【培訓(xùn)對象】
該課程的主要培訓(xùn)對象為： 中央及地方各級政府部門信息中心； 金融、電信、電力、石化等全國性或區(qū)域性行業(yè)企業(yè)的IT部門； 省市級的各類大中型企業(yè)的IT部門； 以信息系統(tǒng)集成、數(shù)據(jù)處理和運(yùn)營、IT咨詢?yōu)橹鳡I業(yè)務(wù)的企業(yè)； 以指導(dǎo)IT服務(wù)理論研究、技術(shù)研發(fā)為主的科研院所。

【培訓(xùn)收益】
1.收獲并掌握業(yè)界的最佳實(shí)踐； 2.全面系統(tǒng)的對IT 服務(wù)項目經(jīng)理和IT服務(wù)工程師所需掌握的基本理論、方法與工具進(jìn)行介紹和闡述； 3.獲得國家認(rèn)可的對IT服務(wù)管理人員從業(yè)資格的認(rèn)證。

第一天 培訓(xùn)開始 講師開場介紹
課程介紹與議程介紹及培訓(xùn)注意事項
模塊一 ITSS運(yùn)行維護(hù)管理系統(tǒng)化和標(biāo)準(zhǔn)化IT服務(wù)管理的理念和實(shí)踐
管理體系基本概念I(lǐng)TSS標(biāo)準(zhǔn)組介紹和背景分析ITSS能力模型及體系框架
模塊二 IT服務(wù)經(jīng)理、IT服務(wù)工程師的定義和基本要求
課間休息
模塊二 運(yùn)行維護(hù)能力管理規(guī)劃
ITSS運(yùn)行維護(hù)能力的規(guī)劃、實(shí)施、檢查、改進(jìn)
第二天 模塊三: 規(guī)劃四要素
人員管理規(guī)劃，招聘、儲備、績效考核
課間休息
模塊四: 資源能力規(guī)劃，服務(wù)臺、備件庫、知識庫和工具的規(guī)劃
模塊五: 運(yùn)維技術(shù)能力規(guī)劃運(yùn)維技術(shù)的研發(fā)規(guī)劃、服務(wù)創(chuàng)新
發(fā)現(xiàn)問題、解決問題的能力規(guī)劃、積累、創(chuàng)新
流程管理規(guī)劃
第三天 課程回顧 回顧第二天講解的知識
模塊六: 部署實(shí)施管理（人員管理落地、資源落地、技術(shù)管理落地、過程管理落地）
服務(wù)運(yùn)營管理（人員、資源、技術(shù)、過程）
模塊七: 持續(xù)改進(jìn)方法和落地
監(jiān)督管理（內(nèi)審、管理評審、監(jiān)督考核）
課間休息 學(xué)員提問與答疑
模塊八: ITSS能力成熟度模型概要
ITSS能力成熟度1-4級模型介紹ITSS交付管理模型
模塊九 最佳實(shí)踐案例分享
課間休息
模塊十 課程全面回顧
認(rèn)證考試 考試
 

陳老師 畢業(yè)于西北工業(yè)大學(xué)，ITSS 授權(quán)培訓(xùn)講師 /IT服務(wù)項目經(jīng)理、ITSS 運(yùn)行維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)咨詢設(shè)計標(biāo)準(zhǔn) 符合性評估師，超過20年IT從業(yè)經(jīng)驗，在IT服務(wù)管理、IT服務(wù)臺、數(shù)據(jù)中心和IT運(yùn)維審計領(lǐng)域擁有豐富項目經(jīng)驗:擅長IT流程設(shè)計和改進(jìn)，具各國家信息技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)評估師及ACE客戶中心運(yùn)營架構(gòu)師常資質(zhì)，相任資深顧間和培訓(xùn)導(dǎo)師服務(wù)過的客戶涉及政府、大型國企、高科技、金融、能謀等行業(yè)。主導(dǎo)和參與南方電網(wǎng)公司IT服務(wù)臺成熟度標(biāo)準(zhǔn)、數(shù)據(jù)中心成熟度標(biāo)準(zhǔn)，電網(wǎng)企業(yè)IT服務(wù)臺能力成熟度評估模型技術(shù)規(guī)范及CCCMM ITSD標(biāo)準(zhǔn)學(xué)行標(biāo)、團(tuán)標(biāo)及企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的制訂和修編工作。
張老師 高級咨詢顧問、講師，八年以ITIL、ISO20000、ITSS等體系的咨詢與培訓(xùn)經(jīng)驗，十五年以上IT行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗。ITSS授權(quán)培訓(xùn)（ITSS2015TR4004)、信息系統(tǒng)規(guī)劃與管理師（人社部高級）、 ISO27001 主任審核員、 Prince2基礎(chǔ)、 Prince2從業(yè)者、 ITIL Foundation、 ISO20000內(nèi)審員、ITSS獨(dú)立評估師、 ITSS認(rèn)證IT服務(wù)經(jīng)理、 ITSS標(biāo)準(zhǔn)編委、 《ITSS服務(wù)經(jīng)理》教材編委、 《ITSS服務(wù)工程師》教材編委； IT服務(wù)管理專家。

 

• 新政新規(guī)下延遲退休、末等調(diào)整、違紀(jì)處理、裁員解雇、勞資協(xié)商與典型勞動爭議案例分析高級培訓(xùn)班

  開課時間：已開課

  開課地點(diǎn)： 北京-北京

  專題一、績效管理與崗位調(diào)整1.什么情況下用人單位可以單方調(diào)整工作崗位？2.調(diào)崗時沒有書面確認(rèn)，員工到新崗位3個月后能否反悔？3.可否對“三期內(nèi)”女職工進(jìn)行調(diào)崗？4.協(xié)商調(diào)崗期間話術(shù)設(shè)計與真實(shí)案例分享；5.競聘上崗、定期輪崗的法律風(fēng)險分析與應(yīng)對。6...

  ￥4,500   元/ 天

  人氣：254  

  

• 《從巡視、巡察和審計角度談國企招標(biāo)采購風(fēng)險防控》和《國企招標(biāo)采購合規(guī)管理/最新政策解讀》專題培訓(xùn)班

  開課時間：已開課

  開課地點(diǎn)： 江蘇-南京

  （一）2024年招標(biāo)投標(biāo)采購領(lǐng)域最新政策文件解讀1.國務(wù)院辦公廳關(guān)于創(chuàng)新完善體制機(jī)制推動招標(biāo)投標(biāo)市場規(guī)范健康發(fā)展的意見（國辦發(fā)〔2024〕21號）；2.《2024年中央企業(yè)采購與供應(yīng)鏈管理對標(biāo)評估工作方案》（改革函〔2024〕9號）；3.《公平競爭審查條例》（國務(wù)院令783號）；..

  ￥3,600   元/ 天

  人氣：259  

  

• 國家軟考高級-系統(tǒng)架構(gòu)設(shè)計師 考前培訓(xùn)班

  開課時間：已開課

  開課地點(diǎn)： 北京-北京

  第一天上午 考試概述 1. 系統(tǒng)架構(gòu)的概念及其發(fā)展歷史2. 系統(tǒng)架構(gòu)師的定義與職業(yè)素質(zhì)3. 系統(tǒng)架構(gòu)師知識結(jié)構(gòu)操作系統(tǒng) 1. 操作系統(tǒng)基本知識2. 進(jìn)程管理3. 存儲管理4. 文件管理5. 作業(yè)管理6. 設(shè)備管理第一天下午 數(shù)據(jù)庫系統(tǒng) 1. 數(shù)據(jù)庫設(shè)計..

  ￥6,800   元/ 天

  人氣：580  

  

• 國家軟考高級-網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃設(shè)計師 考前培訓(xùn)班

  開課時間：已開課

  開課地點(diǎn)： 北京-北京

  第一天 計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)  計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)組成、分類及模型，數(shù)據(jù)通信基礎(chǔ) 局域網(wǎng)訪問控制，高速局域網(wǎng)，無線廣域網(wǎng)與虛擬局域網(wǎng) 廣域網(wǎng)擁塞機(jī)制與接入技術(shù)，網(wǎng)絡(luò)互連技術(shù)與網(wǎng)絡(luò)協(xié)議 網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的功能與應(yīng)用 網(wǎng)絡(luò)管理..

  ￥6,800   元/ 天

  人氣：593  

  

• 產(chǎn)品戰(zhàn)略規(guī)劃實(shí)戰(zhàn) 培訓(xùn)班

  開課時間：已開課

  開課地點(diǎn)： 北京-北京

  戰(zhàn)略規(guī)劃定義 1. 戰(zhàn)略定義2. 戰(zhàn)略規(guī)劃定義與執(zhí)行障礙3. 戰(zhàn)略規(guī)劃與找工作類比 案例練習(xí)：1. 案例：戰(zhàn)略與登山尋寶藏的類比2. 案例：戰(zhàn)略規(guī)劃與找工作的類比企業(yè)戰(zhàn)略的3個層次 1. 總體戰(zhàn)略2. 業(yè)務(wù)戰(zhàn)略3. 職能戰(zhàn)略 華為BLM業(yè)務(wù)領(lǐng)先模型（業(yè)務(wù)級） BL..

  ￥7,800   元/ 天

  人氣：657