模塊一：話說關(guān)系
1、關(guān)系的定義與種類
2、關(guān)系的內(nèi)涵與外延
3、人際關(guān)系的核心意義
模塊二：話說職場人際關(guān)系
1、職場人際關(guān)系的特殊性
2、職場人際關(guān)系的重要性
3、職場人際關(guān)系的建立法則
模塊三：職場人際關(guān)系心理學(xué)
1、職場上會讀心者勝
2、如何做個會讀心的人？
3、怎么樣讀懂她（他）的心？
4、職場人際關(guān)系心理學(xué)的要素
模塊四：職場人際關(guān)系的致命問題之溝通
1、溝通問題案例集錦
2、溝通問題成因分析
3、如何有效溝通？
4、充分利用好非語言溝通
模塊五：職場人際關(guān)系的必勝法寶之積極心態(tài)
1、積極心態(tài)在職場上的重要性
2、積極心態(tài)的員工什么樣？
3、如何讓自己成為積極心態(tài)的人？
4、成為積極的人需要具備的能力
模塊六：職場人際關(guān)系的必勝法寶之積極情緒
1、積極情緒在職場上的重要性
2、積極與消極情緒對于職場關(guān)系的不同作用
3、職場積極情緒的養(yǎng)成大法
模塊七：員工心理幫助計劃（EAP）
1、員工心理幫助計劃的含義及內(nèi)容
2、員工心理幫助計劃的模式
3、員工心理幫助計劃的應(yīng)用與危機干預(yù)方法
備注:以上大綱僅供參考,實際授課根據(jù)培訓(xùn)需求適當(dāng)調(diào)整 

教育經(jīng)歷：
北京中醫(yī)藥大學(xué)中醫(yī)專業(yè)學(xué)士（本科）
北京師范大學(xué)發(fā)展與教育心理學(xué)碩士（研究生）
執(zhí)業(yè)資質(zhì)：
國家二級心理咨詢師
高級企業(yè)培訓(xùn)師
ACI美國認(rèn)證國際職業(yè)培訓(xùn)師
工作經(jīng)歷：
1992-1997年：北京軍區(qū)總院東院，擔(dān)任：醫(yī)生、辦公室主任。
著作：《中平穴治療頸肩腰腿疼》獲“北京市科技進步”三等獎。
1997-1998 年：北京藥劑師協(xié)會，擔(dān)任：副秘書長，負(fù)責(zé)組織北京醫(yī)藥系統(tǒng)藥劑師的培訓(xùn)和會議，并為協(xié)會下屬會員單位的醫(yī)藥產(chǎn)品進行產(chǎn)品推廣工作。
1998-2000年：中國保健科技學(xué)會疑難病研究會，擔(dān)任：主任。
2000年 至今：身心健康職業(yè)培訓(xùn)師。
社會兼職：
清華、北大特邀講師
國家軟實力課題組特邀講師
中國企業(yè)培訓(xùn)師聯(lián)合會會員
中國教育戰(zhàn)略發(fā)展學(xué)會會員
中國策劃聯(lián)盟委員
中國社會心理學(xué)會會員
中國心理咨詢師協(xié)會會員
中國心理衛(wèi)生協(xié)會職業(yè)心理健康促進專業(yè)委員會會員
中國教育學(xué)會家庭教育委員會會員
北京職工教育協(xié)會會員
主講課程：
1、職場課程：
《情緒與壓力管理》、《職場幸福密碼》、《工作溝通與管理情商》、《職場新人第一課》、《客戶服務(wù)》、《員工心理幫助》、《職場陽光心態(tài)》、《職場健康與養(yǎng)生》、《四季養(yǎng)生與保健》、《黃帝內(nèi)經(jīng)與養(yǎng)生》、《積極心理學(xué)》等。
2、婚姻家庭課程：
《職業(yè)女性的幸福之路》、《美麗女性全修煉》、《漫談家庭教育》、《培養(yǎng)具備幸福力的孩子》、《幸福家庭締造術(shù)》、《構(gòu)建和諧親子關(guān)系》等
授課單位（部分）：
全國婦聯(lián)、山東泰安團委、江蘇宿遷團委、浙江寧波婦聯(lián)、貴州遵義婦聯(lián)、遼寧朝陽科協(xié)、安徽阜南計生委、北京西城區(qū)區(qū)委、西門子、諾基亞、雅虎、華碩、海淀檢察院、首都機場商貿(mào)、索尼探夢科技、中國建筑設(shè)計院、誠通人力資源管理、東方羅杰商貿(mào)、卓眾出版集團、啟明教育集團、精英教育集團、父母網(wǎng)、北京味道晶緣餐飲、中國移動、中國電信、北京武警總隊某支隊、申通快遞、街道社區(qū)等多家企事業(yè)機關(guān)單位，以及清華、北大等近百所院校。 

• 企業(yè)政府關(guān)系與媒體關(guān)系管理

   

  課程大綱一、企業(yè)與政府的關(guān)系企業(yè)處理政府事務(wù)的六大誤區(qū)政府精簡和改組所發(fā)生的變化政府官員與企業(yè)之間的三大關(guān)系如何理解政府的“離不開、靠不住”怎樣與官員共舞如何與同一個政府部門的不同官員打交道學(xué)習(xí)企業(yè)與政府部門打交道的6大要領(lǐng)爭取政府支持的6大關(guān)鍵點政府機構(gòu)工作的運作程序企業(yè)人員必須遵..

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• 服裝行業(yè)終端店長——客戶關(guān)系管理課程

   

  【課程大綱】1.客戶關(guān)系管理的定義2.客戶關(guān)系管理的流程3.VIP客戶的分級管理4.客戶開發(fā)的渠道5.客戶維護的技巧與方法6.老客戶的維系與營銷方法7.新客戶及潛大客戶的維系與營銷方法..

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  人氣：1057  

  

• 服裝行業(yè)終端導(dǎo)購——客戶關(guān)系管理課程

   

  【課程內(nèi)容】1.客戶關(guān)系管理的定義2.客戶關(guān)系管理的流程3.VIP客戶的分級管理4.客戶開發(fā)的渠道5.客戶維護的技巧與方法6.老客戶的維系與營銷方法7. 新客戶及潛大客戶的維系與營銷方法..

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  人氣：1027  

  

• 銀行金融高端客戶營銷技巧與關(guān)系管理

   

  第一講：基于客戶深度經(jīng)營的營銷理念一、“互聯(lián)網(wǎng)+”“利率市場化”下的零售銀行現(xiàn)狀案例：余額寶的前世今生延伸：互聯(lián)網(wǎng)金融的野蠻生長討論：郵政網(wǎng)點在當(dāng)?shù)亓闶坫y行市場中的優(yōu)勢與劣勢二、銀行“以客戶為中心”的營銷轉(zhuǎn)型之路以客戶為中心VS以產(chǎn)品為中心三、基于客戶經(jīng)營..

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• 金融產(chǎn)品銷售策略與客戶關(guān)系管理

   

  第一講：基于客戶深度經(jīng)營的營銷理念一、“互聯(lián)網(wǎng)+”“利率市場化”下的銀行現(xiàn)狀1. 銀行業(yè)糾結(jié)的2016年案例：余額寶的前世今生延伸：互聯(lián)網(wǎng)金融的野蠻生長2. 利率市場化與資本約束3. 科技改變一切4. 社會和形為方式的轉(zhuǎn)變二、銀行“以客戶為中心”的營銷..

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• 金融產(chǎn)品銷售策略與客戶關(guān)系管理

   

  第一講：基于客戶深度經(jīng)營的營銷理念一、“互聯(lián)網(wǎng)+”“利率市場化”下的銀行現(xiàn)狀1. 銀行業(yè)糾結(jié)的2016年案例：余額寶的前世今生延伸：互聯(lián)網(wǎng)金融的野蠻生長2. 利率市場化與資本約束3. 科技改變一切4. 社會和形為方式的轉(zhuǎn)變二、銀行“以客戶為中心”的營銷..

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