管理五事：定目標、扛事兒、抓過程、必反饋、守底線
你是否曾思考過，管理的本質究竟是什么？為何有些團隊在優(yōu)秀的管理下能夠高效運轉，而有些團隊則因管理不善而陷入混亂？
答案或許就隱藏在管理的五大核心要素之中：定目標、扛事兒、抓過程、必反饋、守底線。接下來，深入探討管理的核心要義，為你揭示管理的奧秘。同時，文章提供系列的管理小原則和小工具，以便實操應用。
一、定目標：管理的第一要務
管理的首要任務是明確目標。一個清晰、具體的目標能夠激發(fā)團隊的凝聚力和向心力，引領團隊朝著共同的方向努力。
因為目標是航海者的指南針，沒有它，航船將在茫茫大海中迷失方向。
在定目標時，我們可以運用SMART原則、OKR工作法和平衡計分卡等工具，確保目標的明確性、可衡量性、可達成性、相關性和時限性。
1．SMART原則
要求目標具備具體（Specific）、可衡量（Measurable）、可達成（Achievable）、相關性（Relevant）和時限性（Time-bound）五個要素。通過明確這些要素，我們可以避免目標過于籠統或模糊，確保團隊成員對目標有清晰的認識和共同的理解。
2．OKR工作法
它強調目標（Objectives）與關鍵結果（Key Results）的設定。它鼓勵團隊成員設定具有挑戰(zhàn)性的目標，并明確達成目標所需的關鍵結果和衡量標準。這種方法有助于激發(fā)團隊成員的積極性和創(chuàng)造力，推動團隊不斷追求卓越。
3．平衡計分卡
則是一種全面的目標管理工具，它從財務、客戶、內部業(yè)務流程和學習與成長四個維度來衡量和評估團隊的績效。通過平衡計分卡，我們可以確保目標既關注短期業(yè)績，又兼顧長期發(fā)展，實現團隊的綜合平衡發(fā)展。

二、扛事兒：躬身入局，任務拆解
“千里之行，始于足下。”這句話告訴我們，無論目標多么遠大，都要從第一步做起。只有將目標分解為具體的任務和行動，我們才能腳踏實地地邁向成功。
這時，我們可以運用WBS任務分解法和OGSM計劃與執(zhí)行工具，確保任務的明確性、可操作性和可追蹤性。
1．WBS任務分解法
WBS任務分解法（Work Breakdown Structure）是一種將復雜任務分解為更小、更具體的工作包的方法。通過WBS，我們可以將目標細化為可執(zhí)行的任務，明確每個任務的責任人、完成時間和所需資源，確保團隊成員對自己的工作有清晰的認識和明確的責任。
2．OGSM計劃與執(zhí)行工具
OGSM計劃與執(zhí)行工具（Objectives, Goals, Strategies, Measures）則強調目標、目標下的具體目的、策略和衡量標準的設定。它幫助我們將目標轉化為具體的行動計劃，明確實現目標所需的關鍵步驟和衡量標準，確保團隊成員在執(zhí)行過程中能夠保持清晰的思路和堅定的方向。
如果一個管理者，只強調目標，而不帶領團隊制定清晰、可行的計劃，提供所需要的資源，執(zhí)行過程中根據情況適時調整計劃等，這就是一個不扛事的管理者。當然，真正的管理者還要對結果當責，而不是將責任歸于下屬。

三、抓過程：深入實質，管理督導
過程決定結果，細節(jié)決定成敗。在任務執(zhí)行過程中，管理的任務是監(jiān)控進度、確保質量。“細節(jié)決定成敗。”只有關注過程中的每一個細節(jié)，我們才能確保最終的結果符合預期。
這時，我們需要通過查核化、例行化和督導化等手段，確保團隊成員能夠按計劃推進工作，并及時發(fā)現和解決問題。
1．查核化
它要求我們對團隊成員的工作進行定期檢查和評估，確保工作進度和質量符合預期。通過查核化，我們可以及時發(fā)現工作中的問題和不足，及時采取補救措施，確保團隊的整體進度和質量不受影響。
2．例行化
它則強調將工作中的一些常規(guī)性、重復性的任務固化為標準的操作流程和規(guī)范，確保團隊成員在執(zhí)行過程中能夠遵循統一的標準和要求。通過例行化，我們可以提高工作效率和質量，減少不必要的浪費和錯誤。
3．督導化
它則要求我們對團隊成員的工作進行實時的指導和監(jiān)督，確保他們在執(zhí)行過程中能夠保持正確的方向和思路。通過督導化，我們可以及時糾正團隊成員的偏差和錯誤，幫助他們更好地完成工作任務。
四、必反饋：瓜子效應，即時滿足
管理的最后一步是做反饋。通過及時、準確的反饋，我們可以幫助團隊成員了解自己的工作表現和進展情況，及時發(fā)現和解決問題，激發(fā)他們的工作積極性和創(chuàng)造力。
反饋是進步的階梯，溝通是成功的橋梁。“良藥苦口利于病，忠言逆耳利于行。”只有給予團隊成員及時、準確的反饋，我們才能幫助他們認識自己的不足并不斷進步。
在做反饋時，我們可以運用郝洛克效應、保齡球效應和BEST反饋法等工具。
1．郝洛克效應
它告訴我們：及時、具體的反饋能夠激發(fā)團隊成員的積極性和創(chuàng)造力。作為管理者，我們需要對團隊成員的工作進行及時、具體的評價和反饋，讓他們了解自己的優(yōu)點和不足，明確改進方向和目標。
郝洛克效應還告訴我們表揚優(yōu)于批評，批評優(yōu)于不反饋。
2．保齡球效應
它則強調正面反饋的重要性。當團隊成員取得良好成績或進步時，我們需要及時給予肯定和鼓勵，增強他們的自信心和歸屬感。
比如，一個學員打保齡球，多反饋他打中了幾個球，而不是反饋還有幾個球沒有打中，即關注對方做好的部分。
同時，我們還需要關注團隊成員的心理健康和工作壓力管理，通過提供心理輔導、調整工作負荷等方式來幫助他們保持積極的工作狀態(tài)和健康的心態(tài)。
3．BEST反饋法
它則是一種有效的反饋方法，它強調在反饋時關注行為（Behavior）、影響（Effect）、解決方案（Solution）和跟蹤（Tracking）四個方面。通過BEST反饋法，我們可以確保反饋內容具體、明確、可操作性強，幫助團隊成員更好地改進工作表現和提升績效水平。

五、守底線：堅守原則，不越紅線
底線不可越，原則不可違。在管理過程中，我們還需要堅守一些底線和原則，確保團隊的行為和決策符合道德規(guī)范和法律法規(guī)的要求。
“無規(guī)矩不成方圓。”只有堅守底線，我們才能確保團隊的穩(wěn)定和持續(xù)發(fā)展。這時，我們需要關注價值觀、制度與流程和業(yè)績目標等方面。
1．價值觀
價值觀是團隊的靈魂和核心，它決定了團隊的行為準則和決策方向。作為管理者，我們需要引導團隊成員樹立正確的價值觀，確保他們的行為和決策符合道德規(guī)范和法律法規(guī)的要求。
2．制度流程
同時，我們還需要關注制度與流程的建設和執(zhí)行情況，確保團隊的工作流程和決策程序合法合規(guī)、公正透明。
3．業(yè)績目標
業(yè)績目標則是團隊工作的底線和紅線。我們需要根據團隊的實際情況和市場環(huán)境設定合理的業(yè)績目標，并通過有效的激勵和約束機制確保團隊成員能夠努力達成目標。同時，我們還需要關注業(yè)績目標的達成情況和原因分析，及時調整管理策略和資源分配方案，確保團隊能夠持續(xù)穩(wěn)健地發(fā)展。

寫在最后：
管理的五大核心要素——定目標、扛事兒、抓過程、必反饋、守底線——共同構成了團隊管理的完整框架。每個要素都有其獨特的地位和作用，它們相互關聯、相輔相成，共同推動著團隊的發(fā)展。
然而，管理并非一成不變的教條，而是需要根據團隊的實際情況和市場環(huán)境進行靈活調整和創(chuàng)新的過程。