【培訓對象】
★ 各行政、事業(yè)單位高層管理人員及秘書、辦公室主任、駐外商務代表、涉外經(jīng)濟、文化交流與合作洽談、接待、服務的相關人員；

★ 企業(yè)高級管理人員、總經(jīng)理秘書、辦公室主任、公關、銷售經(jīng)理、公司的商務接待以及高級職員；

★ 服務業(yè)單位高級管理人員和秘書、辦公室主任、公關、銷售經(jīng)理、公司的商務接待以及高級職員；

★ 有關對外交流和高級接待的管理人士和服務人員。

★ 希望在禮儀文化方面提高的人士。



【培訓收益】


商務禮儀培訓（一）、禮儀文化綜述：

★ 禮節(jié) 、禮貌 、禮賓、 禮俗 、 禮制 、 禮儀

商務禮儀培訓（二）、禮儀文化的內(nèi)涵 : 相互尊重為本, 東西方匯融文化為導.

商務禮儀培訓（三）、禮儀文化的表達形式：通過語言肢體表情及其他一切社會行為

1. 致意禮儀：商務交往、交流的序曲

2. 儀容儀態(tài)禮儀

★ 面部表情的禮儀：眼神、微笑等

★ 體態(tài)禮節(jié)：站姿、坐姿、行姿、蹲姿、

★ “請”“讓”“送”等有效手勢語

★ 體聲禮節(jié)

★ 體毛禮節(jié)

3. 服裝與禮節(jié)

4. 飾物與禮節(jié)

5. 秩序與禮節(jié)

商務禮儀培訓（四）、禮賓　(側重商務禮儀)

1. 接待禮儀:

電話禮儀、預約禮儀、迎賓禮儀、引領禮儀、茶水服務禮儀、通報禮儀、稱呼禮儀、介紹禮儀、名片禮儀、握手禮儀、交談禮儀、送客禮儀、告辭禮儀、乘小轎車禮儀

2. 會見會談禮儀:

★ 會見、會談的分類

★ 會場布置與座次安排

★ 會見與會談程序

3. 商務儀式禮儀 : 簽字儀式禮儀、剪彩儀式禮儀、商務慶典儀式禮儀

4. 宴請禮儀:

　 ★ 中餐、西餐、日餐特點與餐飲分類：宴會、招待會、工作餐、便餐；

　 ★ 中餐：擺臺、餐桌、座席安排、入座禮儀、開宴時刻、擺筷禮儀、斟酒禮儀。

　 ★ 西餐：西餐著裝要求；西餐擺臺；西餐宴會程序；西餐上菜順序；西餐服務禮儀；西餐伴餐酒的選點.(六個“W”原則)

5. 饋贈禮儀 :　紀念品和禮品、禮品選擇、贈送時機、贈禮禁忌

6. 拜訪禮儀 :　拜訪前準備、基本拜訪禮儀、身體距離、身體語言與禁忌、座次與茶禮

7. 參觀、展覽會禮儀

商務禮儀培訓（五）、禮俗禮儀:

商務禮儀培訓（六）、有禮走遍天下

　 ★ 職業(yè)禮儀、服務禮儀、政務禮儀、社交禮儀、涉外禮儀等更多禮儀……

• 物業(yè)服務禮儀與標準 訓練營

   

  前言：通過對物業(yè)各窗口崗位服務場景的清理和設計，規(guī)范公司窗口崗位服務通用標準，樹立物業(yè)窗口服務形象。并形成團隊知識沉淀，在穩(wěn)定服務品質(zhì)的同時增強公司的客戶美譽度和市場競爭力。課程大綱：第一部分 基本禮儀規(guī)范標準基本儀容的標準男女禮儀的標準儀態(tài)的標準第二部分 崗上的態(tài)度與行為規(guī)范顧客接待的禮儀標準與顧客相遇的禮儀..

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• 醫(yī)務服務禮儀與卓越溝通技巧

   

  課程背景：醫(yī)院是社會的窗口，而醫(yī)務禮儀不僅體現(xiàn)了個人修養(yǎng)、精神風貌和工作態(tài)度，也是醫(yī)院樹立良好口碑和品牌形象的重要因素，體現(xiàn)著醫(yī)院的整體素質(zhì)水平，是直接影響醫(yī)療服務質(zhì)量、降低醫(yī)療糾紛發(fā)生率及提升患者滿意度的關鍵因素。醫(yī)院醫(yī)務人員文雅健康的風姿、穩(wěn)健適度的步伐、規(guī)范專業(yè)的操作、自然親切的微笑、體貼關切的語言，將極大地影響患者，穩(wěn)定患者的心態(tài)，激發(fā)患者的..

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• 柜面服務禮儀技能提升

   

  第一講：銀行服務中儀容禮儀技能的提升案例研討：你的儀容傳遞給對方的信息是什么？l發(fā)型禮儀發(fā)型與頭型結合發(fā)型彌補臉型銀行服務中長發(fā)的規(guī)定發(fā)型銀行服務中短發(fā)的規(guī)定發(fā)型l面部與手部修飾禮儀面部清潔流程面部修飾五法則職業(yè)淡妝基本流程銀行基本妝容的要求與客戶印象反饋手部修飾禮儀五要點活動拓展：試試“你..

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• 有“禮”行天下——銀行商務禮儀與職業(yè)形象塑造

   

  第一講：形象力=競爭力——你的形象就是你的品牌！一、銀行員工形象管理1. 什么是形象管理？2. 銀行員工為什么要注重形象管理？案例：目前銀行員工的形象管理現(xiàn)狀二、銀行員工個人形象塑造1. 穿對色彩就精彩1）深色人的特點與色彩搭配？2）淺色人的特點與色彩搭配？3）冷色人的特點與色彩搭配？4）常..

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• 銀行大堂經(jīng)理服務禮儀與規(guī)范輔導

   

  第一講：角色就是人格——大堂經(jīng)理角色認知與定位一、大堂經(jīng)理的定位與職責1. 大堂經(jīng)理的定位1）管理定位2）服務定位3）營銷定位2. 大堂經(jīng)理的職責1）環(huán)境管理2）分流引導3）識別推薦4）指導使用5）咨詢營銷6）維持秩序7）督導糾正8）檢查指導9）信息反饋10）定期報告..

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• 銀行網(wǎng)點服務禮儀及標準化服務流程

   

  第一講：面臨的挑戰(zhàn)與服務意識提升一、銀行同業(yè)高度競爭對我們提出了更高的要求1. 新形勢下銀行網(wǎng)點二次轉型對我們的新要求2. 客戶在銀行服務及營銷方面要求日益提高3. 激烈的就業(yè)競爭對員工造成的職業(yè)擠壓思考：你未來的核心競爭力是什么？二、服務意識的提升1. 為何要重視心態(tài)——心態(tài)的重要性2. 負面心態(tài)..

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