導(dǎo)論：公共關(guān)系和公共關(guān)系學(xué)
作為現(xiàn)代社會(huì)傳播活動(dòng)的公共關(guān)系
關(guān)于公共關(guān)系的眾多說(shuō)法
公共關(guān)系的工作定義
公共關(guān)系的歷史
公共關(guān)系創(chuàng)始人艾維·李與伯內(nèi)斯

一、公共關(guān)系的構(gòu)成要素
公共關(guān)系的主體——組織
組織的運(yùn)行及其關(guān)系聯(lián)結(jié)
組織的外觀形象和內(nèi)在氣質(zhì)
公共關(guān)系的工作目標(biāo)
組織的代言人：公眾人物

二、公共關(guān)系的客體——公眾
公眾的基本特性
公眾的分類

三、公共關(guān)系三部曲——交流、溝通、勸說(shuō)
公共關(guān)系是一種信息交流活動(dòng)
公共關(guān)系是一種意義溝通活動(dòng)
公共關(guān)系是一種價(jià)值勸說(shuō)活動(dòng)
公共關(guān)系主體與客體的角色互換

四、公共關(guān)系的職能和作用
采集信息的職能
提供咨詢的職能
參與決策的職能
協(xié)調(diào)交流溝通勸說(shuō)的職能
監(jiān)測(cè)作用
凝聚作用
調(diào)節(jié)作用
應(yīng)變作用

五、公共關(guān)系實(shí)務(wù)操作：口語(yǔ)傳播
口語(yǔ)傳播概述
口語(yǔ)傳播的特點(diǎn)
口語(yǔ)傳播的技巧
口語(yǔ)傳播在公共關(guān)系活動(dòng)中的運(yùn)用
日常接待
新聞發(fā)布
溝通性會(huì)議
公務(wù)談判
游說(shuō)策動(dòng)

六、公共關(guān)系實(shí)務(wù)操作：文字傳播
文字和文字傳播的特點(diǎn)
文字傳播的技巧
公共關(guān)系的文字傳播
新聞稿撰寫
廣告文案設(shè)計(jì)
宣傳資料制作
內(nèi)部報(bào)刊編輯
公共關(guān)系常用文書(shū)

七、公共關(guān)系實(shí)務(wù)操作：大眾傳播的整合運(yùn)用
大眾傳播整合運(yùn)用的特點(diǎn)
大眾傳播整合運(yùn)用的技巧
大眾傳播整合運(yùn)用舉要
廣告運(yùn)動(dòng)
媒介事件
社會(huì)公益事業(yè)贊助
主題活動(dòng)

八、公共關(guān)系實(shí)務(wù)操作：網(wǎng)絡(luò)傳播
網(wǎng)絡(luò)傳播的優(yōu)勢(shì)與特點(diǎn)
網(wǎng)絡(luò)傳播的原則和技巧
網(wǎng)絡(luò)傳播在公共關(guān)系中的運(yùn)用
電子郵件(Email)
網(wǎng)上論壇 (BBS)
萬(wàn)維網(wǎng)(World Wide Web)信息瀏覽
信息的個(gè)人化

九、公共關(guān)系實(shí)務(wù)操作：危機(jī)傳播管理
組織危機(jī)與危機(jī)傳播管理
組織危機(jī)定義、特點(diǎn)及分類
危機(jī)傳播管理內(nèi)涵及意義
危機(jī)傳播管理的組織落實(shí)
危機(jī)管理組織架構(gòu)的設(shè)置
“發(fā)言人”制度的確立
第一時(shí)間快速反應(yīng)通道的建立
組織危機(jī)形態(tài)的預(yù)測(cè)
組織潛在危機(jī)的評(píng)估
危機(jī)傳播管理的基本程序
趕赴現(xiàn)場(chǎng)，了解事實(shí)
分析情況，確立對(duì)策
安撫公眾，緩和對(duì)抗
聯(lián)絡(luò)媒體，主導(dǎo)輿論
多方溝通，迅速化解
有效行動(dòng)，轉(zhuǎn)危為機(jī)
危機(jī)傳播管理的若干原則
“3T”原則
公眾為上原則
維護(hù)信譽(yù)原則
危機(jī)傳播管理“事實(shí)與價(jià)值模型”
事實(shí)路徑
價(jià)值路徑

十、公共關(guān)系專業(yè)人員
公共關(guān)系人員的素質(zhì)
公共關(guān)系人員的培養(yǎng) 

北京大學(xué)光華管理學(xué)院教授
★中加工商管理學(xué)院特聘教授
★世界五百?gòu)?qiáng)企業(yè)企業(yè)管理及人力資源管理專家
★阿拉巴馬大學(xué)（伯明翰）管理學(xué)院、訪問(wèn)學(xué)者
★國(guó)內(nèi)著名的思維方法研究者
★企業(yè)管理專業(yè)、營(yíng)銷管理博士

個(gè)人簡(jiǎn)介
王琛老師乃理論與實(shí)戰(zhàn)相結(jié)合的實(shí)戰(zhàn)派管理專家，擁有完善的知識(shí)結(jié)構(gòu)體系和豐富的管理經(jīng)驗(yàn)，曾先后就職于瑞士雀巢任明星銷售主管，多次帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)刷新公司銷售記錄，并獲得公司授予的“特別貢獻(xiàn)獎(jiǎng)”；丹麥寶隆洋行區(qū)域經(jīng)理；美國(guó)博士倫公司銷售總監(jiān)，博士倫公司培養(yǎng)一批優(yōu)秀的中層銷售管理干部。
王琛老師曾多次被公司選派赴美國(guó)、新加坡、澳大利亞進(jìn)行海外培訓(xùn)，長(zhǎng)期研修高級(jí)管理與現(xiàn)代營(yíng)銷，具有豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和管理知識(shí)。在投身管理咨詢及培訓(xùn)領(lǐng)域后，憑借國(guó)際化視野與綜合實(shí)力，還多次受邀前往泰國(guó)、馬來(lái)西亞等亞太地區(qū)國(guó)家進(jìn)行巡回課程講授。
教育背景
1979.9--1984.8 上海第一醫(yī)學(xué)院醫(yī)學(xué)系 、 學(xué)士
1994.5--1997.9 北京大學(xué)工商管理學(xué)院（現(xiàn)光華管理學(xué)院）企業(yè)管理碩士
2008.9--2010.10 四川大學(xué)工商管理學(xué)院企業(yè)管理專業(yè)、營(yíng)銷管理博士
擅長(zhǎng)領(lǐng)域
領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)、人力資源、綜合管理、企業(yè)管理
主講課程
管理課程
《NLP領(lǐng)導(dǎo)力》《精益管理》《跨文化溝通》《商務(wù)談判》《企業(yè)危機(jī)管理》《創(chuàng)新思維與管理》《變革管理》《金字塔原理》《精細(xì)化管理》《高效能人士七個(gè)習(xí)慣》《流程管理》《領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)》《戰(zhàn)略人力資源管理》《企業(yè)戰(zhàn)略管理》《管理心理學(xué)》《有效決策》
營(yíng)銷課程
《品牌建設(shè)與管理》《大數(shù)據(jù)時(shí)代下的營(yíng)銷戰(zhàn)略創(chuàng)新/市場(chǎng)變革趨勢(shì)》《市場(chǎng)營(yíng)銷策略》《顧問(wèn)式銷售》《目標(biāo)市場(chǎng)定位與定位營(yíng)銷》《營(yíng)銷人員職業(yè)生涯規(guī)劃》 

• 企業(yè)政府關(guān)系與媒體關(guān)系管理

   

  課程大綱一、企業(yè)與政府的關(guān)系企業(yè)處理政府事務(wù)的六大誤區(qū)政府精簡(jiǎn)和改組所發(fā)生的變化政府官員與企業(yè)之間的三大關(guān)系如何理解政府的“離不開(kāi)、靠不住”怎樣與官員共舞如何與同一個(gè)政府部門的不同官員打交道學(xué)習(xí)企業(yè)與政府部門打交道的6大要領(lǐng)爭(zhēng)取政府支持的6大關(guān)鍵點(diǎn)政府機(jī)構(gòu)工作的運(yùn)作程序企業(yè)人員必須遵..

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• 服裝行業(yè)終端店長(zhǎng)——客戶關(guān)系管理課程

   

  【課程大綱】1.客戶關(guān)系管理的定義2.客戶關(guān)系管理的流程3.VIP客戶的分級(jí)管理4.客戶開(kāi)發(fā)的渠道5.客戶維護(hù)的技巧與方法6.老客戶的維系與營(yíng)銷方法7.新客戶及潛大客戶的維系與營(yíng)銷方法..

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• 服裝行業(yè)終端導(dǎo)購(gòu)——客戶關(guān)系管理課程

   

  【課程內(nèi)容】1.客戶關(guān)系管理的定義2.客戶關(guān)系管理的流程3.VIP客戶的分級(jí)管理4.客戶開(kāi)發(fā)的渠道5.客戶維護(hù)的技巧與方法6.老客戶的維系與營(yíng)銷方法7. 新客戶及潛大客戶的維系與營(yíng)銷方法..

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• 銀行金融高端客戶營(yíng)銷技巧與關(guān)系管理

   

  第一講：基于客戶深度經(jīng)營(yíng)的營(yíng)銷理念一、“互聯(lián)網(wǎng)+”“利率市場(chǎng)化”下的零售銀行現(xiàn)狀案例：余額寶的前世今生延伸：互聯(lián)網(wǎng)金融的野蠻生長(zhǎng)討論：郵政網(wǎng)點(diǎn)在當(dāng)?shù)亓闶坫y行市場(chǎng)中的優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)二、銀行“以客戶為中心”的營(yíng)銷轉(zhuǎn)型之路以客戶為中心VS以產(chǎn)品為中心三、基于客戶經(jīng)營(yíng)..

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• 金融產(chǎn)品銷售策略與客戶關(guān)系管理

   

  第一講：基于客戶深度經(jīng)營(yíng)的營(yíng)銷理念一、“互聯(lián)網(wǎng)+”“利率市場(chǎng)化”下的銀行現(xiàn)狀1. 銀行業(yè)糾結(jié)的2016年案例：余額寶的前世今生延伸：互聯(lián)網(wǎng)金融的野蠻生長(zhǎng)2. 利率市場(chǎng)化與資本約束3. 科技改變一切4. 社會(huì)和形為方式的轉(zhuǎn)變二、銀行“以客戶為中心”的營(yíng)銷..

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• 金融產(chǎn)品銷售策略與客戶關(guān)系管理

   

  第一講：基于客戶深度經(jīng)營(yíng)的營(yíng)銷理念一、“互聯(lián)網(wǎng)+”“利率市場(chǎng)化”下的銀行現(xiàn)狀1. 銀行業(yè)糾結(jié)的2016年案例：余額寶的前世今生延伸：互聯(lián)網(wǎng)金融的野蠻生長(zhǎng)2. 利率市場(chǎng)化與資本約束3. 科技改變一切4. 社會(huì)和形為方式的轉(zhuǎn)變二、銀行“以客戶為中心”的營(yíng)銷..

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