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研發(fā)質(zhì)量管理

課程編號(hào):6597   課程人氣:2571

課程價(jià)格:¥3200  課程時(shí)長(zhǎng):2天

行業(yè)類別:不限行業(yè)    專業(yè)類別:質(zhì)量管理 

授課講師:劉老師

課程安排:

       2012.11.4 蘇州



  • 課程說(shuō)明
  • 講師介紹
  • 選擇同類課
【培訓(xùn)對(duì)象】
研發(fā)、制造、品質(zhì)、企劃等產(chǎn)品開(kāi)發(fā)流程相關(guān)部門主管,產(chǎn)品經(jīng)理、項(xiàng)目經(jīng)理、研發(fā)/工程技術(shù)主管、產(chǎn)品項(xiàng)目人員/經(jīng)營(yíng)人員、研發(fā)骨干、項(xiàng)目組成員、工程、測(cè)試、技術(shù)支持、質(zhì)量保證等部門負(fù)責(zé)人

【培訓(xùn)收益】
 具體收益:
 正確認(rèn)識(shí)產(chǎn)品質(zhì)量:質(zhì)量與需求、流程、組織層級(jí)、研發(fā)團(tuán)隊(duì)、開(kāi)發(fā)周期、開(kāi)發(fā)成本的關(guān)系;
 掌握質(zhì)量相關(guān)的基本概念:質(zhì)量、質(zhì)量等級(jí)、質(zhì)量成本、過(guò)程質(zhì)量、產(chǎn)品質(zhì)量、質(zhì)量計(jì)劃、質(zhì)量保證、質(zhì)量控制、質(zhì)量改進(jìn)等;
 了解產(chǎn)品質(zhì)量與產(chǎn)品開(kāi)發(fā)過(guò)程的關(guān)系、與項(xiàng)目管理過(guò)程的關(guān)系;
 了解產(chǎn)品質(zhì)量、研發(fā)質(zhì)量管理的基本概念;
 理解產(chǎn)品質(zhì)量與產(chǎn)品開(kāi)發(fā)過(guò)程、項(xiàng)目管理過(guò)程的關(guān)系;
 掌握制定產(chǎn)品開(kāi)發(fā)質(zhì)量計(jì)劃的關(guān)鍵內(nèi)容及其制定方法;
 掌握質(zhì)量控制的重要方法——技術(shù)評(píng)審的方法和工具;
 掌握質(zhì)量控制的重要方法——產(chǎn)品測(cè)試的方法和工具;
 掌握質(zhì)量保證的組織建設(shè)、主要工作、關(guān)注要點(diǎn)、與開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)的有效合作方式等。


a1.1      序言(0.5小時(shí))
本章節(jié)學(xué)習(xí)目標(biāo):建立本課程學(xué)習(xí)的項(xiàng)目組織,明確本課程學(xué)習(xí)內(nèi)容。各小組識(shí)別演練用項(xiàng)目,已備后續(xù)現(xiàn)學(xué)現(xiàn)用
§   通過(guò)開(kāi)場(chǎng)讓課程的參與者(該項(xiàng)目的相關(guān)干系人)相互熟悉,建立融洽的團(tuán)隊(duì)氛圍,為課程后續(xù)順利開(kāi)展奠定基礎(chǔ)。
§   什么是管理,什么是產(chǎn)品開(kāi)發(fā)。它們有什么特點(diǎn)?讓學(xué)員理解產(chǎn)品開(kāi)發(fā)與其關(guān)系,認(rèn)識(shí)到高質(zhì)量的產(chǎn)品不僅與質(zhì)量管理人員有關(guān),也與大家密切相關(guān)。
§   學(xué)員演練——組建學(xué)習(xí)小組,識(shí)別后續(xù)演練用產(chǎn)品開(kāi)發(fā)項(xiàng)目
Ÿ   目的:建立課程中的學(xué)習(xí)小組,讓學(xué)員學(xué)會(huì)如何建立產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的團(tuán)隊(duì)
Ÿ   各小組識(shí)別實(shí)際的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)項(xiàng)目,以便后續(xù)課程中結(jié)合講師的講解,現(xiàn)場(chǎng)學(xué)以致用
Ÿ   為上述項(xiàng)目界定項(xiàng)目范圍/需求,講師評(píng)述什么是高質(zhì)量的產(chǎn)品
Ÿ   了解學(xué)員關(guān)于本課程的關(guān)注點(diǎn)
§   界定本課程主要內(nèi)容,明確課程目標(biāo)
1.2      研發(fā)質(zhì)量管理概述(1小時(shí))
本章節(jié)學(xué)習(xí)目標(biāo):建立對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的正確認(rèn)識(shí),體會(huì)高質(zhì)量的產(chǎn)品是與來(lái)自于各專業(yè)領(lǐng)域(研發(fā)與非研發(fā)、質(zhì)量與非質(zhì)量部門)與高中基層員工的共同努力的結(jié)果;深刻理解產(chǎn)品的高質(zhì)量是與成本密切相關(guān)的,了解為什么要加強(qiáng)QA。
§   什么是產(chǎn)品質(zhì)量?產(chǎn)品不出問(wèn)題就是產(chǎn)品質(zhì)量好嗎?
§   質(zhì)量等級(jí),其與客戶需求的關(guān)系
§   過(guò)程質(zhì)量與交付件質(zhì)量
§   對(duì)質(zhì)量的理解誤區(qū)
§   質(zhì)量管理概念
§   全面質(zhì)量管理
§   質(zhì)量管理活動(dòng):質(zhì)量計(jì)劃、質(zhì)量保證、質(zhì)量控制、質(zhì)量改進(jìn)
§   質(zhì)量管理的四個(gè)等級(jí)
§   產(chǎn)品開(kāi)發(fā)流程、項(xiàng)目管理、質(zhì)量管理三者之間的關(guān)系
§   案例:觸目驚心的質(zhì)量事故分析
§   什么是質(zhì)量成本:預(yù)防成本、鑒定成本、失效成本
§   質(zhì)量成本曲線
§   質(zhì)量成本在產(chǎn)品開(kāi)發(fā)過(guò)程中的指導(dǎo)意義
§   缺陷修復(fù)成本曲線表明越早發(fā)現(xiàn)問(wèn)題修復(fù)成本越低
§   理解錯(cuò)誤、缺陷、失效、Bug、問(wèn)題的關(guān)系
1.3      過(guò)程質(zhì)量保證:產(chǎn)品開(kāi)發(fā)過(guò)程及項(xiàng)目管理(3小時(shí))
本章節(jié)學(xué)習(xí)目標(biāo):理解高質(zhì)量產(chǎn)品與產(chǎn)品開(kāi)發(fā)過(guò)程的密切關(guān)系。掌握產(chǎn)品開(kāi)發(fā)完整的工程過(guò)程和項(xiàng)目管理過(guò)程;深刻理解研發(fā)項(xiàng)目管理在產(chǎn)品開(kāi)發(fā)過(guò)程中的重要作用;掌握解決開(kāi)發(fā)過(guò)程中問(wèn)題的合理思路及有效方法;明確研發(fā)項(xiàng)目管理過(guò)程與產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的工程過(guò)程的關(guān)系;理解各子過(guò)程的具體操作要點(diǎn);了解項(xiàng)目計(jì)劃制定的工具、方法考慮的關(guān)鍵要素和控制方法。
§   產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的工程過(guò)程
Ÿ   產(chǎn)品型開(kāi)發(fā)
Ÿ   項(xiàng)目型開(kāi)發(fā)
Ÿ   產(chǎn)品型開(kāi)發(fā)與項(xiàng)目型開(kāi)發(fā)的相同與不同
Ÿ   產(chǎn)品開(kāi)發(fā)流程缺乏結(jié)構(gòu)化的危害、示例
Ÿ   結(jié)構(gòu)化產(chǎn)品開(kāi)發(fā)流程的思路:劃分階段、劃分層次
Ÿ   結(jié)構(gòu)化產(chǎn)品開(kāi)發(fā)流程的層次結(jié)構(gòu)
Ÿ   產(chǎn)品開(kāi)發(fā)主流程及階段流程
Ÿ   產(chǎn)品開(kāi)發(fā)流程各階段介紹
Ÿ   概念階段流程(目標(biāo)、關(guān)注、交付、活動(dòng))、示例
Ÿ   計(jì)劃階段流程(目標(biāo)、關(guān)注、交付、活動(dòng))、示例
Ÿ   開(kāi)發(fā)階段流程(目標(biāo)、關(guān)注、交付、活動(dòng))、示例
Ÿ   發(fā)布階段流程(目標(biāo)、關(guān)注、交付、活動(dòng))、示例
Ÿ   驗(yàn)證階段流程(目標(biāo)、關(guān)注、交付、活動(dòng))、示例
Ÿ   生命周期階段流程(目標(biāo)、關(guān)注、交付、活動(dòng))、示例
Ÿ   階段流程交付件形式(階段性流程圖、角色和職責(zé)、活動(dòng)描述、項(xiàng)目計(jì)劃、模板)
§   如何在產(chǎn)品質(zhì)量、流程規(guī)范、開(kāi)發(fā)效率之間取得平衡
Ÿ   產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的流程裁剪:不同的開(kāi)發(fā)類型建立適當(dāng)?shù)牧鞒?/div>
Ÿ   針對(duì)不同類型的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)項(xiàng)目進(jìn)行裁剪
Ÿ   流程裁剪的其他原因:規(guī)范與效率的平衡、質(zhì)量與成本的平衡
Ÿ   流程裁剪的原則和方法
Ÿ   案例分析:針對(duì)不同類型產(chǎn)品的流程裁剪方法
Ÿ   研討:貴公司應(yīng)如何進(jìn)行產(chǎn)品開(kāi)發(fā)流程裁剪?
Ÿ   IPD與CMMI的關(guān)系
§   如何處理產(chǎn)品質(zhì)量、時(shí)間、成本、客戶需求之間取得平衡
Ÿ   理解項(xiàng)目管理
Ÿ   項(xiàng)目管理的精髓——平衡,如何平衡?
Ÿ   三個(gè)三角形,9個(gè)緯度
Ÿ   學(xué)員討論:采用哪些手段有助于項(xiàng)目Deadline目標(biāo)的達(dá)成?
Ÿ   案例分析:H公司2002年3月如何用2個(gè)月時(shí)間完成中國(guó)聯(lián)通的項(xiàng)目,保證國(guó)際電信日產(chǎn)品能夠上線運(yùn)營(yíng)?
Ÿ   目的:如何用三個(gè)三角形解決進(jìn)度壓力的問(wèn)題
§   產(chǎn)品開(kāi)發(fā)過(guò)程中的質(zhì)量活動(dòng)
Ÿ   質(zhì)量策劃
Ÿ   質(zhì)量控制
Ÿ   評(píng)審與測(cè)試
Ÿ   質(zhì)量保證
Ÿ   質(zhì)量改進(jìn)
§   案例分析:產(chǎn)品過(guò)程管理
Ÿ   目的:理解產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的基本原則,發(fā)掘其中的改進(jìn)點(diǎn),并提出解決方案。并由此映射到學(xué)員現(xiàn)實(shí)項(xiàng)目。
1.4      如何制定產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的質(zhì)量計(jì)劃(1.5小時(shí))
本章節(jié)學(xué)習(xí)目標(biāo):萬(wàn)事謀定而后動(dòng),這一規(guī)律仍然是用于產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的質(zhì)量活動(dòng)。本章節(jié)通過(guò)示例讓學(xué)員了解質(zhì)量計(jì)劃的關(guān)鍵內(nèi)容、形式以及質(zhì)量指標(biāo)的選擇和質(zhì)量目標(biāo)的確定。
§   產(chǎn)品質(zhì)量計(jì)劃的目的和內(nèi)容
§   產(chǎn)品總體質(zhì)量策略
§   用什么來(lái)標(biāo)示產(chǎn)品質(zhì)量目標(biāo)
Ÿ   介紹度量的概念
Ÿ   度量在產(chǎn)品質(zhì)量計(jì)劃中的意義
Ÿ   過(guò)程度量
Ÿ   交付件度量
Ÿ   產(chǎn)品開(kāi)發(fā)項(xiàng)目的四個(gè)基本度量項(xiàng):Q、C、T、S
Ÿ   什么是指標(biāo),什么是目標(biāo)
Ÿ   如何確定產(chǎn)品的度量指標(biāo)作為質(zhì)量目標(biāo)和非質(zhì)量目標(biāo)
Ÿ   度量指標(biāo)的分解原則
Ÿ   常見(jiàn)的過(guò)程度量項(xiàng)
Ÿ   常見(jiàn)的交付件度量項(xiàng)
Ÿ   項(xiàng)目級(jí)的度量分析
Ÿ   組織級(jí)的度量分析
Ÿ   組織能力基線
Ÿ   開(kāi)發(fā)能力與成熟度
§   如何確定產(chǎn)品質(zhì)量目標(biāo)
§   如何識(shí)別質(zhì)量管理活動(dòng)來(lái)確保達(dá)成產(chǎn)品質(zhì)量目標(biāo)
§   質(zhì)量保證和質(zhì)量控制活動(dòng)是達(dá)到質(zhì)量目標(biāo)的根本保證
§   演示講解:產(chǎn)品質(zhì)量計(jì)劃
§   學(xué)員演練:基于小組識(shí)別的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)項(xiàng)目,根據(jù)質(zhì)量目標(biāo)和質(zhì)量計(jì)劃制定的方法,制定質(zhì)量計(jì)劃
1.5      如何進(jìn)行有效的產(chǎn)品技術(shù)評(píng)審(3小時(shí))
本章節(jié)學(xué)習(xí)目標(biāo):掌握產(chǎn)品開(kāi)發(fā)過(guò)程中各種評(píng)審(需求評(píng)審、方案評(píng)審、代碼評(píng)審等)的流程、評(píng)審關(guān)鍵點(diǎn)、評(píng)審要素等內(nèi)容,提高評(píng)審的有效性。
§   評(píng)審目的:不是為了解決問(wèn)題,是為了發(fā)現(xiàn)問(wèn)題。不能本末倒置
§   評(píng)審的分層分級(jí)
Ÿ   走讀、正規(guī)檢視、技術(shù)評(píng)審、管理評(píng)審、審計(jì)
§   結(jié)構(gòu)化的評(píng)審流程
§   文檔在產(chǎn)品質(zhì)量中的意義
§   走讀
§   正規(guī)檢視
§   技術(shù)評(píng)審
§   管理評(píng)審
Ÿ   里程碑評(píng)審
Ÿ   業(yè)務(wù)決策評(píng)審
§   審計(jì)(在質(zhì)量保證中詳解)
§   評(píng)審組織及其評(píng)價(jià)
§   評(píng)審工具——建立CheckList
§   需求評(píng)審
Ÿ   關(guān)鍵點(diǎn)
Ÿ   常見(jiàn)問(wèn)題及解決方法
§   設(shè)計(jì)評(píng)審
Ÿ   關(guān)鍵點(diǎn)
Ÿ   常見(jiàn)問(wèn)題及解決方法
§   代碼評(píng)審
Ÿ   關(guān)鍵點(diǎn)
Ÿ   常見(jiàn)問(wèn)題及解決方法
§   對(duì)評(píng)審的有效管理
Ÿ   項(xiàng)目經(jīng)理如何管理
Ÿ   PPQA如何監(jiān)控
Ÿ   項(xiàng)目組成員如何實(shí)施
§   案例分析
Ÿ   通過(guò)實(shí)際案例,學(xué)員討論公司的評(píng)審流程、選擇評(píng)審方法、建立評(píng)審檢查表
1.6      測(cè)試方法及用例設(shè)計(jì)(1.5小時(shí))
本章節(jié)學(xué)習(xí)目標(biāo):掌握測(cè)試基本概念介紹及測(cè)試用例設(shè)計(jì)方法
§   測(cè)試、缺陷、質(zhì)量的關(guān)系
§   測(cè)試的認(rèn)識(shí)誤區(qū)
§   測(cè)試的目的
§   測(cè)試的原則:木桶原理、20/80原則、Good-Enough原則
§   為什么要盡早測(cè)試?
§   測(cè)試成本分析
§   測(cè)試、調(diào)試、測(cè)試與調(diào)試的關(guān)系和區(qū)別
§   驗(yàn)證與確認(rèn)
§   廣義的測(cè)試和狹義的測(cè)試
§   測(cè)試類型(單元、集成、系統(tǒng)、驗(yàn)收)
§   測(cè)試的任務(wù)、必要性、局限性
§   測(cè)試生命周期模型、測(cè)試和開(kāi)發(fā)的并發(fā)性
§   缺陷成本的階段性增長(zhǎng)
§   缺陷引入的階段性分布
§   測(cè)試重心
§   測(cè)試投入
§   測(cè)試結(jié)束準(zhǔn)則
§   測(cè)試方法:
Ÿ   白盒測(cè)試、黑盒測(cè)試、灰盒測(cè)試
Ÿ   動(dòng)態(tài)測(cè)試、靜態(tài)測(cè)試
Ÿ   手工測(cè)試、自動(dòng)測(cè)試
§   測(cè)試策略:漸增測(cè)試、大爆炸測(cè)試
§   基于測(cè)試目的分類:?jiǎn)卧獪y(cè)試、集成測(cè)試、系統(tǒng)測(cè)試、ALPHA測(cè)試、BETA測(cè)試、驗(yàn)收測(cè)試、回歸測(cè)試
§   百盒測(cè)試用例設(shè)計(jì)
Ÿ   測(cè)試覆蓋度
Ÿ   插樁——軟件探針
Ÿ   基本路徑測(cè)試——圈復(fù)雜度(學(xué)員演練)
Ÿ   規(guī)格導(dǎo)出法
Ÿ   等價(jià)類分析法
Ÿ   邊界值分析法
Ÿ   學(xué)員演練
Ÿ   狀態(tài)轉(zhuǎn)移分析法
Ÿ   數(shù)據(jù)流分析法
Ÿ   錯(cuò)誤猜測(cè)法
§   黑盒測(cè)試用例設(shè)計(jì)
Ÿ   等價(jià)類分析法
Ÿ   邊界值分析法
Ÿ   因果圖法
Ÿ   學(xué)員演練
1.7      測(cè)試工程過(guò)程(1小時(shí))
本章節(jié)學(xué)習(xí)目標(biāo):測(cè)試活動(dòng)在產(chǎn)品開(kāi)發(fā)過(guò)程中的分層分級(jí)實(shí)施,掌握及早測(cè)試及早發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的方法和手段。
§   測(cè)試過(guò)程
Ÿ   V測(cè)試模型
Ÿ   測(cè)試計(jì)劃 ·測(cè)試設(shè)計(jì) ·測(cè)試開(kāi)發(fā)
Ÿ   測(cè)試執(zhí)行 ·測(cè)試評(píng)估 ·測(cè)試報(bào)告
Ÿ   缺陷跟蹤 ·三級(jí)CCB體系 ·NASA測(cè)試經(jīng)驗(yàn)匯總
Ÿ   測(cè)試領(lǐng)域的風(fēng)險(xiǎn)分析與跟蹤
§   單元測(cè)試過(guò)程
Ÿ   單元測(cè)試基本概念  ·單元測(cè)試的意義
Ÿ   單元測(cè)試的定義 ·單元測(cè)試過(guò)程  ·單元測(cè)試階段輸出
Ÿ   單元測(cè)試計(jì)劃及評(píng)審 ·單元測(cè)試準(zhǔn)備
Ÿ   單元測(cè)試執(zhí)行   ·單元測(cè)試報(bào)告
Ÿ   單元測(cè)試成敗關(guān)鍵因素分析
Ÿ   案例分析
Ÿ   演示講解:測(cè)試計(jì)劃、測(cè)試規(guī)程、測(cè)試用例、測(cè)試方案、測(cè)試報(bào)告、測(cè)試指導(dǎo)、需求跟蹤表、
Ÿ   測(cè)試計(jì)劃和用例評(píng)審查檢表、測(cè)試記錄、缺陷報(bào)告
§   集成測(cè)試過(guò)程
Ÿ   集成測(cè)試基本概念 ·集成測(cè)試對(duì)象  ·集成測(cè)試中的角色定義
Ÿ   集成測(cè)試的特點(diǎn) ·集成測(cè)試過(guò)程  ·集成測(cè)試計(jì)劃及評(píng)審
Ÿ   集成測(cè)試準(zhǔn)備 ·集成測(cè)試執(zhí)行   ·缺陷跟蹤
Ÿ   集成測(cè)試過(guò)程報(bào)告
Ÿ   集成測(cè)試質(zhì)量目標(biāo)   ·集成測(cè)試報(bào)告  ·典型集成測(cè)試平臺(tái)構(gòu)造
Ÿ   集成測(cè)試策略的確定時(shí)機(jī)  ·集成測(cè)試工作開(kāi)展的制約因素
Ÿ   演示講解:集成測(cè)試方案模板
Ÿ   集成測(cè)試成敗關(guān)鍵因素分析
§   系統(tǒng)測(cè)試過(guò)程
Ÿ   系統(tǒng)測(cè)試基本概念(定義、對(duì)象、依據(jù))
Ÿ   系統(tǒng)測(cè)試過(guò)程 ·系統(tǒng)測(cè)試輸入、輸出
Ÿ   系統(tǒng)測(cè)試計(jì)劃  ·系統(tǒng)測(cè)試準(zhǔn)備  ·系統(tǒng)測(cè)試執(zhí)行
Ÿ   預(yù)測(cè)試 ·測(cè)試環(huán)境的規(guī)劃和管理
Ÿ   系統(tǒng)測(cè)試報(bào)告  ·轉(zhuǎn)測(cè)試操作流程和角色定義
Ÿ   問(wèn)題跟蹤反饋  ·回歸測(cè)試  ·基于產(chǎn)品平臺(tái)的測(cè)試策略
Ÿ   系統(tǒng)測(cè)試成敗關(guān)鍵因素分析
§   驗(yàn)收測(cè)試過(guò)程
Ÿ   驗(yàn)收測(cè)試基本概念  ·驗(yàn)收測(cè)試對(duì)象  ·驗(yàn)收測(cè)試流程
Ÿ   驗(yàn)收測(cè)試的特點(diǎn) ·驗(yàn)收測(cè)試過(guò)程  ·驗(yàn)收測(cè)試計(jì)劃及評(píng)審
Ÿ   驗(yàn)收測(cè)試準(zhǔn)備  ·驗(yàn)收測(cè)試執(zhí)行   ·缺陷跟蹤
Ÿ   驗(yàn)收測(cè)試策略  ·優(yōu)勢(shì)標(biāo)準(zhǔn)化  ·客戶溝通  ·過(guò)程記錄 ·結(jié)果確認(rèn)
Ÿ   驗(yàn)收測(cè)試過(guò)程報(bào)告 ·驗(yàn)收測(cè)試質(zhì)量目標(biāo)   ·驗(yàn)收測(cè)試報(bào)告
Ÿ   驗(yàn)收測(cè)試成敗關(guān)鍵因素分析
1.8      研發(fā)質(zhì)量保證(2小時(shí))
本章節(jié)學(xué)習(xí)目標(biāo):通過(guò)構(gòu)建QA組織和職能保證產(chǎn)品開(kāi)發(fā)過(guò)程的有效實(shí)施,最終確保產(chǎn)品質(zhì)量。理解QA存在的價(jià)值,構(gòu)建QA的方式,QA的工作開(kāi)展方式等。
§   QA的定義
§   評(píng)審和測(cè)試的關(guān)系
§   審計(jì)和評(píng)審的區(qū)別
§   二維審計(jì)方法
§   QA在質(zhì)量體系中的位置
§   產(chǎn)品質(zhì)量保證的原則與方法
Ÿ   流程為什么得不到有效執(zhí)行?
Ÿ   質(zhì)量保證和CMM/CMMI
Ÿ   質(zhì)量保證的基本手段
Ÿ   學(xué)習(xí)曲線在質(zhì)量保證中的體現(xiàn)
Ÿ   審計(jì)的基本方法和原理
Ÿ   水平審計(jì)
Ÿ   垂直審計(jì)
Ÿ   審計(jì)訪談的心理因素
Ÿ   產(chǎn)品審計(jì)
Ÿ   過(guò)程引導(dǎo)與培訓(xùn)
Ÿ   管理層在質(zhì)量保證中的作用
§   質(zhì)量保證過(guò)程
Ÿ   過(guò)程審計(jì)過(guò)程
ú   審計(jì)計(jì)劃
ú   審計(jì)活動(dòng)的協(xié)調(diào)
ú   證據(jù)收集和人員訪談
ú   審計(jì)報(bào)告和審計(jì)總結(jié)及趨勢(shì)分析
ú   問(wèn)題糾正和跟蹤技巧
ú   管理層決策遺留問(wèn)題
ú   激勵(lì)體制和質(zhì)量保證
ú   項(xiàng)目的審計(jì)和公司層面的審計(jì)
Ÿ   質(zhì)量保證與產(chǎn)品研發(fā)
ú   過(guò)程引導(dǎo)與支撐
ú   hand in hand培訓(xùn)
ú   經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)
Ÿ   產(chǎn)品審計(jì)
ú   產(chǎn)品審計(jì)方法
ú   產(chǎn)品審計(jì)和評(píng)審及測(cè)試
ú   需求跟蹤矩陣
Ÿ   配置審計(jì)
ú   配置管理過(guò)程審計(jì)
ú   物理配置審計(jì)
ú   邏輯配置審計(jì)
§   質(zhì)量保證的組織保障
Ÿ   QA與EPG
Ÿ   公司級(jí)別QA
Ÿ   項(xiàng)目組QA/流程引導(dǎo)者/流程制定者/流程執(zhí)行者
Ÿ   QA與測(cè)試部
Ÿ   什么人適合任QA
Ÿ   QA人員為什么缺少成就感?
Ÿ   如何提高QA人員的成就感
 
 
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