【培訓(xùn)對(duì)象】
各級(jí)管理者

【培訓(xùn)收益】
正確認(rèn)知沖突的類(lèi)型和原因，學(xué)習(xí)吉爾曼的沖突處理風(fēng)格，學(xué)習(xí)合作協(xié)議的六個(gè)步驟和關(guān)鍵性對(duì)話(huà)有效管理沖突。

 沖突管理

課程介紹：

      本培訓(xùn)課程從認(rèn)識(shí)沖突的兩面性開(kāi)始，了解創(chuàng)建與維持信任環(huán)境對(duì)避免與解決沖突的積極意義；通過(guò)學(xué)習(xí)托馬斯·吉爾曼沖突風(fēng)格模型和自我測(cè)評(píng)，了解如何傾聽(tīng)沖突，并通過(guò)同理心傾聽(tīng)了解和化解沖突；通過(guò)學(xué)習(xí)合作協(xié)議的六個(gè)步驟和關(guān)鍵性對(duì)話(huà)有效管理沖突。培訓(xùn)過(guò)程中廣泛結(jié)合學(xué)員在職場(chǎng)遇到的各種沖突，并結(jié)合案例研討，通過(guò)運(yùn)用沖突管理技巧，有效地管理沖突。

    本培訓(xùn)的視頻課程已在“中國(guó)培訓(xùn)網(wǎng)”的視頻課程網(wǎng)站“英盛網(wǎng)”上線，登錄“英盛網(wǎng)”搜索《沖突管理》或姚俊杰老師，購(gòu)買(mǎi)學(xué)習(xí)。

學(xué)習(xí)目標(biāo)：

– 正確認(rèn)識(shí)沖突，創(chuàng)建與維持信任環(huán)境，得出雙贏的解決方案；

– 學(xué)習(xí)如何避免政策驅(qū)動(dòng)型沖突；

– 了解托馬斯·吉爾曼五種沖突管理風(fēng)格模型

– 了解如何傾聽(tīng)沖突，并通過(guò)同理心傾聽(tīng)了解和化解沖突；

– 學(xué)習(xí)合作協(xié)議的6個(gè)步驟，創(chuàng)建合作文化；

– 學(xué)習(xí)關(guān)鍵性對(duì)話(huà)模型，有效解決沖突；

– 通過(guò)案例研討，有效掌握沖突管理技巧。

培訓(xùn)方法：

    講解、小組討論、個(gè)人練習(xí)、模擬對(duì)話(huà)、案例研討

培訓(xùn)時(shí)間：2天

主要內(nèi)容：

 

第一章：處理職場(chǎng)沖突

1,典型沖突流程

2,職場(chǎng)沖突及類(lèi)型

3,沖突的三個(gè)原因

4,管理層在沖突管理中的角色

5,減少政策驅(qū)動(dòng)型沖突 

6,終止消極相互作用循環(huán)

7,用積極方式解決憤怒

8,沖突的七個(gè)階段

9,管理職場(chǎng)沖突

第二章：沖突解決方案

1,了解沖突

2，托馬斯·吉爾曼五種沖突管理風(fēng)格模型 

3，制定個(gè)人策略

4，同理心傾聽(tīng)四步

5，達(dá)成合作協(xié)議書(shū)六步驟

6，創(chuàng)建合作文化 

第三章：關(guān)鍵性對(duì)話(huà)

1，關(guān)鍵性對(duì)話(huà)的定義

2，關(guān)鍵性對(duì)話(huà)的意義

3，關(guān)鍵性對(duì)話(huà)三步驟

4，關(guān)鍵性對(duì)話(huà)模型

5，案例探討

職稱(chēng)：翻譯 （中級(jí)職稱(chēng)）

學(xué)歷：本科學(xué)士 + 研究生班 學(xué)歷

上海祈智管理咨詢(xún)有限公司總經(jīng)理/首席顧問(wèn)

可口可樂(lè)大學(xué)首席商務(wù)領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)師

HBDI全腦領(lǐng)導(dǎo)力專(zhuān)家

48門(mén)版權(quán)課程持有人
        
       HBDI國(guó)際認(rèn)證高級(jí)培訓(xùn)師/高級(jí)測(cè)評(píng)師（Level I & II）
       HBDI CP Club資深導(dǎo)師 159 216 77 959
       亞洲管理學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)力課程Master培訓(xùn)師
      安迪曼 (OnDemand)大學(xué)高級(jí)培訓(xùn)師
      美國(guó)GP-Strategy國(guó)際顧問(wèn)公司高級(jí)顧問(wèn)/培訓(xùn)師
      美國(guó)尼爾森大學(xué)（中國(guó)區(qū)）合作顧問(wèn)/培訓(xùn)師
      香港得信咨詢(xún)公司（亞洲十佳）顧問(wèn)/培訓(xùn)師
      鼎鼐咨詢(xún)機(jī)構(gòu)（臺(tái)灣）高級(jí)培訓(xùn)師 
      Talent(塔倫特)咨詢(xún)高級(jí)培訓(xùn)師
      獲2020年和2021年“影響力名師獎(jiǎng)”

主講培訓(xùn)課程：（黑體部分為重點(diǎn)課程）

1， 管理及領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)課程：卓越領(lǐng)導(dǎo)力（庫(kù)澤斯-波斯納卓越領(lǐng)導(dǎo)力模型）、變革創(chuàng)新領(lǐng)導(dǎo)力（約翰·科特）、卓越領(lǐng)導(dǎo)者（曾格-?？寺?ldquo;帳篷式領(lǐng)導(dǎo)力”）、高情商領(lǐng)導(dǎo)力（丹尼爾·戈?duì)柭?b>做卓有成效的管理者（德魯克）、德魯克八項(xiàng)基本管理技能、中層管理系列培訓(xùn)項(xiàng)目、卓越管理加速器、信任領(lǐng)導(dǎo)力（史蒂芬·MR·柯維）、管理的原則任務(wù)與工具（弗雷德蒙德•馬利克）、管理干部“六會(huì)”管理技能升級(jí)培訓(xùn)項(xiàng)目、職場(chǎng)新星成長(zhǎng)計(jì)劃培訓(xùn)項(xiàng)目、OKR與績(jī)效管理、打造高執(zhí)行力團(tuán)隊(duì)、建立高效能團(tuán)隊(duì)、教練式領(lǐng)導(dǎo)力、團(tuán)隊(duì)人才發(fā)展規(guī)劃、建立信任的跨部門(mén)協(xié)作關(guān)系等；

2， 全腦思維及應(yīng)用系列：全腦領(lǐng)導(dǎo)力（HBDI）、全腦溝通技巧、全腦思維與高績(jī)效團(tuán)隊(duì)、全腦創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)管理、知人善任——全腦崗位能力匹配、全腦客戶(hù)管理、全腦銷(xiāo)售技巧、全腦重點(diǎn)客戶(hù)管理、全腦解決問(wèn)題方法、全腦市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、（全腦）策略目標(biāo)設(shè)定與分解等；

3， 銷(xiāo)售及市場(chǎng)管理培訓(xùn)課程：銷(xiāo)售市場(chǎng)策略規(guī)劃、建立銷(xiāo)售市場(chǎng)服務(wù)系統(tǒng)、銷(xiāo)售區(qū)域管理、建立制勝的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)、經(jīng)銷(xiāo)商管理、顧問(wèn)式高級(jí)銷(xiāo)售技巧（SPIN）、向可口可樂(lè)學(xué)習(xí)銷(xiāo)售管理、銷(xiāo)售計(jì)劃拜訪六步驟、銷(xiāo)售經(jīng)理協(xié)同拜訪與輔導(dǎo)技巧等；

4， 個(gè)人領(lǐng)導(dǎo)力提升培訓(xùn)課程：高級(jí)演講技巧、創(chuàng)新培訓(xùn)技巧、職場(chǎng)溝通秘笈、沖突管理、高效工作時(shí)間管理、溝通效能訓(xùn)練、情商管理（丹尼爾·戈?duì)柭?、壓力及情緒管理管理、職場(chǎng)禮儀、問(wèn)題分析與解決技巧等；

視頻培訓(xùn)課程：

1. 《全腦領(lǐng)導(dǎo)力》

2. 《做卓有成效的管理者》

3. 《管理的原則、任務(wù)和工具》（管理者角色認(rèn)知）

4. 《卓越管理加速器》

5. 《沖突管理》

6. 《全腦銷(xiāo)售管理》

7. 《顧問(wèn)式高級(jí)銷(xiāo)售技巧》

8. 《銷(xiāo)售計(jì)劃拜訪六步驟》

9. 《數(shù)字化時(shí)代企業(yè)人才發(fā)展規(guī)劃》

 

 

 

 

（以上視頻培訓(xùn)課程已在英盛網(wǎng)、魔學(xué)院、講師寶、諾達(dá)名師網(wǎng)、淘課網(wǎng)等國(guó)內(nèi)知名培訓(xùn)網(wǎng)站及快手（快手號(hào)：YAOGEGE959）上線，其中《管理的原則任務(wù)和工具》長(zhǎng)期占據(jù)“員工最?lèi)?ài)”欄目第一名，其它視頻課程均列前15名之內(nèi)。）

授課風(fēng)格：

用簡(jiǎn)明的方式詮釋理論和模型，用豐富的案例鏈接學(xué)習(xí)體驗(yàn)，用愉快的氛圍增進(jìn)學(xué)習(xí)效果，用緊密的互動(dòng)調(diào)動(dòng)學(xué)員參與，用深度的問(wèn)題啟發(fā)學(xué)員思考，用針對(duì)性的訓(xùn)練解決實(shí)際問(wèn)題，用學(xué)員的應(yīng)用分享加深學(xué)習(xí)理解、用專(zhuān)設(shè)的工具促進(jìn)學(xué)習(xí)效果轉(zhuǎn)換，用耐心的輔導(dǎo)反饋鞏固學(xué)習(xí)成效。

善于結(jié)合課程的類(lèi)型和學(xué)員的實(shí)際進(jìn)行務(wù)實(shí)的培訓(xùn)，尊重學(xué)員和成人學(xué)習(xí)規(guī)律，注重與學(xué)員的互動(dòng)，建立輕松愉快的學(xué)習(xí)氛圍，用通俗的語(yǔ)言講解知識(shí)和理論，采用豐富的與學(xué)員生活與工作密切相關(guān)的例子進(jìn)行詮釋?zhuān)趯W(xué)員的演練中提供恰當(dāng)?shù)妮o導(dǎo)和反饋，關(guān)注學(xué)員行為的改變和培訓(xùn)后的實(shí)踐應(yīng)用，結(jié)合中西方文化和哲學(xué)豐富和升華培訓(xùn)課程。

服務(wù)過(guò)的部分客戶(hù)：

可口可樂(lè)集團(tuán)、匯豐銀行、恒生銀行、中國(guó)平安、中國(guó)石油、中國(guó)石化、武田制藥、BMW、VW、Andritz、ZF、Alfmeir、Nord-Lock、TCL、Togogo、周黑鴨、ABC童裝、拉夏貝爾、上海汽車(chē)、上海電氣等，學(xué)員來(lái)自中國(guó)大陸、香港、臺(tái)灣、澳門(mén)、韓國(guó)、日本、新加坡、澳大利亞、菲律賓、蒙古、尼泊爾、馬來(lái)西亞、泰國(guó)等，培訓(xùn)足跡除中國(guó)大陸的大部分省區(qū)，還曾在澳大利亞、香港、臺(tái)灣等地區(qū)開(kāi)展過(guò)培訓(xùn)。

獲認(rèn)證或授權(quán)培訓(xùn)課程：

1, Managingat Our Best（卓越管理）（GP Strategies美國(guó)）

2, Everything DiSC (Wiley）

3, 全腦思維模型（HBDI® 國(guó)際認(rèn)證-Level I & II）

4, (EQ)情商與情商評(píng)估（HayGroup）

5, 如何進(jìn)行職業(yè)發(fā)展規(guī)劃及輔導(dǎo)（Coke國(guó)際）

6, 輔導(dǎo)與反饋（Coke國(guó)際）

7, 目標(biāo)選材（DDI ）

8, Organization Street Smart （PMI新加坡）

9, Colaborationfor Value（合作創(chuàng)造價(jià)值-重點(diǎn)客戶(hù)管理）（Coke國(guó)際）

10，Talent 企業(yè)管理沙盤(pán)（Talent）

• 沖突管理：化沖突為雙贏

   

  引導(dǎo)：沖突應(yīng)對(duì)能力的測(cè)試第1講 正確認(rèn)識(shí)沖突1. 沖突對(duì)團(tuán)隊(duì)是好事還是壞事？2. 注意，沉默未必是金；3. 沖突與績(jī)效的關(guān)系；4. 沖突的種類(lèi)與分析；5. 分清建設(shè)性沖突與破壞性沖突。6. 避免杜絕傻瓜式選擇：Ø 戰(zhàn)勝對(duì)方Ø 懲罰對(duì)方Ø 為避免沖突，保持一團(tuán)和氣7...

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• 矩陣中的工作協(xié)調(diào)、沖突管理和跨部門(mén)溝通

   

  1. 在矩陣中高效溝通的要件誠(chéng)實(shí)與開(kāi)放清晰與直接2. 不同溝通方法的合理運(yùn)用正式與非正式溝通上行、平行、下行溝通書(shū)面溝通和口頭溝通單向溝通與雙向溝通3. 整肅溝通中的12個(gè)不良習(xí)慣4. 約·哈里窗口5. 矩陣活動(dòng)中的沖突根源分析6. 沖突管理的五種對(duì)策及其后果競(jìng)爭(zhēng)迎合回..

  ￥25,000   元/ 天

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• 領(lǐng)導(dǎo)力開(kāi)發(fā)系列之壓力沖突管理與九型人格

   

  第一天 走進(jìn)九型人格一、Teambuilding1、領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)入發(fā)言，提出培訓(xùn)期望2、導(dǎo)師宣布學(xué)習(xí)公約--洞察、體驗(yàn)、參與3、創(chuàng)建學(xué)習(xí)型管理團(tuán)隊(duì)二、領(lǐng)導(dǎo)力提升與九型人格1、現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)人的差異性對(duì)壓力、沖突的不同感知2、九型人格的商業(yè)應(yīng)用3、職場(chǎng)人士學(xué)習(xí)九型人格的注意事項(xiàng)4、九型人格的動(dòng)..

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• 沖突管理與溝通

   

  前言：1. 沖突無(wú)處不在2. 你的腦海里可能出現(xiàn)哪些詞？3. 有關(guān)沖突的2個(gè)思考題4. 博弈：囚徒困境第一部分：正確認(rèn)識(shí)沖突1. 沖突的定義及新觀點(diǎn)2. 沖突的類(lèi)型3. 沖突產(chǎn)生的原因4. 如何正確看待沖突5. 沖突的過(guò)程6. 沖突處理的5種常用方式第二部分：化解沖突的智慧1. 競(jìng)賽還是共贏？ ..

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• 煙草企業(yè)管理溝通與團(tuán)隊(duì)沖突管理

   

  管理的途徑之一是溝通，進(jìn)行溝通是為了更好的進(jìn)行管理。對(duì)于管理者而言，若要提高自己的溝通能力，首先應(yīng)做到樹(shù)立自己正確的溝通心態(tài)，也就是對(duì)管理工作的正確認(rèn)知。 第一篇 　煙草企業(yè)管理溝通基礎(chǔ)認(rèn)知什么是有效的煙草企業(yè)管理？案例討論：誰(shuí)是下一個(gè)？ 煙草企業(yè)管理最應(yīng)該堅(jiān)持的就是“與時(shí)俱進(jìn)” 煙草企業(yè)管理工作的兩個(gè)關(guān)鍵問(wèn)題..

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