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第一講 精益服務(wù)設(shè)計(jì)（Lean Service Design）概論
一、精益服務(wù)設(shè)計(jì)(LSD)產(chǎn)生背景
二、精益服務(wù)設(shè)計(jì)(LSD)的基本框架
三、精益服務(wù)設(shè)計(jì)(LSD)的核心思想
四、精益服務(wù)設(shè)計(jì)(LSD)各階段核心內(nèi)容
五、精益服務(wù)設(shè)計(jì)(LSD)實(shí)施路線圖
六、精益服務(wù)設(shè)計(jì)(LSD)成功案例

第二講 精益服務(wù)設(shè)計(jì)降低成本
一、當(dāng)一個(gè)產(chǎn)品/服務(wù)賺錢(qián)你會(huì)怎么想？
二、篩選有利可圖的服務(wù)產(chǎn)品
三、定義目標(biāo)成本
四、二十個(gè)產(chǎn)品/服務(wù)成本杠桿評(píng)估工具

 

第三講 獲取客戶之聲
一、價(jià)值測(cè)試
二、關(guān)鍵時(shí)刻（MOT）與KANO模型
三、精益QFD
四、優(yōu)先考慮客戶需求

 

第四講 基于平臺(tái)的成本降低
一、服務(wù)/產(chǎn)品線作為一個(gè)系統(tǒng)平臺(tái)
二、平臺(tái)層次
三、服務(wù)/產(chǎn)品線服務(wù)優(yōu)化團(tuán)隊(duì)
四、服務(wù)/產(chǎn)品線開(kāi)發(fā)藍(lán)圖
五、微平臺(tái)戰(zhàn)略
六、模塊化/可擴(kuò)展的設(shè)計(jì)
七、大規(guī)模定制

 

第五講 價(jià)值工程
一、價(jià)值工程與分析的基礎(chǔ)知識(shí)
二、考慮替代設(shè)計(jì)
三、識(shí)別成本高杠桿點(diǎn)
四、快速價(jià)值工程評(píng)估方案
五、Pugh概念選擇方法

 

第六講 服務(wù)業(yè)3P提高服務(wù)效率
一、豐田3P過(guò)程概述
二、網(wǎng)點(diǎn)布局布線評(píng)估
三、七種布局布線方法
四、服務(wù)效率與排隊(duì)管理

 

第七講 服務(wù)業(yè)精益轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略（TTL)與精益成熟度評(píng)價(jià)
一、六西格瑪/穩(wěn)健性設(shè)計(jì)概述
二、設(shè)計(jì)規(guī)則和設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)化工具
三、服務(wù)業(yè)精益轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略（TTL)與精益成熟度評(píng)價(jià)
四、實(shí)現(xiàn)成本不斷改進(jìn)

 

第八講 自我評(píng)估和持續(xù)改善的精益工具
一、精益系統(tǒng)突破戰(zhàn)略思維導(dǎo)圖11講
二、精益生產(chǎn)思維導(dǎo)圖
三、創(chuàng)新管理思維導(dǎo)圖
四、六西格瑪設(shè)計(jì)思維導(dǎo)圖
五、精益開(kāi)發(fā)體系思維導(dǎo)圖
六、瓶頸管理思維導(dǎo)圖
七、項(xiàng)目管理思維導(dǎo)圖
八、精益服務(wù)管理思維導(dǎo)圖

 
 

由美國(guó)認(rèn)證協(xié)會(huì)（ACI）發(fā)證，GE/三星/蘋(píng)果高級(jí)運(yùn)營(yíng)經(jīng)理主講
北京大學(xué)MBA

 

多年潛心研究各國(guó)外企的精益六西格瑪管理特點(diǎn)及先進(jìn)方法。主要研究方向?yàn)?SIGMA管理及其在企業(yè)中的推行策略。在外企先進(jìn)精益六西格瑪管理技術(shù)方面有較深造詣和豐富實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。已出版專著《現(xiàn)代企業(yè)精益六西格瑪管理技術(shù)》、《精益六西格瑪管理》；《6SIMGA實(shí)戰(zhàn)》；《精益管理4部》；《6SIGMA設(shè)計(jì)實(shí)戰(zhàn)》；《服務(wù)業(yè)精益六西格瑪》等多部，即將出版《新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)管理體系IPDFSS叢書(shū)》等。
 
培訓(xùn)和指導(dǎo)過(guò)的企業(yè)有：
海永利電子有限公司、香港億利達(dá)電子、臺(tái)灣富士康企業(yè)集團(tuán)、日本和林電子有限公司、香港雅剛電子有限公司、中國(guó)移動(dòng)深圳有限公司、臺(tái)灣毅佳電子有限公司、美的集團(tuán)、香港德高電子有限公司、TCL金能電池、華行玩具有限公司、日本TESCOM香港有限公司、韓國(guó)三星電機(jī)公司、香港華剛電子、惠州友星電子有限公司、東菱集團(tuán)、西安西門(mén)子信號(hào)有限公司、珠海FDK電器有限公司、英國(guó)基山工具有限公司、美資青島艾默生有限公司、美資中施設(shè)備有限公司、美資珠海京瓷工具有限公司、德國(guó)埃孚倫汽車有限公司、SGS中國(guó)有限公司、香港永順泰集團(tuán)、浙江新杰克集團(tuán)、河南白象食品集團(tuán)、山東斯貝爾集團(tuán)、中建材國(guó)際貿(mào)易有限公司、安防制造（中國(guó)）有限公司、亞蘭士（中國(guó)）有限公司、廣州摩拉網(wǎng)絡(luò)科技有限公司、埃斯倍傳動(dòng)（中國(guó)）有限公司、伊莎特上海文具有限公司、信電電線有限公司、廣州立德檢測(cè)有限公司、大連環(huán)友屏蔽泵有限公司、中國(guó)移動(dòng)江門(mén)有限公司、斯比凱可生物制品有限公司、北京繼保自動(dòng)化有限公司、北京安達(dá)維爾科技有限公司、弈欣電機(jī)股份有限公司、東莞高步昭和電子廠和林電子（深圳）有限公司、瑞欣實(shí)業(yè)（深圳）有限公司、南京梅山冶金發(fā)展有限公司、昆明醋酸纖維有限公司、NORDEX風(fēng)電有限公司、皮爾博格有色零部件有限公司、常州蘭柯四通閥有限公司、卓越AMAZON、伊莎瑞特上海文具、安徽中煙、浙江中煙、河北中煙、湖南中煙、興發(fā)鋁業(yè)、江蘇薄板、豪鵬國(guó)際、新能德科技

 

文老師部分著作：
《新工廠管理20部》與《六西格瑪管理6部》、《新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)管理體系叢書(shū)》