【培訓(xùn)對象】
1. 企業(yè)一號位、CEO、創(chuàng)始人、合伙人 2. 企業(yè)管理者

【培訓(xùn)收益】
1. 學(xué)習(xí)借鑒阿里創(chuàng)新管理之道：業(yè)務(wù)x組織雙循環(huán) 2. 掌握數(shù)智時代的管理者必備技能：管理三板斧

 第一天：管理體系與目標(biāo)導(dǎo)向的績效
時間 內(nèi)容 備注
09:00-09:40 參觀阿里西溪園區(qū)，學(xué)習(xí)組織、業(yè)務(wù)一體之道
阿里特色破冰-團(tuán)隊秀：隊名-隊長-隊呼-隊姿
9:50-11:30 主題分享：《阿里三板斧——管理體系與目標(biāo)導(dǎo)向的績效》上
管理體系搭建
1、管理的三個維度
·商業(yè)組織結(jié)構(gòu)
·使命、愿景、戰(zhàn)略、年度規(guī)劃
·外部環(huán)境、戰(zhàn)略、組織能力、管理體系
2、管理者的三個階段
·自己做事情
·通過別人拿結(jié)果
·別人搶著幫你做事情
3、團(tuán)隊關(guān)系的三個階段
·形成期
·成長期
·成型期 陳老師
11:30-13:30 阿里員工食堂午餐
13:30-17:00 主題分享：《阿里三板斧——管理體系與目標(biāo)導(dǎo)向的績效》下
定目標(biāo)：今天最好的表現(xiàn)是明天最低的要求
4、目標(biāo)設(shè)定的邏輯
·訂目標(biāo)-訂立目標(biāo)
·定目標(biāo)-確定目標(biāo)
·盯目標(biāo)-跟蹤目標(biāo)
5、PESMART
·P符合正面詞匯的
·E符合三贏
6、關(guān)于目標(biāo)的三個問題
目標(biāo)設(shè)定（實踐）
破題
·客戶是誰？客戶的需求是什么？
·客戶價值是什么？我們?nèi)绾螌崿F(xiàn)？
·為什么由我們來做？
7、定目標(biāo)
·項目目標(biāo)是什么？遠(yuǎn)期的？近期的？
·成功的標(biāo)志是什么？
·衡量的指標(biāo)是什么？
·重要里程碑事件是什么？
·目標(biāo)如何分解？
8、SELL目標(biāo)
·目標(biāo)的意義和價值？客戶？團(tuán)隊？員工？
·向誰sell？團(tuán)隊？員工？
·他們的獲益是什么？
追過程：為過程鼓掌，為結(jié)果買單
9、現(xiàn)狀分析
·我們的業(yè)務(wù)現(xiàn)狀是什么？
·從現(xiàn)在到目標(biāo)的挑戰(zhàn)是什么？
·圍繞挑戰(zhàn)，我們的策略是什么？
10、里程碑事件和階段跟進(jìn)
·里程碑的事件是什么？核心指標(biāo)是什么？重要關(guān)鍵時間節(jié)點是什么？
·追過程目的：糾偏、考核、溝通、輔導(dǎo) 陳老師
第二天：建團(tuán)隊，拿結(jié)果
09:00-12:00 主題分享：《阿里三板斧——建團(tuán)隊、拿結(jié)果》上
招聘與建團(tuán)隊
1、行為面試
·流程
·核心關(guān)鍵點
2、STAR面試工具
·能力模型
·面試問題設(shè)計
·演練
3、建團(tuán)隊三要素
·目的與目標(biāo)
·規(guī)范與守則
·歸屬與成就
溝通：決策前充分討論，決策后堅決執(zhí)行
4、兩人會談
·DISC測試
·如何處理溝通中的情緒
·溝通的工具：梅拉賓法則
·先跟后帶
5、如何開好一次會
·項目啟動會
·跟進(jìn)會議
·復(fù)盤會議 陳老師
12:00-13:30 阿里員工食堂午餐
13:30-17:00 主題分享：《阿里三板斧——建團(tuán)隊，拿結(jié)果》（下）
6、輔導(dǎo)：情景輔導(dǎo)
·低技能的十六字方針
·低技能的輔導(dǎo)式問話
·高技能的教練式輔導(dǎo)
·高技能的授權(quán)
7、激勵
·激勵的原理：雙因素理論
·如何做好團(tuán)隊激勵
·非經(jīng)濟(jì)的激勵方法
績效管理：對得起好的人，對不起不好的人
8、績效管理閉環(huán)，績效評估
·績效的中期反饋
·績效的正態(tài)分布
·績效打分案例演練
9、績效面談關(guān)鍵點和流程
面談三要素
·觀點鮮明表達(dá)清楚
·尊重員工與事實
·給方向給方法樹信心
·面談案例探討
10、績效面談（演練）
·績效面談、1over1 plus HR
·解聘的情理法與法理情
·解聘溝通：團(tuán)隊消毒
11、績效改進(jìn)
·績效改進(jìn)表
·跟蹤與輔導(dǎo)
課程復(fù)盤 陳老師
具體行程以當(dāng)天實際安排為準(zhǔn)

 

陳老師
原阿里工號1784號
2003年加入阿里巴巴，阿里云全球培訓(xùn)中心認(rèn)證高級講師
2003年-2006年阿里巴巴客戶培訓(xùn)部、阿里學(xué)院第一批培訓(xùn)專家
2007年-2009年中國供應(yīng)商紹興、寧波區(qū)域政委
2010年-2012年中國供應(yīng)商銷售運營部北方大區(qū)大政委
2013年-2014年阿里巴巴集團(tuán)事務(wù)部、CMO線大政委
 

• 阿里三板斧

  開課時間：2025-09-15 — -0-0

  開課地點： 浙江-杭州

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• 阿里巴巴管理三板斧

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  【課程背景】這幾年人工智能技術(shù)發(fā)展迅速，在客戶聯(lián)絡(luò)中心也是應(yīng)用廣泛。有人預(yù)言2028年人工智能將替代人工40%以上的工作，這個數(shù)字很嚇人，而客戶聯(lián)絡(luò)中心的客服的工作是否被替代是一再被提及和討論的話題。這就意味著打敗你的，讓你的失業(yè)不在是你的同事，而是自我學(xué)習(xí)成長快速的機(jī)器人。目前人工智能在客..

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