問(wèn)卷調(diào)查法：它是調(diào)查者運(yùn)用統(tǒng)一設(shè)計(jì)的問(wèn)卷，向被調(diào)查的崗位任職者了解崗位情況及任職者個(gè)人情況，由崗位任職者填寫(xiě)，再將問(wèn)卷加以匯總，歸納從中找出代表性的答案，對(duì)崗位信息進(jìn)行描述的一種方法。
    一、問(wèn)卷調(diào)查法的基本特征與形式。
    1. 問(wèn)卷調(diào)查法的基本特征
    （1）問(wèn)卷調(diào)查是按照統(tǒng)一設(shè)計(jì)的，有一定結(jié)構(gòu)的標(biāo)準(zhǔn)化的問(wèn)卷，來(lái)進(jìn)行調(diào)查的。
    （2）問(wèn)卷調(diào)查是一種間接調(diào)查，即調(diào)查者被調(diào)查者不直接見(jiàn)面回答，而是由被調(diào)查者自行填寫(xiě)問(wèn)卷。
    （3）問(wèn)卷調(diào)查是以書(shū)面形式提出問(wèn)題，由被調(diào)查者書(shū)面回答問(wèn)題。
    （4）問(wèn)卷調(diào)查是通過(guò)抽樣方式選取調(diào)查對(duì)象的。
    （5）問(wèn)卷調(diào)查一般是定量調(diào)查，通過(guò)樣本統(tǒng)計(jì)量推斷總體。
    2. 問(wèn)卷調(diào)查的形式
    問(wèn)卷根據(jù)設(shè)計(jì)的方式不同一般分為非結(jié)構(gòu)型問(wèn)卷，結(jié)構(gòu)性問(wèn)卷和混合型問(wèn)卷三種。但不論以何種方式設(shè)計(jì)，都應(yīng)圍繞分析的工作崗位為中心來(lái)設(shè)計(jì)的。
    （1）非結(jié)構(gòu)型問(wèn)卷
    非結(jié)構(gòu)型問(wèn)卷，也叫開(kāi)放式問(wèn)卷。是指在設(shè)計(jì)問(wèn)卷時(shí)只有問(wèn)題，而不給出問(wèn)題的答案，需要被調(diào)查者根據(jù)自己的判斷，自由發(fā)揮地回答問(wèn)卷上的問(wèn)題。此種問(wèn)卷由于未設(shè)答案，可以給被調(diào)查者回答的空間，利于被調(diào)查者的發(fā)揮，可以獲得更多的信息；同時(shí)也可能收集到一些無(wú)效的信息。另外因收集到的信息雜亂無(wú)章，無(wú)法利用計(jì)算機(jī)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析對(duì)比，因此還需要對(duì)收集的信息進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化處理，增加了人力、物力、時(shí)間成本。
    （2）結(jié)構(gòu)化問(wèn)卷
    它是一種封閉型問(wèn)卷，是由崗位分析小組人員根據(jù)崗位先設(shè)計(jì)好要調(diào)查的問(wèn)題，并按問(wèn)題性質(zhì)、類(lèi)別、復(fù)雜程度、問(wèn)題時(shí)間，邏輯關(guān)系等設(shè)計(jì)若干問(wèn)題答案或全部答案，然后由被調(diào)查者從中選出一種或幾種自己認(rèn)為符合問(wèn)題意思的答案。
結(jié)構(gòu)化問(wèn)題的方式多種多樣，常用的有以下幾種：
    ① 填空式：在問(wèn)題的后面或中間的橫線上或括號(hào)內(nèi)填答案的回答方式。
    ② 雙選式：即只有二種答案的回答方式，適用相互排斥的答案的分類(lèi)問(wèn)題。
    ③ 多選式：即列出多種答案，由被調(diào)查者自主選擇一個(gè)或多個(gè)答案的方式。適用幾種互不排斥的答案的分類(lèi)問(wèn)題。
    ④ 順序式：即列出多種答案由被調(diào)查者按自己判斷給出各答案的排列先后的回答方式。
    ⑤ 等級(jí)式：即列出不同等級(jí)的答案，由被查者根據(jù)自己認(rèn)為選擇答案的回答方式。
    ⑥ 矩陣式：即將同類(lèi)幾個(gè)問(wèn)題和答案排列成一個(gè)矩陣，由被調(diào)查者對(duì)比著進(jìn)行回答的方式。
    ⑦ 表格式：即將同類(lèi)問(wèn)題和答案形成一個(gè)表格由被調(diào)查者回答的方式。
    一般結(jié)構(gòu)化問(wèn)卷都不是單一的方式呈現(xiàn)，而是根據(jù)崗位分析的目的和問(wèn)題的性質(zhì)。一份調(diào)查問(wèn)卷包含以上幾種或全部的方式。
    結(jié)構(gòu)化的問(wèn)卷，它的問(wèn)題和答案都是預(yù)先設(shè)計(jì)的，標(biāo)準(zhǔn)化的，因此它有許多優(yōu)點(diǎn)：有利于被調(diào)查者正確理解問(wèn)題和選擇答案，能節(jié)約大量的時(shí)間；問(wèn)卷的回復(fù)率高，對(duì)敏感的問(wèn)題被調(diào)查者可以不必顧慮，只需對(duì)已有答案真實(shí)性確認(rèn)即可；如果先期對(duì)問(wèn)題與答案進(jìn)行編碼，對(duì)后續(xù)的利用計(jì)算機(jī)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，分析會(huì)使崗位分析工作起到事半功倍的效果。
    但是它也有一些缺陷：回答方式是固定的，難以適應(yīng)比較復(fù)雜的崗位情況；因問(wèn)卷已經(jīng)限定了答案，不利于被調(diào)查者發(fā)揮主觀能動(dòng)性，可能有些信息無(wú)法獲取，降低了調(diào)查效力。
    （3）混合型的問(wèn)卷：
    它實(shí)際上是一種半結(jié)構(gòu)化、半非結(jié)構(gòu)化的問(wèn)卷，也就是將結(jié)構(gòu)化問(wèn)卷與非結(jié)構(gòu)化問(wèn)卷的有機(jī)結(jié)合。它集合了以上二種方式優(yōu)點(diǎn)，淡化了以上二種方式的缺陷。
    二、調(diào)查問(wèn)卷的設(shè)計(jì)
    （一）調(diào)查問(wèn)卷的一般結(jié)構(gòu)
    調(diào)查問(wèn)卷一般由卷首語(yǔ)、問(wèn)題與答案、編碼、其它資料、結(jié)束語(yǔ)幾部分組成。
    1. 卷首語(yǔ)：主要介紹調(diào)查的目的、意義以及作用、填寫(xiě)的要求、說(shuō)明，它可以放在問(wèn)卷的頭條，也可以獨(dú)立成篇放在問(wèn)卷前頁(yè)隨問(wèn)卷一起發(fā)放。
    2. 問(wèn)題與答題方式：它是問(wèn)卷的主要內(nèi)容，包括職位信息類(lèi)問(wèn)答、工作崗位信息類(lèi)問(wèn)答、崗位任職條件類(lèi)問(wèn)答。
    3. 編碼：將問(wèn)卷中的各類(lèi)信息編碼，以便信息收集后的計(jì)算機(jī)處理。
    4. 其它資料：包括調(diào)查開(kāi)始與結(jié)束時(shí)間，審核人，審核意見(jiàn)等。
    5. 結(jié)束語(yǔ)：在問(wèn)卷末對(duì)被調(diào)查者的合作表示感謝語(yǔ)，征詢對(duì)問(wèn)卷設(shè)計(jì)的看法，事后有補(bǔ)充的聯(lián)系方式（郵箱等）。
    （二）問(wèn)題設(shè)計(jì)應(yīng)注意的事項(xiàng)
    1. 問(wèn)題設(shè)計(jì)的客觀型：設(shè)計(jì)的問(wèn)題必須符合客觀實(shí)際，不能有誘導(dǎo)性或傾向型的語(yǔ)言，并經(jīng)過(guò)崗位分析小組專(zhuān)家團(tuán)隊(duì)充分討論，杜絕閉門(mén)造車(chē)。
    2. 問(wèn)題設(shè)計(jì)的必要性：?jiǎn)栴}的設(shè)計(jì)必須依據(jù)調(diào)查的目的，以及期望獲得哪些方面崗位與崗位任職者信息來(lái)設(shè)計(jì)。不能過(guò)于簡(jiǎn)略，無(wú)法滿足調(diào)查要求，也不能過(guò)于繁雜或“大而全”。這樣不僅降低問(wèn)題質(zhì)量，問(wèn)卷的有效性，還沒(méi)有把需要說(shuō)明的問(wèn)題說(shuō)清楚。
    3. 問(wèn)題設(shè)計(jì)真實(shí)性：設(shè)計(jì)的問(wèn)題一定要意見(jiàn)明確，并且能保證被調(diào)查者能真實(shí)的回答。模棱二可，是非不明，又不宜正面回答的問(wèn)題一定不要去設(shè)計(jì)。
    4. 問(wèn)題設(shè)計(jì)的具體性：對(duì)各種問(wèn)題的內(nèi)容一定要具體，不可抽象籠統(tǒng)。
    5. 問(wèn)題設(shè)計(jì)的簡(jiǎn)明通俗：?jiǎn)栴}的設(shè)計(jì)要簡(jiǎn)單明了，語(yǔ)言通俗易懂。盡量不要啰哩啰嗦，冗長(zhǎng)八股，不使用生澀語(yǔ)句，以及太專(zhuān)業(yè)化用語(yǔ)。
    6. 問(wèn)題設(shè)計(jì)肯定性：?jiǎn)栴}設(shè)計(jì)時(shí)一定要用肯定式語(yǔ)句來(lái)表述問(wèn)題，避免使用否定句式表述問(wèn)題，以免造成誤解。
    （三）答案設(shè)計(jì)應(yīng)注意的事項(xiàng)
    除了非結(jié)構(gòu)化問(wèn)卷是自計(jì)發(fā)揮回答問(wèn)題外，一般問(wèn)卷都設(shè)計(jì)有一種或多種答案供被調(diào)查選擇。因此設(shè)計(jì)答案時(shí)應(yīng)注意以下幾點(diǎn)：
    1. 問(wèn)題與答案具有相關(guān)性：即設(shè)計(jì)的答案與問(wèn)題之間一定有某種關(guān)連。
    2. 答案設(shè)計(jì)全面性：即設(shè)計(jì)的答案盡可能全面的回答問(wèn)題。
    3. 答案設(shè)計(jì)的層次性：即設(shè)計(jì)的答案時(shí)一定要具有同層次關(guān)系。
    4. 答案設(shè)計(jì)的明確性：即答案的表述一定要清楚，讓被調(diào)查者一看就懂。

    三、問(wèn)卷調(diào)查法的優(yōu)缺點(diǎn)：

    1. 問(wèn)卷調(diào)查法的優(yōu)點(diǎn)：
    （1）調(diào)查的范圍廣?？梢赃m用公司所有的崗位調(diào)查，并且能在眾多調(diào)查對(duì)象時(shí)同時(shí)進(jìn)行，可以短時(shí)間內(nèi)對(duì)崗位調(diào)查工作全面鋪開(kāi)，時(shí)效性較強(qiáng)。
    （2）靈活度高。崗位任職者可以根據(jù)自身工作特點(diǎn)，合理調(diào)配時(shí)間來(lái)完成問(wèn)卷調(diào)查，對(duì)日常工作一般影響不大。
    （3）標(biāo)準(zhǔn)化程度高。因統(tǒng)一的設(shè)計(jì)問(wèn)題，避免了調(diào)查主題，偏離調(diào)查目標(biāo)，并且對(duì)問(wèn)題與答案進(jìn)行編碼可以實(shí)現(xiàn)信息處理的計(jì)算機(jī)化，使崗位分析更加準(zhǔn)確、合理。
    （4）節(jié)約經(jīng)費(fèi)。這是問(wèn)卷調(diào)查的一個(gè)優(yōu)勢(shì)，除了先期設(shè)計(jì)問(wèn)卷需要投入人力、物力、財(cái)務(wù)外，后期實(shí)施調(diào)查中費(fèi)用很少。
    2. 問(wèn)卷調(diào)查法的缺點(diǎn)：
    （1）對(duì)被調(diào)查者的素質(zhì)有一定的要求。如果被調(diào)查者不能正確理解問(wèn)題的宗旨，就對(duì)正確回答問(wèn)題產(chǎn)生影響，進(jìn)而影響收集到的崗位信息的可信度。
    （2）問(wèn)卷的結(jié)構(gòu)性特征，決定了問(wèn)卷不具有彈性的局限。被調(diào)查者只能局限在問(wèn)卷的框架內(nèi)，無(wú)法自主思維和意義，因此可能影響崗位信息收集的廣度和深度。
    （3）因問(wèn)卷只能獲得書(shū)面的崗位信息，無(wú)法了解其它的情況，如被調(diào)查者敷衍塞責(zé)，不認(rèn)真填寫(xiě)或者請(qǐng)別人代勞等，就無(wú)法獲知真實(shí)的崗位信息，嚴(yán)重的影響崗位分析的可信度。
    （4）因此問(wèn)卷調(diào)查法必須與其它直觀的觀察法，訪談法等結(jié)合使用，才能起到遺失補(bǔ)缺的效果。
    3. 問(wèn)卷調(diào)查法適應(yīng)的崗位
    結(jié)合問(wèn)卷調(diào)查的特性，它適應(yīng)一切的崗位，特別是崗位較多的企業(yè)。

    小貼士：
    問(wèn)卷調(diào)查法，不管是結(jié)構(gòu)化的問(wèn)卷，還是非結(jié)構(gòu)化的問(wèn)卷，保證問(wèn)卷的有效性永遠(yuǎn)是第一位的。除了設(shè)計(jì)一份全面的、具體的、簡(jiǎn)明通俗的問(wèn)卷外。統(tǒng)一思想，統(tǒng)一認(rèn)識(shí)，達(dá)成共識(shí)才是保障問(wèn)卷效度的前提。