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研發(fā)質(zhì)量管理與流程優(yōu)化高級實務(wù)
課程編號：10043 課程人氣：1496
課程價格：￥3600 課程時長：2天
2013.6.28
【培訓(xùn)對象】
研發(fā)總監(jiān)、研發(fā)部門經(jīng)理/項目經(jīng)理、項目管理部/質(zhì)量管理部成員、研發(fā)/測試骨干、項目管理辦公室成
【培訓(xùn)收益】
本課程將從講解“過程質(zhì)量”與“產(chǎn)品質(zhì)量”（大Q與小Q）的區(qū)別與聯(lián)系開始，厘清關(guān)于質(zhì)量和質(zhì)量管理的關(guān)鍵點，同時著重分享課程講師在多年咨詢活動中所積累的有關(guān)質(zhì)量管理的相關(guān)經(jīng)驗與最佳實踐。例如：如何質(zhì)量目標設(shè)置、如何分解質(zhì)量目標至過程管理活動／項目活動中、如何識別質(zhì)量管理活動的關(guān)鍵點和關(guān)鍵活動項、如何使用“可視化”監(jiān)控手段以實施覆蓋市場分析、產(chǎn)品規(guī)劃、研發(fā)、支持維護與供應(yīng)鏈的全流程、全價值鏈質(zhì)量管理。
“實用性”將是本課程的重要特征。在畫龍點睛式的對質(zhì)量管理理論進行扼要介紹后，在本專題研討中將通過“沙盤演練”的方式保持與學(xué)員的高度互動以滿足學(xué)員在其工作環(huán)境中的個性化需要，即：通過若干貼近實戰(zhàn)的項目場景串聯(lián)起連續(xù)的4個實操演練任務(wù)，有助于培訓(xùn)學(xué)員加深對培訓(xùn)內(nèi)容的體會；以及（關(guān)鍵的），可以將培訓(xùn)的內(nèi)容迅速的轉(zhuǎn)化為實際的操作能力
研發(fā)總監(jiān)、研發(fā)部門經(jīng)理/項目經(jīng)理、項目管理部/質(zhì)量管理部成員、研發(fā)/測試骨干、項目管理辦公室成
【培訓(xùn)收益】
本課程將從講解“過程質(zhì)量”與“產(chǎn)品質(zhì)量”（大Q與小Q）的區(qū)別與聯(lián)系開始，厘清關(guān)于質(zhì)量和質(zhì)量管理的關(guān)鍵點，同時著重分享課程講師在多年咨詢活動中所積累的有關(guān)質(zhì)量管理的相關(guān)經(jīng)驗與最佳實踐。例如：如何質(zhì)量目標設(shè)置、如何分解質(zhì)量目標至過程管理活動／項目活動中、如何識別質(zhì)量管理活動的關(guān)鍵點和關(guān)鍵活動項、如何使用“可視化”監(jiān)控手段以實施覆蓋市場分析、產(chǎn)品規(guī)劃、研發(fā)、支持維護與供應(yīng)鏈的全流程、全價值鏈質(zhì)量管理。
“實用性”將是本課程的重要特征。在畫龍點睛式的對質(zhì)量管理理論進行扼要介紹后，在本專題研討中將通過“沙盤演練”的方式保持與學(xué)員的高度互動以滿足學(xué)員在其工作環(huán)境中的個性化需要，即：通過若干貼近實戰(zhàn)的項目場景串聯(lián)起連續(xù)的4個實操演練任務(wù)，有助于培訓(xùn)學(xué)員加深對培訓(xùn)內(nèi)容的體會；以及（關(guān)鍵的），可以將培訓(xùn)的內(nèi)容迅速的轉(zhuǎn)化為實際的操作能力
第一天：
1、“質(zhì)量”的概念（9:00-10:15）
Ø 沙盤演練0（熱身演練）——角色扮演游
過程：熱身及團隊融冰
講評：通過演練來認識“流程是什么”、“質(zhì)量從哪里來”的命題
結(jié)論：質(zhì)量是通過流程為載體構(gòu)建出來的，而不是檢測出來的
過程：熱身及團隊融冰
講評：通過演練來認識“流程是什么”、“質(zhì)量從哪里來”的命題
結(jié)論：質(zhì)量是通過流程為載體構(gòu)建出來的，而不是檢測出來的
Ø 如何定義產(chǎn)品/項目/系統(tǒng)的開發(fā)流程——兩個案例
化繁就簡
避簡就煩
化繁就簡
避簡就煩
Ø “客戶體驗即質(zhì)量”的觀點與實踐
2、質(zhì)量管理的概念（10：30-12：00）
Ø 認識TQC
大Q：過程質(zhì)量
小Q：產(chǎn)品質(zhì)量
市場——研發(fā)——維護——供應(yīng)鏈全價值鏈質(zhì)量管理的基本要求
流程與質(zhì)量管理三部曲：策劃、控制與改進
質(zhì)量保證（QA）與質(zhì)量控制（QC）的區(qū)別與聯(lián)系
流程管理、質(zhì)量控制與質(zhì)量保證——系列案例介紹
大Q：過程質(zhì)量
小Q：產(chǎn)品質(zhì)量
市場——研發(fā)——維護——供應(yīng)鏈全價值鏈質(zhì)量管理的基本要求
流程與質(zhì)量管理三部曲：策劃、控制與改進
質(zhì)量保證（QA）與質(zhì)量控制（QC）的區(qū)別與聯(lián)系
流程管理、質(zhì)量控制與質(zhì)量保證——系列案例介紹
Ø TQM的精髓
“質(zhì)量成本（COQ）”與“返工成本（CoPQ）”的概念
“質(zhì)量免費”的概念
推行流程化管理的收益：把事情一次做對是最經(jīng)濟的
“質(zhì)量成本（COQ）”與“返工成本（CoPQ）”的概念
“質(zhì)量免費”的概念
推行流程化管理的收益：把事情一次做對是最經(jīng)濟的
中午休息（12：00-13:30)
3、如何識別和分解質(zhì)量目標（13:30~14:20）
Ø 識別目標的方法——相關(guān)方期望值因果關(guān)系圖
“4位一體”識別相關(guān)方
“3個維度”分析相關(guān)方的期望值
“3層分解”推導(dǎo)目標
“4位一體”識別相關(guān)方
“3個維度”分析相關(guān)方的期望值
“3層分解”推導(dǎo)目標
Ø 使用相關(guān)方期望值因果關(guān)系圖分析目標的實例演示
項目計劃活動的實例演示
項目監(jiān)控活動的實例演示
項目計劃活動的實例演示
項目監(jiān)控活動的實例演示
Ø 分組沙盤演練1：根據(jù)給定的場景，識別和分解項目的流程與質(zhì)量目標
過程：分析給定的項目場景，仿照講師提供的模版和樣例，定義項目的流程與質(zhì)量目標
演練目標
n 通過演練，使學(xué)員了解“質(zhì)量策劃”如何開展和執(zhí)行
過程：分析給定的項目場景，仿照講師提供的模版和樣例，定義項目的流程與質(zhì)量目標
演練目標
n 通過演練，使學(xué)員了解“質(zhì)量策劃”如何開展和執(zhí)行
n （關(guān)鍵的?。┩ㄟ^演練使學(xué)員理解和掌握如何從策劃階段就開始將質(zhì)量管理活動與項目管理流程、開發(fā)活動和項目管理管理活動融合起來，理解所謂“全面質(zhì)量管理”是縱貫產(chǎn)品/項目生命周期始終的
Ø 質(zhì)量管理的手段和措施（14：30-16：30）
Ø 質(zhì)量控制（QC）的手段與典型案例分享
Ø 質(zhì)量控制（QC）的手段與典型案例分享
Ø 驗證（Ver
n 驗證活動的目標和所關(guān)注的問題
n 驗證活動的一般開展方式、方法和控制手段
n 驗證活動在產(chǎn)品維護階段的實際案例分享
n 驗證活動的目標和所關(guān)注的問題
n 驗證活動的一般開展方式、方法和控制手段
n 驗證活動在產(chǎn)品維護階段的實際案例分享
l 確認（Val）
n 確認活動的目標和所關(guān)注的問題
n 確認活動的一般開展方式、方法和控制手段
n 確認活動在產(chǎn)品發(fā)布測試階段的實際案例分享
n 確認活動的目標和所關(guān)注的問題
n 確認活動的一般開展方式、方法和控制手段
n 確認活動在產(chǎn)品發(fā)布測試階段的實際案例分享
Ø 質(zhì)量保證（QA）的手段與典型案例分享
l 審計
n 項目審計
n 組織級內(nèi)部審計
n 供應(yīng)商審計
n 案例分享：一份“好”的審計報告應(yīng)該滿足哪些要求？
n 培訓(xùn)
n 培訓(xùn)需求獲取與培訓(xùn)策劃
n 案例分享：如何從業(yè)務(wù)——能力要求——能力差距分析的角度分析培訓(xùn)需求、確定培訓(xùn)計劃
n 缺陷預(yù)防
n 缺陷預(yù)防的方法
n 案例分享：從測試階段和維護階段收集到的缺陷實施缺陷預(yù)防
Ø 分組沙盤演練2：根據(jù)項目的質(zhì)量目標確定項目生命周期的關(guān)鍵活動項
l 過程：基于演練1的結(jié)果，仿照講師提供的模版和樣例，分析、識別和定義為達成項目目標的關(guān)鍵過程項
l 演練目標：
n 通過演練，使學(xué)員了解活動如何開展和執(zhí)行“質(zhì)量控制”和“質(zhì)量保證”
n （關(guān)鍵的?。┩ㄟ^演練使學(xué)員理解和掌握：QC和QA工作與項目管理活動、需求分析、設(shè)計開發(fā)測試、產(chǎn)品維護⋯⋯緊密相連的，提高產(chǎn)品的質(zhì)量是產(chǎn)品開發(fā)全價值鏈上各部門/團隊/角色都需要積極參與的
、如何動態(tài)的監(jiān)控質(zhì)量狀況（9：00-12：00）
Ø 可視化項目管理的“7種武器”
l 計數(shù)表
l 運行圖
l 散點圖
l 直方圖
l 魚骨圖
l 柏拉圖
l 統(tǒng)計圖
Ø 度量與分析
l 項目的四大目標：S-Q-C-D
l 設(shè)計度量項的方法之一：GQ(I)M
l 設(shè)計度量項的方法之二：PSM
l 度量與分析活動的案例分析
Ø 沙盤演練3：根據(jù)給定的項目場景的確定項目當(dāng)前的進展狀態(tài)，為項目管理的關(guān)鍵活動項確定度量指標和度量分析過程
l 過程：基于演練2的結(jié)果，使用講師提供的模版，根據(jù)已確立的項目質(zhì)量目標和關(guān)鍵活動項，分析、識別和定義與之相應(yīng)的度量指標和度量分析方法
l 演練目標：
Ø 通過演練，使學(xué)員了解如何使用“度量分析”透視質(zhì)量管理活動的進展狀況，樹立“不可度量的即為不可控制的”思想
Ø （關(guān)鍵的?。┩ㄟ^演練使學(xué)員理解和掌握：質(zhì)量管理活動需要實時度量其進展狀況，實時分析其進展狀況，實時匯報給全價值鏈上各個相關(guān)方的，否則很容易變成不可落地的、不可操作的
中午休息（12：00-13：30）
4、如何改進組織的質(zhì)量管理（13：30-15：00）
Ø 過程與過程改進
l 過程與過程質(zhì)量
l 過程改進的基本思路：
l 案例分享：通過過程改進如何固化質(zhì)量管理的階段性成果
Ø 沙盤演練4：根據(jù)給定的項目場景，識別和確認改進活動
l 過程：基于演練3的結(jié)果，使用講師提供的模版，根據(jù)項目管理活動執(zhí)行狀況的度量結(jié)果，分析、識別和定義與之相應(yīng)的改進方法和改進項
l 演練目標：
n 通過演練，使學(xué)員了解如何使用“過程改進”的方法和途徑
n （關(guān)鍵的）幫助學(xué)員樹立“全面流程管理需要全程參與和全員參與”的概念
、TQM推行的利器：IPD（集成產(chǎn)品開發(fā)）方法論簡介和案例分享（15:10~16:00）
Ø IPD的兩大基本理論基石
l 市場導(dǎo)向驅(qū)動
l 圓桌會議決策（市場維度、研發(fā)維度、采購維度、供應(yīng)鏈維度、技術(shù)支援維度⋯⋯）
Ø IPD對于推行TQM的促進作用
l 市場導(dǎo)向驅(qū)動下的質(zhì)量策劃
l 圓桌會議推進了“全員參與”和“全程參與”
5、總結(jié)與Q&A（學(xué)員問答時間，16:00~16:30）
Ø 本次培訓(xùn)中講師將提供的關(guān)于質(zhì)量管理的模版清單：
l 項目管理計劃（項目級，含質(zhì)量目標的分解和設(shè)定）
l 流程改進計劃（組織級/部門級，含質(zhì)量目標的分解和設(shè)定）
l 測試計劃和測試策略
l 評審報告
l 度量構(gòu)造集
l 度量分析報告
l 項目總結(jié)報告（含樣例）
l 質(zhì)量管理總結(jié)報告
資深咨詢師、高級講師
中國軟件協(xié)會（CSPIN）專家委員會委員
產(chǎn)品與研發(fā)管理專家
過程改進專家
6sigma黑帶
IPD－CMMI專家
創(chuàng)新型企業(yè)人力資源管理與能力管理系列課程：
人員能力架構(gòu)：定義、使用與維護
量化的績效管理
中國軟件協(xié)會（CSPIN）專家委員會委員
產(chǎn)品與研發(fā)管理專家
過程改進專家
6sigma黑帶
IPD－CMMI專家
創(chuàng)新型企業(yè)人力資源管理與能力管理系列課程：
人員能力架構(gòu)：定義、使用與維護
量化的績效管理
專業(yè)背景：
擁有13年的研發(fā)、項目管理與質(zhì)量管理經(jīng)驗，曾先后供職于華為技術(shù)有限公司、國際商用機器技術(shù)有限公司（IBM Solution and Services Co.）、中移動無線數(shù)據(jù)研發(fā)中心和QAI（外資全資咨詢顧問公司）等多個企業(yè)，擔(dān)任過項目經(jīng)理、質(zhì)量保證高級專家、質(zhì)量管理部高級經(jīng)理、咨詢顧問等多個職務(wù)。他深厚的理論知識、豐富的咨詢經(jīng)驗以及犀利而又不失親和力的咨詢風(fēng)格使得他近年來在業(yè)界屢獲殊榮——2008年度過程改進大會（CSPIN，中國軟件協(xié)會系統(tǒng)與過程改進分會），獲得中國軟件生產(chǎn)力風(fēng)云榜“新銳咨詢師”稱號（2008/09南京）；
2008年度中國 CMM/CMMI 咨詢與評估行業(yè)年度人物和最佳案例評選活動中（2008/11北京），獲得“行業(yè)年度人物”提名；所提交的“如何準確而又細致的捕獲用戶需求——CMMI-3需求開發(fā)過程域?qū)嵤┌咐?rdquo;同時獲得最佳案例提名；
2009年度 CMM/CMMI 咨詢與評估行業(yè)年度人物和最佳案例評選活動中（2009/11深圳），再度獲得“行業(yè)年度人物”提名；憑借所提交的“CMMI-SVC 在服務(wù)外包企業(yè)中的實施案例”，再次獲得“最佳實施案例”提名；
2009年度軟件工程大會（CCSE/希賽網(wǎng)，2009/11深圳），獲得“杰出貢獻專家”稱號。
2009年度 CMM/CMMI 咨詢與評估行業(yè)年度人物和最佳案例評選活動中（2009/11深圳），再度獲得“行業(yè)年度人物”提名；憑借所提交的“CMMI-SVC 在服務(wù)外包企業(yè)中的實施案例”，再次獲得“最佳實施案例”提名；
2009年度軟件工程大會（CCSE/希賽網(wǎng)，2009/11深圳），獲得“杰出貢獻專家”稱號。
擅長領(lǐng)域：
善于規(guī)劃和建設(shè)覆蓋市場、研發(fā)、銷售、維護支持等覆蓋全價值鏈和全業(yè)務(wù)的管理體系，對各種方法論和模型了解清楚,運用自如；善于將BSC、PMP、CMMI 、PCMM與ITIL、ISO 9000等多個模型、標準或方法論之間進行系統(tǒng)的整合，以各個模型/方法論的協(xié)同運用來解決企業(yè)實際存在的問題，而并不拘泥于某一個特定的模型/標準。另一方面，憑借長期實際工作中積累的豐富的實際開發(fā)和管理經(jīng)驗，他尤其善長于在工程與技術(shù)方面過程改進的引導(dǎo)和規(guī)范工作，對一線的員工（項目經(jīng)理、需求分析人員、架構(gòu)設(shè)計人員、設(shè)計開發(fā)工程師及測試工程師）有很強的親和力，使他們能夠很快的體會到管理所帶來的樂趣和益處。
核心課程：
質(zhì)量管理&過程改進體系/模型/方法論介紹與最佳實踐分享課程系列
平衡積分卡在研發(fā)組織中的運用--戰(zhàn)略執(zhí)行與落地
CMMI實務(wù)（基于CMMI-DEV 及 CMMI-SVC）
質(zhì)量管理&過程改進體系/模型/方法論介紹與最佳實踐分享課程系列
平衡積分卡在研發(fā)組織中的運用--戰(zhàn)略執(zhí)行與落地
CMMI實務(wù)（基于CMMI-DEV 及 CMMI-SVC）
People CMM實務(wù)
研發(fā)項目管理進階系列實戰(zhàn)課程
研發(fā)項目管理沙盤高級實戰(zhàn)
實用軟件項目估算（基于功能點和COCOMO II方法）
實用軟件度量
統(tǒng)計過程控制與量化項目管理
研發(fā)項目管理沙盤高級實戰(zhàn)
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實用軟件度量
統(tǒng)計過程控制與量化項目管理
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研發(fā)質(zhì)量管理-保證產(chǎn)品質(zhì)量的6個根基
開課時間：已開課
開課地點： 上海-上海
舉辦時間：8月28-29北京 8月31-9月1上海 8月24-25深圳 一、 案例分析二、 研發(fā)質(zhì)量管理概述1. 研發(fā)質(zhì)量管理體系的六個根基：1) 之一：研發(fā)流程與指標體系2) 之二：研發(fā)質(zhì)量的組織保障3) 研發(fā)質(zhì)量執(zhí)行體系之三..
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研發(fā)質(zhì)量管理-保證產(chǎn)品質(zhì)量的6個根基
開課時間：已開課
開課地點： 廣東-深圳
開課時間：8月28-29北京 8月31-9月1上海8月24-25深圳 一、 案例分析二、 研發(fā)質(zhì)量管理概述1. 研發(fā)質(zhì)量管理體系的六個根基：1) 之一：研發(fā)流程與指標體系2) 之二：研發(fā)質(zhì)量的組織保障3) 研發(fā)質(zhì)量執(zhí)行體系之三：研發(fā)質(zhì)量策劃（質(zhì)..
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開課時間：已開課
開課地點： 廣東-深圳
一、課程介紹：市場競爭越來越激烈，企業(yè)能否引領(lǐng)市場，占據(jù)重要的市場份額，跟企業(yè)是否擁有杰出的產(chǎn)品經(jīng)理、創(chuàng)造出卓越的產(chǎn)品息息相關(guān)。產(chǎn)品經(jīng)理作為產(chǎn)品線中重要的角色，需要在產(chǎn)品戰(zhàn)略起點上創(chuàng)造優(yōu)勢，并掌握產(chǎn)品最終發(fā)展方向?？梢哉f，產(chǎn)品的成功與優(yōu)秀的產(chǎn)品經(jīng)理密切相關(guān)，以下問題都是產(chǎn)品經(jīng)理必..
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研發(fā)質(zhì)量管理--保證產(chǎn)品質(zhì)量的6個根基
開課時間：已開課
開課地點： 北京-北京
第一部分、研發(fā)質(zhì)量管理概述--了解業(yè)界質(zhì)量管理發(fā)展歷程，構(gòu)筑研發(fā)質(zhì)量知識框架1.研發(fā)質(zhì)量管理體系的六個根基：1.1研發(fā)流程與指標體系1.2研發(fā)質(zhì)量的組織保障1.3研發(fā)質(zhì)量執(zhí)行體系1.4研發(fā)質(zhì)量策劃（質(zhì)量計劃、質(zhì)量目標）1.5研發(fā)質(zhì)量控制（評審、測試）1.6根基之載體：..
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