家電行業(yè)：西門(mén)子“冰箱質(zhì)量風(fēng)波”越描越黑

    時(shí)間：2011-11-28

        消費(fèi)者怒砸冰箱維權(quán)后，西門(mén)子被推上了輿論的風(fēng)口浪尖。上周五，西門(mén)子以及其在華產(chǎn)品生產(chǎn)商博西家電的相關(guān)負(fù)責(zé)人就此事首次公開(kāi)面對(duì)媒體。盡管西門(mén)子請(qǐng)來(lái)家電協(xié)會(huì)等行業(yè)機(jī)構(gòu)為其產(chǎn)品質(zhì)量背書(shū)，但面對(duì)記者的提問(wèn)，西門(mén)子和協(xié)會(huì)方面的回應(yīng)卻澄而不清，引來(lái)更多質(zhì)疑。
西門(mén)子稱(chēng)門(mén)關(guān)不好是心理問(wèn)題
        質(zhì)疑1：毫無(wú)責(zé)任擔(dān)當(dāng)
        對(duì)于為何西門(mén)子冰箱出現(xiàn)關(guān)不上門(mén)的問(wèn)題，西門(mén)子家用電器中國(guó)國(guó)內(nèi)銷(xiāo)售部總監(jiān)賈濱表示，關(guān)上關(guān)不上門(mén)只是心理問(wèn)題，只要消費(fèi)者想關(guān)門(mén)，都可以關(guān)得上。“各種門(mén)有差異，要注意關(guān)門(mén)方法。”
        對(duì)此表態(tài)，業(yè)內(nèi)人士梁振鵬指出，西門(mén)子將簡(jiǎn)單問(wèn)題復(fù)雜化，冰箱出現(xiàn)關(guān)不上門(mén)的問(wèn)題，說(shuō)明冰箱在原料采購(gòu)、設(shè)計(jì)等方面仍然存在一定的瑕疵，羅永浩事件只是西門(mén)子冰箱問(wèn)題的集中爆發(fā)，而西門(mén)子將此問(wèn)題歸于心理問(wèn)題，是沒(méi)有責(zé)任擔(dān)當(dāng)?shù)谋憩F(xiàn)。其實(shí)三星、松下等企業(yè)召回案例比比皆是，拒不召回、拒不承認(rèn)問(wèn)題的態(tài)度會(huì)給品牌造成更大的傷害。
對(duì)問(wèn)題冰箱數(shù)量、生產(chǎn)時(shí)間模糊
        質(zhì)疑2：解決問(wèn)題缺乏誠(chéng)意
        會(huì)上，博西家電中國(guó)有限公司副總裁王偉慶表示，近兩個(gè)月他們總共接到3700多位用戶(hù)反饋冰箱門(mén)出現(xiàn)關(guān)不緊的情況。而此前西門(mén)子方面通過(guò)其公關(guān)公司給記者的回復(fù)是西門(mén)子出現(xiàn)問(wèn)題的冰箱僅僅100多臺(tái)。
        而對(duì)于問(wèn)題冰箱的生產(chǎn)時(shí)間，王偉慶在記者會(huì)上表示，“目前手頭沒(méi)有數(shù)據(jù)，可以找相關(guān)部門(mén)要到數(shù)據(jù)”。
        業(yè)內(nèi)人士指出，問(wèn)題冰箱事件后，西門(mén)子對(duì)于產(chǎn)品數(shù)量和生產(chǎn)時(shí)間仍然模糊不清，暴露了企業(yè)在查找問(wèn)題、解決問(wèn)題方面根本缺乏誠(chéng)意。
遲遲不出具權(quán)威檢測(cè)報(bào)告 
        質(zhì)疑3：空口無(wú)憑
        一邊是3700多位消費(fèi)者的投訴，另一邊是西門(mén)子方面強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品符合國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)定的要求，但為何西門(mén)子方面卻遲遲拿不出相關(guān)的檢測(cè)報(bào)告呢？對(duì)此，王偉慶表示，西門(mén)子認(rèn)為此次事件并非質(zhì)量問(wèn)題，所以沒(méi)有找有關(guān)部門(mén)出具檢測(cè)報(bào)告。在記者再次追問(wèn)下，王偉慶表示，在合適的時(shí)間會(huì)對(duì)外公布檢測(cè)結(jié)果。
        有網(wǎng)友表示，事實(shí)重于雄辯，既然沒(méi)有問(wèn)題，就拿出證據(jù)吧！
        拉攏行業(yè)協(xié)會(huì)為其“背書(shū)”
        質(zhì)疑4：公信力不足
        記者會(huì)上，西門(mén)子邀請(qǐng)中國(guó)家電協(xié)會(huì)等相關(guān)機(jī)構(gòu)為其證明清白。家電協(xié)會(huì)副理事長(zhǎng)王雷表示，西門(mén)子中國(guó)地區(qū)生產(chǎn)的冰箱與其他國(guó)家生產(chǎn)的冰箱確實(shí)存在門(mén)的設(shè)計(jì)上的區(qū)別，但質(zhì)量已經(jīng)達(dá)到了國(guó)際水平。她還稱(chēng)：“當(dāng)消費(fèi)者關(guān)門(mén)用力過(guò)大的時(shí)候，即使是設(shè)置防反彈裝置的冰箱門(mén)，也會(huì)被反彈起來(lái)。消費(fèi)者不應(yīng)該給冰箱門(mén)賦予太多的‘責(zé)任’。”
        會(huì)后記者又追訪了家電協(xié)會(huì)另一位負(fù)責(zé)人，其不斷強(qiáng)調(diào)“西門(mén)子冰箱根本沒(méi)問(wèn)題”，但當(dāng)記者追問(wèn)如果沒(méi)有問(wèn)題為何會(huì)有3700多位消費(fèi)者投訴關(guān)不上門(mén)的情況時(shí)，對(duì)方又改口稱(chēng)：“那就是有問(wèn)題，但只是小問(wèn)題。”
        一位不愿具名的業(yè)內(nèi)人士指出：西門(mén)子希望通過(guò)家電協(xié)會(huì)這樣的民間組織為其正名，然而協(xié)會(huì)在沒(méi)有參照任何檢測(cè)報(bào)告后就一口咬定冰箱沒(méi)有問(wèn)題，顯然是為了保護(hù)會(huì)員企業(yè)的利益。“家電協(xié)會(huì)每年都會(huì)向企業(yè)收取不菲的年費(fèi)，在這樣的背景下，家電協(xié)會(huì)的表態(tài)沒(méi)有公信力可言。”