第一講：深入挖掘跨部門(mén)溝通問(wèn)題的根源

一、組織分工不明確

二、存在部門(mén)職能的模糊地帶

思考：為什么在跨部門(mén)工作中總覺(jué)得在為別人做事?三、不容忽視的“部門(mén)墻”四、客觀存在的個(gè)體差異五、跨部門(mén)協(xié)作困難六、溝通的能力與技巧

思考：跨部門(mén)溝通中最重要的兩個(gè)字是什么?七、橫向的溝通的機(jī)制不健全分享：有制度沒(méi)有制度八、企業(yè)文化有待打造九、走入跨部門(mén)溝通的誤區(qū)

思考1：我們是怎樣失去客戶的?

思考2：春天里的問(wèn)題是否想會(huì)帶到冬天?

選擇：依據(jù)跨部門(mén)問(wèn)題清單找出本企業(yè)存在的主要問(wèn)題

第二講：跨部門(mén)溝通的技巧

分享：跨部門(mén)溝通三原則。面子第一，道理第二。永遠(yuǎn)不要嫌麻煩。

主動(dòng)——跨部門(mén)溝通的第一要義一、營(yíng)造良好的溝通氛圍互動(dòng)演練：如何開(kāi)個(gè)好頭上一些牢騷多疑點(diǎn)理解構(gòu)建公司特色語(yǔ)言氛圍

互動(dòng)：廣東人問(wèn)路的時(shí)候的招呼語(yǔ)二、部門(mén)間不同意見(jiàn)的正確處理分享:找痛法影響他人的技術(shù)

分享：以他人的利益點(diǎn)影響他人的技術(shù)分享:運(yùn)用‘信息不對(duì)稱’影響他人的技術(shù)

錄象觀摩：

一、如何說(shuō)服意見(jiàn)與你不同的人

二、如何克服溝通障礙

1)與上司溝通的障礙;(往上溝通沒(méi)有膽)

2)水平溝通的障礙;(水平溝通沒(méi)有肺)

2)與下屬溝通的障礙(往下溝通沒(méi)有心)

三、二往上溝通的三個(gè)條件：

1)不要用問(wèn)答題，要用選擇題：時(shí)間安排+任何地點(diǎn)

2)一定要準(zhǔn)備答案，并且一定要兩個(gè)以上，尤其要注明你傾向于那個(gè)答案;

3)準(zhǔn)備對(duì)策+可能出現(xiàn)的后果往下溝通：

1)了解狀況+要求反思(要言之有物)2)提供方法+緊盯過(guò)程

3)接受意見(jiàn)+共謀對(duì)策+給與嘗試的機(jī)會(huì)水平溝通：

1)主動(dòng)+體諒+謙讓

2)先提供協(xié)助+再要求對(duì)方配合

3)分析利弊+雙贏結(jié)果

四、因人而異的溝通

分享:四種典型的人際風(fēng)格

1、與老虎型的溝通

2、與孔雀型的溝通

3、與貓頭鷹型溝通

4、與綿羊型的溝通

分享:四種典型性格特征的典型人物

互動(dòng)演練：如何與較難溝通的人溝通

分享：有關(guān)系沒(méi)關(guān)系、部門(mén)經(jīng)理要儲(chǔ)存感情帳戶六、跨部門(mén)溝通計(jì)劃

第三講：跨部門(mén)溝通與協(xié)作

案例分析：生產(chǎn)部門(mén)的張三與品管部的李四在車間里吵起來(lái)了

一、從跨部門(mén)的根源問(wèn)題入手進(jìn)行溝通與合作

1、倡導(dǎo)良好的文化

2、重新調(diào)整組織分工

3、梳理模糊地帶

互動(dòng)：跨部門(mén)的交叉地帶要不要管?怎樣去管?分享：昨天的大問(wèn)題今天的小問(wèn)題

4、樹(shù)立共同的團(tuán)隊(duì)目標(biāo)

腦力風(fēng)暴：什么原因?qū)Р块T(mén)間合作的失敗?

5、要開(kāi)就開(kāi)高效會(huì)議

高效會(huì)議的四項(xiàng)基本原則

案例互動(dòng)：深圳某合資企業(yè)的月例會(huì)

會(huì)議一定要在會(huì)議室召開(kāi)嗎?

會(huì)議的調(diào)性確立

會(huì)議通知設(shè)計(jì)的技巧

會(huì)議主題要鮮明

會(huì)議準(zhǔn)備要充分

會(huì)議中必議

會(huì)后跟蹤與反饋

某德資企業(yè)無(wú)效的會(huì)議;某日資企業(yè)高效的會(huì)議;某國(guó)企業(yè)跨部門(mén)會(huì)議的困惑;

互動(dòng)：跨部門(mén)會(huì)議中的幾種棘手問(wèn)題如何處理?

6、搭建跨部門(mén)溝通的橋梁

分享：要想做好跨部門(mén)溝通先要做部門(mén)內(nèi)的溝通

7、推倒“部門(mén)墻”

8、建立完善的責(zé)任體系

9、建立強(qiáng)大的信息平臺(tái)

10、完善溝通制度

二、跨部門(mén)合作成功的決定因素

1、目標(biāo)

分享：績(jī)效溝通與面談是一種成功的模式

2、方法

3、利益

案例：誰(shuí)關(guān)心，誰(shuí)負(fù)責(zé)!

4、心態(tài)

5、風(fēng)格

第四講：跨部門(mén)中的實(shí)戰(zhàn)問(wèn)題解決

一、屢次溝通沒(méi)有結(jié)果怎么辦?

二、遇到一些同事說(shuō)一套做一套怎么辦?

三、大家都是平行部門(mén)，不配合怎么辦?

四、對(duì)其他部門(mén)工作不了解，甚至持否定態(tài)度怎么辦?

五、本位主義(袒護(hù)下屬，保護(hù)部門(mén)利益)怎么辦?

六、互相推脫責(zé)任，只知道抱怨和投訴怎么辦?

七、各部門(mén)對(duì)同一問(wèn)題有不同的看法怎么辦?

八、溝通沒(méi)有理想的結(jié)果，但是事情又不能耽擱，怎么辦?

九、關(guān)系到幾個(gè)部門(mén)，各部門(mén)就會(huì)踢皮球，扯皮，怎么辦?---綜合運(yùn)用：大業(yè)公司的跨部門(mén)問(wèn)題如何解決

第五講：提升跨部門(mén)溝通的能力

一、部門(mén)經(jīng)理如何產(chǎn)生自己的影響力

互動(dòng)：作為一名部門(mén)經(jīng)理是對(duì)本部門(mén)的了解重要還是對(duì)其他部門(mén)的運(yùn)作了解重要?

二、信息搜集的能力

三、時(shí)間管理的能力

四、將變化做成計(jì)劃的能力

五、化解沖突的能力

六、提升管理者當(dāng)老師的能力

實(shí)戰(zhàn)模擬:將本部門(mén)的知識(shí)傳授給其他部門(mén)

第六講：在實(shí)踐中提升你自己

一、不斷提升自己的能力

二、象總經(jīng)理一樣思考

三、不可缺少的自我溝通

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  【沙盤(pán)介紹】 《沙漠掘金》【Gold of the Desert King】課程是從加拿大Eagle’s Flight公司引進(jìn)的經(jīng)典體驗(yàn)式培訓(xùn)課程；沙盤(pán)模擬課程已被清華、北大、浙大、復(fù)旦、交大等多家學(xué)府列入EMBA課程，可口可樂(lè)、飛利浦、聯(lián)想、上汽集團(tuán)等多家公司也將其列為核心內(nèi)訓(xùn)課程；沙盤(pán)模擬時(shí)學(xué)員直接反應(yīng)出自己平時(shí)的行事方法，通過(guò)沙..

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  第1章 跨越部門(mén)間的合作“鴻溝”1. 跨越五大合作障礙；2. 避免三個(gè)合作陷阱；3. 杜絕四類錯(cuò)誤行為。4. 功夫在詩(shī)外——了解跨部門(mén)業(yè)務(wù)；5. 把同事當(dāng)作客戶——主動(dòng)服務(wù)他人。第2章 掌握跨部門(mén)溝通的基本方法6. 情感賬戶：你的情感賬戶余額充足嗎？7..

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  第1章 為啥溝而不通——影響跨部門(mén)的因素î從職能的角度分析部門(mén)墻\了解程度\溝通機(jī)制\權(quán)力作用î從溝通渠道的角度分析被動(dòng)溝通\渠道錯(cuò)位\氣氛緊張î從編碼的角度來(lái)分析 表達(dá)能力\說(shuō)話技巧\充分表達(dá)\非語(yǔ)言應(yīng)用\情緒控制î從解碼的角度來(lái)分析 準(zhǔn)確理解\..

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