第一單元：績效管理系統(tǒng)介紹（課程導入）
一. 績效管理
績效管理的新思維與基本概念
認績效考核的意義、目的與用途
績效管理過程中的重點問題
績效考核系統(tǒng)發(fā)展
二. 為何需要進行績效考核？
企業(yè)競爭力的形成
為人事管理的基礎
進行人力資源發(fā)展
創(chuàng)造績效導向的企業(yè)文化
三. 團隊領導在績效管理中的角色和策略
團隊領導的績效教練職責
團隊績效改善的工作流程
團隊績效改善的五項策略

第二單元：績效面談技巧
一. 認識績效面談
績效面談的目的及重要性
對績效表現(xiàn)達成共識
界定員工表現(xiàn)的優(yōu)點
界定績效需改進重點
擬定績效改進的計劃
擬定下階段工作目標
績效面談的難點
員工抵制面談，誤解績效考核
主管的角色—審判官與老好人
面談起爭執(zhí)
績效面談的流程（準備階段、駕馭階段、結束階段）
績效面談案例討論與分析
二. 績效面談的準備及內容
績效反饋與面談需要做的準備工作（管理者與員工的準備）
績效反饋的八步模擬實戰(zhàn)演練：
向部屬說明績效回饋的目的、
正面肯定及感謝部屬『好』的表現(xiàn)、
向部屬說明需要改善的績效指標或行為、
與部屬共同討論績效落差的原因、
共同討論所需要的支持與資源、
共同討論績效改善與個人發(fā)展計劃、
共同承諾、
感謝與激勵
面談與反饋什么內容（先分組討論，再舉例說明并進行點評）
績效面談提綱設計（分組進行，講師點評）
績效面談表格設計與使用技巧
分小組先討論并分析幾個績效面談的案例
三. 績效面談溝通及技巧
績效面談溝通的原則
雙向溝通，多問少講的溝通原則
做好從上司到 “伙伴”的角色轉換
績效面談STAR的技巧
績效面談溝通技巧
口語
身體的行為語言
手部的行為語言
鼓勵多談的技巧
傾聽的技巧
詢問的技巧
回答的技巧
四. 績效面談的注意事項
在言語性溝通上之注意事項
評價結果應具體
對評價結果之處理
通過問題解決方式建立未來績效目標
了解員工防衛(wèi)行為
五. 績效與潛力評鑒(Skill Inventory)
界定必須提升之績效
兼具過程（行為）與結果的評估
分析績效落差之原因
選擇提升之優(yōu)先次序
分析動機、技能、與意愿的欠缺
員工改善計劃

第三單元：基于教練技術的績效輔導技巧
一. 績效輔導的益處與目的
二. 從管理模式看輔導技巧
三. 進行有效”輔導”的程序
制定輔導員工的目標
識別”輔導”時機
跟員工協(xié)訂發(fā)展目標與計劃
進行輔導
評估效益
四. 不同類型員工的輔導技巧
績效滑落的員工
對工作缺乏興趣的員工
欠缺進取心的員工
懷具敵意的員工
五. 基于教練技術的績效輔導技巧（四項核心技能）
教練傾聽的技能                 
觀察你的聆聽習慣
提升聆聽能力的技巧
教練的發(fā)問技能
觀察你的發(fā)問習慣
開放式問題的價值
封閉式問題的影響
教練問話模式
教練的區(qū)分技能
區(qū)分的目的
區(qū)分的能力
區(qū)分的放心
教練的回應技能
怎樣給予建設性回應
管理教練回應實踐 
觀察你的回應習慣
教練的專業(yè)工具
SMART技巧
FEBC管理教練技巧
關健價值鏈管理的教練技巧
訂立行動目標的三步曲教練技巧
制定行動計劃的管理教練技巧
面談技巧
行動中TOTEA管理教練技巧
行動后跟進的ABC的訓練技巧

第四單元：總結與Q&A