筆記1 人際管理

領(lǐng)導(dǎo)側(cè)重做正確的事， 應(yīng)對(duì)變化和設(shè)定方向； 管理側(cè)重正確地做事， 解決現(xiàn)實(shí)問(wèn)題和執(zhí)行能力。

權(quán)力是能夠影響他人并使他們響應(yīng)命令的程度。

領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力的來(lái)源： 職位權(quán)力（法定性權(quán)力、 強(qiáng)制性權(quán)力、獎(jiǎng)勵(lì)性權(quán)力、 ）和個(gè)人權(quán)力（專(zhuān)家性權(quán)力、 感召性權(quán)力）

巴納德領(lǐng)導(dǎo)者的五種特質(zhì)： 活力和耐力、 說(shuō)服力、 決策力、 責(zé)任心和智力能力

領(lǐng)導(dǎo)行為理論

俄亥俄州立大學(xué)定規(guī)與關(guān)懷的四象限

密歇根州立大學(xué)任務(wù)導(dǎo)向型和員工導(dǎo)向型

勒溫的領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)理論

布萊克和穆頓的管理方格論： 任務(wù)型、 團(tuán)隊(duì)型、 貧乏型、 鄉(xiāng)村俱樂(lè)部型、 中庸之道型《領(lǐng)導(dǎo)難題， 方格解法》

費(fèi)德勒領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論， 沒(méi)有普適領(lǐng)導(dǎo)理論， 標(biāo)準(zhǔn)和環(huán)境變化， 領(lǐng)導(dǎo)方法和風(fēng)格亦變化。

赫塞-布蘭查德情景領(lǐng)導(dǎo)理論： 領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該根據(jù)員工的實(shí)際情況來(lái)調(diào)整自己的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格， 不能一成不變， 要因材施教。對(duì)無(wú)心無(wú)力者做囑咐型領(lǐng)導(dǎo)， 有心無(wú)力者做傳授型領(lǐng)導(dǎo)； 有力無(wú)心者做參與性領(lǐng)導(dǎo)； 有心有力者做授權(quán)型領(lǐng)導(dǎo)。

人際中的從眾行為

所羅門(mén)阿希實(shí)驗(yàn)， 即現(xiàn)在短視頻常見(jiàn)的電梯跟從實(shí)驗(yàn)類(lèi)似

津巴多電擊實(shí)驗(yàn)： 去個(gè)性化的環(huán)境因素一是匿名性二是責(zé)任模糊。

銷(xiāo)售行為中的托以及電商網(wǎng)上的評(píng)價(jià)體系

人際關(guān)系基礎(chǔ)理論

人際關(guān)系表明人與人相互交往與相互作用過(guò)程中產(chǎn)生的直接心理關(guān)系； 包括認(rèn)知成分、 情感成分、 行為成分。

舒茨人際需要理論： 情感需要、 支配需要和包容需要

中國(guó)式人際關(guān)系： 官本位、 面子法則、 模糊文化、 隱忍文化

人際關(guān)系基本準(zhǔn)則： 換位思考、 善于溝通、 雙贏思維、 原則底線

人脈是經(jīng)由人際關(guān)系而形成的人際脈絡(luò)。 經(jīng)營(yíng)自己而自己才是最強(qiáng)大的人脈； 圈子不同不能強(qiáng)融； 進(jìn)行人脈經(jīng)營(yíng)。

溝通模型： 發(fā)信息者編碼-形成信息-傳播-收信息者解碼-反饋給發(fā)信息者， 完成溝通。

管理即溝通-松下幸之助

內(nèi)容型激勵(lì)理論

馬斯洛需求層次理論： 生理需求-安全需求-社會(huì)需求-尊重需求-自我實(shí)現(xiàn)需求

奧爾德弗ERG理論： 生存需求earning+成長(zhǎng)發(fā)展需求growth+相互關(guān)系需求relation

赫茨伯格雙因素理論： 保健因素?zé)o激勵(lì)作用但是重要的基礎(chǔ)與激勵(lì)因素是目的可以借助的激勵(lì)工具

麥克里蘭成就需要理論： 成就需要、 權(quán)力需要、 歸宿需要

過(guò)程激勵(lì)理論

弗詹姆期望理論： 激勵(lì)力量（M）=目標(biāo)價(jià)值（V）x 期望值（E）

亞當(dāng)斯公平理論： 當(dāng)一個(gè)人做出了成績(jī)并取得了報(bào)酬以后， 他不僅關(guān)心自己所得報(bào)酬的絕對(duì)量， 而且關(guān)心自己所得報(bào)酬的相對(duì)量

筆記2 管理團(tuán)隊(duì)

團(tuán)隊(duì)是一群為數(shù)不多的、 具有相互補(bǔ)充技能的人組成的一個(gè)群體， 他們相互承諾， 具有明確的團(tuán)隊(duì)目標(biāo)。

團(tuán)隊(duì)的成長(zhǎng)有階段性， 有生命周期。

團(tuán)隊(duì)失敗原因： 目標(biāo)不明確； 界限和責(zé)任不明確； 成員不合適， 缺乏所需的關(guān)鍵技能或知識(shí)； 缺乏對(duì)成員進(jìn)行協(xié)作和解決問(wèn)題的培訓(xùn)； 領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)和行為不恰當(dāng)； 團(tuán)隊(duì)不愿意承擔(dān)責(zé)任； 獎(jiǎng)賞/認(rèn)可更偏向于個(gè)人； 抑制個(gè)人的創(chuàng)造性。

高效能團(tuán)隊(duì)： 目標(biāo)明確， 永不放棄； 相互尊重， 相互信任； 有效溝通， 善于解決沖突； 人盡其才， 系統(tǒng)整合； 合適的領(lǐng)導(dǎo)； 了解人性， 正確激勵(lì)； 完善反饋機(jī)制， 健全管理控制系統(tǒng)； 內(nèi)部與外部的支持。

雁陣效應(yīng)： 頭雁領(lǐng)導(dǎo)， 遞進(jìn)更替， 高效互助

虛擬團(tuán)隊(duì)和去中心化團(tuán)隊(duì)， 新型團(tuán)隊(duì)關(guān)系

筆記3 管理的職能與性質(zhì)

一、管理的職能：決策、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制、創(chuàng)新。

（一）決策（第一職能）：決策是針對(duì)未來(lái)的行動(dòng)而制定的，計(jì)劃是為實(shí)施決策而制定的。

（二）組織：用制度規(guī)定各個(gè)成員的職責(zé)和上下左右的相互關(guān)系，形成一個(gè)有機(jī)的組織結(jié)構(gòu)，是整個(gè)組織協(xié)調(diào)地運(yùn)轉(zhuǎn)。

（三）領(lǐng)導(dǎo)：權(quán)威領(lǐng)導(dǎo)者指導(dǎo)人們的行為，溝通人們之間的信息，增強(qiáng)相互的理解，統(tǒng)一人們的思想和行動(dòng)，激勵(lì)每個(gè)成員自覺(jué)地為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)共同努力。

（四）控制：控制的實(shí)質(zhì)是使實(shí)踐活動(dòng)符合于計(jì)劃。

（五）創(chuàng)新：創(chuàng)新在“決策→組織→領(lǐng)導(dǎo)→控制→決策”的管理循環(huán)中處于軸心地位，成為推動(dòng)管理循環(huán)的原動(dòng)力。

二、管理的自然屬性

管理有人類(lèi)活動(dòng)的特點(diǎn)所產(chǎn)生，是社會(huì)分工所產(chǎn)的待會(huì)讓會(huì)勞動(dòng)過(guò)程的一種特殊職能，也是一種生產(chǎn)力。上述性質(zhì)是一種客觀存在。

三、管理的社會(huì)屬性

管理是為了達(dá)到預(yù)期目的所進(jìn)行的具有特殊職能的活動(dòng)（回答“為誰(shuí)管理”的問(wèn)題）。