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管理培訓(xùn)機(jī)構(gòu)學(xué)習(xí)心得體會
時間：2021-10-09
主題：面對不斷變化的市場形勢，如何推動好工作？
具體措施：
1、較真。目前合肥的項目都因為各種原因暫時還沒有開盤，在推進(jìn)的過程中我必須要盯好各個部門，不要怕得罪人，要有釘子精神，從項目和公司的利益出發(fā)。
2、每周把主項計劃進(jìn)行反饋，哪一項慢了，責(zé)任人是誰，怎么去解決，新的完成關(guān)閉時間是什么時候？及時的進(jìn)行反饋和彌補(bǔ)。
3、先將自身的工作做到極致，再學(xué)習(xí)其他各條線的工作，變得更加專業(yè)，盯著其他各條線，這樣過程中有任何不對的地方我可以發(fā)現(xiàn)，關(guān)注點不斷地提升。
主題：問題分析與解決
實踐：
問題定義：近期風(fēng)控線組織驗房組對X項目待交付樓棟施工現(xiàn)場履約排查，發(fā)現(xiàn)外立面幕窗分割方式與白圖、規(guī)劃存在不一致。因Y項目前不久有類似問題投訴先例，我們高度重視。表面問題是施工現(xiàn)場與白圖、規(guī)劃不一致；根本問題可能是項目運(yùn)作過程中某個管理環(huán)節(jié)存在漏洞。
原因分析：通過將問題書面反饋給銷售、工程、設(shè)計，組織會議共同商討問題產(chǎn)生原因。采用5WHY分析法：該項目為什么會存在這個問題？導(dǎo)致該問題發(fā)生的根本原因是什么？該問題有沒有違背法規(guī)或合約約定？其他項目是否也存在該類問題？該類問題的發(fā)生是否存在客戶投訴隱患？
對策擬定：針對該問題，各部門一起商討發(fā)表意見，評估當(dāng)前問題投訴風(fēng)險及應(yīng)對方案，并針對后續(xù)問題避免提出改進(jìn)措施。
解決實施：風(fēng)控線與各項目設(shè)計負(fù)責(zé)人、工程項目負(fù)責(zé)人溝通，全面梳理排查公司在建、在售、待售項目的同類風(fēng)險。將規(guī)劃報批圖、銷售白圖、項目宣傳、施工現(xiàn)場一一進(jìn)行比對，發(fā)現(xiàn)問題，并列出清單，會議商討解決方案。針對存在風(fēng)險的，提前辦理規(guī)劃變更，完善手續(xù)，避免后續(xù)投訴風(fēng)險。
效果確認(rèn)：通過該項專題風(fēng)險排查及跨部門聯(lián)動，各部門風(fēng)險意識明顯增強(qiáng)，表示針對當(dāng)前問題積極推動、配合解決；在后續(xù)項目中提前考慮類似風(fēng)險，在前端予以規(guī)避。
防止再發(fā)：風(fēng)控線內(nèi)部組織總結(jié)會，在后續(xù)項目中如何前置化規(guī)避該類風(fēng)險：白圖交底階段，針對施工圖、白圖與規(guī)劃報批圖不一致之處提前梳理交底；施工階段，項目部負(fù)責(zé)現(xiàn)場與白圖、規(guī)劃報批圖的排查；查驗房階段，客服部組織驗房組進(jìn)場再次排查；過程中客服部做好抽查及監(jiān)督。下步，針對該流程，計劃整理書面制度，從制度上對行為進(jìn)行規(guī)范，避免問題再次發(fā)生。
主題：加強(qiáng)業(yè)務(wù)管理提升工作效率
實踐：
近段時間業(yè)務(wù)線工作壓力較大，部分片區(qū)及項目均存在各種各樣的管理問題使得現(xiàn)場具體業(yè)務(wù)工作推動較慢，部分員工總是會出現(xiàn)工作付出很多但是卻沒有取得較高的工作質(zhì)量，這樣一來一方面既讓員工付出了很大的勞力，另一方面也沒有取得應(yīng)有的工作效率。針對這個問題我做了很認(rèn)真的思考，結(jié)合蔣老師的學(xué)習(xí)課程采取了以下管理舉措：
（1）實行計劃管理。計劃管理我們之前的工作中也一直再去做但是只針對部分的業(yè)務(wù)進(jìn)行計劃管理，客服專員的日常工作很多也比較雜，如果不能制作完善的工作計劃那工作起來將毫無投訴，鼻子眉毛一把抓，再加上工作壓力大員工就會出現(xiàn)手足無措的情況。其次有了工作計劃還有該嚴(yán)格按照計劃進(jìn)行落實和執(zhí)行，做好過程管控和目標(biāo)管理，通過制定計劃，過程自檢、領(lǐng)導(dǎo)飛行檢查兩手監(jiān)管保障計劃的按時完成。
（2）加強(qiáng)時間管理。在日常的工作中我們經(jīng)常會發(fā)現(xiàn)很多員工，每天工作八小時但是八小時卻沒能完成好一天的工作量。針對這一情況，我們利用業(yè)務(wù)線思想交流會的機(jī)會和員工進(jìn)行交流，給員工宣貫提升工作效率的方法；在日常的工作中我們同事要求片區(qū)組長及時了解組員的工作狀態(tài)，對日常工作不定時檢查，提高員工的工作警覺性。除了領(lǐng)導(dǎo)的日常檢查，我們要求客服專員也應(yīng)當(dāng)培養(yǎng)良好的工作習(xí)慣和意識，從多方面入手不斷提升工作效率。
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