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臺(tái)灣劉成熙老師-精品課程-new互聯(lián)網(wǎng)思維的企業(yè)營銷創(chuàng)新與客戶關(guān)系維護(hù)(2天)

臺(tái)灣劉成熙老師-精品課程-new互聯(lián)網(wǎng)思維的企業(yè)營銷創(chuàng)新與客戶關(guān)系維護(hù)(2天)

課程編號(hào):19545

課程價(jià)格:¥80000/天

課程時(shí)長:12 天

課程人氣:1278

行業(yè)類別:不限行業(yè)     

專業(yè)類別:職業(yè)素養(yǎng) 

授課講師:臺(tái)灣劉成熙

  • 課程說明
  • 講師介紹
  • 選擇同類課
【培訓(xùn)對(duì)象】
中高層管理

【培訓(xùn)收益】
一、    顛覆的時(shí)代-互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的興起與創(chuàng)新,了解移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)如何改變我們的一切。
二、    互聯(lián)網(wǎng)形態(tài)下的企業(yè)經(jīng)營環(huán)境的巨變,與挑戰(zhàn),和機(jī)遇的思考
三、    掌握互聯(lián)網(wǎng)思維的核心內(nèi)容-9大核心思維,以及創(chuàng)新應(yīng)用技巧
四、    互聯(lián)思維下企業(yè)場(chǎng)景-全流程最佳體,基于“互聯(lián)網(wǎng)+”的企業(yè)營銷體系構(gòu)建
五、    以行動(dòng)學(xué)習(xí)模式,探索互聯(lián)網(wǎng)思維的市場(chǎng)分析與營銷策略制定
六、    通過案例研討,互聯(lián)網(wǎng)思維下的客戶關(guān)系維護(hù)與關(guān)系營銷的技巧。

臺(tái)灣劉成熙老師-精品課程-new互聯(lián)網(wǎng)思維的企業(yè)營銷創(chuàng)新與客戶關(guān)系維護(hù)(2天)

主講:臺(tái)灣劉成熙

課程規(guī)劃說明:
互聯(lián)網(wǎng)&移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代經(jīng)濟(jì)時(shí)代,唯有顛覆才能生存,而顛覆的唯一途徑就是創(chuàng)新,創(chuàng)新成為每個(gè)行業(yè)必須面對(duì)的問題,也是企業(yè)發(fā)展的必經(jīng)之路,互聯(lián)網(wǎng)思維就是一種創(chuàng)新,它也成為每個(gè)高管必須掌握的技能。互聯(lián)網(wǎng)思維,就是在(移動(dòng))互聯(lián)網(wǎng)+、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等科技不斷發(fā)展的背景下,對(duì)市場(chǎng)、用戶、產(chǎn)品、企業(yè)價(jià)值鏈,營銷乃至對(duì)整個(gè)商業(yè)生態(tài)進(jìn)行重新審視的思考方式。其核心就是探討一個(gè)如何更快,更有效,更安全的位提供價(jià)值創(chuàng)造,解決痛點(diǎn)問題。讓人,信息,產(chǎn)品,服務(wù)進(jìn)行互動(dòng)連接,形成一個(gè)互動(dòng)的生態(tài)圈。
通過引入CRM-客戶關(guān)系維護(hù)與關(guān)系營銷是一種全新的經(jīng)營理念,它的核心思想是來自于企業(yè)最寶貴的資源、客戶資源,企業(yè)應(yīng)該加強(qiáng)對(duì)客戶資源的有效管理、分析與運(yùn)用??蛻絷P(guān)系管理是一個(gè)全員學(xué)習(xí)和優(yōu)化的過程,體現(xiàn)的是人的管理精神,因?yàn)椋髽I(yè)成功實(shí)施CRM的關(guān)鍵還是在于對(duì)自身問題的了解??蛻糍Y源是企業(yè)的核心資源,客戶關(guān)系管理的核心是客戶價(jià)值管理。CRM的精神在滿足客戶個(gè)性化需求、提高客戶忠誠度、縮短銷售周期、降底銷售成本、提高營業(yè)收入、擴(kuò)展市場(chǎng)需求,全面提升企業(yè)的盈利能力和競(jìng)爭(zhēng)力。

課程目標(biāo)及收益:
一、    顛覆的時(shí)代-互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的興起與創(chuàng)新,了解移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)如何改變我們的一切。
二、    互聯(lián)網(wǎng)形態(tài)下的企業(yè)經(jīng)營環(huán)境的巨變,與挑戰(zhàn),和機(jī)遇的思考
三、    掌握互聯(lián)網(wǎng)思維的核心內(nèi)容-9大核心思維,以及創(chuàng)新應(yīng)用技巧
四、    互聯(lián)思維下企業(yè)場(chǎng)景-全流程最佳體,基于“互聯(lián)網(wǎng)+”的企業(yè)營銷體系構(gòu)建
五、    以行動(dòng)學(xué)習(xí)模式,探索互聯(lián)網(wǎng)思維的市場(chǎng)分析與營銷策略制定
六、    通過案例研討,互聯(lián)網(wǎng)思維下的客戶關(guān)系維護(hù)與關(guān)系營銷的技巧。

【課程時(shí)間】:2天12小時(shí)(AM9:00-12:00;13:30-16:30)

【課程大綱】

第一單元:互聯(lián)網(wǎng)形態(tài)下的企業(yè)經(jīng)營環(huán)境的巨變
一、    互聯(lián)網(wǎng)形態(tài)下的企業(yè)經(jīng)營環(huán)境的巨變
    經(jīng)營成本的激烈上升
    產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈
    消費(fèi)者需求不斷變化
    消費(fèi)渠道不斷改變
    移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)改變一切
二、    互聯(lián)網(wǎng)形態(tài)下的企業(yè)經(jīng)營挑戰(zhàn)與困惑
    互聯(lián)網(wǎng)企業(yè):指數(shù)增長的誘惑
    互聯(lián)網(wǎng):開放、速度、彈性、創(chuàng)新
    “互聯(lián)網(wǎng)+”的無奈
    傳統(tǒng)企業(yè):線性增長誘惑
    工業(yè)化:規(guī)模、專業(yè)、職責(zé)、管控
    “+互聯(lián)網(wǎng)”的無門
三、    互聯(lián)網(wǎng)形態(tài)下的課題思考
    對(duì)原商業(yè)模式的再思考
    新科技的應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等
    更關(guān)注消費(fèi)者的利益和習(xí)慣
四、    傳統(tǒng)企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化經(jīng)過四的個(gè)階段
    傳播的互聯(lián)網(wǎng)化
    銷售的互聯(lián)網(wǎng)化
    業(yè)務(wù)的互聯(lián)網(wǎng)化
    企業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)化-價(jià)值鏈;互聯(lián)網(wǎng)思維重構(gòu)(組織、流程、經(jīng)營理念)
五、    互聯(lián)網(wǎng)+新的企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略到底是什么?

第二單元:互聯(lián)網(wǎng)思維的核心內(nèi)容與創(chuàng)新應(yīng)用
一、    互聯(lián)網(wǎng)思維定義,到時(shí)是什么?
二、    以積極開放的心態(tài)面對(duì)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代
    以積極開放的心態(tài)接受新生事物,主動(dòng)學(xué)習(xí),冷靜思考,順勢(shì)而為。
    增強(qiáng)運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)思維的能力,提高企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的競(jìng)爭(zhēng)力
三、    互聯(lián)網(wǎng)形勢(shì)下的現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營思維改變
    互聯(lián)網(wǎng)-是顛覆-是機(jī)遇-是挑戰(zhàn)
四、    互聯(lián)網(wǎng)的特點(diǎn)
    共享性、實(shí)時(shí)性、互動(dòng)性、
五、    互聯(lián)網(wǎng)對(duì)企業(yè)營銷方式的影響
    傳統(tǒng)的產(chǎn)品經(jīng)銷方式已經(jīng)或者正在發(fā)生變化
    企業(yè)會(huì)更加關(guān)注客戶
    渠道經(jīng)銷(終端零售)的功能和作用將發(fā)生變化,渠道更加扁平化
六、    以積極開放的心態(tài)面對(duì)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代
    以積極開放的心態(tài)接受新生事物,主動(dòng)學(xué)習(xí),冷靜思考,順勢(shì)而為。
    增強(qiáng)運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)思維的能力,提高煙草企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的競(jìng)爭(zhēng)力
七、    順應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的需要,創(chuàng)新企業(yè)營銷模式
    貼近客戶,抓住客戶,圍繞客戶進(jìn)行營銷方式的創(chuàng)新
    創(chuàng)新傳播推廣方式,更加注重客戶體驗(yàn)
    利用新媒體方式,提高與經(jīng)銷商(終端)、客戶信息溝通效率
    做好互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的質(zhì)量管理,堅(jiān)持正確的經(jīng)營價(jià)值觀
八、    利用互聯(lián)網(wǎng)思維做客戶營銷
    用戶思維(消費(fèi)者)
    得“屌絲”者得天下
    用戶體驗(yàn)至上-客戶關(guān)鍵時(shí)刻
    跨界思維
    重塑產(chǎn)品格局
    敢于自我顛覆、主動(dòng)變革是企業(yè)轉(zhuǎn)型和生存之道
    痛點(diǎn)思維
    需求要抓得準(zhǔn)
    平臺(tái)思維(驅(qū)動(dòng)力)
    平臺(tái)是互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的驅(qū)動(dòng)力
    構(gòu)建多方共贏的平臺(tái)生態(tài)圈
九、    互聯(lián)網(wǎng)思維關(guān)鍵詞及9大核心思維實(shí)務(wù)技巧
    跨界-運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)思維創(chuàng)新性的“價(jià)值環(huán)”模式
    用戶-是指在價(jià)值鏈各個(gè)環(huán)節(jié)中都要“以用戶為中心”去考慮問題
    簡(jiǎn)約-簡(jiǎn)約思維-少就是多,專注才有力量
    極致-極致思維-只有做到極致,超越用戶預(yù)期,才能夠真正贏得消費(fèi)者
    迭代-小而微快速迭代-“敏捷開發(fā)”
    流量-體量-分量(用戶數(shù)帶來商機(jī)與價(jià)值)
    社會(huì)化傳播-重塑溝通關(guān)系-內(nèi)容即廣告,互動(dòng)即傳播
    大數(shù)據(jù)-挖掘、預(yù)測(cè)、決策,數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的管理
    平臺(tái)-打造潛能強(qiáng)大的“生態(tài)圈”-平臺(tái)戰(zhàn)略
十、    互聯(lián)思維下企業(yè)場(chǎng)景-全流程最佳體驗(yàn)
    交互場(chǎng)景
    交易場(chǎng)景
    交付場(chǎng)景
    CRM-場(chǎng)景
十一、    基于“互聯(lián)網(wǎng)+”的企業(yè)營銷體系構(gòu)建
    組織構(gòu)建
    平臺(tái)構(gòu)建
    數(shù)據(jù)構(gòu)建
模擬操作:結(jié)合公司情況進(jìn)行市場(chǎng)營銷策略分析

第三單元:互聯(lián)網(wǎng)形式下的營銷形勢(shì)未來發(fā)展與分析
一、    互聯(lián)網(wǎng)形勢(shì)下的現(xiàn)代營銷策略分析
    市場(chǎng)營銷分析技巧
    市場(chǎng)環(huán)境的本質(zhì)
    區(qū)隔目標(biāo)市場(chǎng)
    產(chǎn)品定位
    市場(chǎng)細(xì)分化和定位
    產(chǎn)品計(jì)劃和市場(chǎng)銷售策略實(shí)施
    行業(yè)中取得競(jìng)爭(zhēng)成功的關(guān)鍵因素有哪些?
    競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的戰(zhàn)略和目標(biāo)是什幺?
    競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的優(yōu)勢(shì)在何處?弱點(diǎn)在何處?
    競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手可能采取的行動(dòng)是什么?
    相對(duì)于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手,你的優(yōu)勢(shì)在何處?
    你的公司處于什么樣的競(jìng)爭(zhēng)地位?
    思考與討論
二、    卷煙營銷策劃的形成與管理
    客戶與潛在客戶
    誰是公司當(dāng)前的客戶(消費(fèi)者客戶+零售端客戶)
    客戶是如何做出選擇的
    誰是你的潛在客戶
    思考與討論
    煙草營銷形勢(shì)未來發(fā)展與分析
    行業(yè)市場(chǎng)情報(bào)收集與分析
    現(xiàn)有市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)分析
    競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情報(bào)收集與分析
    市場(chǎng)情報(bào)的判斷、說明
    市場(chǎng)情報(bào)說明中6P的運(yùn)用
實(shí)戰(zhàn)演練:基于互聯(lián)網(wǎng)思維的市場(chǎng)營銷分析與策略制定

第四單元:互聯(lián)網(wǎng)思維下的客戶關(guān)系維護(hù)與關(guān)系營銷
一、    緣起、出發(fā)探險(xiǎn)
    你如何知道客戶到底要什么?
    服務(wù)意識(shí)培養(yǎng)與提升策略
二、    企業(yè)經(jīng)營金三角
    客戶與我們的關(guān)系?
    公司與客戶的關(guān)系?
    我們與公司的關(guān)系?
    客戶與利潤的關(guān)系?
三、    客戶關(guān)系分層金字塔模型
    頂級(jí)客戶
    高端客戶
    中端客戶
    低端客戶
四、    客戶關(guān)系管理的流程技巧
    選擇客戶
    爭(zhēng)取顧客
    保有客戶
    發(fā)展客戶關(guān)系
五、    顧問式客戶關(guān)系維護(hù)
    客戶導(dǎo)向營銷計(jì)劃
    為每個(gè)主要的客戶量身訂做一套適合他們的營銷計(jì)劃
    步驟1:評(píng)估現(xiàn)有的客戶基礎(chǔ)
    步驟2:制訂以客戶為導(dǎo)向的營銷計(jì)劃
    步驟3:綜合運(yùn)用
六、    以客戶為中心的顧問式營銷開發(fā)流程
    充分的準(zhǔn)備
    人性化的開場(chǎng)白和問候語
    探詢客戶的真正需求
    產(chǎn)品陳述技巧
七、    做好溝通之外的溝通
    主動(dòng)提供優(yōu)質(zhì)售后服務(wù)
    對(duì)客戶應(yīng)說到做到
    使客戶保持忠誠
    總結(jié)銷售中遇到的問題
    與客戶建立持久而友好的聯(lián)系
八、    影響客戶忠誠度的分析
    服務(wù)質(zhì)量
    服務(wù)效果
    客戶關(guān)系維護(hù)
    理念灌輸
    持續(xù)良好心理刺激與增值的感覺
九、    與客戶的關(guān)鍵時(shí)刻
    你是客戶滿意最重要的關(guān)鍵
    如何贏得客戶的心
    落實(shí)客戶滿意觀念
實(shí)戰(zhàn)演練:顧問式客戶關(guān)系維護(hù)與角色扮演練習(xí)
 

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