機(jī)、流量溢出、話務(wù)沉默等關(guān)鍵時(shí)刻
三、基于用戶行為的用戶分類(lèi)
1、根據(jù)客戶貢獻(xiàn)度分類(lèi)
 高價(jià)值客戶
 一般價(jià)值客戶
 普通客戶
2、根據(jù)客戶客觀因素分類(lèi)
 位置特征
 時(shí)間特征
 終端特征
3、根據(jù)客戶主觀因素分類(lèi)
 位置特征
 時(shí)間特征
 終端特征
4、根據(jù)客戶主觀因素分類(lèi)
 高端領(lǐng)先群
 理智跟隨群
 沖動(dòng)跟風(fēng)群
 保守落伍群
 吝嗇群
5、根據(jù)客戶典型應(yīng)用場(chǎng)景分類(lèi)
 什么時(shí)候用？
 在哪里用？
 滿足什么需求？
 用來(lái)為誰(shuí)服務(wù)？
第三模塊、分析應(yīng)用-基于數(shù)據(jù)挖掘的經(jīng)營(yíng)分析實(shí)操
一、宏觀分析方法——PEST分析
1、經(jīng)濟(jì)
2、政治
3、社會(huì)文化
4、技術(shù)
二、微觀分析方法——波士頓矩陣
1、外部
2、內(nèi)部
三、產(chǎn)品分析方法——SWOT分析
1、優(yōu)勢(shì)
2、劣勢(shì)
3、機(jī)會(huì)
4、威脅
四、類(lèi)別分析法
1、進(jìn)店率
2、成交率
3、成交客數(shù)
4、購(gòu)買(mǎi)件數(shù)
5、平均單價(jià)
五、RFM分析模型
六、商品管理分析
1、售罄率
2、周轉(zhuǎn)率
3、牛鞭效應(yīng) 

講師背景：
–中山大學(xué)特約《市場(chǎng)開(kāi)發(fā)》講師
–國(guó)內(nèi)著名零售系統(tǒng)操盤(pán)手
–廣東能進(jìn)集團(tuán)營(yíng)銷(xiāo)顧問(wèn)
–微商/微營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)家
–中國(guó)電子商務(wù)經(jīng)理人培訓(xùn)師
–中小企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型與電商運(yùn)營(yíng)“模式專(zhuān)家”
–國(guó)家注冊(cè)企業(yè)培訓(xùn)師

職業(yè)經(jīng)歷：
曾任：蘇寧電器華南地區(qū)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)、廣東比音勒芬線上線下?tīng)I(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)、廣州市佛倫斯服飾市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)及培訓(xùn)經(jīng)理
七年區(qū)域市場(chǎng)開(kāi)發(fā)經(jīng)驗(yàn)，十年零售操盤(pán)經(jīng)驗(yàn)、輔導(dǎo)百多家連鎖店?duì)I銷(xiāo)管理，打造了上百名優(yōu)秀經(jīng)銷(xiāo)商，BOSSSUNWEN安徽總代理，接受呂江老師連續(xù)培訓(xùn)2年，業(yè)績(jī)提升是50%-100%。三百名贏利型店長(zhǎng)和無(wú)數(shù)的銷(xiāo)售冠軍，具有豐富的營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。
呂江老師課程企業(yè)返聘授課很高：廣東能進(jìn)集團(tuán)11場(chǎng)、廣州市阿珈尼服飾有限公司3場(chǎng)、木林森鞋業(yè)6場(chǎng)等等。
呂江老師目前在廣東理工學(xué)校執(zhí)教《商務(wù)談判》和《微營(yíng)銷(xiāo)》兩門(mén)學(xué)科，廣州紡織學(xué)校執(zhí)教《市場(chǎng)開(kāi)發(fā)》。呂江老師1994年進(jìn)入銷(xiāo)售行業(yè)，在近20年的職業(yè)生涯里歷經(jīng)一線銷(xiāo)售人員、區(qū)域經(jīng)理、營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)、總經(jīng)理等到目前首席培訓(xùn)師一系列職業(yè)歷練，其中在擔(dān)任培訓(xùn)部管理工作期間，培訓(xùn)輔導(dǎo)的區(qū)域，業(yè)績(jī)平均提升50%，并培養(yǎng)出不少優(yōu)秀的下屬。呂江老師是具備豐富營(yíng)銷(xiāo)管理經(jīng)驗(yàn)的實(shí)戰(zhàn)導(dǎo)師，課程緊扣實(shí)際工作，秉承“從工作中來(lái)，能回工作中去”的簡(jiǎn)單理念，拒絕照本宣科式的純理論宣講，強(qiáng)調(diào)學(xué)員的高度參與，在充滿趣味及高挑戰(zhàn)的腦力激蕩互動(dòng)中將學(xué)習(xí)內(nèi)容深刻理解，進(jìn)而在實(shí)戰(zhàn)中學(xué)以致用、發(fā)揮最大戰(zhàn)斗力。
移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代急劇變化粉絲業(yè)態(tài)模式的出現(xiàn)，使得呂江老師十年來(lái)，始終聚焦于傳統(tǒng)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的探索與實(shí)踐，曾為木林森，百盛、蘇寧電器、喜臨門(mén)家居，中百集團(tuán)等企業(yè)，提供企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)化實(shí)施的顧問(wèn)和外包服務(wù)。得益于豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，呂江老師整理出一套針對(duì)于中小傳統(tǒng)企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)轉(zhuǎn)型與升級(jí)，以及經(jīng)銷(xiāo)商，零售門(mén)店的營(yíng)銷(xiāo)新思路。完美的服務(wù)落地課程，呂江老師被譽(yù)為“中小企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型與電商運(yùn)營(yíng)模式專(zhuān)家”、“互聯(lián)網(wǎng)+營(yíng)銷(xiāo)模式創(chuàng)新”研究專(zhuān)家。
其中《互聯(lián)網(wǎng)形式下的經(jīng)銷(xiāo)商轉(zhuǎn)型升級(jí)》、《零售店鋪微信營(yíng)銷(xiāo)》、《新時(shí)代的營(yíng)銷(xiāo)和管理型店長(zhǎng)》等課題，收到培訓(xùn)客戶們的熱烈好評(píng)與反復(fù)采用！

主講課程：
經(jīng)銷(xiāo)商、加盟商與KA渠道系列：
–《會(huì)議營(yíng)銷(xiāo)和招商會(huì)》
–《加盟商信心提升與心態(tài)轉(zhuǎn)變》
–《突破思維，廠商合作共贏》
–《贏在大賣(mài)場(chǎng)》
–《購(gòu)物中心招商談判實(shí)戰(zhàn)課程》
–《游刃有余—大區(qū)經(jīng)理營(yíng)銷(xiāo)能力提升》
–《渠道開(kāi)發(fā)與管理》
–《商務(wù)談判》
–《渠道業(yè)績(jī)倍增》
–《市場(chǎng)開(kāi)發(fā)與大客戶維護(hù)》
戰(zhàn)略銷(xiāo)售系列：
–《互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下的經(jīng)銷(xiāo)商營(yíng)銷(xiāo)突圍》
–《年度營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃制定與執(zhí)行》
–《網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)下經(jīng)銷(xiāo)商的轉(zhuǎn)型與升級(jí)》
–《互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代傳統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)型電商規(guī)劃》
終端門(mén)店系列：
–《門(mén)店業(yè)績(jī)倍增》
–《陳列管理、庫(kù)存管理、盤(pán)點(diǎn)管理》
–《零售店鋪粉絲經(jīng)濟(jì)微營(yíng)銷(xiāo)》
–《高績(jī)效團(tuán)隊(duì)打造》
–《移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代經(jīng)營(yíng)和管理型店長(zhǎng)》
–《跨部門(mén)溝通與協(xié)作》
–《全方位貨品管理》
–《旺店贏利模式》

學(xué)員評(píng)價(jià)：
呂老師的行業(yè)專(zhuān)業(yè)度很強(qiáng)，對(duì)我們的銷(xiāo)售管理工作很多啟發(fā)，所講內(nèi)容生動(dòng)并貼切實(shí)際，是個(gè)理論和實(shí)踐相結(jié)合的老師。
——浪莎集團(tuán)董事長(zhǎng)翁榮金

產(chǎn)品知識(shí)課程很多，但呂老師的課程更生動(dòng)并貼切實(shí)際，我們的中基層管理人員聽(tīng)了以后很有觸動(dòng)，對(duì)我們啟發(fā)很大；
——天津市蘭姿貿(mào)易發(fā)展有限公司執(zhí)行董事崔勇
呂老師的課程通俗易懂，我們的員工評(píng)價(jià)很好，覺(jué)得很實(shí)用；呂老師的課輕松、愉快，并且很快就可以用到明天的工作,效果明顯，非常感謝！
——廣州博斯服飾實(shí)業(yè)有限公司董事長(zhǎng)吳旭南
我們的都覺(jué)得培訓(xùn)時(shí)間太短了，都想多聽(tīng)呂老師的講授，太有啟發(fā)了；以前我們的銷(xiāo)售基本靠蒙，現(xiàn)在終于掌握了系統(tǒng)的方法，感謝呂老師！.
——廣東環(huán)亞集團(tuán)營(yíng)銷(xiāo)部陳經(jīng)理
樹(shù)立陽(yáng)光心態(tài)是一個(gè)系統(tǒng)工程，今天呂老師介紹的方法都非常好，實(shí)操性強(qiáng)，我們回去后一定要把這些工具一一落實(shí)；
——捷龍服飾營(yíng)銷(xiāo)副總曹柯
此次課程使我們的經(jīng)理全面的整理自己的管理思路，非常有啟發(fā)意義，受益非淺，很好，以后要繼續(xù)學(xué)習(xí)； 

• 酒店銷(xiāo)售戰(zhàn)略-市場(chǎng)分析

   

  課程目的● 了解市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的核心組合 ● 學(xué)會(huì)分析酒店的優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)、威脅、機(jī)會(huì) ● 掌握怎樣提高酒店的綜合收入 ● 學(xué)會(huì)通過(guò)分析報(bào)表來(lái)發(fā)現(xiàn)酒店的問(wèn)題并及時(shí)解決問(wèn)題課程大綱 一、酒店市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)剖析 1、酒店市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的核心組合 2、酒店業(yè)最聚焦問(wèn)題的解決辦法 3、酒店收入來(lái)源 4、怎樣提高酒店的綜合收入？ 二、酒店..

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• 市場(chǎng)分析與營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略規(guī)劃課程大綱

   

  第一講、營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略概述 1、來(lái)自市場(chǎng)的挑戰(zhàn)：產(chǎn)品同質(zhì)化、價(jià)格戰(zhàn)、傳統(tǒng)市場(chǎng)萎縮 2、營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略的內(nèi)涵 3、從三國(guó)鼎立和中國(guó)革命戰(zhàn)爭(zhēng)中得到的啟示 4、我們需要戰(zhàn)略嗎：某電氣設(shè)備廠商的戰(zhàn)略營(yíng)銷(xiāo)實(shí)例分析 6、營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略與企業(yè)戰(zhàn)略的關(guān)系 7、制定營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略的步驟 第二講、市場(chǎng)研究 1、案例：史玉柱與網(wǎng)游的成功 2、幾種典型的市場(chǎng)調(diào)研..

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• 酒店產(chǎn)業(yè)環(huán)境、投資戰(zhàn)略與市場(chǎng)分析

   

  課程內(nèi)容：1.新經(jīng)濟(jì)觀與酒店產(chǎn)業(yè)機(jī)遇 2.區(qū)域經(jīng)濟(jì)活力與酒店投資 3.酒店經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略思維 4.投融資市場(chǎng)可行性分析方法與決策 5.酒店集團(tuán)化戰(zhàn)略 6.酒店經(jīng)營(yíng)法律實(shí)務(wù)

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• 市場(chǎng)分析與營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略規(guī)劃課程大綱

   

  第一講、營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略概述 1、來(lái)自市場(chǎng)的挑戰(zhàn)：產(chǎn)品同質(zhì)化、價(jià)格戰(zhàn)、傳統(tǒng)市場(chǎng)萎縮 2、營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略的內(nèi)涵 3、從三國(guó)鼎立和中國(guó)革命戰(zhàn)爭(zhēng)中得到的啟示 4、我們需要戰(zhàn)略嗎：某電氣設(shè)備廠商的戰(zhàn)略營(yíng)銷(xiāo)實(shí)例分析 6、營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略與企業(yè)戰(zhàn)略的關(guān)系 7、制定營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略的步驟 第二講、市場(chǎng)研究 1、案例：史玉柱與網(wǎng)游的成功 2、幾種典型的..

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• 零售賣(mài)場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)分析與戰(zhàn)略定位

   

  課程目的：了解國(guó)內(nèi)外零售業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀的趨勢(shì) 認(rèn)識(shí)國(guó)內(nèi)外零售業(yè)競(jìng)爭(zhēng)格局 理解零售業(yè)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境分析的五力模型 學(xué)會(huì)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境分析的常用工具、方法 學(xué)會(huì)分析競(jìng)爭(zhēng)者的角度，識(shí)別競(jìng)爭(zhēng)者反應(yīng)的技巧 學(xué)會(huì)預(yù)測(cè)未來(lái)需求的方法與技巧 掌握競(jìng)爭(zhēng)定位與市場(chǎng)細(xì)分的基本原理掌握市場(chǎng)細(xì)分與定位的方法與技巧 學(xué)會(huì)持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的方法 掌握進(jìn)攻性定位與防..

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