【培訓(xùn)對(duì)象】
企業(yè)董事長(zhǎng)、總裁、總經(jīng)理、副經(jīng)理、總裁助理、業(yè)務(wù)人員、銷售人員等職場(chǎng)、商務(wù)人士。

【培訓(xùn)收益】
掌握職場(chǎng)商務(wù)禮儀實(shí)踐知識(shí)的六大板塊，54個(gè)知識(shí)點(diǎn)； 掌握職場(chǎng)人士在16種職場(chǎng)、商務(wù)場(chǎng)景中應(yīng)有的做法，發(fā)揮應(yīng)有的作用； 掌握職場(chǎng)場(chǎng)景中“尊重”和“表達(dá)”兩大原則的有機(jī)結(jié)合，展現(xiàn)個(gè)人智慧和魅力； 提升員工素質(zhì)，塑造良好的企業(yè)形象； 掌握一定的職場(chǎng)技巧，用一種恰當(dāng)合理方式與人溝通和交流，在職場(chǎng)中贏得別人的尊重

一、為何要充分掌握職場(chǎng)禮儀？
1、何為禮儀
2、職場(chǎng)禮儀作用
二、職場(chǎng)人士如何提高“外功”，給別人留下美好的第一印象？
1、第一印象原則
2、儀容禮儀
儀容要求
發(fā)型要求
3、儀表禮儀
著裝原則（TPOR原則）
升級(jí)版“五應(yīng)”原則
職場(chǎng)著裝搭配
案例：職場(chǎng)女性著裝案例、學(xué)員個(gè)人色彩診斷等
三、如何通過四步與別人迅速破冰？
1、打招呼五禮
點(diǎn)頭禮
揮手禮
握手禮
擁抱禮
鞠躬禮
2、介紹禮
自我介紹禮儀
第三方介紹禮儀
3、名片與微信
案例：中間人介紹上下級(jí)認(rèn)識(shí)
方法：角色扮演
4、引領(lǐng)禮儀
走廊行走禮儀
上下樓梯禮儀
出入電梯禮儀
進(jìn)出房間禮儀
案例：四種場(chǎng)景的引領(lǐng)禮儀演繹
方法：小組討論

四、職場(chǎng)人士如何做好商務(wù)接待、拜訪中的細(xì)節(jié)，展現(xiàn)專業(yè)能力？
1、迎接準(zhǔn)備禮儀
迎接準(zhǔn)備禮儀
乘車位次禮儀
迎接禮儀
案例：乘車位次場(chǎng)景化模擬演示
2、會(huì)務(wù)禮儀
會(huì)務(wù)擺臺(tái)
會(huì)務(wù)服務(wù)
3、位次禮儀
小型會(huì)見位次
會(huì)議室位次
談判位次
主席臺(tái)位次
方法：沙盤模擬
4、寒暄禮儀
八大寒暄話題
寒暄禁忌
案例：不同商務(wù)場(chǎng)合中寒暄話題
方法：小組討論
5、送別禮
“迎三送七”原則的場(chǎng)景化應(yīng)用
6、商務(wù)拜訪禮儀
預(yù)約
準(zhǔn)備
到達(dá)
告辭
案例：某銷售人員的失敗客情拜訪案例分析
五、如何正確運(yùn)用辦公室禮儀、提高工作效率？
1、整理辦公桌的小技巧
2、電話溝通禮儀
撥打電話禮儀
接聽電話禮儀
投訴及特殊狀況電話應(yīng)對(duì)方法
3、郵件溝通禮儀
郵件溝通用語
案例：（微博熱搜）職場(chǎng)新人的失敗郵件溝通案例
4、辦公室行為禁忌
六、如何運(yùn)用合理方式與人溝通和交流，在職場(chǎng)中贏得別人的尊重？
1、職場(chǎng)有效溝通的重要性
引入：“撕紙小游戲”
2、與上級(jí)有效溝通方法
如何向上司匯報(bào)工作
向上溝通的關(guān)鍵行為
如何正確理解上司指令
4、同事間有效溝通方法
如何與同事有效對(duì)接工作
平行溝通的關(guān)鍵行為
5、跨部門溝通方法
方法：小組為單位角色扮演，重現(xiàn)常見溝通場(chǎng)景 

環(huán)球禮儀高級(jí)禮儀培訓(xùn)師
曾就職蘇寧易購市場(chǎng)部，負(fù)責(zé)主持人工作
長(zhǎng)沙醫(yī)學(xué)院、岳陽市二人民醫(yī)院等多家醫(yī)院禮儀培訓(xùn)師
高級(jí)禮儀培訓(xùn)師
環(huán)球禮儀企業(yè)特聘禮儀研究員
環(huán)球禮儀培訓(xùn)網(wǎng)在線授權(quán)禮儀培訓(xùn)師
上海夏禮文化特聘高級(jí)禮儀培訓(xùn)師

【個(gè)人簡(jiǎn)介】
楊老師曾就職于蘇寧易購市場(chǎng)部，負(fù)責(zé)蘇寧的市場(chǎng)活動(dòng)策劃及主持人工作，為企業(yè)主持了30多場(chǎng)的大型活動(dòng)。
作為長(zhǎng)沙醫(yī)學(xué)院、岳陽市二人民醫(yī)院等多家醫(yī)院禮儀培訓(xùn)師，楊老師對(duì)于醫(yī)務(wù)人員如何做好服務(wù)禮儀，做好醫(yī)患溝通有深入的了解和總結(jié)。
楊老師認(rèn)為做為企業(yè)通用課程的禮儀課程，必須結(jié)合企業(yè)的實(shí)際工作場(chǎng)景，比如：如何跟客戶做好電話溝通，如何做好客戶的接待，如何做好宴請(qǐng)的禮儀。必須以企業(yè)和學(xué)員的需求作為培訓(xùn)的目標(biāo)和導(dǎo)向，所以楊老師的課程通過訓(xùn)前調(diào)研明確需求后，會(huì)根據(jù)企業(yè)的需求進(jìn)行量身定制，協(xié)助企業(yè)解決現(xiàn)存的商務(wù)或服務(wù)禮儀相關(guān)的問題。
楊老師期望通過有效提升員工形象、禮儀素養(yǎng)和接人待物的能力，規(guī)范員工的言行舉止、增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的服務(wù)意識(shí)，進(jìn)而提升顧客的滿意度、忠誠(chéng)度，塑造企業(yè)良好的形象和美譽(yù)度，為提升企業(yè)績(jī)效助力賦能。

【主講課程】
《內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外塑形象——實(shí)用商務(wù)禮儀場(chǎng)景化學(xué)習(xí)》
《玩轉(zhuǎn)職場(chǎng)，贏在表達(dá)——職場(chǎng)禮儀與表達(dá)呈現(xiàn)》
《加倍自信，贏在形象——魅力職業(yè)形象塑造》
《服務(wù)至上，體驗(yàn)為先——服務(wù)禮儀規(guī)范化呈現(xiàn)》
《細(xì)節(jié)制勝，賓至如歸——酒店業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化打造》
《關(guān)懷備至，服務(wù)為先——醫(yī)護(hù)禮儀人性化呈現(xiàn)》
《贏在服務(wù)，傳承文明——旅游景區(qū)服務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)化打造》
《乘客至上，服務(wù)為本——地鐵窗口國(guó)際服務(wù)禮儀》

【學(xué)員評(píng)價(jià)】
深入淺出，案例詳實(shí)，互動(dòng)有效，感染力極強(qiáng)！楊老師用短短的一下午時(shí)間為我們打開了禮儀的大門。作為醫(yī)務(wù)工作者，工作的忙碌和特殊性使我們忽略了溝通的重要性，也不曾對(duì)禮儀有所重視。但通過楊老師這次《職場(chǎng)溝通禮儀》課程，深深受教。無論是工作中和同事溝通，還是醫(yī)患之間溝通，都要講究技巧和禮儀，正如楊老師所說，要“發(fā)自內(nèi)心地尊重，有儀式感地表達(dá)”。本次課程的內(nèi)容也充分考慮了醫(yī)院的工作環(huán)境和工作性質(zhì)，非常落地和實(shí)用，可見楊老師課前的調(diào)研和準(zhǔn)備工作之到位課堂氛圍極好，互動(dòng)活動(dòng)設(shè)計(jì)的很精巧，充分調(diào)動(dòng)起同事們的積極性。課程設(shè)計(jì)環(huán)環(huán)相扣，從禮儀的源起，到具體禮儀的操作，再到場(chǎng)景化的應(yīng)用，由淺入深。為楊老師的禮儀課程點(diǎn)贊。 ——岳陽市二醫(yī)院藥劑科主任 龍項(xiàng)
今天楊老師為我們公司的銷售人員們上了一堂格外生動(dòng)的禮儀課程。從課堂內(nèi)容上看，楊老師對(duì)銷售人員，特別是醫(yī)藥代表們的工作性質(zhì)和生活狀態(tài)信手拈來，特別是場(chǎng)景化的教學(xué)十分落地，實(shí)操性很強(qiáng)。包括禮儀在客情維護(hù)中的作用，在宴請(qǐng)中的作用，在接待客戶中的作用，滿滿的干貨分享，讓我們?cè)诠ぷ髦杏辛?ldquo;抓手”和落腳點(diǎn)。值得一提的是楊老師的上課狀態(tài)很熱情飽滿，個(gè)人風(fēng)格強(qiáng)烈，既優(yōu)雅又幽默，感染力很強(qiáng)有專業(yè)，有落地，有風(fēng)格，有干貨，受益匪淺，是深受我們喜愛和重視的一堂禮儀課。
——北京博瑞霖醫(yī)療管理有限公司地區(qū)經(jīng)理 張如
楊老師的禮儀課程令人眼前一亮，滿滿的干貨加上有趣的課堂設(shè)計(jì)，讓我們所有學(xué)員在輕松的氛圍中學(xué)習(xí)到自己想要學(xué)習(xí)的知識(shí)。場(chǎng)景化的練習(xí)極具代入感，每一次模擬練習(xí)都是我們工作的常態(tài)，有用，有趣，有提升，這是這次培訓(xùn)每一個(gè)學(xué)員的感受。特別是楊老師從內(nèi)而外的專業(yè)氣質(zhì)，言談舉止都很有說服力，讓我們感受到禮儀的魅力和重要性。謝謝楊老師的課堂，這是一次有意義有成果的學(xué)習(xí)！為您點(diǎn)贊。 ——石藥控股有限公司經(jīng)理 鄒玄
已經(jīng)是第二次聽楊老師的禮儀課程，每次都有不一樣的體驗(yàn)。實(shí)操性一直都是我對(duì)楊老師課程最深的印象，講述的內(nèi)容都是在我們工作當(dāng)中一直經(jīng)歷的但經(jīng)常被忽視的細(xì)節(jié)，這些細(xì)節(jié)往往是能拉近我們與客戶距離的關(guān)鍵點(diǎn)。從禮儀的角度理解日常工作也是楊老師帶給我們的重要啟發(fā)，“企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)本質(zhì)是員工素質(zhì)的競(jìng)爭(zhēng)”，通過這樣實(shí)操性，通用性的課程，相信作為聽課者的我們都能得到自我提升，從而達(dá)到企業(yè)整體素質(zhì)的提升。感謝楊老師每一次的用心授課，精心準(zhǔn)備，期待下次的禮儀學(xué)習(xí)。
——北京博瑞霖醫(yī)療管理有限公司市場(chǎng)經(jīng)理 王佩
感謝楊老師為長(zhǎng)沙醫(yī)學(xué)院的準(zhǔn)畢業(yè)生們帶來了一場(chǎng)別開生面的禮儀課程，讓包括我在內(nèi)的現(xiàn)場(chǎng)聽課人員都受益匪淺。課程設(shè)置從禮儀源起，到形象塑造，商務(wù)接待以及商務(wù)宴請(qǐng)，環(huán)環(huán)相扣，層層遞進(jìn)，一步步引導(dǎo)大家向禮儀的更深層次思考。在課程進(jìn)行當(dāng)中，楊老師善于用案例和互動(dòng)加深學(xué)員們對(duì)禮儀的理解和掌握，課堂氛圍活躍，學(xué)習(xí)效果立竿見影。最重要的是楊老師對(duì)課程的設(shè)計(jì)，對(duì)即將踏入社會(huì)的畢業(yè)生們特別實(shí)用而不是紙上談兵。驚嘆于楊老師扎實(shí)的基本功和對(duì)禮儀的深刻理解，再次感謝。 ——長(zhǎng)沙醫(yī)學(xué)院學(xué)工辦副主任 楚碧洋