二、主題：團(tuán)隊(duì)協(xié)作

天境北區(qū)700套房屋將于12月份集中交付，公司上下高度重視，客服作為牽頭部門(mén)，更是作為下半年工作的重中之重。該項(xiàng)工作需要內(nèi)部級(jí)各部門(mén)有效的通力配合，因此與團(tuán)隊(duì)進(jìn)行了多次討論與統(tǒng)籌安排。

一是，內(nèi)部協(xié)作。客服需要做哪些工作，誰(shuí)來(lái)做、怎么做、過(guò)程管理、保障措施、反饋與落實(shí)跟進(jìn)等均做了詳細(xì)的商討計(jì)劃，要分階段有條不紊的推進(jìn)開(kāi)展，每一塊都要落到實(shí)處。例如，驗(yàn)房前施工中組織了項(xiàng)目部與施工單位、驗(yàn)房組專(zhuān)項(xiàng)會(huì)議，將公司的驗(yàn)房標(biāo)準(zhǔn)級(jí)要求與施工單位做了詳細(xì)交底，以及驗(yàn)房過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的常見(jiàn)問(wèn)題以及維修整改方面需注意的事項(xiàng)，加強(qiáng)施工單位自查自修意識(shí)，一次性施工到位，施工源頭把控好施工品質(zhì)。同時(shí)也將已交付區(qū)域的業(yè)主投訴點(diǎn)、敏感點(diǎn)與關(guān)注點(diǎn)重點(diǎn)分析分享，發(fā)現(xiàn)施工過(guò)程中的問(wèn)題帶來(lái)的不利影響，提升大家重視程度，采取哪些措施規(guī)避。另外，針對(duì)以往我們?cè)隍?yàn)房管理過(guò)程中存在的問(wèn)題與不足進(jìn)行了內(nèi)部復(fù)盤(pán)，關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)以及重點(diǎn)內(nèi)容，這個(gè)項(xiàng)目如何改進(jìn)與提升，群策群力做了明確分工與要求。希望通過(guò)每個(gè)環(huán)節(jié)、每個(gè)模塊工作的詳細(xì)梳理、統(tǒng)籌安排、明確分工與要求，執(zhí)行到位，保障順利交付。

二是，跨部門(mén)協(xié)作。需要哪些部門(mén)配合，如何配合？同樣也做了詳細(xì)的梳理。交付前客服會(huì)進(jìn)行室內(nèi)外全面的銷(xiāo)售承諾、現(xiàn)場(chǎng)品質(zhì)系統(tǒng)風(fēng)險(xiǎn)排查，但還不夠，為此提前與相關(guān)部門(mén)溝通，如物業(yè)、銷(xiāo)售、工程，請(qǐng)他們從各自的角度梳理客戶(hù)意見(jiàn)或發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，需要交付前重點(diǎn)關(guān)注，物業(yè)、銷(xiāo)售分別對(duì)已交付區(qū)域以及待交付區(qū)域的客戶(hù)關(guān)注點(diǎn)比較清楚；另外輿情監(jiān)控、交付前客戶(hù)關(guān)系維護(hù)也很關(guān)鍵。因此我們組織相關(guān)部門(mén)專(zhuān)項(xiàng)溝通，針對(duì)以上問(wèn)題及重點(diǎn)工作進(jìn)行討論明確，商討各部門(mén)分工與協(xié)作。會(huì)議的組織與安排也是遵從了蔣老師講到的會(huì)議組織要點(diǎn)做了充分的準(zhǔn)備，比如會(huì)議主題與議程、會(huì)議決議、會(huì)議結(jié)果梳理與會(huì)簽確認(rèn)。目前各項(xiàng)工作也是按計(jì)劃推進(jìn)落實(shí)中，作為牽頭部門(mén)，我們重點(diǎn)做好過(guò)程與結(jié)果落實(shí)跟進(jìn)。