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臺(tái)灣劉成熙老師-銀行業(yè)課程-銀行網(wǎng)點(diǎn)情境溝通藝術(shù)研習(xí)

臺(tái)灣劉成熙老師-銀行業(yè)課程-銀行網(wǎng)點(diǎn)情境溝通藝術(shù)研習(xí)

課程編號(hào):15620

課程價(jià)格:¥64000/天

課程時(shí)長:2 天

課程人氣:1076

行業(yè)類別:不限行業(yè)     

專業(yè)類別:職業(yè)素養(yǎng) 

授課講師:臺(tái)灣劉成熙老師

  • 課程說明
  • 講師介紹
  • 選擇同類課
【培訓(xùn)對(duì)象】
銀行網(wǎng)點(diǎn)工作人員

【培訓(xùn)收益】
情境溝通對(duì)組織的重要性,掌握情境溝通的意義,障礙和原則。
掌握情境溝通的真諦與目的,學(xué)習(xí)情境溝通的非語言技巧。
學(xué)習(xí)情境溝通的語言技巧,學(xué)習(xí)語言表達(dá)的重點(diǎn)與藝術(shù)。
情境溝通的角色與方式,人際互動(dòng)的沖突與管理。
情境溝通在組織中的應(yīng)用-跨部門溝通的要點(diǎn)
情境溝通應(yīng)用之-跨部門溝通的關(guān)鍵技巧
情境溝通應(yīng)用之-沖突管理的策略與技巧

 臺(tái)灣劉成熙老師-銀行業(yè)課程-銀行網(wǎng)點(diǎn)情境溝通藝術(shù)研習(xí)

 
主講:臺(tái)灣劉成熙老師
 
前 言:
本為規(guī)劃銀行網(wǎng)點(diǎn)管理人員和中層管理干部的情境溝通能力提升所制作,主要之目的在于建立一支鋼鐵般的干部勁旅的業(yè)務(wù)隊(duì)伍,對(duì)公司的發(fā)展帶來一定的幫助。
課程規(guī)劃的說明:
企業(yè)經(jīng)營持續(xù)成長的動(dòng)力源于努力不懈的改善,改善的根基來自于創(chuàng)建高效團(tuán)隊(duì)。而為提高企業(yè)經(jīng)營績效,團(tuán)隊(duì)運(yùn)作的過程中必會(huì)面臨各類問題,解決問題的方式的探討與對(duì)策的執(zhí)行都必須由「人」協(xié)作完成。因此因個(gè)人認(rèn)知、理解及成熟度的差異,往往造成溝通的障礙,因溝通所產(chǎn)生的誤解與困擾,卻阻礙著事情的完成,不但延滯了發(fā)展,更影響了團(tuán)隊(duì)成員間的關(guān)系。
人際間的溝通問題并非無法可解,但需要成員彼此間共同去意識(shí)到?jīng)_突對(duì)完成組織任務(wù)所造成的無謂影響與損失,并且愿意學(xué)習(xí)相互包容與理解,運(yùn)用有效的溝通技巧與建設(shè)性的心態(tài),共同遵守團(tuán)隊(duì)溝通的規(guī)范,并加強(qiáng)語言表達(dá)與修辭的藝術(shù),提高面對(duì)沖突的情緒管理能力,一起建立相互尊重與相互理解的溝通環(huán)境。根據(jù)情境的不同及對(duì)溝通者的判斷,您應(yīng)適時(shí)調(diào)整自己的溝通風(fēng)格,并根據(jù)聆聽來實(shí)施領(lǐng)導(dǎo),從而幫助經(jīng)理人實(shí)施有效的溝通和領(lǐng)導(dǎo)。這就是“情境溝通”的真諦!
 
課程目標(biāo):
  情境溝通對(duì)組織的重要性,掌握情境溝通的意義,障礙和原則。
  掌握情境溝通的真諦與目的,學(xué)習(xí)情境溝通的非語言技巧。
  學(xué)習(xí)情境溝通的語言技巧,學(xué)習(xí)語言表達(dá)的重點(diǎn)與藝術(shù)。
  情境溝通的角色與方式,人際互動(dòng)的沖突與管理。
  情境溝通在組織中的應(yīng)用-跨部門溝通的要點(diǎn)
  情境溝通應(yīng)用之-跨部門溝通的關(guān)鍵技巧
  情境溝通應(yīng)用之-沖突管理的策略與技巧
 
學(xué)員對(duì)象:銀行網(wǎng)點(diǎn)工作人員
 
授課時(shí)數(shù):2天12小時(shí)(AM9:00至12:00;PM13:30至16:30)
 
授課方式:
透過講師深入淺出、幽默風(fēng)趣、見解獨(dú)到的講演,使學(xué)習(xí)輕松愉快。
講師行業(yè)經(jīng)驗(yàn)豐富,可針對(duì)實(shí)際狀況進(jìn)行解析。
授課講師豐富的實(shí)務(wù)經(jīng)驗(yàn)與操作手法使學(xué)員能即學(xué)即用。
針對(duì)個(gè)案進(jìn)行分析與研究,理論與實(shí)務(wù)能充分結(jié)合
 
臺(tái)灣劉成熙銀行客戶服務(wù)名單(簡版):
中國建設(shè)銀行(廣州/昆明)
中國工商銀行(佛山分行,佛山容桂支行,高明支行)
中國工商銀行(順德分行,杭州西湖支行)
中國平安銀行(深圳,上海);
深圳發(fā)展銀行總行
深圳發(fā)展銀行(深圳分行/佛山分行/廣州分行珠海分行/武漢分行/濟(jì)南分行/杭州分行)
深圳發(fā)展銀行(天津分行/北京分行/青島分行/大連分行/寧波分行)
深圳發(fā)展銀行(溫州分行/成都分行等全國20多個(gè)分行授課管理課程,累計(jì)到30多個(gè)梯次)
中信銀行深圳信用卡中心
招商銀行深圳;
廣東發(fā)展銀行(廣州總行,江蘇分行,河南分行,珠海分行,北京分行等授課MTP,執(zhí)行力等)
中國農(nóng)業(yè)銀行佛山分行
興業(yè)銀行股份有限公司福州總行
興業(yè)銀行股份有限公司呼和浩特分行(領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)與創(chuàng)新等)
興業(yè)銀行股份有限公司西安分行(高效團(tuán)隊(duì)等)
興業(yè)銀行股份有限公司總行會(huì)計(jì)部
興業(yè)銀行股份有限公司太原分行
中國郵政儲(chǔ)蓄銀行(九江分行)
中國郵政儲(chǔ)蓄銀行深圳分行(支行行長班3個(gè)梯次)
中國郵政儲(chǔ)蓄銀行沈陽分行
廣州農(nóng)村商業(yè)銀行番禺支行
交通銀行蘇州分行
中國光大銀行海口分行
武漢天門城區(qū)信用聯(lián)社
中國銀行山西省分行財(cái)富管理中心
中國銀行海南省分行
浙江稠州商業(yè)銀行股份有限公司
 
課程大綱
 
訓(xùn)  練  內(nèi)  容 授課手法
第一單元:情境溝通對(duì)組織的重要性
組織運(yùn)作要義
溝通能力強(qiáng)的人更善于管理; 
成功企業(yè)經(jīng)理人的三大能力
溝通
協(xié)調(diào)
信任
新經(jīng)濟(jì)時(shí)代的信任建立
改變的循環(huán)
對(duì)溝通能力的正確觀念與心態(tài)
講授法
案例研討
小組討論
實(shí)務(wù)演練
 
第二單元:情境溝通的意義,障礙和原則
認(rèn)識(shí)溝通
情境溝通的真諦
情境溝通的種類
溝通的目的
情境溝通的基本程序
情境溝通的障礙分析
有效的情境溝通應(yīng)注意的要點(diǎn)
情境溝通的基本技巧
傾聽的藝術(shù)
表達(dá)的技巧
語言表達(dá)的技巧
非語言表達(dá)的技巧
超語言表達(dá)的技巧
回饋的方式
同理心的運(yùn)用
尊重的遣辭用語
情境溝通的模式
理性溝通的習(xí)慣建立
非理性溝通的省思
客觀周延且正向思維的溝通習(xí)慣
了解不同風(fēng)格人,調(diào)整自己的溝通風(fēng)格
講授法
案例研討
小組討論
實(shí)務(wù)演練
 
第三單元:情境溝通的角色與方式
上對(duì)下的溝通—教導(dǎo)與激勵(lì)(對(duì)下屬)
下對(duì)上的溝通--報(bào)告與建議的技巧
陳述意見、抱怨與批評(píng)
除非上司想聽,否則不要說
勿原封不動(dòng)呈送主管
將資訊消化整理,重點(diǎn)摘要
分析問題,思考解決之道
提出具體建議,非問如何處理
平行的溝通--- 會(huì)議與協(xié)調(diào)
對(duì)外的溝通
應(yīng)對(duì)進(jìn)退的溝通
抱怨處理的藝術(shù)
建立雙贏的互動(dòng)
講授法
案例研討
小組討論
實(shí)務(wù)演練
 
第四單元:情境溝通的技巧
認(rèn)識(shí)自我及風(fēng)格
揭開自我風(fēng)格的面紗
分?jǐn)?shù)解說
各種風(fēng)格的行為偏好分析
各種風(fēng)格的溝通模式分析
如何有效使用人際風(fēng)格
揭開自我風(fēng)格的面紗
各種行為風(fēng)格的行為偏好分析
自我開拓
風(fēng)格的有效發(fā)揮
行為調(diào)整原則
風(fēng)格調(diào)整的發(fā)展策
風(fēng)格在溝通上的運(yùn)用
不同風(fēng)格的人在溝通上的偏好
如何與不同風(fēng)格的人溝通
如何說服不同風(fēng)格的人
講授法
案例研討
小組討論
實(shí)務(wù)演練
 
第五單元:情境溝通在組織中的應(yīng)用-跨部門溝通的要點(diǎn)
認(rèn)識(shí)跨部門溝通
跨部門溝通的意義和方式
跨部門溝通的方式,障礙和原則
尊重和欣賞
自我與自我滿足; 
人希望透過別人的贊賞以滿足自己; 
尊重人,欣賞人是溝通的決竅
正確評(píng)價(jià)自己和別人
你能真心的欣賞其它部門的同仁嗎? 
換位思考
其實(shí)誰都有理
雙贏思維
換位思考是主管的主要能力之一
知己知彼
經(jīng)理人看專業(yè)知識(shí) 
經(jīng)理人看專業(yè)知識(shí)和專業(yè)以外的知識(shí) 
了解與你跨部門溝通部門的運(yùn)轉(zhuǎn)最為重要
企業(yè)內(nèi)調(diào)換崗位的重要性
講授法
案例研討
小組討論
實(shí)務(wù)演練
 
第六單元:情境溝通應(yīng)用之-跨部門溝通的關(guān)鍵技巧
跨部門溝通的問題根源
對(duì)于結(jié)果的預(yù)期不同
被動(dòng)等待訊息
相互排擠的工作要求
上情無法下達(dá),下情無法上達(dá)
部門權(quán)限之間交叉地帶的事該不該管?
有效的進(jìn)行跨部門溝通的五大重點(diǎn)
強(qiáng)化全局視野
選擇適當(dāng)?shù)臏贤ǚ绞?/div>
運(yùn)用對(duì)方的思考邏輯
尊重他人的主導(dǎo)權(quán)
爭取高層的支持
情境管理溝通的五大能力
知道溝通渠道的能力
知道溝通結(jié)構(gòu)的能力
掌握策略關(guān)鍵點(diǎn)的能力
長期而全面布建關(guān)鍵點(diǎn)的能力
總體關(guān)系管理的能力
講授法
案例研討
小組討論
實(shí)務(wù)演練
 
第七單元:情境溝通應(yīng)用之-沖突管理的策略與技巧
沖突管理的策略
評(píng)量的標(biāo)準(zhǔn)
對(duì)組織效益的貢獻(xiàn)
社會(huì)需要的滿足
組織成員的精神需要
影響策略運(yùn)用的因素
沖突的起因    
相互依賴程度  
實(shí)力的對(duì)比    
問題的復(fù)雜性  
雙方的交往關(guān)系
處理沖突的5種行為風(fēng)格
競爭
回避
遷就
合作
折衷
沖突解決的方法
官方命令
改變?nèi)说囊蛩?/div>
改變結(jié)構(gòu)因素
溝通
談判
第三方干預(yù)
第三方顧問
成員輪換
目標(biāo)與知識(shí)共享
團(tuán)體間培訓(xùn)
講授法
案例研討
小組討論
實(shí)務(wù)演練
  
精彩鑒證-臺(tái)灣劉成熙老師溝通類課程授課企業(yè)(事實(shí)勝于雄辯)-累計(jì)授課100天以上
序號(hào) 授課單位 課程名字 授課天數(shù)
1 中興通訊 溝通技巧 2009.6.20
2 奇美電子-佛山公司 領(lǐng)導(dǎo)與溝通 2009.09.07
3 奇美電子-佛山公司 領(lǐng)導(dǎo)與溝通 2009.09.08
4 裕同集團(tuán) 高效團(tuán)隊(duì)建設(shè)與溝通技巧 2009.8.23
5 世紀(jì)證券有限責(zé)任公司 演講與溝通技巧 2009.11.15
6 東芝家用電器制造(南海)有限公司 組織內(nèi)外人際關(guān)系建立與維護(hù) 2009.11.24
7 燕加隆集團(tuán) 溝通與影響力 2009.12.31
8 霍高文建筑系統(tǒng)(廣州)有限公司 高效溝通技巧 2010.03.01-02
9 中國工行銀行佛山 高效溝通技巧 2010-6-5
10 公眾演講與表達(dá)技巧 2010-6-6
11 廣發(fā)證券股份有限公司 高效團(tuán)隊(duì)建設(shè)與溝通技巧 2010-6-9
12 上海格源信息科技有限公司 專業(yè)演講技巧與呈現(xiàn)技巧 2010-7-30
13 凱德置地(中國)2010年成都經(jīng)理人峰會(huì) 高效團(tuán)隊(duì)溝通技巧 2010-8-17
14 東芝家用電器制造(南海)有限公司 跨部門溝通技巧 2010-8-18
15 廣發(fā)證券 高效溝通技巧 2010-8-28
16 深圳發(fā)展銀行廣州分行 高效溝通技巧 2010-9-2
17 深圳發(fā)展銀行總部 高效溝通技巧培訓(xùn) 2010-9-20
18 深圳發(fā)展銀行成都分行 高效溝通技巧培訓(xùn) 2010-10-11
19 深圳發(fā)展銀行北京分行 高效溝通技巧培訓(xùn) 2010.10.12-13
20 深圳發(fā)展銀行大連分行 高效溝通技巧培訓(xùn) 2010.10.15-16
21 深圳發(fā)展銀行濟(jì)南分行 高效溝通技巧培訓(xùn) 2010-10-17
22 深圳發(fā)展銀行珠海分行 高效溝通技巧培訓(xùn) 2010-10-24
23 銀行溫州分行 高效溝通技巧+員工輔導(dǎo)與激勵(lì)技巧 2010.11.05-06
24 深圳發(fā)展銀行寧波分行 高效溝通技巧 2010-11-07
25 深圳發(fā)展銀行武漢分行 高效溝通技巧 2010-11-09
26 碧桂園集團(tuán) 跨部門溝通 2010-11-12
27 深圳發(fā)展銀行青島分行 高效溝通技巧 2010-11-13
28 嘉旺餐飲連鎖 溝通與公關(guān)技巧 2010-11-26
29 碧桂園集團(tuán)北方區(qū) 跨部門溝通技巧 2011.1-13-14
30 廣東騰越建筑工程有限公司 跨部門溝通 2011-1-21
31 中山證券 中高層管理干部高效溝通技巧 2011-3-5號(hào)
32 中國郵政儲(chǔ)蓄銀行深圳分行 分行支行行長高效溝通技巧 2011-3-10號(hào)
33 云頂汽車部件股份有限公司 管理心態(tài)與溝通技巧 2011-4月9-10
34 中國郵政儲(chǔ)蓄銀行深圳分行 二級(jí)支行行長高效溝通技巧 2011-4-20號(hào)
35 中國郵政儲(chǔ)蓄銀行深圳分行 二級(jí)支行行長高效溝通技巧 2011-4-28號(hào)
36 華信圖文印刷有限公司 高效高效溝通技巧 2011-5-8號(hào)
37 深圳星河集團(tuán)(房地產(chǎn)) 高效高效溝通技巧 2011-5-16號(hào)
38 松下.萬寶壓縮機(jī)有限公司 高效溝通技巧 2011年6月15
39 深圳市華星光電技術(shù)有限公司 跨文化溝通-溝通與融合 2011年16-17
40 碧桂園集團(tuán)項(xiàng)目總部 高效溝通 2011-06-29
41 廣東省機(jī)場管理集團(tuán)公司 管理溝通與跨部門合作 2011年7月4-5
42 晨星資訊(深圳)有限公司 高效溝通技巧 2011年8月15
43 晨星資訊(深圳)有限公司 高效溝通技巧 2011年9月5-6
44 上海超日太陽能科技股份有限公司 管理溝通技巧 2011年9月24-25
45 晨星資訊(深圳)有限公司 高效溝通技巧 2011年10月10-11
46 晨星資訊(深圳)有限公司 高效溝通技巧 2011年10月31日
47 深圳市領(lǐng)跑體育用品有限公司 高效溝通技巧 2011年11月8日
48 圣皮爾大中華精品酒業(yè) 高效溝通技巧 2011年11月21日
49 晨星資訊(深圳)有限公司 高效溝通技巧 2011年12月5-6日
50 福瑞博德軟件開發(fā)(深圳)有限公司 跨部門溝通和沖突管理 2012年2月18-19
51 晨星資訊(深圳)有限公司 高效溝通技巧 2012年5月10日
52 晨星資訊(深圳)有限公司 高效溝通技巧 2012年7月5日
53 晨星資訊(深圳)有限公司 高效溝通技巧 2012年9月6日
54 晨星資訊(深圳)有限公司 高效溝通技巧 2012年11月20日
55 交通銀行珠海市分行 管理溝通技巧 2012年12月2日
56 廣東歐珀移動(dòng)通訊有限公司 有效溝通技巧 2012年12月17日
57 廣東宏大爆破股份有限公司 跨部門溝通 2013年1月18日
58 珠海建行 銀行網(wǎng)點(diǎn)大堂經(jīng)理-情境溝通與投訴處理技巧 2013年02.28日
59 上海宏力半導(dǎo)體制造有限公司 卓越溝通技巧 2013年3月22-23
60 東風(fēng)本田發(fā)動(dòng)機(jī)有限公司 有效溝通技巧 2013年4月19-20
61 源訊信息技術(shù)(中國)有限公司 高效溝通技巧 2013年5月25-26
62 源訊信息技術(shù)(中國)有限公司 高效溝通技巧 2013年6月15-16
63 東風(fēng)本田汽車零部件有限公司 有效溝通技巧 2013年6月20日
64 河南豫發(fā)置業(yè)有限公司 深度溝通能力的提升 2013年6月26日
65 西南交通大學(xué)經(jīng)理人研修班 溝通藝術(shù)與關(guān)系協(xié)調(diào) 2013年7月13-14
 
 
 
 
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