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大客戶銷售實(shí)戰(zhàn)技能

課程編號(hào):10048   課程人氣:1759

課程價(jià)格:¥2800  課程時(shí)長:2天

行業(yè)類別:不限行業(yè)    專業(yè)類別:銷售技巧 

授課講師:王浩

課程安排:

       2013.7.5 北京



  • 課程說明
  • 講師介紹
  • 選擇同類課
【培訓(xùn)對象】
大客戶銷售、項(xiàng)目銷售、直銷——
總經(jīng)理、營銷/公關(guān)總監(jiān)、銷售經(jīng)理、基層銷售人員

【培訓(xùn)收益】
大客戶開發(fā),有兩個(gè)核心環(huán)節(jié),一是搞掂關(guān)鍵人物,一是挖掘需求、引導(dǎo)需求。
搞掂關(guān)鍵人物,銷售人員遇到三個(gè)難題:快速確認(rèn)目標(biāo)人、在最短的時(shí)間內(nèi)給對方留下深刻印象、培養(yǎng)有深度的私人關(guān)系。這其中,如何識(shí)別關(guān)系、處理關(guān)系;用什么方法拉近關(guān)系;如何判斷對方真心幫忙;特別是,如何從基層開始,打通高層關(guān)系,諸如此類的操作,都需要專業(yè)技巧。憑個(gè)人感悟,非一年兩年能畢其功。
挖掘需求更是一門學(xué)問,涉及到明確需求因素,問什么人,在什么時(shí)間點(diǎn),如何發(fā)出問題等溝通藝術(shù)。對此,銷售人員存在大量誤區(qū),也缺乏恰當(dāng)?shù)脑捫g(shù),以至于時(shí)機(jī)流失,原先的需求變成“后悔藥”。頂級的銷售不僅會(huì)挖掘需求,更懂得引導(dǎo)需求,激發(fā)需求,透過客戶的使用現(xiàn)狀,發(fā)現(xiàn)問題背后的問題,然后對癥下藥,推動(dòng)客戶購買。而如何引導(dǎo)需求、激發(fā)需求,則依賴于一整套功夫,而非投機(jī)取巧。
本課程針對大客戶開發(fā)的核心環(huán)節(jié),以大量案例講解、分組討論、角色演練等方式,回答上述疑難問題,教授實(shí)戰(zhàn)技能—話術(shù)和動(dòng)作,為學(xué)員提供若干工具,真正幫助學(xué)員解決困擾多年的“難言之隱”,提高銷售效率,改善工作績效。

【課程三大亮點(diǎn)】
1、全案例教學(xué)
全案例教學(xué)為國內(nèi)首創(chuàng),我們的案例庫,在同行業(yè)中處于絕對領(lǐng)先地位。
每個(gè)單元都從案例講解、案例討論出發(fā),老師再提煉、總結(jié)方法、工具和操作要點(diǎn)。
每個(gè)案例都是真實(shí)的,100%對接實(shí)戰(zhàn),教學(xué)效果非常好!
2、診斷式教學(xué)
課程現(xiàn)場,學(xué)員可以提出任何實(shí)戰(zhàn)問題,老師給出操作方法。
診斷式教學(xué)要求老師具有廣博的知識(shí)、深厚的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)、非凡的總結(jié)能力。
對診斷式教學(xué)的評價(jià),所有的學(xué)員都說:相當(dāng)好!
3、情景模擬考試
課程結(jié)束,全體學(xué)員參加考試,考試成績向企業(yè)反饋。
能講課的老師100個(gè),能出考題的老師≤5個(gè),能出情景式考題的老師只有1個(gè)。
我們的考試為大量的企業(yè)認(rèn)可,它帶來的好處是:培訓(xùn)成果顯性化!
 
一、大客戶銷售基本概念
大客戶銷售流程
大客戶銷售之天龍8步
大客戶銷售周期
大客戶銷售流程之執(zhí)行守則
案例:因?yàn)榭床兔?,小任與黃經(jīng)理的關(guān)系急劇升溫……
共振型銷售
銷售互動(dòng)的3種模式
共振型銷售的特點(diǎn)與優(yōu)勢
培養(yǎng)客戶關(guān)系的步驟
客戶關(guān)系的5個(gè)轉(zhuǎn)折
建立關(guān)系的誤區(qū)
大客戶銷售的5把“金鑰匙”
 
二、大客戶購買分析
問題:大客戶采購是怎樣操作的?有什么規(guī)律可循?
大客戶分類
大客戶組織分析
大客戶的組織結(jié)構(gòu)
大客戶組織運(yùn)行的7大潛規(guī)則
大客戶內(nèi)部的人事矛盾
大客戶的“采購黑箱”
大客戶采購的3種類型
大客戶采購報(bào)批作業(yè)模式
大客戶采購關(guān)系人
大客戶采購預(yù)算模式
大客戶采購的特征分析
組織購買與個(gè)人購買的區(qū)別
大客戶采購的決策順位
大客戶采購關(guān)系人個(gè)性的3個(gè)維度
大客戶采購的7大決策性因素
大客戶采購流程
新品采購流程
常規(guī)采購流程
分組討論:常規(guī)采購中,客戶的采購關(guān)鍵環(huán)節(jié)有哪些?銷售的關(guān)鍵動(dòng)作有哪些?
 
三、大客戶銷售的目標(biāo)定位
問題:如何科學(xué)地篩選客戶,以便有的放矢,大幅度提升銷售效率?
客戶信息的收集
信息收集的途徑
關(guān)聯(lián)搜索法
案例:借助分機(jī)規(guī)律,找到聯(lián)系方式、目標(biāo)人……
目標(biāo)客戶定位
定位目標(biāo)客戶的5步法
定位目標(biāo)客戶的注意事項(xiàng)
7問定位目標(biāo)客戶
目標(biāo)客戶的選擇方法
目標(biāo)客戶的分級管理
客戶的分級
客戶信息的動(dòng)態(tài)管理
演練:在電話溝通中,定位目標(biāo)客戶的話術(shù)……
 
四、接近與跟蹤目標(biāo)人
問題:為什么接觸了那么多的客戶,“剩下”的寥寥無幾?如何才能“抓住”客戶?
切入客戶的5個(gè)臺(tái)階
突破前臺(tái)障礙
找到目標(biāo)人
客戶內(nèi)部分工
識(shí)別客戶內(nèi)部角色
大客戶銷售的“雙保險(xiǎn)”
與目標(biāo)人建立聯(lián)系
隨時(shí)準(zhǔn)備面對拒絕
初期接觸客戶的“三大件”
初次電話溝通的要點(diǎn)
經(jīng)典話術(shù):首次與目標(biāo)人通話……
讓客戶快速形成記憶
培養(yǎng)客戶記憶的“秘訣”
電話溝通的假動(dòng)作
郵件編寫技巧
跟蹤客戶的策略
跟蹤客戶的頻率
連續(xù)跟蹤客戶的套路
電話溝通5大要點(diǎn)
電話跟蹤6步曲
現(xiàn)場演練:運(yùn)用跟蹤6步曲“攔截”某客戶的時(shí)間點(diǎn)……
高效約見技巧
約見的時(shí)機(jī)與理由
高效約見的5種方法
拜訪禮儀與策略
拜訪客戶的五大任務(wù)
拜訪禮儀
化解客戶的挑戰(zhàn)
討論:初次與客戶見面,客戶提到競爭對手的優(yōu)勢,銷售人員如何應(yīng)對?
接待客戶:抓住機(jī)會(huì)的必備技能
接待客戶來訪的7項(xiàng)注意
如何在展會(huì)中抓住客戶的“眼球”
 
五、搞掂客戶內(nèi)部關(guān)鍵人物
案例:孫總與王總是朋友,但是,他的業(yè)務(wù)員小蔡卻沒有搞掂測試部門……
確定公關(guān)路線圖
梳理客戶內(nèi)部關(guān)系
公關(guān)路線圖
搞掂關(guān)鍵人物的“三重門”
培養(yǎng)客戶的信任與好感
建立信任的“小動(dòng)作”
培養(yǎng)好感的方法
心理常識(shí):人際吸引原則
宴請:酒錢花在刀刃上
宴請的時(shí)機(jī)與對象
約請的注意事項(xiàng)
宴請禮儀
宴請中的談資
如何在酒宴上摸清對方的“隱私”
案例分享:鄧科長接受宴請,晚上帶來3個(gè)哥們……
送禮:送貴不如送對
錯(cuò)誤的送禮方式
送禮5忌
超值贈(zèng)禮的6個(gè)要點(diǎn)
送禮的時(shí)機(jī)
分組討論:黃總送了幾十萬的禮物,為什么要開980元的發(fā)票?
幫忙:該出手時(shí)就出手
擺平“內(nèi)部人”
如何明確“內(nèi)部人”的好處
擺平“內(nèi)部人”的雙平衡
盡心編織關(guān)系網(wǎng)
轉(zhuǎn)介紹關(guān)系的處理策略
處理關(guān)系網(wǎng)的8大要點(diǎn)
內(nèi)線的幾種類型
仰攻“決策人物”的策略
案例分享:梁總帶小夏見了譚局長,小夏跟進(jìn)客戶……
 
六、挖掘需求和尋求機(jī)會(huì)
案例:搞死N個(gè)業(yè)務(wù)的3句套話……
顧問式銷售
挖掘需求的5個(gè)要訣
大客戶需求分析
與現(xiàn)狀有關(guān)的需求
與困境、期望有關(guān)的需求
與供應(yīng)鏈有關(guān)的需求
與外部影響有關(guān)的需求
與變革有關(guān)的需求
與采購方式有關(guān)的需求
大客戶需求的特性
需求強(qiáng)度
顯性需求與隱性需求
多元化組織需求
掌握正確需求的角色
與需求有關(guān)的角色
需求信息鏈
詢問需求的時(shí)機(jī)與場合
詢問需求的時(shí)機(jī)
詢問需求的場合
在什么情況下套取客戶內(nèi)部情報(bào)
案例分享:第三個(gè)小販如何挖掘客戶的需求……
挖掘需求的提問策略
應(yīng)對需求的3個(gè)層次
提問方法
挖掘需求過程的注意事項(xiàng)
挖掘需求的策略因素
詢問需求的經(jīng)典問題模式
演練:針對你的產(chǎn)品,練習(xí)并總結(jié)挖掘客戶需求的話術(shù)
診斷客戶需求
求證需求的方法
診斷需求的5個(gè)反問
 
七、推進(jìn)大客戶購買
問題:面對客戶內(nèi)部反對者和競爭對手,如何推動(dòng)客戶購買?
大客戶銷售的推進(jìn)步驟
里應(yīng)外合的3條“錦囊妙計(jì)”
尋找合作的切入點(diǎn)
“切入點(diǎn)”對大客戶銷售的價(jià)值
合作的“切入點(diǎn)”有哪些
判斷客戶的購買信號(hào)
客戶對外溝通的規(guī)律
什么是購買信號(hào)
8類大客戶購買信號(hào)
阻擊競爭對手
分析競爭對手動(dòng)態(tài)
阻擊競爭對手的5種方法
案例:客戶來京考察,我如何與競爭對手斗法……
排除客戶的購買障礙
客戶反對意見的表現(xiàn)
反對意見的根源
處理反對意見的銷售對策
推動(dòng)客戶購買的“7種武器”
以標(biāo)桿客戶帶動(dòng)購買
組織技術(shù)(學(xué)術(shù))交流會(huì)
邀請商務(wù)考察
提議客戶少量購買
幫助客戶建設(shè)明星工程
感動(dòng)客戶
堅(jiān)持到客戶掉眼淚
案例:小高的兩次投標(biāo)……
促成訂單的五大里程碑
 
八、學(xué)習(xí)成果驗(yàn)收
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