【培訓(xùn)對(duì)象】
銀行支行行長(zhǎng)、網(wǎng)點(diǎn)主任、綜合客戶經(jīng)理、綜合營(yíng)銷人員

【培訓(xùn)收益】
1、學(xué)會(huì)精準(zhǔn)洞察客戶心理，熟練掌握多樣化銷售技巧與溝通話術(shù)，顯著提升銷售成交率，讓理財(cái)經(jīng)理在與客戶的互動(dòng)中更加游刃有余，輕松應(yīng)對(duì)各種銷售場(chǎng)景； 2、掌握各類金融產(chǎn)品的核心要點(diǎn)（收益機(jī)制、風(fēng)險(xiǎn)特征、適配人群等），能夠根據(jù)客戶的財(cái)務(wù)狀況和目標(biāo)，精準(zhǔn)制定個(gè)性化的資產(chǎn)配置計(jì)劃，為客戶提供專業(yè)、科學(xué)、合理的金融解決方案，贏得客戶的信任與長(zhǎng)期合作。 3、學(xué)會(huì)運(yùn)用先進(jìn)的客戶關(guān)系管理方法，通過(guò)系統(tǒng)的客戶畫像繪制、需求分析和分類管理，建立并維護(hù)優(yōu)質(zhì)客戶關(guān)系，掌握客戶跟進(jìn)的節(jié)奏與技巧，增強(qiáng)客戶粘性與忠誠(chéng)度，實(shí)現(xiàn)客戶價(jià)值的深度挖掘與持續(xù)提升。 4、掌握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)分析的關(guān)鍵技能，學(xué)會(huì)運(yùn)用多種分析工具和模型解讀宏觀經(jīng)濟(jì)趨勢(shì)、行業(yè)動(dòng)態(tài)以及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手態(tài)勢(shì)，依此制定精準(zhǔn)有效的營(yíng)銷策略，明確目標(biāo)客戶群體定位，快速提升市場(chǎng)拓展能力和業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力。 5、學(xué)會(huì)迅速識(shí)別和界定業(yè)務(wù)問(wèn)題的本質(zhì)，掌握科學(xué)的問(wèn)題解決流程和決策方法，在面對(duì)復(fù)雜多變的市場(chǎng)環(huán)境和客戶需求時(shí)，能夠冷靜應(yīng)對(duì)，果斷決策，有效解決各類問(wèn)題和突發(fā)狀況，確?？蛻糍Y產(chǎn)安全和銀行利益不受損害，展現(xiàn)出專業(yè)、穩(wěn)健的職業(yè)素養(yǎng)。

第一講：理財(cái)經(jīng)理營(yíng)銷力破繭之道——自我營(yíng)銷與客戶信任引爆點(diǎn)
一、理財(cái)經(jīng)理角色認(rèn)知與自我管理
1. 理財(cái)經(jīng)理崗位職責(zé)與職業(yè)發(fā)展路徑
2. 時(shí)間管理與工作效率提升
3. 情緒管理與壓力應(yīng)對(duì)
4. 職業(yè)道德與合規(guī)意識(shí)
二、個(gè)人理財(cái)經(jīng)理軟實(shí)力提升
1. 良好的職業(yè)品質(zhì)——起心動(dòng)念是什么
2. 專業(yè)的職業(yè)形象——打動(dòng)客戶的“第一印象”
3. 良好的營(yíng)銷溝通——把話說(shuō)的既正確又溫暖
4. 識(shí)別并高效把握——客戶四大性格特點(diǎn)
5. 增近客戶關(guān)系技巧——狀態(tài)同步
三、“自我管理”是“客戶關(guān)系管理”的基礎(chǔ)
1. 來(lái)源于過(guò)去的能量
1）客戶經(jīng)理自身的時(shí)間管理
2）客戶經(jīng)理自身的狀態(tài)管理
3）客戶經(jīng)理能量來(lái)源
2. 來(lái)源于將來(lái)的能量
——客戶經(jīng)理自身的目標(biāo)管理
3. 來(lái)源于現(xiàn)在的能量
1）客戶經(jīng)理自身的體能管理
2）客戶經(jīng)理信念與價(jià)值觀
3）未來(lái)發(fā)展的能力素質(zhì)模型
四、建立親和與信任關(guān)系的技巧
1. 建立親和的四要素
1）尊重
2）語(yǔ)言柔順劑
3）回放
4）匹配
2. 探尋客戶需求
1）傾聽(tīng)的方法
2）有效的發(fā)問(wèn)
3）細(xì)膩的觀察“微表情”
3. 有價(jià)值的產(chǎn)品介紹
工具：匹配客戶需求的FAB產(chǎn)品賣點(diǎn)提煉
話術(shù)：匹配客戶類型的產(chǎn)品營(yíng)銷話術(shù)
4. 客戶異議處理
1）異議是禮物
2）接納、理解、厘清、解決
3）異議溝通話術(shù)
5. 成交技巧
1）假設(shè)成交法
2）選擇成交法
3）對(duì)比成交法
6. 閉環(huán)及收尾

第二講：客戶關(guān)系營(yíng)銷新引擎——畫像驅(qū)動(dòng)的精準(zhǔn)需求掘金與關(guān)系深耕
一、客戶畫像與需求分析
1. 畫像分析
1）基本信息——人口統(tǒng)計(jì)信息、地理位置
2）行為特征——購(gòu)買行為、使用習(xí)慣、品牌忠誠(chéng)度
3）心理特征——興趣愛(ài)好、價(jià)值觀和態(tài)度
4）社交特征——社交媒體使用情況、社交圈子
2. 需求分析
1）顯性需求——功能需求、性能需求、價(jià)格需求
2）隱性需求——情感需求、社會(huì)需求、自我實(shí)現(xiàn)需求
分析方法：
1. 數(shù)據(jù)收集——問(wèn)卷調(diào)查、深度訪談、焦點(diǎn)小組、數(shù)據(jù)分析
2. SWOT分析
3. KANO模型
二、客戶關(guān)系管理現(xiàn)狀與發(fā)展趨勢(shì)
1. 客戶滿意
2. 客戶忠誠(chéng)
3. 客戶價(jià)值
三、建立良好客戶關(guān)系的六大步驟
第一步：提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)
第二步：傾聽(tīng)客戶需求
第三步：建立客戶檔案
第四步：定期進(jìn)行溝通
第五步：建立長(zhǎng)期信任關(guān)系
第六步：利用數(shù)據(jù)分析進(jìn)行決策
案例分析：某行優(yōu)質(zhì)大客戶關(guān)系管理

第三講：金融產(chǎn)品營(yíng)銷兵法——專業(yè)致勝、話術(shù)攻心與電話拓客實(shí)戰(zhàn)
一、產(chǎn)品銷售
1. 各類理財(cái)產(chǎn)品特點(diǎn)與適用場(chǎng)景
2. 產(chǎn)品組合與資產(chǎn)配置建議
3. 銷售流程與話術(shù)優(yōu)化
4. 異議處理與克服銷售障礙
案例分析：成功銷售案例分享與討論
二、電話營(yíng)銷技能提升
1. 電話約見(jiàn)與營(yíng)銷——電話狀態(tài)
1）聞“聲”識(shí)人：電話中的他（她）是什么樣子的
2）修“聲”律己：您能聽(tīng)出對(duì)方是怎么打電話的嗎
3）發(fā)“聲”破冰：比電話營(yíng)銷話術(shù)更重要的是狀態(tài)
2. 電話約見(jiàn)與營(yíng)銷——電話技術(shù)
1）電話約見(jiàn)/營(yíng)銷常見(jiàn)誤區(qū)
2）電話約見(jiàn)/營(yíng)銷實(shí)施全流程
3）話約見(jiàn)/營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)關(guān)鍵點(diǎn)
案例分析：有效電話約見(jiàn)/營(yíng)銷技巧
練習(xí)：選擇需要致電的三個(gè)理由現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)并通關(guān)
3. 電話約見(jiàn)與營(yíng)銷——后續(xù)維護(hù)
1）電話約見(jiàn)/營(yíng)銷后習(xí)慣做什么？
a電話后短信溫馨提示
b電話活動(dòng)量管理表
c客戶臺(tái)賬記錄（系統(tǒng)+手工）
d再次聯(lián)絡(luò)電話計(jì)劃表與臺(tái)簽
2）客戶維護(hù)的方法
a跟進(jìn)從賬戶“監(jiān)控”開(kāi)始
b重大事件第一個(gè)與客戶“在一起”

第四講：貴賓客戶營(yíng)銷進(jìn)階密碼——高端需求解鎖與專屬價(jià)值營(yíng)銷矩陣
一、貴賓客戶銷售
1. 貴賓客戶銷售的特點(diǎn)
1）高消費(fèi)能力
2）高忠誠(chéng)度
3）高影響力
2. 貴賓客戶銷售常見(jiàn)誤區(qū)
1）過(guò)度依賴硬件設(shè)施
2）忽視人員配置和協(xié)作
3）資源投入與效益管理失衡
4）績(jī)效考核體系不完善
5）客戶關(guān)系管理不到位
6）市場(chǎng)調(diào)研和產(chǎn)品創(chuàng)新不足
7）風(fēng)險(xiǎn)管理意識(shí)薄弱
8）忽視非金融信息的重要性
案例分析：與大客戶云端的互動(dòng)
3. 貴賓客戶需求探尋
1）個(gè)性化服務(wù)
2）高效的服務(wù)
3）專業(yè)的投資咨詢
4）優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品
5）便捷的服務(wù)渠道
6）優(yōu)惠的待遇
7）安全的服務(wù)
8）隱私保護(hù)
4. 貴賓客戶關(guān)系建設(shè)
1）明確貴賓客戶的定義與特征
2）制定個(gè)性化服務(wù)策略
3）提供增值服務(wù)
4）建立情感維系機(jī)制
5）優(yōu)化客戶服務(wù)流程
6）提升客戶經(jīng)理團(tuán)隊(duì)素質(zhì)
7）實(shí)施有效的激勵(lì)與考核機(jī)制
梳理：貴賓客戶交叉銷售可涉及哪些產(chǎn)品或思路？
演練：交叉銷售在貴賓客戶接待時(shí)應(yīng)用
練習(xí)：交叉銷售在貴賓客戶拜訪過(guò)程中應(yīng)用
二、交營(yíng)銷＆顧問(wèn)式銷售
1. 顧問(wèn)式銷售與傳統(tǒng)銷售的區(qū)別
2. 顧問(wèn)式銷售四部曲
第一步：建立信任關(guān)系
第二步：深入了解客戶需求
第三步：提供個(gè)性化解決方案
第四步：促成交易與后續(xù)跟進(jìn)

第五講：理財(cái)經(jīng)理財(cái)富營(yíng)銷升級(jí)攻略——資產(chǎn)配置杠桿與客戶終身價(jià)值撬動(dòng)
一、透視客戶，達(dá)成心愿并不難
討論：客戶渴望替他理財(cái)?shù)脑?br /> 1. 財(cái)富管理的內(nèi)涵
1）定義與目標(biāo)
2）核心競(jìng)爭(zhēng)力的構(gòu)建
2. 資產(chǎn)配置的方法論
1）資產(chǎn)配置理論
2）經(jīng)濟(jì)周期理論
3. 客群管理與營(yíng)銷組織
1）客群細(xì)分
2）營(yíng)銷策略
二、客戶最需要的六個(gè)心
1）信心
2）耐心
3）恒心
4）責(zé)任心
5）學(xué)習(xí)心
6）信任心
——財(cái)富喜歡愉快的記憶
——理財(cái)經(jīng)理自己要真正“相信并愛(ài)上”財(cái)富
工具：財(cái)富管理金字塔
——用規(guī)劃人生的眼光，配合客戶
三、理財(cái)經(jīng)理資產(chǎn)配置能力
1. 資產(chǎn)配置前必要的理念溝通
2. 資產(chǎn)配置的四大核心
1）規(guī)劃
2）策略
3）配置
4）優(yōu)化
工具：標(biāo)準(zhǔn)家庭資產(chǎn)配置象限圖 

銀行效能提升與項(xiàng)目輔導(dǎo)教練
國(guó)際金融（認(rèn)證）職業(yè)培訓(xùn)師
20——20年銀行、咨詢經(jīng)驗(yàn)
100——主導(dǎo)操刀多種類型的銀行項(xiàng)目落地
4000—培訓(xùn)并實(shí)戰(zhàn)輔導(dǎo)銀行網(wǎng)點(diǎn)超4000個(gè)
13.5億元——持續(xù)6年服務(wù)于某省農(nóng)商行、工商銀行、農(nóng)業(yè)銀行、建設(shè)銀行，開(kāi)展500+場(chǎng)開(kāi)門紅活動(dòng)、主題沙龍
擅長(zhǎng)領(lǐng)域：廳堂營(yíng)銷、理財(cái)經(jīng)理技能提升、網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)、網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)效能、開(kāi)門紅、主題沙龍等

實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)：
馬老師從2004年開(kāi)始從事銀行培訓(xùn)與銀行項(xiàng)目落地，長(zhǎng)期服務(wù)于四大銀行+多家股份制銀行，對(duì)客戶經(jīng)營(yíng)維護(hù)、銀行服務(wù)效能提升、銀行產(chǎn)品營(yíng)銷、開(kāi)門紅推動(dòng)等方面有著深度研究與實(shí)踐；老師以問(wèn)題導(dǎo)向的咨詢式培訓(xùn)方法著稱，專注于以實(shí)際問(wèn)題為出發(fā)點(diǎn)，設(shè)計(jì)解決方案，有效助力銀行破解經(jīng)營(yíng)難題，推動(dòng)其在復(fù)雜多變的金融市場(chǎng)中穩(wěn)健前行，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)與發(fā)展：
【01】-宣城郵儲(chǔ)銀行信用卡項(xiàng)目：通過(guò)精準(zhǔn)調(diào)研定位潛在客戶群體，組建專業(yè)團(tuán)隊(duì)并制定多元營(yíng)銷策略，線上利用多平臺(tái)推廣，線下在多處設(shè)點(diǎn)及與企業(yè)合作營(yíng)銷，同時(shí)優(yōu)化客戶體驗(yàn)，期間每日分析銷售數(shù)據(jù)，根據(jù)情況及時(shí)調(diào)整策略，最終4天內(nèi)成功銷售近兩千張信用卡，有效提升了信用卡業(yè)務(wù)量與市場(chǎng)占有率。
【02】-青海循化農(nóng)行“決戰(zhàn)開(kāi)門紅”存款營(yíng)銷項(xiàng)目：深入市場(chǎng)分析找準(zhǔn)潛在客戶，組建專業(yè)團(tuán)隊(duì)并推出特色存款產(chǎn)品與營(yíng)銷活動(dòng)。對(duì)大客戶精準(zhǔn)營(yíng)銷，拓展社區(qū)與商圈，利用線上渠道推廣，同時(shí)實(shí)施全員營(yíng)銷激勵(lì)，促使5天內(nèi)成功營(yíng)銷存款近2億，達(dá)成開(kāi)門紅目標(biāo)；
【03】-山西“小微企業(yè)信貸營(yíng)銷”項(xiàng)目：通過(guò)名單制營(yíng)銷、商圈園區(qū)拓展、線上渠道推廣等精準(zhǔn)營(yíng)銷方式，向小微企業(yè)介紹產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)，收集貸款意向，同時(shí)注重客戶關(guān)系維護(hù)與服務(wù)提升，最終6天達(dá)成小微企業(yè)營(yíng)銷意向貸款近3.2億，推動(dòng)銀行信貸業(yè)務(wù)發(fā)展；

部分帶教輔導(dǎo)項(xiàng)目：
項(xiàng)目名稱（內(nèi)訓(xùn)項(xiàng)目、內(nèi)訓(xùn)督導(dǎo)師培養(yǎng)） 項(xiàng)目成果
工商銀行（江西）
——網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化內(nèi)訓(xùn)師培養(yǎng)項(xiàng)目 1、孵化網(wǎng)點(diǎn)百分百全覆蓋
2、培養(yǎng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化內(nèi)訓(xùn)督導(dǎo)師28人
建設(shè)銀行（四川）
——大堂經(jīng)理序列內(nèi)訓(xùn)師選拔及培養(yǎng) 1、孵化轉(zhuǎn)培訓(xùn)覆蓋大堂經(jīng)理68人
2、培養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)訓(xùn)督導(dǎo)師18人
中國(guó)銀行（黑龍江）
——網(wǎng)點(diǎn)產(chǎn)能提升內(nèi)訓(xùn)督導(dǎo)師培養(yǎng) 1、孵化培訓(xùn)省行營(yíng)業(yè)部全覆蓋
2、培養(yǎng)內(nèi)部培訓(xùn)督導(dǎo)師7人
中國(guó)銀行（重慶）
——信用卡及ETC營(yíng)銷內(nèi)訓(xùn)師培養(yǎng) 1、孵化培訓(xùn)網(wǎng)點(diǎn)覆蓋16家
2、培養(yǎng)內(nèi)部培訓(xùn)督導(dǎo)師5人
農(nóng)商行（山東）
——網(wǎng)點(diǎn)導(dǎo)入內(nèi)訓(xùn)督導(dǎo)師培養(yǎng) 1、孵化培訓(xùn)網(wǎng)點(diǎn)22家
2、培養(yǎng)內(nèi)部培訓(xùn)督導(dǎo)師8人

部分授課案例：
序號(hào) 企業(yè)名稱 主講課題 期數(shù)
1 建設(shè)銀行（濟(jì)南、濰坊、淄博、聊城等城市分行） 《網(wǎng)點(diǎn)競(jìng)爭(zhēng)力培訓(xùn)與打造》
《開(kāi)門紅綜合營(yíng)銷產(chǎn)能提升》 50+期
2 工商銀行（新疆、濟(jì)南、福建、哈爾濱、江西等城市分行） 《銀行網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷策略與營(yíng)銷技巧》
《優(yōu)秀大堂經(jīng)理卓越四項(xiàng)修煉》
《柜員客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與精準(zhǔn)營(yíng)銷》 40+期
3 中國(guó)銀行（黑龍江、重慶、濱州等城市分行） 《客戶經(jīng)理營(yíng)銷能力提升》
《開(kāi)門紅綜合營(yíng)銷產(chǎn)能提升》 35+期
4 農(nóng)業(yè)銀行（新疆、深圳、廣州、濟(jì)南等城市分行） 《新員工入職綜合訓(xùn)練班》
《銀行網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷策略與營(yíng)銷技巧》 30+期
5 農(nóng)商行（青海、寧夏、河南、江西、西寧等城市分行） 《客戶經(jīng)理營(yíng)銷能力提升》
《開(kāi)門紅綜合營(yíng)銷產(chǎn)能提升》
《存量客戶盤活與電話邀約情境訓(xùn)練》 35+期
6 浦發(fā)銀行（江陰、連云港等城市分行） 《高績(jī)效網(wǎng)點(diǎn)速贏—客戶識(shí)別》
《電話約見(jiàn)技術(shù)及客戶異議處理》 30+期
7 興業(yè)銀行（揚(yáng)州、杭州、南京等城市分行） 《客戶經(jīng)理營(yíng)銷能力提升》
《廳堂服務(wù)與營(yíng)銷能力提升》
《網(wǎng)格化精準(zhǔn)營(yíng)銷——社區(qū)信息采集》 25+期
主講課程：
《廳堂營(yíng)銷技能提升三板斧》
《理財(cái)經(jīng)理綜合銷售技能提升》
《銀行綜合客戶經(jīng)理營(yíng)銷技能提升》
《扶搖直上——網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)管理能力提升》
《鏈接時(shí)代——信用卡專題營(yíng)銷能力提升》
《銀行網(wǎng)點(diǎn)管理者的服務(wù)質(zhì)效管理能力提升》
《握蛇騎虎——銀行2025年數(shù)字化開(kāi)門紅營(yíng)銷策略與行動(dòng)》 

• 小微信貸業(yè)務(wù)產(chǎn)能提升

   

  第一單元：小微企業(yè)客戶獲客方式技巧（1000萬(wàn)以下規(guī)模）1.客戶篩選（詳述）2.關(guān)于行業(yè)集群開(kāi)發(fā)的探討（重點(diǎn)講）3.銷售線索的來(lái)源渠道（重點(diǎn)講）4.銷售線索的管理方法與工具、評(píng)估與分析5.獲客渠道（結(jié)合我行小微產(chǎn)品針對(duì)的客戶群體重點(diǎn)講）第二單元：客戶開(kāi)發(fā)方式及策劃1. 對(duì)當(dāng)?shù)刂苓吺袌?chǎng)的定位與分析2. 商圈客戶開(kāi)發(fā)（結(jié)合我行..

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• 家居建材行業(yè)電話營(yíng)銷技能提升

   

  第一章家居建材行業(yè)傳統(tǒng)零售的難點(diǎn)攻破1、為何要化被動(dòng)為主動(dòng)賣場(chǎng)人流稀少/截流傳統(tǒng)掃樓方法遇挫 上游截流賣場(chǎng)生意 互聯(lián)網(wǎng)家居的興起2、案例：某家居品牌電話營(yíng)銷歷程3、思考：電話邀約成功率為什么這么低？錄音分享小組討論4、討論：如何從白熱化的競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出專業(yè)呈現(xiàn)、輸入價(jià)值優(yōu)點(diǎn)說(shuō)夠、好處說(shuō)透第二章電話營(yíng)銷的..

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• 對(duì)公客戶經(jīng)理結(jié)構(gòu)化拜訪技能提升

   

  第一部分 銀行大客戶營(yíng)銷基本認(rèn)知 一、KYC—了解你的客戶1、客戶的五個(gè)心理階段2、人的需求五要素3、客戶采購(gòu)組織架構(gòu)圖4、分析大客戶內(nèi)部采購(gòu)流程5、大客戶營(yíng)銷的關(guān)鍵人物6、影響大客戶采購(gòu)的因素第二部分 銀行客戶拜訪流程一、電話預(yù)約1、電話預(yù)約準(zhǔn)備2、電話邀約ＡＩＤＡ法則3、魅力電話邀約禮儀..

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• 理財(cái)經(jīng)理營(yíng)銷能力提升

   

  第一部分 卓越理財(cái)經(jīng)理之內(nèi)心強(qiáng)大第一講 理財(cái)經(jīng)理9大營(yíng)銷能力模型的建立一、積極心態(tài)建立二、客戶開(kāi)發(fā)三、需求分析四、產(chǎn)品介紹五、異議解除六、締結(jié)成交七、客戶關(guān)系維護(hù)第二講 積極心態(tài)建立一、壞心態(tài)對(duì)銷售的影響二、抱怨的作用三、恐懼的來(lái)源四、心態(tài)調(diào)節(jié)工具第二部分 卓越理財(cái)經(jīng)理之銷售技能第三講 理財(cái)..

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• 贏在開(kāi)門紅——養(yǎng)老金、教育金銷售技能提升實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練

   

  第一講：后疫情時(shí)期的保險(xiǎn)業(yè)更值得期待一、我國(guó)保險(xiǎn)行業(yè)發(fā)展的趨勢(shì)1.未來(lái)更好：我國(guó)保險(xiǎn)行業(yè)歷年發(fā)展的大趨勢(shì)1）19年前的發(fā)展趨勢(shì)2）今年的迅速恢復(fù)2.未來(lái)更強(qiáng)：保險(xiǎn)深度和密度增長(zhǎng)的大空間3.未來(lái)更穩(wěn)：監(jiān)管守護(hù)行業(yè)可持續(xù)發(fā)展二、后疫情時(shí)期保險(xiǎn)發(fā)展的機(jī)遇（一）經(jīng)濟(jì)大形勢(shì)的變化1.國(guó)際形式2.政府工作報(bào)告解讀3.回歸理..

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• 接診技能提升

   

  前言 概論一、什么是優(yōu)秀的醫(yī)生？二、患者為什么說(shuō)“不”？（一）質(zhì)量讓人懷疑；（二）費(fèi)用讓人恐懼；（三）技術(shù)讓人擔(dān)心；（四）環(huán)境讓人壓抑。三、“接診技能”普遍亟待提升！第一講 基礎(chǔ)篇一、系統(tǒng)全面的看待接診技能；二、接診技能提升的態(tài)度要求；三、接診技能提升的流程要求；..

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