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雙效提升——新型營(yíng)業(yè)廳運(yùn)營(yíng)管理（林瑜2017課程）

雙效提升——新型營(yíng)業(yè)廳運(yùn)營(yíng)管理（林瑜2017課程）

課程編號(hào)：18878

課程價(jià)格：￥38000/天

課程時(shí)長(zhǎng)：2 天

課程人氣：1415

行業(yè)類(lèi)別：通信郵政     

專(zhuān)業(yè)類(lèi)別：運(yùn)營(yíng)管理 

授課講師：培訓(xùn)師林瑜

  • 課程說(shuō)明
  • 講師介紹
  • 選擇同類(lèi)課
【培訓(xùn)對(duì)象】
營(yíng)業(yè)廳主管、營(yíng)業(yè)廳經(jīng)理、值班經(jīng)理等

【培訓(xùn)收益】
本課程將從4G時(shí)代營(yíng)業(yè)廳的“變”、營(yíng)業(yè)廳經(jīng)理角色定位與勝任力模型、營(yíng)業(yè)廳營(yíng)銷(xiāo)氛圍管理與生動(dòng)化陳列、營(yíng)業(yè)廳促銷(xiāo)組織管理、營(yíng)業(yè)廳現(xiàn)場(chǎng)面對(duì)面快速成交銷(xiāo)售技巧、4G時(shí)代新型營(yíng)業(yè)廳服務(wù)管理、銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)激勵(lì)與管理等七大維度進(jìn)行剖析，幫助營(yíng)業(yè)廳經(jīng)理適應(yīng)營(yíng)業(yè)廳轉(zhuǎn)型新形勢(shì)，提升營(yíng)業(yè)廳運(yùn)營(yíng)管理的能力，全面提升營(yíng)業(yè)廳效率與效能。

 《雙效提升——新型營(yíng)業(yè)廳運(yùn)營(yíng)管理》（林瑜2017課程”廳店易管“）

 
課程大綱：
模塊一、從“服務(wù)”到“銷(xiāo)售”——4G時(shí)代，營(yíng)業(yè)廳的“變”
1、    營(yíng)業(yè)廳的過(guò)去、現(xiàn)在與未來(lái)
1)    從“交費(fèi)廳”到新型營(yíng)業(yè)廳 ——五代營(yíng)業(yè)廳解讀
2)    思考：營(yíng)業(yè)廳因何而變？
3)    課堂研討： 4G時(shí)代全業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)下的營(yíng)業(yè)廳出路
2、案例分析：移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下的“轉(zhuǎn)型潮”
 1 )中國(guó)郵政等傳統(tǒng)企業(yè)的轉(zhuǎn)型
 2 )三大運(yùn)營(yíng)商自有營(yíng)業(yè)廳“變臉”
 3 )營(yíng)業(yè)廳變革發(fā)展趨勢(shì) 
3、營(yíng)業(yè)廳管理的目標(biāo)：效率效能提升
1）新一代營(yíng)業(yè)廳轉(zhuǎn)型過(guò)程中存在的問(wèn)題及解決策略
2）思考“如何提高營(yíng)業(yè)廳的效率與效能?
 
模塊二、從“管理”到“經(jīng)營(yíng)”——營(yíng)業(yè)廳經(jīng)理的角色定位與勝任力模型
1、課堂研討：面對(duì)營(yíng)業(yè)廳的轉(zhuǎn)型， 營(yíng)業(yè)廳管理者需如何調(diào)整角色，應(yīng)具備哪些新能力？
2、營(yíng)業(yè)廳經(jīng)理的角色定位與管理
 1 )變，思變——營(yíng)業(yè)廳經(jīng)理角色管理  
2 )思考：經(jīng)營(yíng)者的責(zé)任和經(jīng)營(yíng)目標(biāo)？
3 )戴明的SIPOC模型解讀
3、營(yíng)業(yè)廳經(jīng)營(yíng)者的自我修煉
  1）營(yíng)業(yè)廳經(jīng)理勝任力模型解讀 
 2 )對(duì)利潤(rùn)執(zhí)著，目標(biāo)導(dǎo)向——如何死盯業(yè)績(jī)？
 3 )對(duì)問(wèn)題敏感，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題到終結(jié)問(wèn)題——如果避免因錯(cuò)而失業(yè)績(jī)？
  4 )狠抓執(zhí)行，關(guān)注結(jié)果——如何避免“虎頭蛇尾”？
 5 )對(duì)自我嚴(yán)格，突破舒適者，強(qiáng)化學(xué)習(xí)力——如何提升自己綜合能力？
4、課堂研討：營(yíng)業(yè)廳運(yùn)營(yíng)管理機(jī)遇與挑戰(zhàn)
 
模塊三、營(yíng)業(yè)廳營(yíng)銷(xiāo)氛圍管理與生動(dòng)化陳列
1、“左右客戶(hù)的腳步” ——客戶(hù)動(dòng)線(xiàn)設(shè)計(jì)與空間布局 
1）觸點(diǎn)與動(dòng)線(xiàn)——動(dòng)線(xiàn)與觸點(diǎn)如何影響了人們的購(gòu)買(mǎi)
2）動(dòng)線(xiàn)設(shè)計(jì)的實(shí)踐案例:商場(chǎng)里被設(shè)計(jì)了的“動(dòng)線(xiàn)”、宜家家居、屈臣氏
3）空間布局理念解讀
4）客戶(hù)動(dòng)線(xiàn)規(guī)劃與銷(xiāo)售回轉(zhuǎn)率關(guān)系
5）課堂練習(xí)：營(yíng)業(yè)廳動(dòng)線(xiàn)規(guī)劃及有效營(yíng)銷(xiāo)觸點(diǎn)設(shè)置
2、視覺(jué)經(jīng)濟(jì)——陳列與營(yíng)銷(xiāo)氛圍對(duì)客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)的影響
1）案例分析：越來(lái)越多的“視覺(jué)“具備營(yíng)銷(xiāo)屬性
2）營(yíng)業(yè)廳氛圍與陳列的“五忌三性” 
3、櫥窗——“營(yíng)業(yè)廳的臉”
   1）案例分析：LV專(zhuān)賣(mài)店、NIKE、哥弟服裝、香港電信運(yùn)營(yíng)商櫥窗特點(diǎn)
   2）案例分析：營(yíng)業(yè)廳櫥窗存在的問(wèn)題 
3 )新型營(yíng)業(yè)廳櫥窗展示四原則
4、堆頭——終端營(yíng)銷(xiāo)的魔方 
1）案例分析：堆頭在快消品行業(yè)中的運(yùn)用
2）堆頭使用的五大要點(diǎn) 
3）課堂練習(xí)：找出如下?tīng)I(yíng)業(yè)廳堆頭存在的問(wèn)題 
5、4G終端陳列——陳列并引導(dǎo)體驗(yàn)
1）從“機(jī)模“到“真機(jī)展示”
  2 )終端生動(dòng)化陳列的五原則 
  3）課堂練習(xí)：找出如下?tīng)I(yíng)業(yè)廳終端陳列存在的問(wèn)題
6、手繪POP——“無(wú)聲的銷(xiāo)售員” 
   1)思考：印刷與手繪POP的優(yōu)劣對(duì)比
2)手繪POP的五大制作要領(lǐng)
3）課堂練習(xí)：找出如下?tīng)I(yíng)業(yè)廳手繪POP存在的問(wèn)題
 
模塊四、營(yíng)業(yè)廳促銷(xiāo)組織管理
１、    促銷(xiāo)——為客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)提供刺激
  1）促銷(xiāo)——以目標(biāo)為導(dǎo)向
  2）促銷(xiāo)——“有利有趣”是誘因
  3）促銷(xiāo)——讀懂“聰明的消費(fèi)者”
2、課堂研討：營(yíng)業(yè)廳促銷(xiāo)策劃與組織“三部曲”——促銷(xiāo)前、促銷(xiāo)中、促銷(xiāo)后
3、銷(xiāo)售組織過(guò)程中的關(guān)鍵環(huán)節(jié)
1）活動(dòng)主題與活動(dòng)設(shè)計(jì)
2）宣傳預(yù)熱——線(xiàn)上線(xiàn)下、店內(nèi)店外
3）人員準(zhǔn)備——任務(wù)分配與激勵(lì)
     4）現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)與吸引人氣 
     5）促銷(xiāo)后的總結(jié)與評(píng)估
4、課堂練習(xí)：策劃一場(chǎng)營(yíng)業(yè)廳促銷(xiāo)，并做促銷(xiāo)的流程梳理 
5、影響客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)感知的四大關(guān)鍵因素
 
模塊五、營(yíng)業(yè)廳現(xiàn)場(chǎng)面對(duì)面快速成交銷(xiāo)售技巧——快速成交促業(yè)績(jī)倍增
１、    思考：4G時(shí)代，傳統(tǒng)語(yǔ)音產(chǎn)品與4G產(chǎn)品（4G終端、寬帶、流量、應(yīng)用）銷(xiāo)售差異
２、    抓關(guān)鍵，促銷(xiāo)售——提升銷(xiāo)售成交的銷(xiāo)售核心步驟
1 )“有連接才有機(jī)會(huì)”——如何主動(dòng)與客戶(hù)建立連接？
2）“所薦即所得”—如何預(yù)測(cè)及探詢(xún)客戶(hù)需求  ？
3 )“說(shuō)到客戶(hù)心坎上”——如何對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行客戶(hù)化呈現(xiàn)？
4 )“有用，好用”——如何通過(guò)體驗(yàn)強(qiáng)化客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)意愿？
5 )“嫌貨人才是買(mǎi)貨人”——如何面對(duì)客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)異議及促進(jìn)成交？
6）“不浪費(fèi)客戶(hù)一分錢(qián)”——如何令客戶(hù)放心暢享4G？
7 ) 智能終端+流量軟件+數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的融合——如何開(kāi)展融合營(yíng)銷(xiāo)與交叉銷(xiāo)售，形成終端與流量業(yè)務(wù)及軟件融合推廣的良性循環(huán)；
3、模擬情景演練+講師點(diǎn)評(píng)：根據(jù)給定的客戶(hù)類(lèi)型（營(yíng)業(yè)廳客戶(hù)原型），向客戶(hù)銷(xiāo)售一或多種4G產(chǎn)品。
4、營(yíng)業(yè)廳服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)觸點(diǎn)與行動(dòng)嵌入
 
模塊六、4G時(shí)代新型營(yíng)業(yè)廳服務(wù)管理
1、口碑的力量
1）移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)下的“自來(lái)水軍“
2）數(shù)據(jù)：當(dāng)客戶(hù)消費(fèi)時(shí)不再相信商家廣告
3）思考：當(dāng)客戶(hù)滿(mǎn)意、客戶(hù)忠誠(chéng)時(shí)客戶(hù)的行為選擇
2、NPS解讀與運(yùn)用
1）NPS——未來(lái)利潤(rùn)
2）思考：客戶(hù)成為推薦者的考慮因素？
3）課堂研討：什么樣的“服務(wù)”，能令客戶(hù)回去之后忍不住告訴周?chē)耍?/div>
3、從“客戶(hù)至上”到“用戶(hù)思維”
  1）先服務(wù)后銷(xiāo)售——優(yōu)質(zhì)服務(wù)是高業(yè)績(jī)的基礎(chǔ)
  2）案例分享：營(yíng)業(yè)廳在優(yōu)質(zhì)服務(wù)基礎(chǔ)上，存在的營(yíng)銷(xiāo)機(jī)會(huì)
4、客戶(hù)觸點(diǎn)體驗(yàn)管理
1）案例分析：令客戶(hù)滿(mǎn)意的關(guān)鍵點(diǎn) 
2）課堂研討：如何抓住關(guān)鍵接觸點(diǎn)建立客戶(hù)美好體驗(yàn)？ 
5、存量客戶(hù)經(jīng)營(yíng)——讓“客戶(hù)帶動(dòng)客戶(hù)“
   1）存量客戶(hù)經(jīng)營(yíng)的價(jià)值與做法
 2）線(xiàn)上服務(wù)——延伸營(yíng)業(yè)廳服務(wù)廣度
 
模塊七、人，銷(xiāo)售執(zhí)行的關(guān)鍵—銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)激勵(lì)與管理
１、    員工工作狀態(tài)曲線(xiàn)分析
1)    思考：職業(yè)人的工作熱情變化
2）激勵(lì)是調(diào)動(dòng)員工積極性的主要手段
3）課堂研討：有效提升一線(xiàn)員工銷(xiāo)售積極和主動(dòng)性的方法
2、團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)員工的激勵(lì)作用
     1）課堂研討：如何避免因自身原因（包括管理方法）引起的員工消極？
     2）案例分析：激勵(lì)的常見(jiàn)誤區(qū)
     3 )思考： 如何成為員工的“情商顧問(wèn)”?
3、情景演練：如何給員工正向激勵(lì)？
4、員工培育與督導(dǎo)
   1）從“個(gè)人學(xué)習(xí)”到“團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)“——提升員工個(gè)人執(zhí)行能力
   2）現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)——檢查、督促以促進(jìn)員工積極行為
   3）員工績(jī)效輔導(dǎo) “四大任務(wù)”
結(jié)語(yǔ)
 
授課講師：林瑜老師  十年專(zhuān)注  值得信賴(lài)！
 
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