和不同階層的人溝通，有一種百試不爽的法則
導(dǎo)語(yǔ)：跟清潔工談夢(mèng)想，跟投資人訴苦，跟中層領(lǐng)導(dǎo)講情懷——這是世界上最無(wú)效的溝通。

很多人一輩子都沒(méi)搞明白：
為什么掏心掏肺，別人卻不領(lǐng)情？
為什么苦口婆心，對(duì)方卻聽(tīng)不進(jìn)去？
原因很簡(jiǎn)單：你在用同一種方式，和不同認(rèn)知層次的人溝通。這就像用同一把鑰匙開(kāi)所有的鎖，怎么可能打得開(kāi)？
今天，我就分享一條百試不爽的溝通法則，保證讓你在職場(chǎng)、社交、生意場(chǎng)上少走十年彎路：
對(duì)底層，先給情緒，再給道理；
對(duì)中層，用邏輯碾壓，別打感情牌；
對(duì)上層，直接算錢(qián)，別廢話。

01和底層人用情緒說(shuō)話
底層人最在意什么？被尊重，被理解，情緒上得到安撫。
他們往往從事體力勞動(dòng)或基礎(chǔ)工作，社會(huì)資源有限，最怕被人看不起。如果你跟他們講大道理、擺數(shù)據(jù)、談邏輯，他們只會(huì)覺(jué)得你在“裝”，一點(diǎn)都不接地氣，甚至認(rèn)為你故意刁難。
相反，如果你先照顧他們的情緒，他們才會(huì)愿意聽(tīng)你說(shuō)話。
歷史上著名人物劉邦如何收服底層百姓？
漢高祖劉邦出身市井，最懂如何與底層百姓溝通。當(dāng)年入關(guān)中時(shí)，他沒(méi)有像項(xiàng)羽那樣擺貴族架子，沒(méi)有講大道理，而是用最樸實(shí)的語(yǔ)言承諾："殺人者死，傷人及盜抵罪。"簡(jiǎn)單、直接、情緒到位。就讓飽受暴秦之苦的百姓歸心。
再給大家舉個(gè)例子，我有個(gè)朋友，剛當(dāng)上小領(lǐng)導(dǎo)時(shí)，總愛(ài)擺架子，對(duì)下屬頤指氣使。結(jié)果，團(tuán)隊(duì)效率低下，人心渙散。后來(lái)，他聽(tīng)了我的建議，開(kāi)始嘗試用情緒溝通。有次，一個(gè)工人因?yàn)榧依镉惺?，工作時(shí)心不在焉。他沒(méi)有批評(píng)，而是把工人叫到一邊：“我理解你現(xiàn)在的難處，家里有事，誰(shuí)還能安心工作？你先去處理，這邊我來(lái)安排。”工人聽(tīng)了，眼眶都紅了，后來(lái)工作特別賣(mài)力。
底層人的心，就像一扇緊閉的門(mén)，你用邏輯、用利益去敲，可能敲得手疼也敲不開(kāi)；但用情緒去敲，輕輕一推，門(mén)就開(kāi)了。
跟他們溝通的核心要訣就是先給情緒，再給道理。日常對(duì)話中要少說(shuō)“你應(yīng)該”，多說(shuō)“我理解”，可以用具體的細(xì)節(jié)代替大道理。
底層人活的就是一口氣，你給足面子，他自然給你里子。

02和中層人用邏輯說(shuō)話
中層人通常是職場(chǎng)白領(lǐng)、管理者或?qū)I(yè)人士，他們的思維模式更理性，更看重邏輯和效率。
社會(huì)學(xué)家布爾迪厄指出：中產(chǎn)階層最引以為豪的就是"理性思考能力"，這是他們的身份標(biāo)識(shí)。
他們?cè)u(píng)判一個(gè)人的能力，往往先看這個(gè)人能否熟練使用行業(yè)黑話。就像程序員之間用"迭代""冗余"交流，醫(yī)生用"指征""禁忌癥"溝通，這些術(shù)語(yǔ)構(gòu)筑了他們的身份認(rèn)同。
所以說(shuō)中層人信的是“一套理”。
如果你跟他們打感情牌，他們會(huì)覺(jué)得你不專(zhuān)業(yè)；如果你只說(shuō)結(jié)論不給依據(jù)，他們會(huì)懷疑你的可信度。
我見(jiàn)過(guò)最精彩的一次匯報(bào)：市場(chǎng)總監(jiān)說(shuō)："我認(rèn)為應(yīng)該加大廣告投放。"
CEO反問(wèn)："依據(jù)是什么？"
總監(jiān)立即調(diào)出數(shù)據(jù)：當(dāng)前獲客成本是行業(yè)平均的70%；；每增加100萬(wàn)投放，預(yù)計(jì)帶來(lái)300萬(wàn)GMV；競(jìng)品最近投放量增加了50%。
三組數(shù)據(jù)甩出來(lái)，預(yù)算當(dāng)場(chǎng)獲批。
這就是中層對(duì)話的真相：沒(méi)有我認(rèn)為，只有數(shù)據(jù)證明。
喬布斯在開(kāi)發(fā)第一代iPhone時(shí)，工程師反對(duì)說(shuō)："觸屏技術(shù)不成熟。"他沒(méi)講愿景，而是列出：鍵盤(pán)手機(jī)誤觸率2.8%；觸屏原型機(jī)誤觸率1.2%；通過(guò)算法優(yōu)化可降至0.5%。
用數(shù)據(jù)碾壓質(zhì)疑，這才是說(shuō)服中層的殺手锏。
這些例子都能說(shuō)明中層人的世界，邏輯就是通行證。
所以跟中層溝通，核心要訣就是用他們的專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)打敗他們。你越專(zhuān)業(yè)，他們?cè)椒恪?br /> 建議大家跟中層溝通時(shí)可以采用結(jié)構(gòu)化表達(dá)（采用總分總框架，先說(shuō)結(jié)論，最后總結(jié)）；用數(shù)據(jù)去支撐你的觀點(diǎn)；主動(dòng)分析可能的問(wèn)題及應(yīng)對(duì)方案，展現(xiàn)全面思考；也可以引用行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、權(quán)威研究或標(biāo)桿案例增強(qiáng)說(shuō)服力。

03和上層人用利益說(shuō)話
老板、投資人、高管最關(guān)心什么？錢(qián)、資源、結(jié)果。
上層人算的是“一本賬”。
他們沒(méi)時(shí)間聽(tīng)你長(zhǎng)篇大論，也不在乎你的情緒或邏輯，他們只想知道：這事能賺多少錢(qián)？風(fēng)險(xiǎn)多大？多久回本？
巴菲特如何做投資決策？
他從不聽(tīng)創(chuàng)業(yè)者說(shuō)“我的夢(mèng)想”“我的情懷”，而是直接問(wèn)：“你的商業(yè)模式是什么？利潤(rùn)率多少？護(hù)城河在哪里？”
利益，才是上層人的通用語(yǔ)言。跟他們溝通的核心就是直接講利益，別繞彎子。
比如，你想讓老板批準(zhǔn)一個(gè)預(yù)算，不要說(shuō)：“我們需要這筆錢(qián)來(lái)優(yōu)化系統(tǒng)。”而是：“投入50萬(wàn)升級(jí)系統(tǒng)后，預(yù)計(jì)每年能節(jié)省200萬(wàn)人力成本，回報(bào)周期3個(gè)月，這是財(cái)務(wù)測(cè)算。”老板聽(tīng)完，大概率會(huì)簽字。
上層人眼里沒(méi)有對(duì)錯(cuò)，只有值不值。你能讓他賺，他就聽(tīng)你的。

04怎么快速判斷對(duì)方吃哪一套？
1、看他的時(shí)間觀念
底層人：“回頭再說(shuō)吧。”
中層人：“下周一下午3點(diǎn)前給我。”
上層人：“給你30秒，說(shuō)重點(diǎn)。”
2、看他的關(guān)注點(diǎn)
底層人：“這活累不累？工資多少？”
中層人：“晉升空間大嗎？培訓(xùn)體系完善嗎？”
上層人：“市場(chǎng)有多大？競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手怎么應(yīng)對(duì)？”
3、看他的消費(fèi)習(xí)慣
底層人：“這個(gè)劃算嗎？”
中層人：“這個(gè)品牌靠譜嗎？”
上層人：“這個(gè)能帶來(lái)多少回報(bào)？”

寫(xiě)在最后：
好的溝通不是改變對(duì)方，而是找到對(duì)方能接受的表達(dá)方式。
用對(duì)了方法，一句話就能讓人點(diǎn)頭；用錯(cuò)了方法，說(shuō)破嘴皮也沒(méi)用。
現(xiàn)在，你知道該怎么說(shuō)了嗎？