【培訓對象】
企業(yè)全體員工

【培訓收益】
一、實用的商務禮儀知識，讓學員能夠結合自身的工作經歷來學習，并最終能夠學以致用。 二、通過實戰(zhàn)演練：實地訓練法、情景教學法、角色扮演法等最有效的訓練方法，在實際的操作中掌握禮儀難點。

第一講：商務禮儀不是規(guī)定，是商務交往的規(guī)范
討論及分析：禮儀在你我工作中無時不在
老師出題：分角色演練工作中的一個場景，體會在工作中都有哪些商務禮儀知識需要學習和掌握，在題版上列舉出來。
一、禮儀的內在涵義
二、商務禮儀到底講什么
三、商務禮儀的基本特征和三大理念
四、商務禮儀于個體于企業(yè)的重要性
第二講：商務形象—你的樣子真的很重要
一、讓客戶一見如故的七秒印象
二、職場儀容儀表標準與禁忌
三、TPO場合思維模式建立
四、職場的分類及著裝標準
五、職業(yè)又美麗的職業(yè)妝容
女士職業(yè)妝容的特點
女士職業(yè)妝容必備品
女士職業(yè)妝容上妝步驟
保持一整天美麗妝容的訣竅
十分鐘職業(yè)妝容的技巧
演練：分組自我檢查儀容儀表及著裝標準，女士兩兩相對練習十分鐘職業(yè)妝容

第三講：動靜之間-體現你的素養(yǎng)
故事案例分析：他為什么贏得了客戶的尊重？
一、微笑是商務交往的通用語言
一號微笑和二號微笑的方法和場合
微笑練習4法
二、眼神是心靈的窗戶
凝視角度
凝視區(qū)域
睛探在面對面交談時的作用
三、手勢輔助你的表達
手勢的禮儀范圍
三種常用手勢分析和練習
四、距離掌握給自己和別人一個安全感
五、穩(wěn)重優(yōu)美的站姿講解及訓練
六、優(yōu)雅大方的坐姿講解及訓練
七、從容自信的行姿講解及訓練
八、標準拾物的蹲姿講解及訓練
老師講解詳細動作要領，學員跟做；小組練習后，老師一對一指導
第四講：商務交往禮儀-彰顯你的職業(yè)風范
商務禮儀小測試，看看你了解多少？
掌握的實用點：牢記商務禮儀的原則、記住尊者是誰。
一、商務稱呼禮儀—商務交往中的潤滑劑-
稱呼的原則及類別
稱呼的巧妙運用方式
二、介紹禮儀—初試你的交際能力
自我介紹的方式
介紹他人的原則及順序
介紹他人的禮貌手勢
三、寒暄方式—情商的展示
贊美的方法
寒暄的技巧（話題種類、場景、氣氛）
互動：贊美你身邊的人，并有效寒暄
四、握手禮儀一 一握定音
握手的原則、順序及如何握手
不同場合的握手禮儀（迎來送往、男女）
五、奉茶的禮節(jié)—巧手送溫暖
奉茶的順序
奉茶的禁忌
六、指引禮儀
行走及引路
上下樓梯和電梯
七、商務電話禮儀—看得見的態(tài)度
良好的電話形象、聲音、語音、語調
打電話的藝術
打電話的時間掌握
接電話的藝術
做好電話記錄
掛電話的技巧
手機禮儀
第五講：商務宴請禮儀-彰顯你的社交情商
一、商務宴請要考慮的幾個問題
二、商務中餐的座次
三、用餐的五大禁忌
四、中國的酒文化
五、商務西餐的座次
西餐的正確入座方向
西餐的正確刀叉及餐巾的擺放
六、自助餐的禮儀
第六講：商務會議及座次禮儀-彰顯你的社交智慧
一、商務會議基本禮儀
二、政府機關與商務場合的座次區(qū)別
三、商務會客的座次
四、商務談判的座次
五、商務合影的座次
六、商務汽車的座次
第七講：國際交往基本原則
一、女士優(yōu)先原則
二、國際交往通用守則
根據客戶所在公司對商務禮儀在實際工作中的需求點，實地情景式分角色演練。 

世界第一大球會-觀瀾高爾夫球會會員部副總
第十七屆世界模特大賽中國賽區(qū)行政藝術總監(jiān)
深圳一級培訓單位：深投教育特約形象禮儀講師
市府公益項目“百萬市民學禮儀”連續(xù)三年特聘禮儀導師
中國形象設計協(xié)會注冊A級形象管理師
國際美學咨詢師
企業(yè)及個人形象管理15年
形象、禮儀相關職業(yè)培訓10年

【個人簡介】
陳老師曾為深圳市職業(yè)形象設計從業(yè)人員的資格認證，制定標準考題，并培訓上崗。曾被深投教育集團、城市學院、書城培訓三大機構特聘為深圳市文明辦“百萬市民學禮儀”大型市政府培訓項目的形象禮儀老師，普及和帶動了深圳禮儀文化的迅速發(fā)展和實施。為世界第一大球會觀瀾高爾夫球會的VIP會員的品牌形象塑造制定落地和實施方案，在十年的企業(yè)形象禮儀培訓教學中，使企業(yè)人的形象面貌得到了極大的提升，推動了企業(yè)文化的發(fā)展和優(yōu)化。
陳老師部分案例合集
第十七屆世界模特小姐大賽組委會-行政藝術總監(jiān)
獨擋行政與藝術兩份工作，親身參與了國際性選美大賽的全部流程并策劃和參與中國區(qū)賽事模特，總體造型設計。
與書城培訓和捷順培訓（市屬一級培訓單位）創(chuàng)辦形象設計全科班。
被深圳市職業(yè)技術培訓中心，指定制作深圳市形象設計專業(yè)職稱考卷和評分標準。
深圳幸福女子學堂-形象設計專業(yè)課程的首席導師,連續(xù)三年獲得最受歡迎課程和最佳導師榮譽。
為湖北電視臺-體育生活頻道主持人，做相關主持人形象包裝咨詢和指導。
為富士康集團一線企業(yè)員工連續(xù)兩年做細化崗位的形象管理和商務禮儀培訓。
為中投控股集團（深圳）公司做為期四周的商務形象和禮儀的咨詢項目，并撰寫制定《商務形象及禮儀規(guī)范細則》及獎罰機制并配合公司決策層監(jiān)督和執(zhí)行。
為中國原創(chuàng)音樂人（中國輕音樂學會最佳男歌手）鵬程十大歌手：鐘志剛先生（“月亮粑粑”作者）做舞臺造型全方位形象設計。
為深圳十佳創(chuàng)意項目09劇場《軍哥據說》整體舞臺人員造型做設計。并著重為軍哥（李學軍先生：軍哥據說的靈魂人物）做舞臺造型全方位造型設計。
為IBM中華區(qū)總代理吳女士，廈門某上市某上市公司老總古總（男士），深圳某高級律師事務所紀總（男士）、名媛鐘女士等企業(yè)高管和社會精英做個人形象私塾定制服務。

【主講課程】
形象管理
《客戶經理完勝贏單的職業(yè)化形象解決方案》
《新入職員工形象禮儀落地執(zhí)行方案》
《珠寶營銷-美學顧問式搭配營銷》
《中高端企業(yè)領導者形象管理與魅力塑造-男士》
《卓越女性全方位魅力塑造》
商務禮儀
《服務到位，賓客至歸的規(guī)范化服務禮儀》
《情景式實戰(zhàn)商務禮儀》
《實戰(zhàn)商務禮儀和溝通技巧》
《銀行柜面服務禮儀》 

• 物業(yè)服務禮儀與標準 訓練營

   

  前言：通過對物業(yè)各窗口崗位服務場景的清理和設計，規(guī)范公司窗口崗位服務通用標準，樹立物業(yè)窗口服務形象。并形成團隊知識沉淀，在穩(wěn)定服務品質的同時增強公司的客戶美譽度和市場競爭力。課程大綱：第一部分 基本禮儀規(guī)范標準基本儀容的標準男女禮儀的標準儀態(tài)的標準第二部分 崗上的態(tài)度與行為規(guī)范顧客接待的禮儀標準與顧客相遇的禮儀..

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• 醫(yī)務服務禮儀與卓越溝通技巧

   

  課程背景：醫(yī)院是社會的窗口，而醫(yī)務禮儀不僅體現了個人修養(yǎng)、精神風貌和工作態(tài)度，也是醫(yī)院樹立良好口碑和品牌形象的重要因素，體現著醫(yī)院的整體素質水平，是直接影響醫(yī)療服務質量、降低醫(yī)療糾紛發(fā)生率及提升患者滿意度的關鍵因素。醫(yī)院醫(yī)務人員文雅健康的風姿、穩(wěn)健適度的步伐、規(guī)范專業(yè)的操作、自然親切的微笑、體貼關切的語言，將極大地影響患者，穩(wěn)定患者的心態(tài)，激發(fā)患者的..

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• 柜面服務禮儀技能提升

   

  第一講：銀行服務中儀容禮儀技能的提升案例研討：你的儀容傳遞給對方的信息是什么？l發(fā)型禮儀發(fā)型與頭型結合發(fā)型彌補臉型銀行服務中長發(fā)的規(guī)定發(fā)型銀行服務中短發(fā)的規(guī)定發(fā)型l面部與手部修飾禮儀面部清潔流程面部修飾五法則職業(yè)淡妝基本流程銀行基本妝容的要求與客戶印象反饋手部修飾禮儀五要點活動拓展：試試“你..

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• 有“禮”行天下——銀行商務禮儀與職業(yè)形象塑造

   

  第一講：形象力=競爭力——你的形象就是你的品牌！一、銀行員工形象管理1. 什么是形象管理？2. 銀行員工為什么要注重形象管理？案例：目前銀行員工的形象管理現狀二、銀行員工個人形象塑造1. 穿對色彩就精彩1）深色人的特點與色彩搭配？2）淺色人的特點與色彩搭配？3）冷色人的特點與色彩搭配？4）常..

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• 銀行大堂經理服務禮儀與規(guī)范輔導

   

  第一講：角色就是人格——大堂經理角色認知與定位一、大堂經理的定位與職責1. 大堂經理的定位1）管理定位2）服務定位3）營銷定位2. 大堂經理的職責1）環(huán)境管理2）分流引導3）識別推薦4）指導使用5）咨詢營銷6）維持秩序7）督導糾正8）檢查指導9）信息反饋10）定期報告..

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• 銀行網點服務禮儀及標準化服務流程

   

  第一講：面臨的挑戰(zhàn)與服務意識提升一、銀行同業(yè)高度競爭對我們提出了更高的要求1. 新形勢下銀行網點二次轉型對我們的新要求2. 客戶在銀行服務及營銷方面要求日益提高3. 激烈的就業(yè)競爭對員工造成的職業(yè)擠壓思考：你未來的核心競爭力是什么？二、服務意識的提升1. 為何要重視心態(tài)——心態(tài)的重要性2. 負面心態(tài)..

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