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企業(yè)訓(xùn)前案例整理39
時(shí)間：2022-02-25
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存在的問題：
在合肥國賓臺(tái)集中交房過后的一個(gè)月，既8月份，算的上是報(bào)驗(yàn)維修的最繁忙的時(shí)間段，既有集中交付剩余的問題，還有每天增加的上百條新問題。
一方面由于在集中交付之后施工單位維修人員不是很充足，另一方面業(yè)主催促整改比較著急，同時(shí)部門之間聯(lián)系也比較亂，整個(gè)維修期間都無一定的先后順序和一致認(rèn)同的簽字計(jì)劃。
改進(jìn)對(duì)策：
1、按照輕重緩急的原則編制由工程部、客服和物業(yè)簽字認(rèn)可的維修計(jì)劃。
2、維修人員由工程部統(tǒng)一調(diào)動(dòng)，按照計(jì)劃逐戶消單。
3、與客服統(tǒng)一整體的消單問題內(nèi)容編號(hào)，在把問題分好施工責(zé)任單位后下發(fā)施工單位。
按照編號(hào)內(nèi)容每日到客服消單，消單完成在和新增問題匯總下發(fā)施工單位，避免施工單位因整改問題未消單而產(chǎn)生怨言，問題數(shù)的不斷減少也從側(cè)面提高施工單位工作的積極性。
4、根據(jù)當(dāng)天的整改問題數(shù)和累計(jì)問題數(shù)，與客服商議責(zé)任單位整改人數(shù)和整改時(shí)間，定好之后通知物業(yè)與業(yè)主約好時(shí)間，避免因爽約業(yè)主產(chǎn)生情緒。
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