一、媒體是把雙刃劍
1.用得好，可以如虎添翼
2.用不好，則身敗名裂
二、樹立正確的媒介觀
1.什么是媒體？
媒體的生存奧秘
新媒體的特點(diǎn)
新媒體的傳播規(guī)律
2.什么是新聞？
影響新聞價(jià)值的因素包括： 影響力、時(shí)間性、接近性、沖突性、異常性
3.記者是干什么的？
盡可能地追求高閱讀率（獨(dú)家、獨(dú)特），為新聞價(jià)值與差異而活！
4.如何正確處理與媒體、記者的關(guān)系？
三、提高同媒體打交道的能力
1.存在的問(wèn)題與誤區(qū)
對(duì)輿情置之不理
心存僥幸 推卸責(zé)任
對(duì)突發(fā)事件反應(yīng)遲緩
情緒控制不當(dāng)
拒絕記者 封堵消息
2.如何接受媒體采訪？
學(xué)會(huì)傾聽，預(yù)測(cè)問(wèn)題，心中有數(shù)
早做準(zhǔn)備，研究口徑，保持主動(dòng)
請(qǐng)示上級(jí)，各方相商，，斟酌口徑
學(xué)會(huì)利用問(wèn)題，傳播核心信息
電話采訪，原則上不直接回答，最好采用郵件的方式進(jìn)行回復(fù)
電視采訪，注意衣著得體、語(yǔ)言連貫、避免過(guò)多的表情和小動(dòng)作
3.如何回答敏感問(wèn)題？
敏感問(wèn)題表態(tài)度
常識(shí)問(wèn)題講科普
積累問(wèn)題多溝通
發(fā)展問(wèn)題倡價(jià)值
4.如何發(fā)揮好企業(yè)自有媒體的獨(dú)特作用？
構(gòu)建微博、微信新媒體矩陣
以新化危，事半功倍
5.如何做好危機(jī)下的輿情處置？
1)輿情處置原則
在價(jià)值觀上與公共利益相一致
假話不能說(shuō) 真話不全說(shuō)
快講事實(shí) 重講態(tài)度 誠(chéng)講措施 慎講結(jié)論
預(yù)防勝于應(yīng)對(duì)，勝于治療
2)輿情監(jiān)測(cè)的五大關(guān)注點(diǎn)
3)輿情演變四個(gè)階段
4)輿情應(yīng)對(duì)策略與技巧分析
沉默應(yīng)對(duì)
適用沉默應(yīng)對(duì)的幾個(gè)參考條件
沉默應(yīng)對(duì)失誤案例
沉默應(yīng)對(duì)合理案例
積極回應(yīng)
積極回應(yīng)的參考條件
回應(yīng)的策略與技巧
刪帖
刪帖的弊端
刪帖的參考條件
刪帖失誤案例
刪帖合理案例
做好正面宣傳工作
5)輿情處置的三種境界
6)建立有效的輿情管理機(jī)制
建立規(guī)范完整的考評(píng)體系
建立培訓(xùn)保障體系
建立專業(yè)支撐體系
構(gòu)建“大輿情”組織平臺(tái)
建立新聞發(fā)言人工作機(jī)制
建立意見領(lǐng)袖溝通機(jī)制
建立公共關(guān)系維護(hù)機(jī)制
建立內(nèi)部問(wèn)題解決機(jī)制  

教育背景：
北京郵電大學(xué)管理科學(xué)與工程博士
北京郵電大學(xué)工商管理碩士
瑞士圣加侖大學(xué)訪問(wèn)學(xué)者
工作或項(xiàng)目經(jīng)歷：
具有二十多年大型央企、世界500強(qiáng)企業(yè)管理工作經(jīng)驗(yàn)
中國(guó)石化管理干部學(xué)院教授、中國(guó)網(wǎng)通學(xué)院培訓(xùn)師
國(guó)資委中國(guó)企業(yè)聯(lián)合會(huì)職業(yè)經(jīng)理人資格認(rèn)證培訓(xùn)特聘講師
主持和參與了十幾項(xiàng)省部級(jí)科研課題及企業(yè)咨詢項(xiàng)目
多次參加國(guó)際學(xué)術(shù)會(huì)議，公開發(fā)表學(xué)術(shù)論文近50篇
主要課程：
GE的群策群力工作方法
沖突管理與溝通技巧
中層管理人員管理技能提升訓(xùn)練
危機(jī)處理與媒體應(yīng)對(duì)、輿情管理
網(wǎng)絡(luò)輿情與危機(jī)公關(guān)
問(wèn)題分析與解決
新媒體時(shí)代輿情管理
上級(jí)明察暗訪與媒體應(yīng)對(duì)技巧
目標(biāo)與計(jì)劃管理
高效管理溝通與團(tuán)隊(duì)協(xié)作
營(yíng)業(yè)廳應(yīng)急管理培訓(xùn)與實(shí)戰(zhàn)演練
新形勢(shì)下國(guó)企群眾工作方法創(chuàng)新
增強(qiáng)黨性修養(yǎng) 爭(zhēng)做合格黨員
行動(dòng)學(xué)習(xí)催化師訓(xùn)練
行動(dòng)學(xué)習(xí)工作坊
主要服務(wù)行業(yè)：
石油化工、通信、電力、汽車制中鐵聯(lián)集 、聯(lián)合信用江西分公司、北京世紀(jì)天樂(lè)商業(yè)管理集團(tuán)、中國(guó)商業(yè)聯(lián)合會(huì)數(shù)據(jù)分析協(xié)會(huì)、山東卓創(chuàng)資訊有限公司、中國(guó)網(wǎng)通、青海國(guó)資委、上海石油化工股份有限公司、 國(guó)際石油勘探開發(fā)公司、中石化國(guó)際工程公司、江蘇油田、 掌彩通、龍宇石油公司、 勝利油田、華北電力、國(guó)家電網(wǎng)、南方電網(wǎng)、北京移動(dòng)、四川移動(dòng)、重慶福特、重慶奔馳等