一、從數(shù)據(jù)看80、90后
1）導語：1.4億被稱為鼠標一代的90后
2）數(shù)據(jù)背后的思考：員工為何辭職率高
3）頻繁曠工、自離的90后
4）90后的印象調(diào)查
5）民工荒的啟示
6）80、90后工作實際狀況調(diào)查（樣本數(shù)9039人），認識不同的80、90后
①工作目的調(diào)查
②同一家公司在職時間分析
③為何辭職
④辭職打算
⑤最看重公司的地方

二、認清我們服務(wù)的對象：80、90后
1）我們服務(wù)的對象：80、90后
2）什么是80、90后
3）不同年代人的價值觀分析
4）未知的零零后
5）出生在城市的80、90后
6）出生在農(nóng)村的80、90后
7）80、90后員工的人格特征分析
8）80、90后員工的價值觀分析
9）80、90后的工作動機
 
三、80、90后職業(yè)心理和企業(yè)文化塑造：成為一個[企業(yè)人]的基礎(chǔ)
1）人生角色的轉(zhuǎn)變：學生到社會人
2）學校教會了80、90后什么：理論知識？技能？價值觀？
3）家庭、社會和企業(yè)教80、90后什么：做人？做事？
4）企業(yè)在80、90后職業(yè)塑造中該擔當?shù)呢熑危涸谧鋈酥凶鍪?；在做事中做?br /> （1）制度管理和文化管理：價值觀的塑造
（2）成功的兩個階段：他人的認可和自身認可
（3）金錢和成功（工資低是員工辭職的要因嗎？）
（4）塑造看得見的企業(yè)文化（顯性文化和行為模式）
①工作場所布局
②強調(diào)報聯(lián)商體制
③重視5S
④強調(diào)遵守紀律
⑤強調(diào)把服從企業(yè)需要放在第一位
⑥努力
⑦禮儀禮貌
（5）塑造看不見的企業(yè)文化（隱性文化和行為模式）
①集體主義
②長期決算的思維和制度
③職業(yè)觀（金錢和工作）
④工作是人生的投資還是投機
⑤個性與同化
⑥重視過程與重視結(jié)果
⑦學習技能與人生修煉哪個重要
⑧站在誰的立場思考問題
⑨什么是[工作做完了]的終結(jié)
⑩[麻煩]和[為他人著想]
（6）[做事中學做人]：80、90的職業(yè)生涯規(guī)劃
①正確看待80、90后的思考力
②拓展自我、融合更多
③責任的3面：執(zhí)行、權(quán)限、結(jié)果
（7）增加責任感：頻繁跳槽的壞處
（8）小結(jié)
①[內(nèi)修]與[外修]
②[投資]與[投機]
③[選擇]與[堅持]
 
四、重視80、90員工的心理管理：留住及管理中國員工的“安人之道”：管人、理人、安人
1）心理現(xiàn)象及動機
2）80、90后能力模型
3）80、90后的職業(yè)心理特征
4）人性化管理
5）改善企業(yè)文化和管理方式
 
五、80、90后員工的培養(yǎng)及工作興趣激發(fā)
1）從圖片、視頻看公司新人教育的弊端
2）中國企業(yè)新員工的培訓現(xiàn)狀
3）培養(yǎng)下屬的意義
4）培養(yǎng)部下的四個境
5）培養(yǎng)員工的內(nèi)容
6）轉(zhuǎn)變80、90后員工的觀念：義務(wù)和權(quán)利的培養(yǎng)
7）針對80、90后的[孩子教育]
8）農(nóng)業(yè)思想，創(chuàng)造部下成長的自然環(huán)境
9）老油條煥發(fā)工作活力的培養(yǎng)方法
10）借老員工之手巧妙留住新員工）
11）作為榜樣的管理者
12）工作就是培養(yǎng)
13）骨干員工的培養(yǎng)
14）留住員工，激發(fā)工作興趣的培訓方式
①不完善的培訓方法演練
②正確的培訓方法演練（標準案例；（講師與學員））
③培訓的4階段法講解
④正確運用階段法的4項準備工作
15）提高80、90后員工實際操作技能的指導要點
①主動指導員工
②積極的引導和消極的規(guī)范
③按照日程表有計劃的進行
④指導的在線化
16）關(guān)于90后新員工培訓方式的關(guān)注點：
①利己主義的思想和行為：培養(yǎng)理性的利己主義
②個人主義的思想及行為：個人利益和公司利益的合理配合
③人生目標和金錢的關(guān)系
④培養(yǎng)手法的重新設(shè)計與調(diào)整
17）分小組進行指導方法演練：制造現(xiàn)場有關(guān)內(nèi)容一對一指導
 
六、80、90后員工創(chuàng)造力修煉（把員工當“人”看待，體現(xiàn)其價值）
1）為員工著想的改善：看圖思索（如何感動90后員工）
2）為何要改善
3）改善時管理者的角色
4）提高員工改善意識是領(lǐng)導的任務(wù)
5）何為問題
6）發(fā)掘問題的境界
7）改善的定義
8）培養(yǎng)員工的批判性思考能力（橫向思考+縱向思考）
9）如何實施改善
10）改善的秘訣
11）現(xiàn)場改善的障礙
12）提升創(chuàng)造力的組織方法：頭腦風暴、抱怨技術(shù)、強迫聯(lián)想
13）改善方法的講解（四階段法）+生產(chǎn)線改善案例演習
15）管理創(chuàng)造性80、90后員工的三大法則
16）改善對80、90后管理的啟示：
①非技術(shù)型轉(zhuǎn)變?yōu)榘爰夹g(shù)型員工
②勞動密集型轉(zhuǎn)化為腦力密集型的員工
 
七、80、90后人性化的管理方法（領(lǐng)導力修煉）
1）領(lǐng)導與管理的不同
2）管理的意義
3）領(lǐng)導者的角色與功能
4）領(lǐng)導者的滿足
5）領(lǐng)導者的不滿與挫折
6）領(lǐng)導者面對的8種兩難情境
7）領(lǐng)導力的架構(gòu)
8）有效領(lǐng)導的人格特質(zhì)（一般領(lǐng)導特質(zhì)）
9）有效領(lǐng)導的人格特質(zhì)（與任務(wù)相關(guān)）
10）認知因素與領(lǐng)導
11）如何成為魅力型領(lǐng)導，塑造80、90后喜歡的管理方式
① 魅力的含義
② 魅力的效果
③ 魅力領(lǐng)導者的類型
④ 魅力領(lǐng)導的特征
⑤ 魅力型領(lǐng)導的溝通風格
⑥ 如何培養(yǎng)魅力
12）如何成為會授權(quán)的領(lǐng)導，讓80、90后擔當重任
① 權(quán)力的來源及類型
② 成為授權(quán)型領(lǐng)導的技巧
13）現(xiàn)場容易出現(xiàn)問題的職業(yè)屬性分析
14）管理員工的良好方式
15）基層管理者自身任務(wù)分析及和90后員工的聯(lián)系
16）80、90后員工的分類及分析方法
17）管理者與部下的關(guān)系圖 （80、90后員工的管理方式分析）
18）現(xiàn)場員工管理的案例分享：合理安排工作、頂（替）位、性格分析等案例
19）80、90后的人性分析：正態(tài)分布分析法
20）現(xiàn)場工作關(guān)系處理
與部下建立良好人際關(guān)系的四階段法
21）80、90后員工管理四階段法（柔性化管理）
22）工作現(xiàn)場發(fā)生的80、90后管理案例：李剛的去留
    涉及員工安全管理、設(shè)備管理、權(quán)利和授權(quán)技巧、溝通、情緒管理、現(xiàn)場問題處理等
分小組分角色演練
 
八、80、90后員工人性化激勵技巧
1）人性的假設(shè)：走出對80、90后的認識誤區(qū)
2）激勵的雙因素理論、期望理論、公平理論分析
3）80、90后員工的激勵原則：動態(tài)與靜態(tài)、物質(zhì)與精神
4）激勵的四維模型：環(huán)境、文化、物質(zhì)、精神
5）新入職員工的激勵方法
6）磨合期員工的激勵方法
7）老員工的激勵方法
8）激勵技巧
①傳遞和激發(fā)正向情緒
②增加責任感和擔當
③完成目標任務(wù)后的獎勵
④興趣的滿足和職業(yè)生活發(fā)展
⑤管理者的個人魅力
9）世界500強公司優(yōu)秀激勵文化分享：
①班組及優(yōu)秀員工考核與激勵
②生產(chǎn)線80、90后目標設(shè)定與激勵
③津貼改革（防止員工過多請假的制度）
10）激勵80、90后的思考點
 
九、80、90后員工溝通技巧
1）人際關(guān)系的分類
2）調(diào)節(jié)人際平衡的能力
3）80、90后喜歡的溝通方式
4）三大商數(shù)：IQ、EQ、WQ
5）溝通過程：解讀溝通
6）溝通的意義
7）溝通的障礙
8）建立無障礙的溝通環(huán)境
9）溝通的三種方式：書面、語言、非語言
10）案例：從留言本看班組員工的和諧
11）語言溝通
①說話的原則
②有效的聽
12）溝通方向存在的問題：上下及平級之間的溝通
13）和上級：80、90后的問題都是大問題
14）和員工：面對80、90后不能用的語言
①案例：如何說服員工進行工作輪換
②案例：如何批評犯錯的員工
15）如何處理員工的抗拒
    案例：如何說服不愿加班的員工
16）如何說服員工：說服的推拉式技巧
 
十、80、90后員工壓力和情緒管理
1）何為壓力
2）何為情緒
3）壓力對80、90后員工的影響：消極、積極
4）壓力與績效的關(guān)系
5）80、90后的壓力來源
6）情緒和壓力的調(diào)節(jié)方法
①停頓一下；觀察一下；緩和一下
②冥想法
③注意力轉(zhuǎn)移法
④親情療養(yǎng)法
⑤自我獎勵法
⑥鍛煉法
⑦食療法
 
十一、80、90后員工管理方式總結(jié)
1）對待員工的三個轉(zhuǎn)變
①魅力提前，命令退后
②平等提前，等級退后
③理解萬歲，拋開成見
2）管理要訣“十化”
①企業(yè)文化人性化
②企業(yè)培訓要得體化
③應對跳槽要職業(yè)化
④溝通方式平民化
⑤壓力管理要專業(yè)化
⑥情緒管理要理解化
⑦工作獎勵要即時化
⑧日常管理要彈性化
⑨凝聚團隊要漸進化
⑩管理機制要透明化
3）贏在員工