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房地產(chǎn)商務(wù)禮儀訓(xùn)練營
課程編號：12459
課程價格：￥25000/天
課程時長：2 天
課程人氣：1671
【培訓(xùn)收益】
第一講：房地產(chǎn)置業(yè)顧問服務(wù)心態(tài)培養(yǎng)
一、優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)的價值
1、打造服務(wù)利潤鏈
2、客戶服務(wù)與銷售同樣重要
3、深刻理解客戶關(guān)系
4、深刻理解客戶服務(wù)
5、你是在為你自己工作
6、客戶服務(wù)僅僅履行職責(zé)是不夠的
二、如何樹立服務(wù)意識
1、技能熟練、業(yè)務(wù)精湛
2、禮由心生、文明待客
3、信守承諾、維護(hù)企業(yè)形象
4、團(tuán)隊合作、創(chuàng)造高效環(huán)境
三、職業(yè)化員工的四種態(tài)度：
職業(yè)態(tài)度之一：積極主動
職業(yè)態(tài)度之二：承擔(dān)責(zé)任
職業(yè)態(tài)度之三：服從協(xié)作
職業(yè)態(tài)度之四：嚴(yán)格執(zhí)行
第二講：置業(yè)顧問服務(wù)中的溝通技巧
一、服務(wù)中溝通的作用
二、影響溝通效果的三大因素
內(nèi)容；
聲音、肢體語言；
態(tài)度、情緒信心
三、贊美訓(xùn)練
四、提問技巧訓(xùn)練
開放式提問訓(xùn)練；
封閉提問訓(xùn)練；
五、關(guān)心技巧訓(xùn)練
六、聆聽技巧訓(xùn)練
第三講：客戶沖突---客戶抱怨投訴
一、客戶抱怨投訴心理分析
1、產(chǎn)生不滿、抱怨、投訴的原因
2、客戶投訴的影響
3、有效處理客戶投訴的益處
二、客戶抱怨投訴的處理技巧
1.處理投訴的要訣：先處理感情，再處理事情
2.錯誤處理客戶抱怨的方式
3.影響處理客戶不滿抱怨投訴效果的因素
4.客戶抱怨及投訴處理的步驟
5.客戶抱怨投訴處理細(xì)節(jié)
第四講：房地產(chǎn)置業(yè)顧問壓力緩解
一、導(dǎo)致工作壓力的常見因素
我們對壓力的認(rèn)識
小結(jié)：我們對壓力的一般反應(yīng)
二、壓力與健康
壓力與個人的績效表現(xiàn)
倒U型結(jié)構(gòu)
什么是壓力管理
三、壓力的有效管理
你的壓力管理計劃
區(qū)分不同的壓力源
針對不同壓力源的有效對策
小結(jié)：你的壓力管理計劃
第五講：置業(yè)顧問團(tuán)隊合作
團(tuán)隊合作的定義與重要性
團(tuán)隊的角色認(rèn)知
高效團(tuán)隊的特征
團(tuán)隊建設(shè)經(jīng)典游戲
第二篇：置業(yè)顧問服務(wù)禮儀篇
第一講、服務(wù)禮儀
禮儀的概念禮
儀的本質(zhì)
遵從的原則
第二講：服務(wù)禮儀之“黃金印象”
一、“黃金印象”之儀容
1.面部修飾
2.發(fā)型修飾
3.肢體修飾
二、“黃金印象”之儀表
（一）著裝的基本原則
1、個性原則
2、和諧原則
3、TPO原則
（二）常見著裝誤區(qū)點評
（三）鞋襪的搭配常識
（四）首飾、配飾、皮包的選擇和使用規(guī)范
（五）服飾色彩搭配
三、工作用品的佩戴
第三講、服務(wù)禮儀之“專業(yè)舉止”
一、動作語
（一）手勢語
（二）站姿
（三）坐姿
（四）走姿
（五）蹲姿
（六）常用手勢（引導(dǎo)、介紹手勢、遞送物品手勢）
二、能力訓(xùn)練
項目一：微笑、目光訓(xùn)練
項目二：站姿訓(xùn)練
項目三：走姿訓(xùn)練
項目四：坐姿訓(xùn)練
項目五：蹲姿訓(xùn)練
項目六：手勢禮儀訓(xùn)練
項目七：鞠躬禮
項目八：綜合訓(xùn)練
第四講：完美表情訓(xùn)練
一、完美表情解釋
二、微笑的功能及練習(xí)
1、微笑的含義
2、微笑的原則
3、微笑與個人形象
4、微笑與企業(yè)形象
5、微笑的種類及場合的適用
6、中國式微笑與國際微笑
7、微笑練習(xí)
三、目光禮儀
1、目光運(yùn)用：親密目光、商務(wù)目光、公務(wù)目光
2、交談目光
3、傾聽目光
4、拒絕目光
5、贊賞目光
6、客戶目光背后的情緒識別
7、目光禁忌
本篇培訓(xùn)方式：講師講授、案例分享、分組練習(xí)、小組討論、情景模擬、講師示范指導(dǎo)。
第五講：服務(wù)接待語言藝術(shù)
一、禮貌用語概述
1、禮貌用語的概念
2、禮貌用語在飯店服務(wù)中的重要作用
3、服務(wù)禮貌用語的基本特點
二、禮貌語言的要素
1、以賓客為中心
2、態(tài)度要熱情誠懇
3、內(nèi)容要準(zhǔn)確通俗
4、表達(dá)要清晰柔和
三、接待語言的準(zhǔn)則
1、得體準(zhǔn)則
2、大方準(zhǔn)則
3、謙虛準(zhǔn)則
4、贊譽(yù)準(zhǔn)則
5、一致準(zhǔn)則
6、熱情準(zhǔn)則
四、服務(wù)禮貌敬語
1、說好敬語的前提
2、敬語的正確使用
3、日常禮貌用語
本篇培訓(xùn)方式：講師講授、案例分享、分組練習(xí)、小組討論、情景模擬
第三篇：禮儀實操演練
第六講：現(xiàn)場服務(wù)接待禮儀規(guī)范
一、問候禮儀
1、聲音的魅力：滿懷感情的說歡迎光臨
2、問候的禁忌
二、稱呼禮儀
1、稱呼的作用
2、常用稱呼
3、不宜采用的稱呼
三、鞠躬禮儀
1、問候鞠躬
2、路遇鞠躬
3、道謝、道歉鞠躬
四、引導(dǎo)禮儀
1、引導(dǎo)手勢
2、站立位置
3、樓梯、電梯、走廊引導(dǎo)禮儀
4、開關(guān)門禮儀
五、介紹禮儀
1、自我介紹：介紹方法、介紹時機(jī)
2、介紹他人：介紹儀態(tài)、介紹順序
六、握手禮儀
1、握手姿態(tài)
2、握手時間
3、握手順序
4、握手禁忌
七、名片禮儀
1、遞名片
2、接名片
3、名片禮儀常識
八、產(chǎn)品介紹
親切易懂的商品說明，為顧客提供有用的信息
九、電話禮儀
1、撥打電話禮儀
2、接聽電話禮儀
3、電話禮儀注意事項
十、送客的重要性
1、送客的語言
2、送客時的鞠躬、握手
十一、服務(wù)角色扮演與情景演練
十二、規(guī)范化服務(wù)現(xiàn)場模擬考評
★中國房地產(chǎn)冠軍團(tuán)隊培訓(xùn)第一人
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地 產(chǎn) 鐵 軍 ——引爆房地產(chǎn)銷售團(tuán)隊執(zhí)行力及凝聚力成長特訓(xùn)營
一、創(chuàng)建房地產(chǎn)團(tuán)隊1.熱身2.介紹培訓(xùn)目的、形式和守則。3.樹立團(tuán)隊目標(biāo)4.組建團(tuán)隊1)房地產(chǎn)人員為什么要設(shè)定目標(biāo)2)目標(biāo)對人生及事業(yè)的影響3)目標(biāo)的游戲 4)制定銷售目標(biāo)的SMART原則 5)如何分段實現(xiàn)大目標(biāo)6)游戲目標(biāo)與障礙5.教練視頻二、房地產(chǎn)團(tuán)隊關(guān)鍵信念培植1.打破固有信念，改變只在一..
人氣：1696
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我是銷冠—打造金牌房地產(chǎn)銷售冠軍訓(xùn)練營
第一模塊： 目標(biāo)篇——房地產(chǎn)銷售冠軍的目標(biāo)規(guī)劃1.房地產(chǎn)銷售人員成長的4個階段? 2.如何快速成為房地產(chǎn)金牌銷售王?3.房地產(chǎn)銷售人員為什么要設(shè)定目標(biāo)？1)案例分析：《哈佛大學(xué)目標(biāo)職業(yè)分析》4.房地產(chǎn)銷售人員制定目標(biāo)的S M A R T 原則？5.房地產(chǎn)銷售人員如何分段實現(xiàn)大目標(biāo)？6.房地產(chǎn)銷售人員設(shè)定..
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營銷精英蛻變訓(xùn)練營——專業(yè)化營銷流程訓(xùn)練
第一講：撥開壽險營銷的核心面紗1.壽險營銷的核心2.專業(yè)化銷售流程介紹第二講：燃點挖掘、全面提升技能一、樹正心：積極心態(tài)是持久優(yōu)秀的內(nèi)核1.營銷4種素質(zhì)2.營銷自我分析與定位3.6“自”訣二、找對人：主顧開拓是長期發(fā)展的根源1.開發(fā)客戶前準(zhǔn)備2.開發(fā)客戶渠道3.客戶評估4.建立客戶檔..
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卓越管理——房地產(chǎn)銷售經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)力提升訓(xùn)練營
第一模塊：房地產(chǎn)銷售經(jīng)理如何經(jīng)營人心1.房地產(chǎn)銷售經(jīng)理的角色認(rèn)知2.房地產(chǎn)銷售經(jīng)理工作中面對的4大問題1)案例導(dǎo)入：門店銷售經(jīng)理張強(qiáng)的煩惱3.什么是感情管理1)案例導(dǎo)入：銷售經(jīng)理針對銷售人員違反公司規(guī)則如何處理案例4.感情管理對管理團(tuán)隊有什么好處1)案例導(dǎo)入：銷售經(jīng)理針對銷售人員良好表現(xiàn)如何激勵案例5.運(yùn)用積極表揚(yáng)的3個原..
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成交為王-新能源汽車4S店銷冠訓(xùn)練營-新能源汽車銷售技巧
第一章：有禮走遍天下：4S店銷售禮儀一、接待中的禮儀1.名片：索取、遞交與接受2.做介紹（介紹自己、介紹他人）3.遞接物品、奉茶續(xù)水二、接待中的舉止規(guī)范1.常用手勢2.握手、致意禮儀3.積極的身體語言第二章：4S店銷售初步接洽溝通技巧1、管中窺豹對客戶進(jìn)行感知2、初步接近客戶的3個判斷3、與客戶初步溝通的4..
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物業(yè)服務(wù)禮儀與標(biāo)準(zhǔn) 訓(xùn)練營
前言：通過對物業(yè)各窗口崗位服務(wù)場景的清理和設(shè)計，規(guī)范公司窗口崗位服務(wù)通用標(biāo)準(zhǔn)，樹立物業(yè)窗口服務(wù)形象。并形成團(tuán)隊知識沉淀，在穩(wěn)定服務(wù)品質(zhì)的同時增強(qiáng)公司的客戶美譽(yù)度和市場競爭力。課程大綱：第一部分 基本禮儀規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)基本儀容的標(biāo)準(zhǔn)男女禮儀的標(biāo)準(zhǔn)儀態(tài)的標(biāo)準(zhǔn)第二部分 崗上的態(tài)度與行為規(guī)范顧客接待的禮儀標(biāo)準(zhǔn)與顧客相遇的禮儀..
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