Day １
模塊一、開篇－心態(tài)突破
情境活動體驗－「古希臘城邦聯(lián)盟會議」
情境活動分享
我們工作中的哪些方面和游戲類似
我們遇到的困難、障礙、沖突有哪些？是誰造成的？
我們可以改變別人么？什么是我們可以改變的？
模塊二、認知與改變
跨部門協(xié)作的利器1：坦誠溝通
推諉與沖突的根源
如何了解他人的需求
坦誠溝通，會給我們帶來什么
－案例：沒辦法，規(guī)定就是這樣！
跨部門協(xié)作的利器2：信任
信任是如何建立起來的
如何贏得外部客戶/內部客戶的信任
累積我們的“情感賬戶”
－案例：兩位部門經(jīng)理的郵件戰(zhàn)爭
跨部門協(xié)作的利器3：大局觀
在工作中，我們共同的需求是什么
小同盟與大聯(lián)盟的不同
什么有利于建立好的同盟
－案例：我們真的缺人，真的……
跨部門協(xié)作的成果1：應對外部競爭壓力
大局與應對市場競爭威脅
如何應對外部競爭，我們能做的是什么
－案例：運營商也“裁員”？
跨部門協(xié)作的成果2：建立客戶服務鏈
我們公司的內部客戶服務鏈條
自己部門可以為公司的客戶服務鏈做些什么
－案例：當總經(jīng)理接到投訴電話
跨部門協(xié)作的成果3：梳理運營流程
我在公司中的角色是什么？應當是什么？
我們在工作中可以做的調整是什么
如何改善我們部門間的協(xié)作流程
如何帶動下屬，營造良好的協(xié)作氛圍
模塊三、跨部門協(xié)作力測評
跨部門協(xié)作力模型
跨部門協(xié)作力標準測評
總結協(xié)作力的優(yōu)勢
探求協(xié)作力的弱勢
導師點評
達成團隊共識
激發(fā)團隊能量
Day ２
模塊四、梳理流程規(guī)范
流程的意義
從流程再造角度審視我們的流程
職責與流程
職責劃分與執(zhí)行力
部門間的客戶服務鏈條
如何建立好的流程
好流程必問的好問題
豐田五問法與情境演練
案例模擬
融合溝通六步法
模塊五、溝通與沖突解決
認識我們的溝通方式
良好溝通的6個特點
情境互動：我是對的！
測評：TKI沖突處理模式測評
跳出沖突的5句話
情緒下的沖突解決
視頻觀摩：一對多沖突
流程步驟解析
情景模擬：部門間的推諉
如何向上匯報爭取資源
視頻觀摩：領導，我要資源！
流程步驟解析
情景模擬：建設性建議的提出
溝通的底層密碼
來自德魯克的教誨
鮑雷夫法則
模塊六、突破我們的問題和挑戰(zhàn)
關鍵障礙分析
聚焦正向，全身心投入
分部門討論：展望－回望－期望
大組匯報：循環(huán)溝通，達成共識
激發(fā)承諾的熱情
突破障礙的思路
難點聚焦
跨部門工作組：跨部門流程梳理
分組討論：拿出方向和方法
大組匯報：可行性分析－解決方案－部門共識
訂定行動計劃
行動團隊的形成及角色分工
行動計劃中的關鍵環(huán)節(jié)
行動計劃時間表的制定
個人責任與行動計劃
責任與承諾
模塊七、總結與提升
反思的重要成果
傾聽團隊的感受
下一步的方向 

領導力專家、高管教練
中國管理科學研究院 學術委員
14所高校管理研修班 特聘講師
北京彼得·德魯克管理學院 認證講師
賓夕法尼亞大學 認證績效改進咨詢師
國際教練聯(lián)合會（ICF） 認證教練
北京大學光華管理學院 MBA
原新浪無線 產(chǎn)品總監(jiān)

職業(yè)背景
豐富的培訓經(jīng)驗：先后服務于美國HPO、北京彼得·德魯克管理學院、清華總裁研修班等多家知名機構，培訓內容包括教練式領導力系列、執(zhí)行力系列、管理技能系列，以及問題解決工作坊系列等；
豐富的職場經(jīng)驗：13年管理經(jīng)驗，曾在王府井集團、聯(lián)想集團、新浪集團等知名公司擔任管理職務；在新浪服務6年后，以產(chǎn)品總監(jiān)的身份開始了自己的講師生涯；
豐富的教練經(jīng)驗：深度研究埃里克森教練體系、NLP教練體系，及坤燁績效教練體系，開發(fā)了適合國內文化特色的教練流程；獨立擔當了恒天財富為期三個月的團隊長一對一教練輔導，參加教練輔導的團隊業(yè)績增長了76％！
主講課題
《領導者的低成本激勵》
《教練式情境領導者》
《 教練式領導力打造》
《管理者的八項修煉》
《德魯克：經(jīng)理人進階》
《管理者的卓有成效之路》
《跨部門溝通》
《打造高績團隊》
《巔峰執(zhí)行力打造》
《高效能人士的七個習慣》
《管理者的責任意識》
《管理者的傳新思維》

培訓特點

綜合運用多種培訓方法：根據(jù)課程階段的不同，實施最能實現(xiàn)該階段內容的培訓方法，重點突出教練技術；
實現(xiàn)知識技能轉換：用訓練，尤其是有標準的訓練加測評工具，實現(xiàn)知識技能的不斷錘煉，提高學員學習的熱情；
實現(xiàn)工作場景應用：通過當場教練指導，針對學員工作中遇到的實際情況給予提升和突破，達到立竿見影的效果；
實現(xiàn)工作氛圍打造：通過獨有的“共識”環(huán)節(jié)，激發(fā)學員改變的熱情和動力，達成共同改變的共識與承諾，使培訓成果在工作中真正得以顯現(xiàn)。 

• 打破部門墻——實效跨部門溝通

   

  第一講、溝通對組織的重要性一、跨部門溝通能力的重要性1.跨部門溝通的現(xiàn)狀2.溝通能力強的人更善于管理 3.新經(jīng)濟時代的信任建立4.言語信息溝通藝術在財務公關中的運用5.對溝通能力的正確觀念與心態(tài)二、溝通的意義，障礙和原則三、要被動溝通變主動溝通四、認識溝通1.人際溝通的真諦2.人際溝通的種類..

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