【培訓(xùn)對象】
中層管理者、基層管理者、培訓(xùn)經(jīng)理、培訓(xùn)專職人員、HR等

【培訓(xùn)收益】
了解績效管理與績效考核的區(qū)別 掌握績效輔導(dǎo)的3個核心能力：3F傾聽、強有力提問的3個維度、2種有效反饋 掌握績效輔導(dǎo)6原則、績效輔導(dǎo)5步驟 掌握團隊目標設(shè)定體系的模型：MPT-Model體系 掌握SMART目標框架法和教練技術(shù)模型GROW模型 掌握績效面談7原則及教練式績效面談框架法

一、企業(yè)為什么需要績效輔導(dǎo)？
1、什么是績效？
2、什么是績效管理？
績效管理與績效考核的區(qū)別
3、績效輔導(dǎo)在做什么？
4、管理者輔導(dǎo)員工的必備核心能力？
1）深度傾聽
傾聽的三個層次
3F傾聽：聚焦、事實、感受
深度傾聽的三個步驟
2）強有力的提問
（1）提問的三個維度
開放式提問、積極性提問、未來導(dǎo)向提問
（2）強有力提問的范例
3）有效反饋
（1）有效反饋的3個要素
（2）積極性反饋
（3）建設(shè)性反饋
案例：遲到的員工小張、《蓋章》視頻、希望多出業(yè)績的劉經(jīng)理等
工具：3F傾聽模式、黃金7問話術(shù)、提問的3個維度
呈現(xiàn)方式：小組討論、視頻、講授、角色扮演
二、如何進行績效輔導(dǎo)？
1、績效輔導(dǎo)基本技能
2、輔導(dǎo)者和被輔導(dǎo)者應(yīng)該怎么做
3、績效輔導(dǎo)六大原則
4、績效輔導(dǎo)類型
5、績效輔導(dǎo)時機
6、績效輔導(dǎo)主要內(nèi)容
案例：新西游記后傳、小張計劃本月銷售100萬結(jié)果只完成60萬，怎么辦？誰背上了猴子、每天忙得昏天暗地的經(jīng)理張華等
工具：績效輔導(dǎo)6原則、績效輔導(dǎo)5步驟、
呈現(xiàn)形式：案例討論、視頻、小組討論、講授分享
三、如何運用教練技術(shù)制定目標并輔導(dǎo)員工？
1.企業(yè)設(shè)計團隊目標的三個典型方法
基于關(guān)鍵業(yè)績指標
基于崗位的勝任素質(zhì)模型
2.團隊目標設(shè)定體系模型（MPT-Model）的闡述與運用
MPT-Model模型范例演練
3、SMART目標框架及話術(shù)
SMART提問練習(xí)：聚焦目標
4、什么是輔導(dǎo)的GROW模型
5、GROW模型運用的關(guān)鍵原則
6、GROW模型的操作步驟
厘清目標
挖掘真相
探討方案
行動計劃
案例：《西游記》中的沙和尚、如何激勵專業(yè)能力強溝通能力弱的王五接受新任務(wù)、索尼公司等
工具：GROW模型、刻度尺技術(shù)、SMART目標框架法
呈現(xiàn)方式：小組討論、視頻、講授、角色扮演等
四、為什么說績效反饋面談是績效輔導(dǎo)的核心？
1、面談是績效管理最重要的環(huán)節(jié)
1）對被評估的表現(xiàn)達成雙方一致的看法。
2）使員工認識到自己的成就和優(yōu)點。
3）指出員工有待該井的方面。
4）制定績效改進計劃。
5）協(xié)調(diào)下一個績效管理周期的目標與績效標準。
2、溝通的黃金法則
1）績效管理中溝通的幾個原則。
2）反饋的技巧。
3、績效面談實施中的障礙
1）主管人員不重視或者缺乏技巧。
2）績效管理體系設(shè)計與實施中的問題。
3）員工抵制面談。
4、績效面談前的過程
1）、面談的步驟。
2）、面談的技能與技巧。
3）、績效面談的內(nèi)容。
4）、績效面談的七原則。
5、教練式績效面談
案例：中美大都會人壽保險公司、太平保險、中國銀行等
工具：績效面談4步驟、績效面談7原則、教練式績效面談框架法
呈現(xiàn)方式：小組討論、視頻、講授、角色扮演等
五、總結(jié)復(fù)盤 

南京大學(xué)碩士EMBA
國際教練聯(lián)盟（ICF）認證講師
CIPTT認證國際注冊職業(yè)培訓(xùn)師
曾任某金融集團培訓(xùn)總監(jiān)
曾任北京華夏管理學(xué)院教學(xué)總監(jiān)
中國銀行、華夏幸福基業(yè)等特聘講師
北京理工大學(xué)、中山大學(xué)等特聘講師

【個人簡介】
蔡老師擁有近二十年企業(yè)管理理論和實戰(zhàn)經(jīng)驗，南京大學(xué)碩士學(xué)位，曾在北京工商大學(xué)、北京理工大學(xué)、北京聯(lián)合大學(xué)、北京華夏管理學(xué)院、西京學(xué)院等高校從事10年管理理論知識講授。參與并主編相關(guān)管理理論教材和資料82萬字，培養(yǎng)工商管理、商務(wù)管理人才5000人以上。
實現(xiàn)過利用三年時間通過《卓越績效管理的實務(wù)技巧》《中基層管理技能提升訓(xùn)練》《職場高效溝通技巧》《沙漠掘金之團隊協(xié)作》等管理干部培養(yǎng)系列課程，為某互聯(lián)網(wǎng)金融集團孵化出52家分公司，培養(yǎng)200名優(yōu)秀團隊經(jīng)理，實現(xiàn)20億銷售額。
參與恒昌利通從0到1搭建培訓(xùn)課程體系，支持全公司170家分公司內(nèi)訓(xùn)課程輪訓(xùn)，參訓(xùn)7000多人次。
研發(fā)過針對直線經(jīng)理人管理的績效管理實戰(zhàn)沙盤課程，推動學(xué)員由“知道”到“會用”的轉(zhuǎn)化，在企業(yè)運用執(zhí)行中收到良好效果，提升管理者的成長速度。在企業(yè)培訓(xùn)師經(jīng)歷中，《中基層管理技能提升訓(xùn)練》課程被文翰集團、晟宮教育等客戶重復(fù)采購26次。
蔡老師總結(jié)了近二十年企業(yè)管理理論與實踐的經(jīng)驗，對于民營企業(yè)如何快速培養(yǎng)企業(yè)中基層干部進行了深入的研究，總結(jié)出了一套關(guān)于新晉升中基層管理干部培養(yǎng)的方法論，提出了中基層管理干部培養(yǎng)系統(tǒng)“六個人、三個事”、“靶點管理”理念，獲得眾多企業(yè)家的高度認同并用于實戰(zhàn)，取得良好的效果。
蔡老師現(xiàn)全身心的致力于中國企業(yè)的中基層管理干部實戰(zhàn)、實用、實效培訓(xùn)課題，為幫助中國企業(yè)通過管理落地實現(xiàn)可持續(xù)成長，實現(xiàn)強企夢、強國夢而矢志奮斗！

【主講課程】
管理技能提升類：《新晉管理者的管理技能提升》《中層管理者管理技能提升》
《儲備管理人員管理技能提升》《基層經(jīng)理人管理技能提升》
教練式管理類：《教練式領(lǐng)導(dǎo)力》《用教練技術(shù)打造高績效員工》《賦能領(lǐng)導(dǎo)力》
通用管理類：《目標管理與計劃制定》《OKR工作法》《卓越績效管理的實務(wù)技巧》
《非人力資源經(jīng)理的人力資源管理》《績效輔導(dǎo)與績效面談》《高效能人士的七個習(xí)慣》
《職場高效溝通技巧》
沙盤類：《沙漠掘金之團隊協(xié)作》《沙漠掘金之新員工融入》

【學(xué)員評價】
蔡老師，非常感謝您的精彩傳道解惑，受益匪淺，在聽過一些培訓(xùn)課中，不少老師的講課都屬于學(xué)院派，您的課程與眾不同，不但內(nèi)容充實，而且實操性強，也特別喜歡您體驗式加故事型的授課方式，幽默風(fēng)趣，生動形象，又深入淺出，淺顯易懂，內(nèi)容和形式都很精彩，很有啟發(fā)性！ ——盛藏文化集團北京公司經(jīng)理 收藏家 曹 旺
蔡山老師的課程設(shè)計新穎獨特，寓教于樂的授課方式，以及精準到位的提煉和講解給參加培訓(xùn)的中高層管理者帶來了一次全新的培訓(xùn)，受到大家的一致好評。課后，公司同事們對我講：這樣的培訓(xùn)效果很好，以后希望公司多組織一些。 ——廣西寰宇康集團董事長 黃 卓
非常感謝蔡老師給我們傾情打造的《中層管理技能提升訓(xùn)練》課程，課程中不論是從團隊激勵還是從團隊輔導(dǎo)，都對我們來說這是一次大的變革性改變！
——中美聯(lián)泰大都會人壽保險 北京公司 李曉莉
這次《中基層管理技能提升訓(xùn)練》課程分享非常接地氣，正是我們團隊所亟需學(xué)習(xí)的內(nèi)容，把艱深的理論化為生動的講解，蔡老師用知行合一的體驗式教學(xué)方法，讓我們領(lǐng)略到這門課程的關(guān)鍵價值與不凡意義，希望蔡老師能定期為我們的團隊做輔導(dǎo)跟進。
——恒昌利通公司經(jīng)理 隋 赫
感謝蔡老師帶我們體驗了這一幅大漠孤煙，戈壁沙洲的情境。通過《沙漠掘金》沙盤課程的學(xué)習(xí)，讓我們可以深刻領(lǐng)悟到團隊協(xié)作的重要性，讓我們認識到如何可以讓團隊目標最大化，讓我們在頭腦風(fēng)暴中細細咀嚼團隊協(xié)同力的關(guān)鍵性。在機遇與挑戰(zhàn)中，覓得前進的光明。
——北京人聯(lián)企業(yè)集團總經(jīng)理 徐勝利
蔡老師為我們商學(xué)院打造的《高效能人士的七個習(xí)慣》課程廣受學(xué)員的喜愛。能夠把管理這一相對嚴肅的課題闡述得如此親切又透徹，蔡老師在課程設(shè)計和授課過程中發(fā)揮了很高的水準，真正解決了困擾學(xué)員的問題。 ——李巴巴雙創(chuàng)商學(xué)院 院長 李春景教授 

• 績效面談與輔導(dǎo)技巧

   

  課程大綱（6H） 1、 績效管理與績效面談 2、 為什么有必要進行績效面談？ 3、 績效面談的技能技巧  角色轉(zhuǎn)換  面談的SMART技巧  面談的STAR技巧  面談的溝通和說服技巧  面談過程中的輔導(dǎo)和引導(dǎo)技巧  如何處..

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