【培訓(xùn)對象】
企業(yè)組織銷售職能部門的管理者。

【培訓(xùn)收益】
了解銷售管理的挑戰(zhàn)。 了解銷售目標(biāo)與銷售流程。 了解銷售客戶關(guān)系管理與客戶導(dǎo)向服務(wù)。 了解銷售經(jīng)理的角色與團(tuán)隊發(fā)展階段。 了解銷售工作授權(quán)與任務(wù)委派。  了解銷售績效輔導(dǎo)與溝通。

單元：前言
企業(yè)關(guān)鍵管理思維：支持員工成長、為客戶創(chuàng)造價值、為公司創(chuàng)造效益、承擔(dān)社會責(zé)任。
企業(yè)管理 = 過程 + 結(jié)果。

單元：銷售管理的挑戰(zhàn)
客戶需求越來越復(fù)雜，加上競爭對手越來越多，銷售公司更需要以團(tuán)隊的形式開工作。
銷售公司產(chǎn)品的技術(shù)復(fù)雜性日益提高，要求銷售人員具備更高的專業(yè)性。
銷售公司內(nèi)部部門越來越多，銷售人員跨部門溝通越來越困難。
銷售公司除了銷售出產(chǎn)品，還必須提供一系列配套的的服務(wù)，提高客戶滿意度。

單元：銷售目標(biāo)與銷售流程
目標(biāo)管理
美國管理大師彼得•德魯克于1954年在 其名著《管理實踐》中最先提出了『目標(biāo)管理』的概念。
目標(biāo)管理應(yīng)用，PDCA管理
PDCA循環(huán)又叫戴明環(huán)，由美國戴明博士表示采納、宣傳，獲得普及。
PDCA循環(huán)包括Plan、Do、Check、Act，PDCA循環(huán)就是按照這樣的順序進(jìn)行質(zhì)量管理，并且循環(huán)不止地改善產(chǎn)品質(zhì)量的程序。

目標(biāo)管理不同時代理論
X理論、Y理論。
目標(biāo)設(shè)定方法
頭腦風(fēng)暴、二八法則、SMART、定量/定性、行動計劃。
小組練習(xí)。
銷售目標(biāo)
客戶數(shù)量、金額、毛利、回款、庫存。
客戶導(dǎo)向銷售理念
銷售視頻觀摩：產(chǎn)品導(dǎo)向銷售 PK 客戶導(dǎo)向銷售。
客戶導(dǎo)向銷售模式開始于上個世紀(jì)90年代，具有豐富的內(nèi)涵以及具體的實踐，注重的是與客戶長期合作關(guān)系，而不只是一單買賣。

客戶的購買行為可分為5個過程：產(chǎn)生需求、收集信息、評估選擇、決定購買、購后反應(yīng)。
客戶導(dǎo)向銷售模式針對客戶購買行為的銷售過程：挖掘潛在客戶、拜訪客戶、篩選客戶、掌握客戶需求、提供解決方案、成交、銷售管理。
客戶導(dǎo)向銷售流程
開發(fā)潛在客戶。
換位思考，建立信任關(guān)系。
了解客戶，發(fā)掘關(guān)鍵需求。
有效方案推薦，解決異議。
售后跟進(jìn)，鞏固原有信心。

單元：銷售客戶關(guān)系管理與客戶導(dǎo)向服務(wù)
銷售客戶關(guān)系管理
庫存增加不僅僅是由庫存管理部門帶來的，與其他部門也有密切的關(guān)系，有很大部分是由其他部門的工作差錯帶來的。因此，降低庫存需要各個部門的協(xié)調(diào)配合。
銷售客戶關(guān)系管理，主要包括潛在客戶、客戶、聯(lián)系人、業(yè)務(wù)機(jī)會、訂單、回款單、報表統(tǒng)計圖等模塊。
銷售人員通過記錄溝通內(nèi)容、建立日程安排、查詢預(yù)約提醒、快速瀏覽客戶數(shù)據(jù)有效縮短了工作時間，銷售漏斗分析、銷售指標(biāo)統(tǒng)計、銷售階段劃分等功能又可以有效幫助管理人員提高整個公司的成單率、縮短銷售周期，從而實現(xiàn)最大效益的業(yè)務(wù)增長。
銷售漏斗管理
管理數(shù)據(jù)條件：數(shù)據(jù)是全部的、數(shù)據(jù)是真實的、數(shù)據(jù)是持續(xù)的。
管理原則：管理過程比管理結(jié)果更重要。

銷售回款管理
銷售人員應(yīng)具習(xí)慣：貨款回收期限前一周，電話通知或拜訪客戶，預(yù)知其結(jié)款日期；回收期限前三天與客戶確定結(jié)款日期；結(jié)款日當(dāng)天一定按時通知或前往拜訪。
銷售公司在制定銷售政策時，應(yīng)將應(yīng)收賬款的管理納入對銷售人員考核的項目之中，即個人利益也要和應(yīng)收賬款的管理聯(lián)系在一起。
每隔三個月同客戶核對一次賬目，并對因產(chǎn)品品種、回款期限、退還貨等原因?qū)е聠螕?jù)、金額等方面出現(xiàn)的誤差進(jìn)行核實。
對過期的應(yīng)收賬款，應(yīng)按其拖欠的賬齡及金額進(jìn)行排隊分析，確定優(yōu)先收賬的對象。
同時應(yīng)分清債務(wù)人拖延還款是否屬故意拖欠，對故意拖欠的應(yīng)考慮通過法律途徑加以追討。
銷售庫存管理
庫存管理是指在物流過程中商品數(shù)量的管理，現(xiàn)代管理學(xué)認(rèn)為零庫存是最好的庫存管理。
庫存多，占用資金多，利息負(fù)擔(dān)加重。但是如果過分降低庫存，則會出現(xiàn)斷檔。
庫存增加不僅僅是由庫存管理部門帶來的，與其他部門也有密切的關(guān)系，有很大部分是由其他部門的工作差錯帶來的。因此，降低庫存需要各個部門的協(xié)調(diào)配合。
三個月滾動式銷售預(yù)測庫存管理。
客戶導(dǎo)向服務(wù)
客戶服務(wù)主要是用于快速及時的獲得問題客戶的信息及客戶歷史問題記錄等，這樣可以有針對性并且高效的為客戶解決問題，提高客戶滿意度，提升企業(yè)形象。
5個服務(wù)滿意度服務(wù)層級
可靠性：可靠并正確地執(zhí)行已承諾的服務(wù)之能力。意謂著每一次均能準(zhǔn)時的、一致的、無失誤的完成服務(wù)工作。是企業(yè)營銷無形服務(wù)時的核心利益要素，可以提高整體外部營銷效果并增加內(nèi)部生產(chǎn)力和效率。
回應(yīng)性：協(xié)助客戶與提供立即服務(wù)之意愿。讓客戶等待會造成不必要之負(fù)面認(rèn)知；當(dāng)服務(wù)失敗發(fā)生時，秉持著專業(yè)精神，迅速地響應(yīng)并恢復(fù)服務(wù)，則可造成非常正面的質(zhì)量認(rèn)知。
確實性：員工的知識、禮貌，以及傳達(dá)信任與信心的能力。包括執(zhí)行服務(wù)的能力、對客戶應(yīng)有的禮貌與尊重、與客戶有效地溝通以及時時考慮客戶之最佳利益的態(tài)度；給人一種保證、訓(xùn)練有素、專業(yè)的印象。
關(guān)懷性：以同理心提升客戶個人化關(guān)心之能力。包括平易近人、敏感度高以及盡力地了解客戶的需要。
有形性：實際看得到的設(shè)施、設(shè)備、員工…等外在溝通數(shù)據(jù)。周遭實體的狀態(tài)是對客戶表示關(guān)心的外顯證明。此構(gòu)面也牽涉到服務(wù)提供中其它客戶所建立的部份。
客戶導(dǎo)向服務(wù)方法
視頻觀摩：客戶導(dǎo)向服務(wù)。
為客戶解決問題，探索、提議、行動、確認(rèn)。

客戶投訴處理
客戶投訴時，感受客戶心理活動，更好地『為客戶著想，換位思考』，與客戶溝通，為客戶解決問題。
理解客戶對供應(yīng)商很不滿意時所引起的連鎖反應(yīng)。

單元：銷售經(jīng)理的角色與團(tuán)隊發(fā)展
銷售經(jīng)理的工作任務(wù)
一個優(yōu)秀的銷售經(jīng)理的工作任務(wù)，包括兩個主要部分：一是銷售任務(wù)，二是與公司其他業(yè)務(wù)或非業(yè)務(wù)部門的溝通。
銷售任務(wù)
銷售工作是銷售經(jīng)理最主要也是最核心的任務(wù)，但這是否意味著他必須親自加入到產(chǎn)品銷售工作中去呢？一些銷售經(jīng)理常常會陷入銷售額高、但銷售管理不足的怪圈中，這是一件很危險的事情。
銷售經(jīng)理常常會遇到下述一些情況，需要親自出面進(jìn)行銷售，而這些情況又常常來自于客戶的要求。
協(xié)助下屬的銷售人員，例如銷售經(jīng)理參加某一個主要銷售談判的最后環(huán)節(jié)是非常合適的。
銷售經(jīng)理四種角色
專家、管理者、教練、領(lǐng)導(dǎo)者。
銷售經(jīng)理角色和使命
運用下屬專長，鼓勵下屬參與及團(tuán)隊合作，致力于組織發(fā)展。
善用團(tuán)隊管理，激發(fā)下屬潛能、協(xié)助下屬解決問題、增進(jìn)對組織認(rèn)同、提升組織績效。
…………………。
銷售經(jīng)理基本職責(zé)
服從公司管理，嚴(yán)格遵守公司作息制度。
工作積極，責(zé)任心強(qiáng)，進(jìn)取心強(qiáng)。
尊重下屬，關(guān)心下屬生活、工作與職業(yè)生涯規(guī)劃。
…………………。
團(tuán)隊的發(fā)展階段
形成期、風(fēng)暴期、規(guī)范期、執(zhí)行期、終止期。

在各個發(fā)展階段領(lǐng)導(dǎo)者的主要任務(wù)。

單元：銷售工作授權(quán)與任務(wù)委派
工作授權(quán)
領(lǐng)導(dǎo)授權(quán)≠員工可以不匯報。
領(lǐng)導(dǎo)授權(quán)后，領(lǐng)導(dǎo)少過問，但員工要多主動匯報。
員工匯報≠員工請示。
員工向領(lǐng)導(dǎo)匯報時，小事不能多講，大事不能少講。
怎樣授權(quán)不同績效類型的員工（學(xué)徒型、朽木型、老黃牛型、明星型）？
任務(wù)委派
任務(wù)委派誤區(qū)
能者多勞，弱者不勞？
量其能，授其權(quán)。
案例討論：如何委派工作？
選擇委派人的考慮因素
能力、意愿、時間。

單元：銷售績效輔導(dǎo)與溝通
銷售會議下屬常規(guī)工作進(jìn)度檢查誤區(qū)？
殺雞儆猴。
一言堂。
銷售會議有效和成功的因素有哪些？
深入細(xì)致的準(zhǔn)備（工作計劃）。
一致的目標(biāo)和內(nèi)容（年、月、周、日工作計劃）。
實質(zhì)性的溝通。
監(jiān)督和跟進(jìn)。
平時輔導(dǎo)下屬常規(guī)工作誤區(qū)？
不要讓猴子跳到你身上？
表揚多？批評多？
輔導(dǎo)溝通：BIC模型（行為、影響、改變）
視頻觀摩：表揚

討論：向員工提供建設(shè)性的表揚。
視頻觀摩：批評

討論：向員工提供建設(shè)性的批評。
了解下屬工作需求
心態(tài)問題？
技能問題？
資源問題？

單元：總結(jié) 

專家背景
IBM《MOT》培訓(xùn)講師認(rèn)證資格
IBM《SSM》培訓(xùn)講師認(rèn)證資格
IBM《績效管理》培訓(xùn)講師認(rèn)證資格
維新企業(yè)管理《顧問式銷售人員》培訓(xùn)講師認(rèn)證資格

講師背景
主要工作經(jīng)歷：
1、acer宏碁集團(tuán)（中國）總部副總經(jīng)理（負(fù)責(zé)筆記本渠道部、大客戶部、產(chǎn)品部、市場部、物流部、小型組裝廠）
2、acer宏碁集團(tuán)中國總部總經(jīng)理特別助理（辦公室主任）
3、acer宏碁集團(tuán)中國總監(jiān)（負(fù)責(zé)大客戶部、產(chǎn)品市場部、市場宣傳部）
4、acer宏碁集團(tuán)中國臺灣政企客戶銷售總監(jiān)
5、acer宏碁集團(tuán)中國臺灣產(chǎn)品經(jīng)理、銷售經(jīng)理
資深實戰(zhàn)銷售訓(xùn)練專家、原宏基銷售總監(jiān) 具有25年的實戰(zhàn)與培訓(xùn)經(jīng)驗。在宏基工作的20多年里，他從總經(jīng)理助理到總監(jiān)，再到大客戶銷售部總監(jiān)、產(chǎn)品市場部經(jīng)理，世界500強(qiáng)工作經(jīng)驗，積累了豐富的實戰(zhàn)管理與銷售經(jīng)驗，并由此總結(jié)出一套完整的方法論。 他經(jīng)歷了宏基集團(tuán)的變革整合過程，深悟宏基管理的“IBM模式”，多年的管理經(jīng)驗也讓他切實感受到了“IBM模式”給宏基帶來的改變，由此對這獨特的管理與銷售模式進(jìn)行了深入的研究，并成為了IBM特聘顧問及講師。
課程領(lǐng)域
1、《領(lǐng)導(dǎo)力》課程：
《引領(lǐng)企業(yè)變革》
《目標(biāo)計劃管理》
《績效管理與工作坊》
《高效能人士七個習(xí)慣》
《新晉經(jīng)理人角色認(rèn)知與自我管理》
2、《大客戶銷售》課程：
《特色銷售領(lǐng)導(dǎo)力》、
《銷售教練與管理》
《特色銷售方法論》、
《顧問式銷售》
《關(guān)鍵時刻與工作坊》
培訓(xùn)企業(yè)
『國企』
中國電信集團(tuán)、中國航空工業(yè)集團(tuán)公司、中國兵工集團(tuán)、中國核工業(yè)集團(tuán)、中國中化集團(tuán)、中國外運集團(tuán)、中國機(jī)械工業(yè)集團(tuán)、東風(fēng)汽車公司、光大銀行、海爾集團(tuán)、聯(lián)想集團(tuán)、瀘州老窖集團(tuán)、京東方科技集團(tuán)、北京首都開發(fā)地產(chǎn)集團(tuán)…
『外企』
微軟公司、施耐德電氣公司、HP公司、克朗斯公司、玫琳凱公司、豐田汽車、索尼株式會社、松下電器株式會社、三菱東京日聯(lián)銀行、南洋商業(yè)銀行、威訊聯(lián)合半導(dǎo)體、日月光半導(dǎo)體…
『民企』
比亞迪公司、百度集團(tuán)、京東商城、怡亞通供應(yīng)鏈、德邦物流公司、神州數(shù)碼公司、遠(yuǎn)東電纜公司、明星電纜公司、三普藥業(yè)公司、TCL、九陽小家電公司、?？低?、世紀(jì)互聯(lián)數(shù)據(jù)中心、海鷗衛(wèi)浴公司、慈銘健康體檢管理集團(tuán)…. 

• 地 產(chǎn) 鐵 軍 ——引爆房地產(chǎn)銷售團(tuán)隊執(zhí)行力及凝聚力成長特訓(xùn)營

   

  一、創(chuàng)建房地產(chǎn)團(tuán)隊1.熱身2.介紹培訓(xùn)目的、形式和守則。3.樹立團(tuán)隊目標(biāo)4.組建團(tuán)隊1)房地產(chǎn)人員為什么要設(shè)定目標(biāo)2)目標(biāo)對人生及事業(yè)的影響3)目標(biāo)的游戲 4)制定銷售目標(biāo)的SMART原則 5)如何分段實現(xiàn)大目標(biāo)6)游戲目標(biāo)與障礙5.教練視頻二、房地產(chǎn)團(tuán)隊關(guān)鍵信念培植1.打破固有信念，改變只在一..

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• 重塑管理——銷售團(tuán)隊凝聚力與目標(biāo)管理

   

  第一講：角色賦能——管理是做什么的？一、看管理察人性——為什么員工不好管？思考：為什么管理手段越豐富，執(zhí)行力卻越低？1. 人性三特征：欲、懶、善2. 重提馬斯洛需求——物質(zhì)基礎(chǔ)與上層建筑3. 新生代管理的痛點——“欲不同&rdq..

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• 打造巔峰銷售團(tuán)隊

   

  培訓(xùn)主要以學(xué)員參與和工作經(jīng)驗分享的方式進(jìn)行 為了確保學(xué)習(xí)的有效性，將采用講解、小組討論、案例分析、角色扮演和相關(guān)游戲活動等綜合教學(xué)方法，滿足不同風(fēng)格學(xué)員的學(xué)習(xí)要求。我的營銷觀點： 轉(zhuǎn)變一個念頭，世界從此為你發(fā)生變化。 選擇一份工作很重要，用什么態(tài)度去面對這份工作更重要；選擇影響人生，態(tài)度決定人生。 當(dāng)一個人做足了充分的準(zhǔn)備而后決定開始拿命搏路時，整個..

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• 市場營銷培訓(xùn)：打造超級戰(zhàn)斗力銷售團(tuán)隊

   

  【直面挑戰(zhàn)】 無論你是管理區(qū)域業(yè)務(wù)人員，還是門店銷售人員，你是否想解決以下困惑的問題： 如何擁有銷售人員追隨你的領(lǐng)導(dǎo)力？ 如何讓超級業(yè)務(wù)員快速變成優(yōu)秀團(tuán)隊教練？ 如何更快更好地帶出一支有活力有凝聚力的銷售團(tuán)隊？ 如何建立特有的銷售新人輸送渠道并且用工具評估慧眼識鷹？ 如何建立適合自己公司資源的實用培訓(xùn)體系，有效輔導(dǎo)快速出單？ ..

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• 無敵營銷——銷售團(tuán)隊管理

   

  第一步 銷售經(jīng)理的角色認(rèn)知和轉(zhuǎn)換一. 從“銷售業(yè)務(wù)員”到“銷售經(jīng)理”二. 從“經(jīng)理銷售”到“銷售經(jīng)理”三. 銷售經(jīng)理的角色類型——五大角色四. 實現(xiàn)向銷售管理者的轉(zhuǎn)化五. 成為一名職業(yè)教練 六. 優(yōu)化你的管理風(fēng)格..

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• 無敵營銷——銷售團(tuán)隊陽光心態(tài)訓(xùn)練

   

  上篇 成功營銷人員的心態(tài)訓(xùn)練第一節(jié) 頂尖銷售員如何認(rèn)識銷售工作一、銷售員必須知道的三件事1、蹲得越低，跳得越高2、你想爬多高，你的工夫就得下多深3、頂尖的時間管理造就頂尖的銷售員二、銷售業(yè)績的創(chuàng)造三、龜兔賽跑案例新解第二節(jié) 尖銷售員的銷售心理訓(xùn)練一、頂尖銷售員必備的四種態(tài)度1、頂尖銷售員的動力源泉2、頂尖銷..

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