【培訓(xùn)對象】
企業(yè)新員工、基層員工及中層員工

【培訓(xùn)收益】
明確個人在團(tuán)隊中存在的價值以及錢以外的工作動力 明確工作目標(biāo)與成長目標(biāo) 建立創(chuàng)業(yè)心態(tài)：從“這不管我的事，這是公司的事”到“這是我的事，我是公司的一部分” 建立積極心態(tài)：從“我這么一個小職位能做什么”到“我能做一些事去改變目前的狀況” 建立游戲心態(tài)：從“我已經(jīng)把事情做得夠好了”到“實(shí)際上我還能做得更好” 成為善于合作、自我管理、受人歡迎的職業(yè)者。

一、職業(yè)化塑造——職業(yè)化理念與正能量釋放，以及職業(yè)發(fā)展之意識
什么是職業(yè)化
職業(yè)人的言行準(zhǔn)則
職業(yè)人品牌意識搭建
職業(yè)人自我正能量認(rèn)知
職場人際合作黃金法則
如何進(jìn)行職業(yè)化心態(tài)修煉：
“遠(yuǎn)見”、“自信”、“熱情”、“果決”、“堅韌”、“忠誠”、“寬容”和“感恩”的心態(tài)
職業(yè)生涯發(fā)展與規(guī)劃

二、職業(yè)化塑造——職場禮儀篇
第一印象重要性
辦公室著裝搭配準(zhǔn)則和禁忌
商務(wù)著裝規(guī)則與細(xì)節(jié)
職場接待行為
見面問候禮
引領(lǐng)陪同禮
偶遇領(lǐng)導(dǎo)禮
商務(wù)轉(zhuǎn)介紹禮
座位座次禮
遞送名片禮
商務(wù)宴請禮

三、職業(yè)化塑造——商務(wù)溝通
商務(wù)溝通的定義
溝通的定義
溝通是什么
影響溝通的三大因素
商務(wù)溝通的四大技巧
尊重的技巧
恰當(dāng)提問的技巧
異地而處傾聽的技巧
準(zhǔn)確表達(dá)的技巧
客戶及自我性格分析
權(quán)力型人員特點(diǎn)與溝通技巧
表達(dá)型人員特點(diǎn)與溝通技巧
精確型人員特點(diǎn)與溝通技巧
實(shí)干型人員特點(diǎn)與溝通技巧

心動、行動——行動計劃 

講師背景
銷售/客服/職業(yè)素養(yǎng)/執(zhí)行力等軟技能講師
國際注冊心理咨詢師、高級人力資源管理師
IPTS國際職業(yè)培訓(xùn)師行業(yè)協(xié)會培訓(xùn)師
亞太管理訓(xùn)練網(wǎng)特聘營銷及客戶服務(wù)組專家

工作背景
美國CA軟件公司 銷售代表/培訓(xùn)經(jīng)理/講師

擅長行業(yè)
銀行/證券/基金行業(yè)：客服禮儀、優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)、主動營銷、營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)管理及員工綜合能力提升
酒店業(yè)：服務(wù)禮儀、客戶服務(wù)能力提升
零售業(yè)：店面管理、員工綜合能力及銷售能力提升
通信行業(yè)/軟件行業(yè)/互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)：現(xiàn)場管理及員工綜合能力提升

擅長課程

職業(yè)素養(yǎng)提升、客戶服務(wù)、陽光心態(tài)、個人形象提升
時間管理、執(zhí)行力、目標(biāo)與計劃管理
銷售技巧提升、電話銷售課程
客戶服務(wù)、客戶關(guān)系管理能力提升課程
商務(wù)禮儀、服務(wù)禮儀、郵件禮儀、電話禮儀、辦公禮儀
人際關(guān)系與溝通技巧、公眾演講、公文寫作
行政文秘能力訓(xùn)練與提升 

• 銀行服務(wù)禮儀提升與溝通技巧訓(xùn)練

   

  課程大綱：第一講、現(xiàn)代銀行客戶服務(wù)理念1.銀行面臨環(huán)境分析2.銀行客戶服務(wù)面臨的挑戰(zhàn)3.銀行客戶需求分析4.正確的銀行服務(wù)理念5.銀行客戶的服務(wù)準(zhǔn)則；第二講、銀行優(yōu)質(zhì)服務(wù)禮儀訓(xùn)練1、出色的服務(wù)態(tài)度、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)理念a.你能代表你的公司和團(tuán)隊嗎？b.自信是職業(yè)形象的開始c.職業(yè)化態(tài)度：態(tài)度〉技能..

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• 職場禮儀提升

   

  第一節(jié) 職場禮儀的概念 一、 禮儀的概念 二、 職場禮儀的含義 三、 學(xué)習(xí)職業(yè)禮儀的好處 第二節(jié) 職場禮儀的原則 一、 職場禮儀與其他禮儀的差別 二、 職場禮儀的三項基本原則 1、 次序原則 2、 互相尊重原則 3、 男女平等原則 第三節(jié) 職場禮儀的內(nèi)容及提升 一、 職場禮儀的內(nèi)容 1、 穿著打扮2、 ..

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• 中高層領(lǐng)導(dǎo)商務(wù)禮儀提升

   

  訓(xùn)時間：1天（6小時） 培訓(xùn)對象：企業(yè)中高層 <br />培訓(xùn)方式：40%要點(diǎn)講解、15%案例分享、35%互動練習(xí)與情境模擬、10%解答 <br />培訓(xùn)大綱： <br />一、禮儀概述 <br />1、認(rèn)識現(xiàn)代商務(wù)禮儀 <br />2、現(xiàn)代商務(wù)禮儀的作用 <br /&..

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