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互聯(lián)網(wǎng)旅行營銷策略創(chuàng)新與落地實(shí)戰(zhàn)營

課程編號:62414

課程價(jià)格:¥10000/天

課程時(shí)長:2 天

課程人氣:8

行業(yè)類別:行業(yè)通用     

專業(yè)類別:網(wǎng)絡(luò)營銷 

授課講師:懷國良

  • 課程說明
  • 講師介紹
  • 選擇同類課
【培訓(xùn)對象】
CEO、CMO、市場副總裁、品牌總監(jiān)等企業(yè)中高層管理者

【培訓(xùn)收益】
1. 幫助學(xué)員打破慣性思維,拓展行業(yè)競爭破局的系統(tǒng)性思維; 2. 了解情緒經(jīng)濟(jì)下的產(chǎn)品創(chuàng)新方法論,掌握在現(xiàn)行經(jīng)濟(jì)和社會條件下的進(jìn)攻型營銷手段; 3. 學(xué)習(xí)低成本社交裂變的可復(fù)制路徑,實(shí)現(xiàn)以點(diǎn)帶面、高效突破。

【Day 1】上午:行業(yè)診斷與競爭破局點(diǎn)
一、互聯(lián)網(wǎng)旅游市場三大矛盾與機(jī)會
1. 行業(yè)基本面分析
1. 1市場規(guī)模:國內(nèi)在線旅游交易規(guī)模突破1.2萬億,但增速降至8.3%(2020年為15%),進(jìn)入存量博弈階段。
1. 2結(jié)構(gòu)性機(jī)會:
1.2.1下沉市場:三線以下城市用戶占比超65%,但滲透率不足一線城市1/3;
1.2.2體驗(yàn)升級:用戶人均旅行消費(fèi)增長12%,但滿意度下降5.7%(價(jià)格戰(zhàn)導(dǎo)致服務(wù)縮水)。
1.3核心矛盾:平臺內(nèi)卷(攜程/美團(tuán)/同程用戶重疊度達(dá)74%) vs 用戶需求躍遷(從“交易效率”到“情緒滿足”)。
2. 用戶群體洞察:Z世代的“反OTA邏輯”
2.1 行為特征:
2.1.1決策鏈:小紅書種草(感性)→ 美團(tuán)比價(jià)(理性)→ 飛豬/同程下單(權(quán)衡);
2.1.2關(guān)鍵動機(jī):76%用戶認(rèn)為“旅行是自我探索,而非景點(diǎn)打卡”(馬蜂窩調(diào)研)。
2.2情緒需求分級:
2.2.1基礎(chǔ)層:便捷/安全/性價(jià)比;
2.2.2進(jìn)階層:社交貨幣/治愈感/身份認(rèn)同(如“數(shù)字游民”標(biāo)簽)。
2.3互動:“用戶旅程情緒地圖”(分組繪制用戶從計(jì)劃到分享的情緒波動曲線,標(biāo)注同程現(xiàn)有觸點(diǎn)短板)。
3. 競爭對手優(yōu)劣勢拆解
3.1攜程:
3.1.1優(yōu)勢:高端供應(yīng)鏈(酒店資源覆蓋率98%)、商旅用戶忠誠度;
3.1.2劣勢:品牌老化嚴(yán)重(Z世代占比僅21%)、社交裂變能力弱。
3.2飛豬:
3.2.1優(yōu)勢:阿里生態(tài)聯(lián)動(88VIP會員導(dǎo)流)、內(nèi)容電商化能力;
3.2.2劣勢:決策鏈條長(需跳轉(zhuǎn)淘寶)、缺乏獨(dú)特情緒價(jià)值點(diǎn)。
3.3美團(tuán):
3.3.1優(yōu)勢:本地生活高頻打低頻(外賣用戶轉(zhuǎn)化率32%)、即時(shí)需求響應(yīng);
3.3.2劣勢:長尾供應(yīng)鏈薄弱、用戶心智停留在“酒店團(tuán)購”。
3.4互動:“攻防辯論賽”(正方:同程應(yīng)主攻下沉市場;反方:應(yīng)爭奪高端用戶)。
二、ESS戰(zhàn)略公式——同程的破局原點(diǎn)
1. 戰(zhàn)略推導(dǎo)邏輯
1.1 行業(yè)終局判斷:OTA將分化成兩類平臺——
1.1.1效率型(如攜程):強(qiáng)供應(yīng)鏈+標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù);
1.1.2情感型(目標(biāo)市場):情緒共鳴+社交裂變。
1.2 同程基因匹配度:
1.2.1優(yōu)勢:微信社交生態(tài)入口、年輕用戶基礎(chǔ)(18-30歲占比58%);
1.2.2短板:情緒價(jià)值產(chǎn)品化能力不足。
2.ESS戰(zhàn)略公式詳解
• E(Emotion)情緒價(jià)值:將交易環(huán)節(jié)轉(zhuǎn)化為情緒體驗(yàn)(如購票=開啟自我療愈);
• S(Social)社交裂變:設(shè)計(jì)“旅行社交貨幣”激發(fā)傳播(如曬圖解鎖權(quán)益);
• S(Scene)場景融合:占領(lǐng)用戶24小時(shí)情緒場景(如通勤時(shí)刷攻略、睡前領(lǐng)券)。
• 飛輪效應(yīng):情緒體驗(yàn)→用戶自發(fā)傳播→吸引新用戶→數(shù)據(jù)反哺產(chǎn)品優(yōu)化。
4. 戰(zhàn)略可行性驗(yàn)證(國內(nèi)外案例)
3.1 案例1:Disney+“GroupWatch”功能
3.1.1策略:允許異地好友同步觀看電影并互動,觀看時(shí)長提升40%;
3.1.2同程借鑒:推出“云旅行”功能(好友異地同游虛擬景點(diǎn))。
3.2 案例2:好望水“療愈型飲料”定位
3.2.1策略:將山楂水與“解壓”“自然”綁定,客單價(jià)超普通飲品3倍;
3.2.2同程借鑒:機(jī)票盲盒綁定“逃離壓力”情緒標(biāo)簽。
3.3互動:“戰(zhàn)略要素拆解賽”(分組用ESS公式反向解析競品動作)。
【Day 1】下午:情緒產(chǎn)品化實(shí)戰(zhàn)
三、產(chǎn)品創(chuàng)新——從功能到情緒的四大解法
1. 解法1:情緒標(biāo)簽體系
1.1模型:“情緒-場景-產(chǎn)品”映射矩陣(例:孤獨(dú)→深夜→單人觀影主題航班);
1.2案例:
• 日本JR“療愈列車”:車廂提供心理咨詢師服務(wù),上座率91%;
• 同程原型:推出“情緒急救包”產(chǎn)品(延誤險(xiǎn)+冥想音頻+茶飲券)。
2. 解法2:社交貨幣設(shè)計(jì)
2.1 方法論:“STEP社交貨幣法則”(Shareable可分享、Trustworthy可信賴、Exclusive排他性、Provocative話題性);
2.2 案例:
2.2.1 星巴克“數(shù)字藏品”勛章:用戶分享次數(shù)提升120%;
2.2.2 同程可落地:機(jī)票訂單生成“情緒狀態(tài)卡片”(如“今日宜發(fā)瘋”)。
3. 解法3:峰值體驗(yàn)制造
3.1 工具:“MOT(關(guān)鍵時(shí)刻)情緒曲線”
3.2 案例拆解:
3.2.1 亞朵“竹居”酒店:用戶入住時(shí)可借書異地歸還,制造“驚喜時(shí)刻”;
3.2.2 同程機(jī)會點(diǎn):在機(jī)場設(shè)置“同程情緒補(bǔ)給站”(憑登機(jī)牌領(lǐng)解壓玩具)。
4. 解法4:跨界生態(tài)激活
4.1 模型:“非旅行品類寄生法”(寄生到音樂/運(yùn)動/餐飲場景);
4.2 案例:
4.2.1 美國運(yùn)通x抖音:刷信用卡解鎖旅行歌單;
4.2.2 同程原型:與Keep合作“跑步里程兌換旅行基金”。
4.3 互動:“48小時(shí)產(chǎn)品黑客”(分組基于ESS公式設(shè)計(jì)新產(chǎn)品原型)。
【Day 2】上午:社交裂變與組織變革
四、增長引擎——社交裂變的三級火箭
1. 火箭1:私域流量池建設(shè)
1.1 方法論:“企業(yè)微信+小程序+社群”三角模型;
1. 2案例:
1.2.1 蔚來汽車“用戶信托”:老用戶推薦轉(zhuǎn)化率34%;
1.2.1 同程落地:邀請3名好友注冊解鎖“旅行搭子匹配功能”。
2. 火箭2:UGC內(nèi)容裂變
2.1 工具:“B.A.D內(nèi)容模板”(Binge上癮機(jī)制、Authenticity真實(shí)性、Drama沖突感);
2. 2 案例:
2.2.1 小紅書“特種兵旅行”話題:用戶自發(fā)創(chuàng)作攻略超50萬篇;
2.2.2 同程可復(fù)制:發(fā)起“情緒旅行日志”挑戰(zhàn)(最佳故事獲旅行基金)。
3. 火箭3:KOC培育體系
3.1 模型:“旅行達(dá)人的LTV養(yǎng)成路徑”(素人→體驗(yàn)官→品牌大使);
3.2 案例:
3.2.1 三亞文旅局“島民體驗(yàn)官”:素人博主帶火小眾景點(diǎn);
3.2.2 同程機(jī)制:黑鯨會員可申請“情緒旅行測評官”。
3.3 互動:“裂變效率攻防戰(zhàn)”(用A/B測試工具模擬不同裂變路徑ROI)。
五、組織能力升級——構(gòu)建“情緒型團(tuán)隊(duì)”
1. 崗位重構(gòu):設(shè)立“首席情緒官”(CECO)與“用戶體驗(yàn)心理學(xué)家”;
2. 考核變革:將“情緒NPS”納入部門KPI(如客服解決情緒問題占比);
3. 案例:
3.1 蔦屋書店“生活提案師”:員工考核與用戶情感共鳴度掛鉤;
3.2 同程試點(diǎn):客服培訓(xùn)增加“情緒急救話術(shù)”模塊。
4. 互動:“跨部門協(xié)作沙盤”(用角色卡解決資源沖突問題)。
【Day 2】下午:戰(zhàn)略落地與資源卡位
六、高管共識工作坊
1. 資源投入決策會
1.1 議題:2025年同程資源如何向ESS戰(zhàn)略傾斜?
1.2 工具:“戰(zhàn)略優(yōu)先級矩陣”(情緒價(jià)值vs投入成本vs技術(shù)可行性);
1.3 產(chǎn)出:修訂版《同程2025創(chuàng)新資源分配方案》。
2. 風(fēng)險(xiǎn)對沖沙盤
2.1 場景模擬:若價(jià)格戰(zhàn)加劇,如何保障情緒產(chǎn)品利潤率?
2.2 工具:“反脆弱性測試模型”(壓力點(diǎn)識別+冗余度設(shè)計(jì))。
3. 戰(zhàn)略啟動儀式
3.1 規(guī)則:每位高管簽署《ESS戰(zhàn)略落地作戰(zhàn)計(jì)劃書》,明確3項(xiàng)季度攻堅(jiān)目標(biāo);
3.2 交付物:《同程ESS戰(zhàn)略100天落地路線圖》。
 

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