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銷售溝通技巧培訓(xùn)中常見(jiàn)的7個(gè)小方法
時(shí)間：2014-04-21
很多企業(yè)在開(kāi)展銷售技巧培訓(xùn)時(shí)候都是很認(rèn)真的執(zhí)行的，因?yàn)槠髽I(yè)都意識(shí)到開(kāi)展這樣的培訓(xùn)對(duì)于一個(gè)品牌來(lái)說(shuō)在發(fā)展過(guò)程中顯得尤為重要，目前銷售溝通技巧培訓(xùn)這塊內(nèi)容比較繁瑣，因此提高銷售溝通技巧對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)有直接的影響，《銷售溝通技巧培訓(xùn)精選集》為您總結(jié)出七個(gè)小方法，一起來(lái)看看。
一、做好營(yíng)銷計(jì)劃
在跟客戶交流之前，要對(duì)客戶有充分的了解，尋找話題點(diǎn)。還要進(jìn)步了解客戶的興趣， 這樣可以在交流過(guò)程中迎合客戶的興趣和購(gòu)買意向。如果有必要，可以和擁有相同行業(yè)經(jīng)歷或者與決策者親近的業(yè)內(nèi)人士交談，這樣，就可以找到與真正客戶交談時(shí) 的感覺(jué)，從而在以后的營(yíng)銷中避免出現(xiàn)相應(yīng)的問(wèn)題，這在銷售技巧培訓(xùn)中是基礎(chǔ)。
在跟客戶交流之前，要對(duì)客戶有充分的了解，尋找話題點(diǎn)。還要進(jìn)步了解客戶的興趣， 這樣可以在交流過(guò)程中迎合客戶的興趣和購(gòu)買意向。如果有必要，可以和擁有相同行業(yè)經(jīng)歷或者與決策者親近的業(yè)內(nèi)人士交談，這樣，就可以找到與真正客戶交談時(shí) 的感覺(jué)，從而在以后的營(yíng)銷中避免出現(xiàn)相應(yīng)的問(wèn)題，這在銷售技巧培訓(xùn)中是基礎(chǔ)。
二、利用社交網(wǎng)絡(luò)
現(xiàn)在你已經(jīng)選好了要"對(duì)付"的客戶，知道如何用你的銷售技巧培訓(xùn)營(yíng)銷策略來(lái)感動(dòng)他，是時(shí)候開(kāi)始和他有一定的接觸了。從最簡(jiǎn)單的開(kāi)始，上清華領(lǐng)導(dǎo)力，找找有沒(méi)有認(rèn)識(shí)的厲害的熟人可以幫你引見(jiàn)到客戶。如果你又幸運(yùn)，關(guān)系網(wǎng)又強(qiáng)大，那就成功了一半了。
現(xiàn)在你已經(jīng)選好了要"對(duì)付"的客戶，知道如何用你的銷售技巧培訓(xùn)營(yíng)銷策略來(lái)感動(dòng)他，是時(shí)候開(kāi)始和他有一定的接觸了。從最簡(jiǎn)單的開(kāi)始，上清華領(lǐng)導(dǎo)力，找找有沒(méi)有認(rèn)識(shí)的厲害的熟人可以幫你引見(jiàn)到客戶。如果你又幸運(yùn)，關(guān)系網(wǎng)又強(qiáng)大，那就成功了一半了。
三、常打電話
視頻電話比普通電話好， 普通電話比發(fā)電子郵件好。和客戶口頭上交流，更容易傳遞消息，察言觀色。電子郵件中內(nèi)容很容易讓人忘記，更何況一名營(yíng)銷人員每天有上百封郵件要處理。所 以，要確保能和客戶有足夠的通話時(shí)間，交談中不僅要有寒暄，也要談?wù)?。電話兩頭"你好我好"這樣的寒暄還是要好過(guò)發(fā)郵件。
視頻電話比普通電話好， 普通電話比發(fā)電子郵件好。和客戶口頭上交流，更容易傳遞消息，察言觀色。電子郵件中內(nèi)容很容易讓人忘記，更何況一名營(yíng)銷人員每天有上百封郵件要處理。所 以，要確保能和客戶有足夠的通話時(shí)間，交談中不僅要有寒暄，也要談?wù)?。電話兩頭"你好我好"這樣的寒暄還是要好過(guò)發(fā)郵件。
四、學(xué)會(huì)傾聽(tīng)
"人生來(lái)有兩只耳朵，一張嘴巴。我們聽(tīng)兩次，但是說(shuō)一次。"營(yíng)銷中最容易犯的錯(cuò)誤就是"只說(shuō)不聽(tīng)"。人們欣賞傾聽(tīng)者，在銷售技巧培訓(xùn)中 的營(yíng)銷人員還可以利用傾聽(tīng)時(shí)客戶的一些反應(yīng)來(lái)表達(dá)自己的觀點(diǎn)。也要注意客戶的消極反應(yīng)，例如"我不確定"、"給我點(diǎn)時(shí)間思考一下"，這些消極反應(yīng)暗示著客 戶對(duì)產(chǎn)品的不確定性，所以要盡量避免讓客戶產(chǎn)生這種消極情緒。所以要多花點(diǎn)時(shí)間想出更周全的營(yíng)銷策略，這在銷售技巧培訓(xùn)中顯得格外重要。
"人生來(lái)有兩只耳朵，一張嘴巴。我們聽(tīng)兩次，但是說(shuō)一次。"營(yíng)銷中最容易犯的錯(cuò)誤就是"只說(shuō)不聽(tīng)"。人們欣賞傾聽(tīng)者，在銷售技巧培訓(xùn)中 的營(yíng)銷人員還可以利用傾聽(tīng)時(shí)客戶的一些反應(yīng)來(lái)表達(dá)自己的觀點(diǎn)。也要注意客戶的消極反應(yīng)，例如"我不確定"、"給我點(diǎn)時(shí)間思考一下"，這些消極反應(yīng)暗示著客 戶對(duì)產(chǎn)品的不確定性，所以要盡量避免讓客戶產(chǎn)生這種消極情緒。所以要多花點(diǎn)時(shí)間想出更周全的營(yíng)銷策略，這在銷售技巧培訓(xùn)中顯得格外重要。
五、不要害怕出錯(cuò)
不要害怕迎接挑戰(zhàn)--勇于面對(duì)困難、解決難題才能顯示出你開(kāi)闊的思維和智慧。如果 你的營(yíng)銷手段得到了客戶消極的反應(yīng)，請(qǐng)直接問(wèn)客戶，不要擔(dān)心。如果你不問(wèn)，你可能永遠(yuǎn)不知道自己錯(cuò)在哪里。一般來(lái)說(shuō)，客戶會(huì)告訴你為什么，所以在之后的交 談中要盡量避免，以免造成營(yíng)銷失敗，在銷售技巧培訓(xùn)中應(yīng)多模擬練習(xí)。不要害怕你的直言會(huì)嚇到客戶。要讓客戶知道你的營(yíng)銷目的，否則，這一切交談就都沒(méi)有意義了。
不要害怕迎接挑戰(zhàn)--勇于面對(duì)困難、解決難題才能顯示出你開(kāi)闊的思維和智慧。如果 你的營(yíng)銷手段得到了客戶消極的反應(yīng)，請(qǐng)直接問(wèn)客戶，不要擔(dān)心。如果你不問(wèn)，你可能永遠(yuǎn)不知道自己錯(cuò)在哪里。一般來(lái)說(shuō)，客戶會(huì)告訴你為什么，所以在之后的交 談中要盡量避免，以免造成營(yíng)銷失敗，在銷售技巧培訓(xùn)中應(yīng)多模擬練習(xí)。不要害怕你的直言會(huì)嚇到客戶。要讓客戶知道你的營(yíng)銷目的，否則，這一切交談就都沒(méi)有意義了。
六、與客戶保護(hù)聯(lián)系
如果不跟客戶保持固定的聯(lián)系，將一事無(wú)成。就算是上門售賣吸塵器的推銷員也知道這是營(yíng)銷最基本的法則。在銷售技巧培訓(xùn)后，你要與客戶保持固定的聯(lián)系，好處就是客戶如果想和你繼續(xù)做買賣，他們就會(huì)聯(lián)系你，還可能會(huì)給你帶來(lái)更多的商機(jī)。
如果不跟客戶保持固定的聯(lián)系，將一事無(wú)成。就算是上門售賣吸塵器的推銷員也知道這是營(yíng)銷最基本的法則。在銷售技巧培訓(xùn)后，你要與客戶保持固定的聯(lián)系，好處就是客戶如果想和你繼續(xù)做買賣，他們就會(huì)聯(lián)系你，還可能會(huì)給你帶來(lái)更多的商機(jī)。
七、確認(rèn)目標(biāo)客戶
在營(yíng)銷產(chǎn)品時(shí)，一定要充滿激情。客戶第一眼看到的營(yíng)銷人 員是精神飽滿、充滿激情的狀態(tài)，肯定會(huì)很愿意與他做生意。當(dāng)然還有一些人可能不適合"推銷"產(chǎn)品，所以不要浪費(fèi)太多的時(shí)間。但是請(qǐng)記住，營(yíng)銷時(shí)不要分神， 守住自己營(yíng)銷的目標(biāo)，在營(yíng)銷時(shí)也要有銷售技巧培訓(xùn)策略。很多營(yíng)銷人員總是犯這樣一個(gè)錯(cuò)誤，和客戶聊家常，但是聊久了，話題就扯開(kāi)了。
在營(yíng)銷產(chǎn)品時(shí)，一定要充滿激情。客戶第一眼看到的營(yíng)銷人 員是精神飽滿、充滿激情的狀態(tài)，肯定會(huì)很愿意與他做生意。當(dāng)然還有一些人可能不適合"推銷"產(chǎn)品，所以不要浪費(fèi)太多的時(shí)間。但是請(qǐng)記住，營(yíng)銷時(shí)不要分神， 守住自己營(yíng)銷的目標(biāo)，在營(yíng)銷時(shí)也要有銷售技巧培訓(xùn)策略。很多營(yíng)銷人員總是犯這樣一個(gè)錯(cuò)誤，和客戶聊家常，但是聊久了，話題就扯開(kāi)了。
