【培訓對象】
?CEO、總經(jīng)理、副總經(jīng)理                         ?市場、銷售、售后維修、企業(yè)運營等部門總經(jīng)理及核心人員；
?客戶服務部門總經(jīng)理及核心人員；                 ?客戶體驗管理、品牌管理等部門總經(jīng)理及核心人員；                              
?希望學習客戶體驗的個人、群體等。

【培訓收益】
探索全新的客戶行為旅程地圖
運用客戶行為旅程地圖來剖析目前的客戶體驗現(xiàn)狀, 精心設計和傳遞在情感上令人愉悅的客戶體驗；學習全球跨行業(yè)的客戶體驗經(jīng)驗和最佳實踐。
全球首家專注于客戶體驗的咨詢機構(gòu)親臨主講
從事客戶體驗工作已有15年, 出版了6本暢銷全美的客戶體驗書籍，充分展示了客戶體驗的科學發(fā)現(xiàn)以及全球客戶體驗的項目實施案例。
全球知名企業(yè)領導者傾力推薦
眾多知名企業(yè)的領導者及團隊參加過該客戶體驗課程，美國電話電報公司、美國運通、聯(lián)邦快遞等企業(yè)領導者傾力推薦：“市場上關于客戶體驗最好的培訓，我很高興地說它就是Beyond Philosophy公司的客戶體驗管理課程?！?

 【課程背景】

擁有一流客戶體驗的公司收入增長比市場平均高出4％-8％。一流的客戶體驗可以提升客戶忠誠度，將客戶轉(zhuǎn)化為推薦者，而推薦者的價值周期是貶損者的6-14倍?？蛻趔w驗的領導者在某一品類擁有領導品牌，能持續(xù)盈利。比主要競爭對手增長更快，客戶忠誠度在其所在市場處于領先水平。然而，僅一成的公司在“一流客戶體驗”上有優(yōu)異表現(xiàn)。

【課程大綱】

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Zhecho Dobrev<br />Beyond Philosophy 高級咨詢顧問，持續(xù)8年專注企業(yè)客戶體驗提升與轉(zhuǎn)型工作。<br />索非亞大學國際關系專業(yè)的碩士學位，英國Bedfordshire大學的工商管理碩士學位。<br />客戶體驗服務經(jīng)驗:<br />與世界最大的航運公司Maersk合作, 將其客戶凈推薦值 (即客戶推介給他人的可能性) 增長了 40%。,帶領了多家知名企業(yè)開展客戶體驗提升和轉(zhuǎn)型方面的工作, 輔導企業(yè)被提名客戶體驗大獎。<br />參與項目包括: 美國電話電報公司、美國運通、聯(lián)邦快遞、卡特比勒等多家國際知名企業(yè)的客戶體驗項目。

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