溝通要有技術(shù)，說(shuō)話(huà)要有技巧，當(dāng)一個(gè)營(yíng)銷(xiāo)顧問(wèn)在溝通中言談不知道哪些是該說(shuō)的哪些是不該說(shuō)的，就會(huì)帶來(lái)失敗，那如何避免進(jìn)入這個(gè)雷區(qū)呢？《銷(xiāo)售溝通技巧培訓(xùn)手冊(cè)》中為您總結(jié)出營(yíng)銷(xiāo)顧問(wèn)交談中的“六忌”，希望能對(duì)做銷(xiāo)售工作的人有所幫助。

 

 

 

        第一忌：無(wú)禮質(zhì)問(wèn)
        營(yíng)銷(xiāo)顧問(wèn)與客戶(hù)進(jìn)行溝通時(shí)，要充分理解并尊重客戶(hù)的想法觀(guān)點(diǎn)，要知道客戶(hù)的需求，不能強(qiáng)拉硬拽讓客戶(hù)買(mǎi)你的產(chǎn)品，當(dāng)客戶(hù)不買(mǎi)你的產(chǎn)品的時(shí)候說(shuō)明客戶(hù)自己有自己的想法，這時(shí)候如果馬上質(zhì)問(wèn)客戶(hù)比如：您憑啥說(shuō)我們公司的產(chǎn)品不如別人的？就一定會(huì)讓客戶(hù)覺(jué)得反感，切記，用質(zhì)問(wèn)或者審訊的口氣與客戶(hù)談話(huà)，是不懂禮貌的表現(xiàn)，當(dāng)然也是對(duì)客戶(hù)不尊重的表現(xiàn)，而且也很傷害客戶(hù)的感情和自尊心的，因此，營(yíng)銷(xiāo)人員一定得記?。阂脍A(yíng)得客戶(hù)，切忌指紋客戶(hù)。

 

 

        第二忌：命令指示
        營(yíng)銷(xiāo)顧問(wèn)在于客戶(hù)交談的時(shí)候，微笑一定要有，態(tài)度呢也一定要和藹，說(shuō)話(huà)聲音不宜過(guò)響，語(yǔ)氣一定要柔和，要采用征求的方式和客戶(hù)交流，一定不能用命令式的語(yǔ)氣和客戶(hù)說(shuō)話(huà)，人貴在有自知之明，銷(xiāo)售人員一定要明白你在客戶(hù)心中的地位，作為營(yíng)銷(xiāo)人員一定要記?。耗悴皇强蛻?hù)的領(lǐng)導(dǎo)，你無(wú)權(quán)對(duì)客戶(hù)指手畫(huà)腳，下指示，你只是一個(gè)營(yíng)銷(xiāo)顧問(wèn)而已。

 

 

        第三忌：說(shuō)話(huà)直白
        客戶(hù)千差萬(wàn)別，其知識(shí)和見(jiàn)解不盡相同，營(yíng)銷(xiāo)顧問(wèn)在與客戶(hù)溝通時(shí)，如果發(fā)現(xiàn)客戶(hù)在認(rèn)識(shí)上有不妥的地方，不要過(guò)于直接指出，一般說(shuō)來(lái)人們最不愿意在眾人面前丟臉、難堪，營(yíng)銷(xiāo)顧問(wèn)說(shuō)不說(shuō)話(huà)過(guò)于直白并不都是好事，康德曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：對(duì)男人來(lái)說(shuō)最大的恥辱莫過(guò)于說(shuō)她愚蠢；對(duì)于女人來(lái)說(shuō)最大的恥辱莫過(guò)于說(shuō)她丑陋。營(yíng)銷(xiāo)顧問(wèn)一定要看交談的對(duì)象，因人施語(yǔ)，運(yùn)用好的談話(huà)技巧、溝通藝術(shù)，要委婉的對(duì)客戶(hù)提出忠告。

 

 

        第四忌：當(dāng)面批評(píng)
        營(yíng)銷(xiāo)顧問(wèn)在與客戶(hù)溝通時(shí)，如果發(fā)現(xiàn)他身上有某些缺點(diǎn)，不要當(dāng)面批評(píng)他，更不要去指責(zé)客戶(hù)，要知道這都解決不了任何問(wèn)題，只會(huì)讓客戶(hù)覺(jué)得反感。與客戶(hù)交流時(shí)一定要多贊美，多感謝，少指責(zé)客戶(hù)，一定要把握好贊美的尺度和批評(píng)的分寸，恰當(dāng)?shù)馁澝溃擅畹呐u(píng)。

 

 

        第五忌：滔滔不絕
        營(yíng)銷(xiāo)人員與客戶(hù)談話(huà)的過(guò)程實(shí)質(zhì)上就是與客戶(hù)交換思想的過(guò)程，這種交流是雙向的，不但營(yíng)銷(xiāo)人員自己要說(shuō)，同時(shí)也要鼓勵(lì)客戶(hù)講話(huà)，通過(guò)客戶(hù)說(shuō)的話(huà)營(yíng)銷(xiāo)顧問(wèn)可以了解客戶(hù)的基本情況，切忌唱獨(dú)角戲，不給客戶(hù)說(shuō)話(huà)的機(jī)會(huì)，如果營(yíng)銷(xiāo)人員過(guò)于強(qiáng)烈，一開(kāi)口就滔滔不絕、唾沫橫飛，全然不顧對(duì)方的反應(yīng)，結(jié)果只能讓對(duì)方厭惡，避而遠(yuǎn)之。

 

 

        第六忌：言語(yǔ)冷淡
        營(yíng)銷(xiāo)顧問(wèn)與客戶(hù)交談時(shí)態(tài)度一定要熱情，談吐要真誠(chéng)，俗話(huà)說(shuō)：感人心者，莫乎于情。這種“情”就是指營(yíng)銷(xiāo)顧問(wèn)的真情實(shí)感，因?yàn)橹挥羞@樣才能喚起雙方情感上的共鳴，切忌冷場(chǎng)，冷場(chǎng)帶來(lái)的必然是業(yè)務(wù)的泡湯，這個(gè)是最忌諱的。

 

 

        與客戶(hù)交流的時(shí)候，營(yíng)銷(xiāo)人員一定要管理好自己的嘴巴，注意什么該說(shuō)什么不該說(shuō)，用什么方法方式和客戶(hù)交流，注意用恰當(dāng)?shù)姆绞桨言撜f(shuō)的話(huà)說(shuō)好，說(shuō)到客戶(hù)心坎里，使語(yǔ)言溝通成為客戶(hù)關(guān)系的“潤(rùn)滑劑”，進(jìn)而一定有助于銷(xiāo)售朝著勝利的目標(biāo)前進(jìn)。