【培訓(xùn)對(duì)象】
總經(jīng)理秘書、辦公室文秘

【培訓(xùn)收益】
提升企業(yè)文職人員職業(yè)水準(zhǔn)和工作能力

課程大綱

第一章 秘書角色定位

（一）、秘書的概述

（二）、秘書在企業(yè)角色

（三）、秘書的類型

（四）、秘書的工作職責(zé)

（五）、秘書所需知識(shí)技能

（六）、秘書人員的社會(huì)特征

第二章 辦公文秘禮儀

（一）、禮儀的概述

（二）、禮儀種類

（三）、接待禮儀的注意事項(xiàng)

（四）、秘書規(guī)范形體禮儀訓(xùn)練

（五）、引導(dǎo)與遞接禮儀訓(xùn)練

（六）、成功秘書的6個(gè)會(huì)

（七）、握手的禮儀

（八）、介紹的禮儀

（九）、互換名片的禮儀

（十）、公務(wù)出行上下車及位次禮儀

第三章 語言表達(dá)能力

（一）、溝通的定義

（二）、溝通的3A原則

（三）、溝通的方式與技巧

（四）、如何與上級(jí)、同級(jí)和下級(jí)溝通

第四章 公文處理能力

（一）、公文的概述

（二）、國家公文行文規(guī)范和要求

（三）、文書處理工作流程管理

（四）、常用公文寫作要求及規(guī)范（通知、請(qǐng)示、報(bào)告、公函、計(jì)劃、會(huì)議紀(jì)要等文體）

（五）、公文的分類

（六）、公文歸檔管理基本知識(shí)

（七）、公文銷毀和保密要求

第五章 秘書技巧

1、電話接待

2、會(huì)議速記

3、處理投訴

4、轉(zhuǎn)辦、催辦、督辦公務(wù)

5、高效用時(shí)管理

6、無障礙溝通

7、會(huì)議管理

第六章 職業(yè)發(fā)展趨勢(shì)和秘書作用

1、什么是秘書？

2、秘書的種類？

3、秘書的類型與工作職責(zé)

4、辦公室禮儀的實(shí)戰(zhàn)運(yùn)用注意事項(xiàng)

5、如何溝通內(nèi)外和上下的技巧

6、行政公文的規(guī)范和要求

7、作為秘書的七個(gè)重點(diǎn)和6個(gè)會(huì) 

• 如何做優(yōu)秀的制造業(yè)倉庫管理員

   

  第一講：優(yōu)秀倉管員的任職要求一、倉管員工作職責(zé)二、倉管員的必備能力三、倉管員的工作細(xì)節(jié)四、倉管員的素質(zhì)要求第二講：倉庫管理規(guī)劃一、倉庫籌劃的組織原則二、倉庫籌劃管理三、倉位規(guī)劃管理四、物料編號(hào)管理第三講：入庫管理一、入庫前工作要領(lǐng)二、倉庫入庫操作流程三、倉庫驗(yàn)收管理四、半成品、成品入..

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• 如何做優(yōu)秀的部門經(jīng)理

   

  課程綱要： 經(jīng)理必備之能力： 從中間力量到中堅(jiān)力量 用數(shù)據(jù)先說話 行政管理(自我工作管理)能力 １．時(shí)間管理與排定 ２．目標(biāo)與標(biāo)準(zhǔn)設(shè)定 ３．計(jì)劃與安排工作 溝通(與人溝通協(xié)調(diào))能力 ４．傾聽與組織訊息 ５．給予明確的訊息 ６．獲得正確的訊息 督導(dǎo)(建立工作團(tuán)隊(duì))能力 ７．訓(xùn)練教導(dǎo)與授權(quán) ８．評(píng)估..

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• 怎樣做優(yōu)秀的班組長

   

  　　第一講：明確管理定位 　　1、班組長的職責(zé)；2、角色認(rèn)知；3、班組管理現(xiàn)狀；4、五項(xiàng)管理內(nèi)容：人，財(cái)、物（物料、設(shè)備、工具）、信息、時(shí)間； 　　5、工作方法介紹：1）PDCA; 2）SDCA; 3）木桶原理； 　　第二講：車間的現(xiàn)場管理 　　1、現(xiàn)場管理的概念、對(duì)象和范圍；2、生產(chǎn)管理的六大原則；3、優(yōu)..

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• 做優(yōu)秀的班組長-生產(chǎn)管理人員技能提升實(shí)務(wù)

   

  生產(chǎn)管理培訓(xùn)（一）、 管理的基本概念 1. 企業(yè)需要優(yōu)秀管理者 2. 理想管理者的特點(diǎn) 3. 管理者的特質(zhì)和內(nèi)涵 本講主題：為管理者樹立優(yōu)秀管理者的標(biāo)桿，現(xiàn)場互動(dòng) 生產(chǎn)管理培訓(xùn)（二）、 主管的基本要求 1. 管理者的角色與功能（案例） 2. 管理者具備的能力條件 3. 管理者具備的涵養(yǎng)職責(zé) ..

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