管理者，請(qǐng)講好這三句話！

    時(shí)間：2024-05-10

✎ 導(dǎo)語
提高執(zhí)行力最簡(jiǎn)單的方法就是講好這三句話！

在快節(jié)奏、高效率的現(xiàn)代社會(huì)中，企業(yè)管理者的溝通能力顯得尤為重要。

想要讓員工聽明白、搞清楚并執(zhí)行到位，管理者必須學(xué)會(huì)講好三句話：

講結(jié)果、講因果、講后果。

這是我10年前的一個(gè)小小總結(jié)，放到今天發(fā)現(xiàn)依然管用。

這不是什么高深的溝通技巧，卻是提升團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力的關(guān)鍵。

當(dāng)你讀完這篇文章，我想，你應(yīng)該不會(huì)輕易地認(rèn)為員工執(zhí)行力不好，主要是他們的問題，而是管理者自己該說的沒說到位。

01
講結(jié)果
“我們要的結(jié)果是什么？”

“不要告訴我過程，我只要結(jié)果！”這是很多管理者的口頭禪。

但是，當(dāng)管理者在布置任務(wù)時(shí)，真的講清楚所要的結(jié)果了嗎？

很多時(shí)候，員工執(zhí)行不力，并非他們不努力，而是因?yàn)樗麄儾磺宄降滓龅绞裁闯潭炔潘氵_(dá)標(biāo)。

作為管理者，在布置工作時(shí)，必須明確指出期望的結(jié)果。

是提升銷售額10%，還是完成某個(gè)項(xiàng)目的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)？

是要求團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新，還是優(yōu)化現(xiàn)有流程？

只有明確了目標(biāo)，員工才能有方向、有動(dòng)力地去執(zhí)行。

比如，你讓員工去買蘋果，如果只說“去買點(diǎn)蘋果”，員工可能會(huì)買回來一堆各式各樣的蘋果，酸的、甜的、大的、小的，甚至可能是爛蘋果。

但如果你明確要求“去買五斤紅富士蘋果，要甜的，個(gè)頭勻稱”，那么員工執(zhí)行起來就明確多了。

管理者總是要求員工“用結(jié)果說話”，但請(qǐng)各位管理者在布置工作時(shí)，也用結(jié)果說話，講清楚所要結(jié)果究竟是什么，這才是提高執(zhí)行力基礎(chǔ)。

那么，如何講好“結(jié)果”呢？

1，具體明確：

在布置任務(wù)時(shí)，不要使用模糊的語言，而是要給出具體、可衡量的目標(biāo)。

例如，不要說“你們要努力做好這個(gè)項(xiàng)目”，而要說“這個(gè)項(xiàng)目需要在下周五前完成，并達(dá)到90的標(biāo)準(zhǔn)”。

關(guān)于這一點(diǎn)，管理者別忘記SMART原則，具體的、可衡量的、可達(dá)成的、相關(guān)的和時(shí)間限制的。

2，可視化呈現(xiàn)：

如果可能的話，使用圖表、數(shù)據(jù)等方式直觀地展示目標(biāo)，這樣員工能更清楚地理解任務(wù)的要求。

02
講因果
“為什么要這么做？”

“知其然，更要知其所以然。”

管理者在布置工作時(shí)，不僅要告訴員工要做什么，還要解釋為什么要這么做。

這樣，員工才能充分理解任務(wù)的背后邏輯，從而更好地執(zhí)行。

因果關(guān)系是自然界的鐵律，也是管理工作中的關(guān)鍵。

管理者在布置工作時(shí)，應(yīng)該詳細(xì)闡述工作的來龍去脈，讓員工明白背后的邏輯和原因以及明白自己的工作在整個(gè)項(xiàng)目或業(yè)務(wù)中的位置和作用。

這樣，員工在執(zhí)行過程中，就能更好地發(fā)揮主觀能動(dòng)性，而不是機(jī)械地執(zhí)行任務(wù)。

俗話說：“種瓜得瓜，種豆得豆。”

這就是因果關(guān)系的直觀體現(xiàn)。

管理學(xué)有一個(gè)不值得定律，當(dāng)員工認(rèn)為這件事不值得做時(shí)，那他一定不會(huì)認(rèn)真做這件事。

因此，在管理中，我們需要明確這種關(guān)系。

比如，某家電商公司為了提升銷售額，決定加強(qiáng)客戶服務(wù)。

管理者在布置任務(wù)時(shí)，不僅要告訴客服團(tuán)隊(duì)要提高響應(yīng)速度和客戶滿意度，

還要解釋這樣做的原因：優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)能提升品牌形象，進(jìn)而促進(jìn)銷售額的增長。

這樣，客服團(tuán)隊(duì)在執(zhí)行任務(wù)時(shí)就會(huì)更加有動(dòng)力和目標(biāo)感。

只有將因果關(guān)系，來龍去脈說清楚，員工才能真正使用自己的大腦，才能讓員工發(fā)揮主觀能動(dòng)性地去執(zhí)行，工作才能做到位。

那么，如何講好“因果”呢？

1，充分解釋：

在布置任務(wù)時(shí)，充分解釋為什么要做這項(xiàng)工作，它對(duì)公司和員工的意義是什么。

這樣可以幫助員工更好地理解任務(wù)的重要性，并投入更多的熱情。

我經(jīng)常說一句話：布置工作時(shí)，WHY比HOW更重要。

講結(jié)果要用數(shù)學(xué)思維進(jìn)行量化表達(dá)，那講因果便要用語文思維感性表達(dá)，激發(fā)對(duì)結(jié)果的“向往”。

2，鼓勵(lì)提問：

鼓勵(lì)員工提問，對(duì)于他們的疑惑和不解要及時(shí)解答，這樣可以消除員工的疑慮，提高執(zhí)行力。

最怕的是，員工問領(lǐng)導(dǎo)為什么要做這個(gè)事或?yàn)槭裁匆@樣做，

上級(jí)說，“這個(gè)你不用管，按我說的去做就行了”，這是很糟糕的。

相反，要鼓勵(lì)下屬去思考，并主動(dòng)澄清。

03
講后果
“做不好會(huì)有什么影響？”

“人們奮斗所爭(zhēng)取的一切，都同他們的利益有關(guān)。”

管理者要明白，員工不一定會(huì)做你希望的，但一定會(huì)認(rèn)真做與自己的利益相關(guān)的事這是人人都有的趨利避害的特性。

因此，在布置工作時(shí)，管理者要明確告訴員工，完成任務(wù)有什么好處，完不成又有什么壞處。

這樣，員工就會(huì)更加認(rèn)真地對(duì)待工作，因?yàn)檫@與他們的切身利益息息相關(guān)。

比如，你讓員工加班完成一個(gè)重要項(xiàng)目，如果只說“這個(gè)項(xiàng)目很重要，需要加班完成”，員工可能會(huì)有抵觸情緒。

但如果你明確說明：“這個(gè)項(xiàng)目如果成功，公司將獲得巨大的市場(chǎng)機(jī)會(huì)，而且參與項(xiàng)目的每個(gè)人都會(huì)得到額外的獎(jiǎng)金和晉升機(jī)會(huì)。”

那么，員工就會(huì)為了自身的利益自發(fā)地去完成任務(wù)。

例如，某家制造企業(yè)為了提升生產(chǎn)效率，決定對(duì)生產(chǎn)線進(jìn)行優(yōu)化。

管理者在布置任務(wù)時(shí)明確表示：

如果生產(chǎn)線優(yōu)化成功，將給予團(tuán)隊(duì)豐厚的獎(jiǎng)金和晉升機(jī)會(huì)；如果失敗，則可能影響年終績效和晉升機(jī)會(huì)。

這樣的獎(jiǎng)懲機(jī)制讓團(tuán)隊(duì)成員在執(zhí)行過程中更加投入和專注，最終成功完成了生產(chǎn)線優(yōu)化任務(wù)。

如何講好“后果”呢？

1，獎(jiǎng)懲分明：

明確完成任務(wù)和未能完成任務(wù)的后果，讓員工明白自己的利益和責(zé)任所在。

這可以激發(fā)員工的積極性和責(zé)任感。除了制度層面明確外，

日常布置工作時(shí)，管理者還應(yīng)再強(qiáng)調(diào)一下，做好會(huì)怎樣，沒做好會(huì)怎樣，特別是有些事情在制度中并沒有明確時(shí)。

2，公平公正：

在制定獎(jiǎng)懲政策時(shí)，要確保公平公正，避免員工產(chǎn)生不滿和抱怨。

✎ 寫在最后

總之，想成為優(yōu)秀的管理者，必須學(xué)會(huì)講好三句話：講結(jié)果、講因果、講后果。

講結(jié)果，是明確目標(biāo)，指引方向；

講后果，是闡釋意義，激發(fā)動(dòng)力；

講因果，是明確責(zé)任，強(qiáng)化執(zhí)行。

同時(shí)，管理者也要不斷學(xué)習(xí)和提升自己的管理能力以適應(yīng)不斷變化的市場(chǎng)環(huán)境和企業(yè)需求。