【培訓(xùn)對(duì)象】
中基層管理者

【培訓(xùn)收益】
（一）挖掘跨部門溝通中的常見(jiàn)問(wèn)題； （二）掌握跨部門溝通的解決方法； （三）減少?zèng)_突，增強(qiáng)跨部門間的溝通與協(xié)調(diào)； （四）打開(kāi)溝通通路，提高溝通效果； （五）了解成功企業(yè)溝通體系搭建模式； （六）提升跨部門人員的溝通技能。 （七）掌握用項(xiàng)目化管理的思路推動(dòng)跨部門協(xié)作

第一部分 什么是跨部門溝通

1、 跨部門溝通的定義

2、 案例分析：某公司項(xiàng)目的實(shí)施情況

3、 部門墻的存在

4、 小組研討：您認(rèn)為跨部門溝通中的問(wèn)題是因?yàn)槭裁矗?/p>

第二部分 找到自己部門的貢獻(xiàn)點(diǎn)

1、 互動(dòng)活動(dòng)：團(tuán)隊(duì)拼圖競(jìng)賽

2、 管理者的貢獻(xiàn)在于對(duì)其他部門的積極影響

第三部分 跨部門溝通解決之道

1、 部門墻顯像

2、 從跨部門溝通的根源問(wèn)題入手

小組研討：您認(rèn)為跨部門溝通中的問(wèn)題的根源是什么？

原因一：部門的模糊地帶處理方法

建立跨部門流程，明確關(guān)鍵接口人

案例分析：某公司跨部門流程分析

行動(dòng)學(xué)習(xí)互動(dòng)練習(xí)：寫出本公司的業(yè)務(wù)價(jià)值流程鏈

原因二：主流文化未形成的處理方法

案例分析：小組博弈

互動(dòng)研討：我們?cè)跒檎l(shuí)工作

行動(dòng)學(xué)習(xí)：未來(lái)探索

倡導(dǎo)企業(yè)宗旨與協(xié)作文化

根據(jù)文化規(guī)范跨部門人員行為

互動(dòng)練習(xí)：制定出本企業(yè)的跨部門行為規(guī)范

原因三：高效會(huì)議溝通

通過(guò)4種會(huì)議進(jìn)行跨部門溝通

高效會(huì)議的開(kāi)法

會(huì)議中的引導(dǎo)技巧

會(huì)議中如何支持他人

會(huì)議中如何提出不同意見(jiàn)

會(huì)議中的溝通技巧

會(huì)議決策的方法

案例研討分析：該公司跨部門溝通會(huì)議問(wèn)題在哪里，應(yīng)該怎樣開(kāi)？

原因四：橫向溝通機(jī)制如何建

小組研討：橫向溝通的途徑有哪些？

互動(dòng)練習(xí)：設(shè)計(jì)本企業(yè)的橫向溝通機(jī)制

工具運(yùn)用練習(xí)：橫向溝通機(jī)制表單的使用

3、 從跨部門溝通的關(guān)鍵詞入手

不配合的處理方法

對(duì)于推諉的處理方法

對(duì)于不同意見(jiàn)的處理方法

4、 從跨部門溝通關(guān)鍵因素入手

樹(shù)立共同目標(biāo)的十項(xiàng)措施

尋找共同利益，根本利益一致，才會(huì)形成合力

互動(dòng)練習(xí)：如何從共同利益說(shuō)服對(duì)方

第四部分 聚焦共同目標(biāo)，協(xié)作多元化團(tuán)隊(duì)

（本環(huán)節(jié)將用群策群力方式，使大家學(xué)會(huì)用群策群力工具，凝聚跨部門共同解決問(wèn)題，并在此環(huán)節(jié)用現(xiàn)場(chǎng)改善跨部門溝通協(xié)作為練習(xí)，現(xiàn)場(chǎng)定出改善措施）

1、 目標(biāo)升級(jí)法解決跨部門協(xié)作

2、 群策群力是如何聚焦目標(biāo)，使多元化團(tuán)隊(duì)協(xié)作的

3、 群策群力的十個(gè)步驟

4、 群策群力工作坊實(shí)踐：如何改善跨部門的協(xié)作與溝通

第五部分 跨部門溝通技巧

1、 營(yíng)造良好的溝通氛圍

2、 用數(shù)據(jù)說(shuō)話

3、 溝通方式選擇有術(shù)（前置性溝通、定期的部門會(huì)議、餐桌溝通法、走動(dòng)式溝通法、一對(duì)一面談溝通法）

4、 互動(dòng)游戲：博弈

5、 同事間建立信任的方法

6、 良好溝通的五大信念

7、 同理心溝通

共情的運(yùn)用

體驗(yàn)活動(dòng)：你更喜歡哪種溝通

非暴力溝通的要領(lǐng)

我信息句式的運(yùn)用

8、 部門溝通中的“三換”（角度、位、人）

9、 當(dāng)好醫(yī)生把好脈：判斷對(duì)方的性格

10、快速找到焦點(diǎn) 

小團(tuán)隊(duì)管理專家
專注以人才培養(yǎng)為核心的組織績(jī)效倍增技術(shù)
十七年汽車行業(yè)和金融行業(yè)營(yíng)銷、管理、培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)
7年4000人企業(yè)內(nèi)訓(xùn)管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)歷
國(guó)際注冊(cè)培訓(xùn)師、國(guó)際注冊(cè)行動(dòng)學(xué)習(xí)促動(dòng)師
國(guó)家企業(yè)人力資源管理師
國(guó)際領(lǐng)導(dǎo)力協(xié)會(huì)ILA、美國(guó)DDI領(lǐng)導(dǎo)力課程授權(quán)講師
2019我是好講師系列大賽全國(guó)總決賽導(dǎo)師、江西賽區(qū)主席
中國(guó)163誠(chéng)信品牌職業(yè)培訓(xùn)師全國(guó)十強(qiáng)
北大博雅教育研究院特聘高級(jí)講師
《小團(tuán)隊(duì)管理手冊(cè)》作者
歷任世界500強(qiáng)企業(yè)執(zhí)行副總、事業(yè)部負(fù)責(zé)人、培訓(xùn)負(fù)責(zé)人 

• 高績(jī)效團(tuán)隊(duì)與協(xié)作——沙漠掘金模擬沙盤課程

   

  【沙盤介紹】 《沙漠掘金》【Gold of the Desert King】課程是從加拿大Eagle’s Flight公司引進(jìn)的經(jīng)典體驗(yàn)式培訓(xùn)課程；沙盤模擬課程已被清華、北大、浙大、復(fù)旦、交大等多家學(xué)府列入EMBA課程，可口可樂(lè)、飛利浦、聯(lián)想、上汽集團(tuán)等多家公司也將其列為核心內(nèi)訓(xùn)課程；沙盤模擬時(shí)學(xué)員直接反應(yīng)出自己平時(shí)的行事方法，通過(guò)沙..

  ￥   元/ 天

  人氣：1171  

  

• 高效溝通與協(xié)作—優(yōu)化職場(chǎng)生產(chǎn)力

   

   課程收益：本課程旨在通過(guò)塑造個(gè)人競(jìng)爭(zhēng)力，建立內(nèi)部客戶意識(shí)，讓員工成為是企業(yè)受歡迎的人；同時(shí)，提高主動(dòng)溝通的意識(shí)和能力，及有效地協(xié)作的能力，加強(qiáng)彼此工作配合，從而提高企業(yè)的整體績(jī)效，實(shí)現(xiàn)1+1>2。 培訓(xùn)時(shí)間：1天 課程大綱：第1章 做最好的自己—&..

  ￥   元/ 天

  人氣：2619  

  

• 跨部門溝通與協(xié)作

   

  第1章 為啥溝而不通——影響跨部門的因素î從職能的角度分析部門墻\了解程度\溝通機(jī)制\權(quán)力作用î從溝通渠道的角度分析被動(dòng)溝通\渠道錯(cuò)位\氣氛緊張î從編碼的角度來(lái)分析 表達(dá)能力\說(shuō)話技巧\充分表達(dá)\非語(yǔ)言應(yīng)用\情緒控制î從解碼的角度來(lái)分析 準(zhǔn)確理解\..

  ￥25,000   元/ 天

  人氣：3488  

  

• 團(tuán)隊(duì)溝通與協(xié)作

   

  一、溝通與協(xié)作的基礎(chǔ)？1. 溝通的重要性2. 影響組織溝通的因素3. 企業(yè)內(nèi)常見(jiàn)的溝通障礙4. 溝通與協(xié)作的五大思維5. 溝通目標(biāo)：鼓舞對(duì)方達(dá)成行動(dòng)；6. 溝通步驟：編碼、解碼、反饋；7. 溝通的三種表現(xiàn)8. 良好溝通的原則二、有效表達(dá)1. 有效表達(dá)的方法1) 表達(dá)之前要問(wèn)的3個(gè)問(wèn)題a) 真正想要傳遞什..

  ￥   元/ 天

  人氣：2405  

  

• 聯(lián)結(jié)與協(xié)作：跨部門溝通效能

   

  第一部分 成為高效能的管理者——基礎(chǔ)概念篇1、什么是高效能管理者？ 案例：老王賣電視概念：溝通與管理溝通 約哈利之窗——認(rèn)清你的“思維盲點(diǎn)” 挑戰(zhàn)自我的“舒適區(qū)”范圍 人際..

  ￥   元/ 天

  人氣：2038  

  

• 跨部門溝通與協(xié)作

   

  〔第一天〕一、跨部門合作的利益與價(jià)值 1.組織運(yùn)作三要素2.溝通協(xié)作對(duì)組織運(yùn)作的影響3.組織績(jī)效發(fā)展的正向循環(huán)4.情景案例：麗茲卡爾頓酒店為什么能提供七星級(jí)服務(wù)？5.跨部門溝通的雙贏基礎(chǔ)——利益法則 6.組織內(nèi)部的價(jià)值路徑7.什么是部門合作價(jià)值?8.部門間協(xié)作的利益法則9.雙贏結(jié)果--一種人..

  ￥   元/ 天

  人氣：4526