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“以導(dǎo)促購”——打造金牌導(dǎo)購員(門店導(dǎo)購技巧訓(xùn)練)

“以導(dǎo)促購”——打造金牌導(dǎo)購員(門店導(dǎo)購技巧訓(xùn)練)

課程編號(hào):19884

課程價(jià)格:¥24000/天

課程時(shí)長:2 天

課程人氣:513

行業(yè)類別:商超零售     

專業(yè)類別:客戶服務(wù) 

授課講師:培訓(xùn)師林瑜

  • 課程說明
  • 講師介紹
  • 選擇同類課
【培訓(xùn)對(duì)象】
門店一線人員等

【培訓(xùn)收益】
提升門店一線人員導(dǎo)購能力,掌握引導(dǎo)購買的技巧,提升門店銷售能力及銷售業(yè)績;

 《“以導(dǎo)促購”——打造金牌導(dǎo)購員(門店導(dǎo)購技巧訓(xùn)練)》 (林瑜2018)

 
課程大綱:
前言:門店——“人人皆導(dǎo)購”、“導(dǎo)購即營銷”
模塊一、 門店服務(wù)營銷新理念與導(dǎo)服員角色定位
1、門店服務(wù)營銷新理念                
2、“門店靈魂”——導(dǎo)服員的角色與職責(zé) 
 3、思考:客戶希望遇到一位怎樣的導(dǎo)購員?
 4、金牌導(dǎo)購員的八大特征             
 5、導(dǎo)購工作的“苦”與“甜”
 
模塊二、金牌導(dǎo)購員的職業(yè)化塑造 
1、主動(dòng)服務(wù)意識(shí)——先解決“愿不愿意做好”,再有“能不能做好”
 2、在客戶面前戴上“光環(huán)”——建立美好第一印象,讓客戶“愛屋及烏”
 3、“可信賴”、“接地氣”——金牌導(dǎo)購員親和力建立 
 4、金牌導(dǎo)服員應(yīng)具備的四大技能
 
模塊三、金牌導(dǎo)購員交互溝通與服務(wù)能力提升 
1、案例分析:門店中的“溝通誤會(huì)”
2、常見客戶類型及溝通基調(diào)
3、面對(duì)面溝通的交互性提升
4、客戶滿意=交叉的溝通+真誠的服務(wù) 
 
模塊四、“以導(dǎo)促購”——金牌導(dǎo)服員的導(dǎo)購能力提升 
 1、門店客戶消費(fèi)行為特征分析       
2、從“滿足需求”到“挖掘需求”、“引導(dǎo)需求”
 3、從介紹產(chǎn)品到引導(dǎo)體驗(yàn)             
 4、從“應(yīng)對(duì)拒絕”到”積極探討”
 5、基于對(duì)客戶“有利”的角度促進(jìn)購買
 
模塊五、金牌導(dǎo)購員的現(xiàn)場(chǎng)管理及客戶疏導(dǎo) 
1、“眼觀六路,耳聽八方”——現(xiàn)場(chǎng)有序管理與防范未然
2、金牌導(dǎo)購員的現(xiàn)場(chǎng)管理
3、客戶疏導(dǎo)與現(xiàn)場(chǎng)排隊(duì)管理 
結(jié)語
 
授課講師:林瑜老師
咨詢電話:
0571-86155444
咨詢熱線:
  • 微信:13857108608
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