第一模塊：職業(yè)化第一步
一、新員工角色轉(zhuǎn)變
1. 社會角色轉(zhuǎn)型：校園和職場有什么不同
2. 企業(yè)對新員工的角色期待和能力要求
3. 職場路線圖和新員工職業(yè)規(guī)劃
4. 什么叫“腳踏實地、仰望星空”
5. 職場三件事：做人，做事，自我提升
二、新員工自我定位——職業(yè)觀塑造
1、 職業(yè)化的含義：市場化--客戶化--品質(zhì)化--需求化
2、 不斷成熟模式圖
3、 個人職業(yè)化塑造詮釋
4、 工作、職業(yè)與事業(yè)：視頻《穿普拉達的女王》
5、 人格構成三部分：本我、自我和超我
6、 工作內(nèi)驅(qū)力的培養(yǎng)
7、 你是為什么而工作的？
8、 你的價值在哪里？
三、職業(yè)化工作技能
1、IBM公司員工九大能力
2、職業(yè)人必備的六大好習慣
3、培養(yǎng)你的團隊精神
 主動性
 協(xié)作性
 思考性
4、如何超越你的老板/客戶的期望
5、建立工作熱情，防止職業(yè)倦怠
6、“六力”提升職業(yè)素養(yǎng)
 行動力--堅決執(zhí)行、馬上行動
 糾防力--一次就做好、省力無煩惱
 溝通力--不只求對錯，效果要更好
 堅韌力--不找借口，執(zhí)行到位
 服從力--剛性制度、服從第一
 結果力
第二模塊：有“禮”暢行職場
一、職場著裝管理
1、男士職業(yè)形象塑造
職業(yè)裝規(guī)范
西服規(guī)范
2、女士得體著裝標準
職業(yè)裝規(guī)范
職業(yè)妝容規(guī)范
發(fā)型規(guī)范
二、客戶接待禮儀
1、接機禮儀
稱謂禮儀
商務車位次禮儀
2、用餐禮儀
座位禮儀
中餐禮儀
3、洽談禮儀
上下級溝通禮儀
與客戶溝通禮儀
三、宴會派對場合禮儀
1、得體的舉止
2、語言的藝術
四、辦公室禮儀
1、語言溝通技巧
2、客戶接待基本禮儀
3、職場電話禮儀
經(jīng)典語錄
1、員工是企業(yè)形象代言人。
2、禮儀無所不在、無處不在。
3、學習禮儀，提升職場軟實力。 

國內(nèi)優(yōu)秀實戰(zhàn)派企業(yè)管理培訓專家；
多家企業(yè)的“業(yè)績騰飛咨詢項目”負責人。
中商聯(lián)高級經(jīng)營師培訓班特約講師；
北大、清華、浙大多家高?？偛醚行薨嗵丶s講師；
中高層干部領導力修煉、執(zhí)行力、團隊建設的權威培訓講師。

張老師具有豐富的企業(yè)管理實踐經(jīng)驗：曾任職于中國金融在線集團、上海證券之星綜合研究有限公司等大型企業(yè)以及著名外企從事管理工作。歷任部門經(jīng)理、營運督導、營運總監(jiān)、總經(jīng)理等職，經(jīng)歷了從一線員工到高級管理人員的過程，具有豐富的團隊管理和人員管理實戰(zhàn)經(jīng)驗；十年企業(yè)管理工作經(jīng)驗；六年專職職業(yè)講師、咨詢師歷練；理論與實踐積淀深厚。
張老師擅長從心理學的角度覺察人性，運用DISC行為風格測試、教練技術和情景管理等工具引導和提升學員的實戰(zhàn)能力，為企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展提供了實際、有效的幫助，授課效果得到眾多參訓企業(yè)領導及學員的認可，培訓課程贏得了業(yè)界良好的口碑和贊譽。是北大、清華、浙大多家高?？偛醚行薨嗵丶s講師；

領導力系列：
《卓越經(jīng)理人的管理技能提升》、《王者之星領導力修煉》、《領導力培訓》《總裁公眾魅力演講》等
管理技能系列：
《管理教練的輔導技能——目標管理與目標實現(xiàn)》、《提升員工敬業(yè)度——中層管理實戰(zhàn)修煉》、《管理教練的輔導技能——計劃制定與績效跟進》、《高效溝通技巧實戰(zhàn)訓練》、《90后員工管理》、《客戶心理學》《總裁商務魅力演講——向喬布斯學演講》《高效執(zhí)行力》等；
職業(yè)化列系：
《全員職業(yè)化素養(yǎng)提升》、《職業(yè)化思維創(chuàng)新》《30天成為骨干員工》《商務禮儀——魅力提升之道》等；
講師訓練系列：
《內(nèi)部培訓師快速提升實戰(zhàn)訓練（TTT）》?！渡虅昭葜v實戰(zhàn)訓練》
備注：每個系列具體課程和內(nèi)容可根據(jù)客戶實際情況進行系統(tǒng)調(diào)研后，針對性開發(fā)與設計。

課程設計采用學員最喜歡的、也是最能引發(fā)學員觸動和思考的方式：情境模擬！ 通過管理情境的設計，結合管理過程中出現(xiàn)的實際問題，讓學員參與分析、探討，講師引導與提煉；以學員為主，運用“感性+理性+互動”完美結合的呈現(xiàn)手法，讓學員在參與中、答疑中、訓練中、輕松與愉快的氛圍中總結、思考、反思、升華！所用案例均是來自于實際管理；課程當中還結合DISC行為風格測試及管理運用；并著力打造學員的“三開”：開心、開眼、開竅。開心—即積極向上的心態(tài)，開眼—即洞察力；開竅---即發(fā)現(xiàn)問題并能解決問題。

專業(yè)：對主講領域、主要服務行業(yè)進行深刻研究，對主要目標聽眾需求與學習習慣進行深刻研究，力求理論的嚴謹性與方法的實用性。
商業(yè)：尊崇商業(yè)價值交換規(guī)則，將客戶與學員永遠放在第一位，確?？蛻襞c學員的每一分付出都至少獲得三倍以上的回報。
敬業(yè)：每一次課程都全力以赴，崇尚用心靈撞擊心靈，用感動制造感動，不僅讓學員獲得思維的啟發(fā)，而且掌握具體改變的方法。 

• 物業(yè)服務禮儀與標準 訓練營

   

  前言：通過對物業(yè)各窗口崗位服務場景的清理和設計，規(guī)范公司窗口崗位服務通用標準，樹立物業(yè)窗口服務形象。并形成團隊知識沉淀，在穩(wěn)定服務品質(zhì)的同時增強公司的客戶美譽度和市場競爭力。課程大綱：第一部分 基本禮儀規(guī)范標準基本儀容的標準男女禮儀的標準儀態(tài)的標準第二部分 崗上的態(tài)度與行為規(guī)范顧客接待的禮儀標準與顧客相遇的禮儀..

  ￥   元/ 天

  人氣：1216  

  

• 醫(yī)務服務禮儀與卓越溝通技巧

   

  課程背景：醫(yī)院是社會的窗口，而醫(yī)務禮儀不僅體現(xiàn)了個人修養(yǎng)、精神風貌和工作態(tài)度，也是醫(yī)院樹立良好口碑和品牌形象的重要因素，體現(xiàn)著醫(yī)院的整體素質(zhì)水平，是直接影響醫(yī)療服務質(zhì)量、降低醫(yī)療糾紛發(fā)生率及提升患者滿意度的關鍵因素。醫(yī)院醫(yī)務人員文雅健康的風姿、穩(wěn)健適度的步伐、規(guī)范專業(yè)的操作、自然親切的微笑、體貼關切的語言，將極大地影響患者，穩(wěn)定患者的心態(tài)，激發(fā)患者的..

  ￥   元/ 天

  人氣：1707  

  

• 柜面服務禮儀技能提升

   

  第一講：銀行服務中儀容禮儀技能的提升案例研討：你的儀容傳遞給對方的信息是什么？l發(fā)型禮儀發(fā)型與頭型結合發(fā)型彌補臉型銀行服務中長發(fā)的規(guī)定發(fā)型銀行服務中短發(fā)的規(guī)定發(fā)型l面部與手部修飾禮儀面部清潔流程面部修飾五法則職業(yè)淡妝基本流程銀行基本妝容的要求與客戶印象反饋手部修飾禮儀五要點活動拓展：試試“你..

  ￥   元/ 天

  人氣：942  

  

• 有“禮”行天下——銀行商務禮儀與職業(yè)形象塑造

   

  第一講：形象力=競爭力——你的形象就是你的品牌！一、銀行員工形象管理1. 什么是形象管理？2. 銀行員工為什么要注重形象管理？案例：目前銀行員工的形象管理現(xiàn)狀二、銀行員工個人形象塑造1. 穿對色彩就精彩1）深色人的特點與色彩搭配？2）淺色人的特點與色彩搭配？3）冷色人的特點與色彩搭配？4）常..

  ￥   元/ 天

  人氣：1713  

  

• 銀行大堂經(jīng)理服務禮儀與規(guī)范輔導

   

  第一講：角色就是人格——大堂經(jīng)理角色認知與定位一、大堂經(jīng)理的定位與職責1. 大堂經(jīng)理的定位1）管理定位2）服務定位3）營銷定位2. 大堂經(jīng)理的職責1）環(huán)境管理2）分流引導3）識別推薦4）指導使用5）咨詢營銷6）維持秩序7）督導糾正8）檢查指導9）信息反饋10）定期報告..

  ￥   元/ 天

  人氣：1134  

  

• 銀行網(wǎng)點服務禮儀及標準化服務流程

   

  第一講：面臨的挑戰(zhàn)與服務意識提升一、銀行同業(yè)高度競爭對我們提出了更高的要求1. 新形勢下銀行網(wǎng)點二次轉(zhuǎn)型對我們的新要求2. 客戶在銀行服務及營銷方面要求日益提高3. 激烈的就業(yè)競爭對員工造成的職業(yè)擠壓思考：你未來的核心競爭力是什么？二、服務意識的提升1. 為何要重視心態(tài)——心態(tài)的重要性2. 負面心態(tài)..

  ￥   元/ 天

  人氣：1270