最重要、最艱難的工作，從來不是找到對的答案，而是問出正確的問題。因?yàn)槭澜缟献顭o用甚至是最危險(xiǎn)的情況，就是雖然答對了，但是一開始就問錯了。

                            ——《管理的實(shí)踐》作者 彼得.德魯克

       如果使用德魯克的名言，可以稱之為：在傳統(tǒng)企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)跨界的創(chuàng)新中，最重要、最艱難的工作，從來不是找到答案，而是問出正確地問題。因?yàn)樵谶@個世界上最無用，甚至是給互聯(lián)網(wǎng)化創(chuàng)新帶來無窮無盡危險(xiǎn)的，就是雖然答對了，但是一開始就問錯了。

       如果讓身居高位的領(lǐng)導(dǎo)們公開質(zhì)疑自己的策略和現(xiàn)有的商業(yè)模式，是一件讓他們覺得非常為難的事情。如果質(zhì)疑傳統(tǒng)企業(yè)的成功、信念或者經(jīng)驗(yàn)，那么都要冒著破壞性的風(fēng)險(xiǎn)。高高在上的管理者都如此，要讓一線員工能有質(zhì)疑的眼光和思想，除非吃了豹子膽或者借幾百個膽子，尚可一試。

       問題就是在傳統(tǒng)企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化跨界轉(zhuǎn)型和創(chuàng)新中，的確需要自我質(zhì)疑。如果有一個傳統(tǒng)企業(yè)能夠營造一種企業(yè)文化，激發(fā)創(chuàng)新問題，尤其在互聯(lián)網(wǎng)化轉(zhuǎn)型中激發(fā)新的業(yè)務(wù)和新的商業(yè)模式問題，絕對是一個新的核心競爭力。

       當(dāng)雷富禮臨危受命接管深陷困境的寶潔公司時，沒人相信他能夠絕地反擊。7年時間，寶潔的銷售額從390億美元增長到760億美元，利潤增長2倍，10億美元級品牌從10個增加到23個。奇跡是如何發(fā)生的？雷富禮揭示了寶潔公司成功大逆轉(zhuǎn)的幕后驅(qū)動力——創(chuàng)新。

      而在創(chuàng)新的背后，卻是連續(xù)地、正確地發(fā)問?！秳?chuàng)新者基因》中提到了這個超級大公司的CEO是如何做到改變整個運(yùn)作模式的。同時，打破砂鍋問到底的自我質(zhì)疑，也真正體現(xiàn)了什么是“以用戶為中心”。

       深度了解客戶。你的目標(biāo)客戶是誰？你的顧客需求要什么？你對顧客了解多少？你的顧客想要的體驗(yàn)式什么？顧客覺得現(xiàn)在的產(chǎn)品少了什么？你的顧客在互聯(lián)網(wǎng)上做什么？你怎么了解他們、得到他們的信息？

       細(xì)分你的客戶。你對不同細(xì)分市場的客戶了解多少？我們現(xiàn)在是否不知道他們的最大需求是什么？他們現(xiàn)在最不滿意的地方是什么？如何得到他們的反饋和意見？他們參與到你的產(chǎn)品開發(fā)么？在互聯(lián)網(wǎng)上是如何參與的？

       世界上還有別的方法嗎？我們從什么地方能夠找到我們需要的東西？在互聯(lián)網(wǎng)上能找到嗎？

       正如喬布斯一再地堅(jiān)持追問，為什么電腦一定需要電風(fēng)扇，沒有電風(fēng)扇應(yīng)該不會癱瘓吧？從而完成了一個不可能完成的任務(wù)，研發(fā)出沒有電風(fēng)扇、最小噪音和最小體積的個人電腦；塔塔集團(tuán)的主席，一定要“質(zhì)疑不可質(zhì)疑之事”，從而開發(fā)出世界上最廉價的汽車，為印度建立了大型的汽車工業(yè)；貝恩公司的主席嘉迪希一再堅(jiān)持，“要拿出最有利的解決方案解決難題，關(guān)鍵在于向客戶提出很多問題”，知道完成了貌似“一個不可能完成、而客戶需要”的任務(wù)，從而把現(xiàn)有的產(chǎn)品線精簡到90%，很快超過了美國業(yè)內(nèi)的同行。

       在這個被信息泛濫包圍的時代，每時每刻都會遇到各種問題，大到涉及世界經(jīng)濟(jì)人的發(fā)展趨勢，小到個人生活的決策。面對別人兜售的觀點(diǎn)，他們熱衷于讓你相信這是“事實(shí)”，你明明覺得有什么不對勁，可一時又很難找到突破口進(jìn)行反駁。你是不假思索懶惰地全盤接受信息，還是提出關(guān)鍵問題，讓眾說紛紜的爭論立見分曉，讓道貌岸然的說謊者原形畢露？

       面對和你完全相左的意見，你是只愿聽價值取向和自己相似的觀點(diǎn)，還是能夠控制感情沖動，做出理性的判斷？

       “互聯(lián)網(wǎng)+”需要在不草率、不盲從，不為感性和無事實(shí)根據(jù)的各種雜亂、誘導(dǎo)、恐嚇的思維所左右時，盡力理解那些“互聯(lián)網(wǎng)+”轉(zhuǎn)型中各種的不同價值觀和與我們背道而馳的分析推理方式，客服偏見對判斷的影響，這樣才有可能得出更正確、理性的結(jié)論。

       你需要深入了解你的現(xiàn)狀、你所處的位置是什么？原因是什么？為什么挑戰(zhàn)和質(zhì)疑現(xiàn)狀？為什么不？如果......會這樣？“+”互聯(lián)網(wǎng)之后，會是什么樣子？然后才能開啟艱難與成就同在的互聯(lián)網(wǎng)化轉(zhuǎn)型之旅。

       而當(dāng)高高在上的領(lǐng)導(dǎo)們集中了絕對權(quán)利的時候，你還指望整個系統(tǒng)具有活力嗎？他們不會真正地看到互聯(lián)網(wǎng)帶來的戰(zhàn)略危機(jī)，他們會相信互聯(lián)網(wǎng)化轉(zhuǎn)型就像是每一次技術(shù)創(chuàng)新跟上時代而已；他們不會問我們應(yīng)該如何自下而上才能做得更好，不會問如何去改變現(xiàn)在的情況，是否要減少高層的壟斷權(quán)？

       在傳統(tǒng)企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化創(chuàng)新的進(jìn)程中，在“移動互聯(lián)網(wǎng)+”的探索中，擦亮雙眼看清世界，方能突破現(xiàn)狀、自我質(zhì)疑，找到無界和跨界的邊緣地帶。