當(dāng)前位置: 首頁(yè) > 原創(chuàng)
相關(guān)熱門(mén)文章
- 高效銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)營(yíng)造的三大氛圍
- 家電行業(yè)導(dǎo)購(gòu)員10大銷(xiāo)售技巧---
- 電話(huà)銷(xiāo)售的最佳時(shí)間是什么時(shí)段？為什
- 一個(gè)保險(xiǎn)銷(xiāo)售員的血淚獨(dú)白
- 銷(xiāo)售溝通技巧培訓(xùn)之營(yíng)銷(xiāo)溝通中的5W
- 金融證券業(yè)銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)的建設(shè)與管理
- 金融業(yè)客服人員——電話(huà)銷(xiāo)售的技巧
- 金牌銷(xiāo)售人員應(yīng)具備的八種性格
- 營(yíng)銷(xiāo)課堂：如何利用3C原則銷(xiāo)售保險(xiǎn)
- “燭之武退秦師”給銷(xiāo)售人員的談判啟
相關(guān)熱門(mén)內(nèi)訓(xùn)課程
- 服裝銷(xiāo)售技巧培訓(xùn)
- 家居行業(yè)家具銷(xiāo)售技巧培訓(xùn)
- 家具銷(xiāo)售技巧和話(huà)術(shù)
- 汽車(chē)4S店銷(xiāo)售技巧培訓(xùn)
- 美容顧問(wèn)銷(xiāo)售技巧
- 珠寶顧問(wèn)式銷(xiāo)售的八大步驟
- 金融業(yè)客服人員-電話(huà)銷(xiāo)售技巧
- 店面珠寶銷(xiāo)售技巧訓(xùn)練
- FABE黃金銷(xiāo)售法則實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練
- 超市銷(xiāo)售管理
相關(guān)熱門(mén)公開(kāi)課程
- 機(jī)械企業(yè)培訓(xùn)課程_工業(yè)品大客戶(hù)顧問(wèn)
- B2C高級(jí)銷(xiāo)售技巧訓(xùn)練
- 創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)與銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)管理高級(jí)研修班-
- 銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理
- 房地產(chǎn)巔峰銷(xiāo)售 — 銷(xiāo)售實(shí)戰(zhàn)技巧與
- 銷(xiāo)售經(jīng)理、市場(chǎng)經(jīng)理核心技能實(shí)戰(zhàn)研修
- 機(jī)械企業(yè)銷(xiāo)售技巧_工業(yè)品大客戶(hù)柔性
- 汽車(chē)公司大客戶(hù)銷(xiāo)售技巧與中國(guó)式客戶(hù)
- 機(jī)械行業(yè)銷(xiāo)售技巧培訓(xùn)_工業(yè)品渠道開(kāi)
- 行動(dòng)銷(xiāo)售：一套系統(tǒng)科學(xué)完整的銷(xiāo)售流
銷(xiāo)售溝通技巧培訓(xùn)之與客戶(hù)爭(zhēng)辯的六竅門(mén)
時(shí)間：2014-02-28
客戶(hù)是上帝，這個(gè)做生意的人都知道，都知道要好好伺候客戶(hù)，除非你不想做生意，但是客戶(hù)終歸是凡人，也有時(shí)會(huì)犯錯(cuò)誤，也會(huì)表現(xiàn)出不禮貌的言行等，對(duì)于一些很另類(lèi)奇葩的客戶(hù)就一定要“罵”，而且要狠狠“罵”，為啥要這么做呢？其實(shí)目的只有一個(gè)，而且是很重要的目的，那就是防止客戶(hù)再犯同樣的錯(cuò)誤，怎樣“罵”客戶(hù)呢？《銷(xiāo)售溝通技巧培訓(xùn)手冊(cè)》將教您六個(gè)小竅門(mén)。
一、永遠(yuǎn)只罵客戶(hù)做的事情，別罵客戶(hù)本人！一定要做到對(duì)事不對(duì)人，否則傷及客戶(hù)的自尊心，生意就真的完蛋了。更不能用粗話(huà)，這一點(diǎn)一定要忍??！雷聲大，雨點(diǎn)小，罵他個(gè)狗血噴頭，依舊是干干凈凈！
二、不要給客戶(hù)反駁的機(jī)會(huì)。如果他爭(zhēng)辯，立即以更大的氣勢(shì)壓倒他！因?yàn)槟阋宄刂?，在這樣的氣氛下?tīng)?zhēng)辯只會(huì)越辯越亂，講道理是心平氣和的時(shí)候。
三、一定要比客戶(hù)先掛電話(huà)，千萬(wàn)別打持久戰(zhàn)，言多必失！要讓整個(gè)謾罵的過(guò)程在最憤怒的時(shí)候嘎然而止，讓客戶(hù)感覺(jué)游戲已經(jīng)結(jié)束，自己真的錯(cuò)了，懊悔不已又無(wú)處訴說(shuō)。
四、然后，你放松心情，盡情體會(huì)一吐胸中惡氣的那份快感。好好休息一下，泡杯咖啡，或者喝口茶。因?yàn)槟惴潘傻臅r(shí)候，客戶(hù)的怨氣正在積累，這需要一點(diǎn)兒時(shí)間。
五、過(guò)后，再撥通客戶(hù)的電話(huà)，毫不猶豫地為剛才的失禮誠(chéng)懇道歉。實(shí)在，實(shí)在，對(duì)不起！這件事真的把我氣糊涂了，我太失禮了！...這一切都是給客戶(hù)搭的臺(tái)階，而且一定要讓他體體面面地下得來(lái)。
六、“罵的”時(shí)候，聲音要大，語(yǔ)氣尖銳。要讓客戶(hù)明白你真的是非常憤怒，已經(jīng)忍無(wú)可忍。必要時(shí)，稍微出格無(wú)所謂，但絕不能過(guò)分！
大家的怨氣都消除之后，再找合適的時(shí)機(jī)談具體解決問(wèn)題的辦法。經(jīng)過(guò)這樣的爭(zhēng)論，大家都會(huì)認(rèn)真對(duì)待和妥善處理問(wèn)題，并學(xué)會(huì)在今后的業(yè)務(wù)中避免再發(fā)生類(lèi)似的問(wèn)題。
