【培訓(xùn)對象】
互聯(lián)網(wǎng)、軟件行業(yè)項目總監(jiān)、項目經(jīng)理、項目制運作的全體成員、PMO人員、中基層管理者、售前顧問等

【培訓(xùn)收益】
 使學(xué)員清晰分辨出項目各類需求，并可以就需求的重要緊急程度進(jìn)行排序  使學(xué)員掌握需求訪談的核心方法，能夠運用追問法挖掘關(guān)系人真實的動機(jī)與期望  熟練應(yīng)用2-3個項目需求管理工具，將干系人真實需求最大化進(jìn)行呈現(xiàn)與傳遞

一、真需求VS 偽需求？
1、需求識別與分類
 識別干系人及5種需求類型
討論：分組討論需求偏差產(chǎn)生的原因，分享個人案例
2、需求溝通之道
 獲取真實需求的6種方法
練習(xí)：需求傳遞模擬練習(xí)，設(shè)計“酒店平面圖”功能
 需求的本質(zhì)分析
 需求層次理論及應(yīng)用
練習(xí)：需求識別練習(xí)，判斷用戶的真實需求（To B\To C）
 探究真實需求
工具：追問法
案例：請給我一瓶水
3、單元小結(jié)
二、如何探尋用戶的真實需求？
1、建立在雙贏溝通基礎(chǔ)上的需求探索
 界定雙贏
視頻討論：基于視頻內(nèi)容，討論客戶方的關(guān)鍵訴求以及溝通中存在的問題點
 探尋對方利益
工具：角度轉(zhuǎn)換
案例：你的燈還亮著嗎？
練習(xí)：雙贏溝通，尋找利益（買車\賣地談判）
2、需求訪談法
 結(jié)構(gòu)化訪談
工具：思維導(dǎo)圖
練習(xí)：分組共創(chuàng)，按項目角色設(shè)計訪談提綱
案例：不同層級項目角色的訪談大綱樣例
 提問技術(shù)——6類問題系統(tǒng)運用
練習(xí)：基于6類問題設(shè)計訪談問題目錄
案例：項目需求訪談九宮格示例
 察言觀色，微表情管理在需求訪談中的運用
案例：Lie to me 微表情與肢體語言示例
 需求訪談座位玄機(jī)
角色扮演：不同場景下需求訪談的落座方法
3、單元小結(jié)
三、如何應(yīng)對需求變更？
1、應(yīng)對需求變更
 建立需求變更流程
 應(yīng)對需求變更的心理學(xué)方法
 化解需求變更中的矛盾
工具：框架效應(yīng)
工具：五步脫困法
工具：PAC理論
2、敏捷項目管理視角下的需求變更
 敏捷項目管理與需求
 MVP產(chǎn)品與最小化迭代
工具：低保真圖設(shè)計
 綜合練習(xí)
分組練習(xí)：應(yīng)用所學(xué)工具，基于給定項目設(shè)計一次真實的需求訪談，
3、單元小結(jié)
四、如何做好產(chǎn)品設(shè)計？
1、用戶故事設(shè)計
 描述產(chǎn)品亮點與需求場景
 用戶故事書寫原則
案例：某線上學(xué)習(xí)產(chǎn)品APP的用戶故事
 需求迭代策略與需求優(yōu)先級管理
工具：項目需求池
2、界面設(shè)計與文檔編寫
 業(yè)務(wù)原型及流程圖設(shè)計
工具：泳道圖
案例：某人力資源系統(tǒng)考勤業(yè)務(wù)泳道圖
 如何撰寫需求文檔
工具：rose/ Axture
案例：某ERP項目詳細(xì)需求說明書（節(jié)選）
3、單元小結(jié)
五、課程總結(jié)
1、一頁紙需求管理
2、AHA時刻

 

 朱志敏老師
——項目策劃與執(zhí)行實戰(zhàn)專家
 曾任：用友網(wǎng)絡(luò)（中國ERP企業(yè)TOP1）企業(yè)大學(xué) 項目管理學(xué)院院長
 曾任：新浪微博（中國互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)TOP10）項目管理PMO 項目經(jīng)理發(fā)展總監(jiān)
 曾任：廣聯(lián)達(dá)（全球數(shù)字建筑服務(wù)商TOP3）項目效能總監(jiān)
 美國PMI協(xié)會認(rèn)證 PMP項目管理專業(yè)人士
 中國建筑協(xié)會建造師分會項目管理 特聘顧問
 《培訓(xùn)》雜志數(shù)字化人才培養(yǎng)分會 特聘專家
 中國人力資源數(shù)字化管理協(xié)會 專家組成員
 北航經(jīng)管學(xué)院&中科院 工商管理碩士&應(yīng)用心理學(xué)碩士

擅長領(lǐng)域：IT、數(shù)字化項目管理、通用項目管理、項目管理沙盤、項目思維、項目復(fù)盤

【個人簡介】
朱志敏老師擁有多年企業(yè)信息化項目實施與培訓(xùn)經(jīng)驗，憑借近20余年豐富的項目實戰(zhàn)和培訓(xùn)經(jīng)驗（其中8年為產(chǎn)品經(jīng)理，10年信息化、數(shù)字化項目經(jīng)驗，5年項目培訓(xùn)經(jīng)驗），結(jié)合國內(nèi)外數(shù)字化轉(zhuǎn)型的最佳實踐，及個人在多個業(yè)務(wù)領(lǐng)域的數(shù)字化賦能工作，搭建出數(shù)字化人員能力四維八指標(biāo)模型，系統(tǒng)指導(dǎo)數(shù)字化轉(zhuǎn)型及能力提升。朱老師累計交付了近100個數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級項目，項目總金額超過10個億，累計培訓(xùn)場次超過300場，培訓(xùn)總?cè)藬?shù)接近10000人。

【實戰(zhàn)經(jīng)驗】
1、醫(yī)療數(shù)字化項目策劃能力——協(xié)和醫(yī)院”年度HRP項目”
朱老師在2006-2013年擔(dān)任數(shù)字化項目項目經(jīng)理，圍繞醫(yī)療管理的信息化、數(shù)字化進(jìn)行整體咨詢、方案策劃與最終交付。期間成功交付北京協(xié)和醫(yī)院、中日友好醫(yī)院、上海新華醫(yī)院、中南大學(xué)湘雅醫(yī)院等數(shù)字化升級項目，項目合同總金額超5000萬元，項目的客戶滿意度極高。其中，北京協(xié)和醫(yī)院項目實現(xiàn)醫(yī)保實時結(jié)算率100%，病床周轉(zhuǎn)率提升17%，醫(yī)療人效提升24%，該被中國信息化協(xié)會評為“年度優(yōu)秀HRP（醫(yī)院資源管理）項目”。
2、新零售數(shù)字化運營體系搭建——天貓、微博零售行業(yè)B2C線上轉(zhuǎn)化項目
朱老師在2017年5月-12月期間，負(fù)責(zé)某大型服裝品牌的阿里巴巴天貓商城及進(jìn)銷存管理系統(tǒng)上線項目，通過ERP與B2B平臺系統(tǒng)集成，實現(xiàn)線上營銷與流量轉(zhuǎn)化率提升30%的項目目標(biāo)。在2018年3月-11月，朱老師負(fù)責(zé)了微博電商與阿里淘天系統(tǒng)集成管理項目，通過該項目實現(xiàn)微博入口下單轉(zhuǎn)化率提升40%的項目目標(biāo)，并打通微博錢包與支付寶之間的數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換通道，為支付寶落地微博櫥窗項目打下了數(shù)據(jù)基礎(chǔ)。
3、IT項目研發(fā)效能提升——新浪微博研發(fā)看板體系構(gòu)建
朱老師在2017-2019年任職新浪微博PMO項目經(jīng)理發(fā)展總監(jiān)，期間推動代碼自動化編譯與審查系統(tǒng)升級項目——商業(yè)化項目指標(biāo)看板體系落地。微博商業(yè)化產(chǎn)品由于代碼框架比較陳舊，在處理大規(guī)模并發(fā)時經(jīng)常出現(xiàn)宕機(jī)，重構(gòu)系統(tǒng)難度非常高，新人學(xué)習(xí)難度大成長慢，代碼駁回率在40%以上?；诖耍琍MO以新人快速入模為目標(biāo)，推動研發(fā)代碼自動編譯、提交和審核評分看板系統(tǒng)，輔助研發(fā)人員提升代碼編譯質(zhì)量。最終，研發(fā)項目迭代交付效率提升23%，研發(fā)平臺效能提升32%。
4、數(shù)字化人力系統(tǒng)升級項目——廣聯(lián)達(dá)在線學(xué)習(xí)平臺3個月平穩(wěn)切換上線
朱老師2019-2023年擔(dān)任廣聯(lián)達(dá)項目效能總監(jiān)，期間成功交付企業(yè)線上大學(xué)升級項目，用時180人天，實現(xiàn)8000門課程和50余線上項目的平穩(wěn)切換，月活躍度達(dá)到6000人次，人員占比為72%。2022年，朱老師負(fù)責(zé)人力資源數(shù)字化項目的干部管理檔案系統(tǒng)建設(shè)，梳理了近20個標(biāo)準(zhǔn)流程和40多個數(shù)字化標(biāo)簽，最終用6個月時間完成干部管理系統(tǒng)的上線工作。

【培訓(xùn)經(jīng)驗】
1、項目策劃與執(zhí)行培訓(xùn)——12個專題、15場工作坊、案例600個、授課400小時
朱老師在2013-2017年擔(dān)任用友大學(xué)項目學(xué)院負(fù)責(zé)人，成功策劃并執(zhí)行了公司13000多名員工的“云轉(zhuǎn)型變革項目”，組織專家開發(fā)出12門專題課程，交付15場工作坊，項目實戰(zhàn)案例600余個，總授課時長達(dá)到400小時，人員覆蓋率達(dá)到98%。借由該項目的推進(jìn)，公司云項目簽約額實現(xiàn)33%的年復(fù)合增長，該項目也獲得培訓(xùn)雜志2016年“數(shù)字化人才培養(yǎng)項目最佳實踐”。
2、數(shù)字化及項目管理專題培訓(xùn)——超100場培訓(xùn)、累計學(xué)員10000人、學(xué)員滿分率90%
朱老師以培訓(xùn)講師身份為用友、廣聯(lián)達(dá)、微博、博思、傳智播客、五礦集團(tuán)等知名上市企業(yè)提供《項目管理五連環(huán)》、《數(shù)字化項目管理實戰(zhàn)沙盤》、《IT項目管理關(guān)鍵時刻》等專業(yè)課程超過100場專題培訓(xùn)，累計覆蓋學(xué)員10000人，學(xué)員滿分占比超過90%；其中，資深項目經(jīng)理占比40%，項目人員晉升比例達(dá)到80%以上。
3、數(shù)字化指標(biāo)體系項目咨詢——超100場咨詢方案輸出、滿意率98.8%、滿分好評率90%
朱老師以專家顧問身份為上海新華醫(yī)院、湖南湘雅醫(yī)院、李寧、曼妮芬、安踏體育、山東建協(xié)、河南建協(xié)、陜西建協(xié)、22冶等單位提供項目管理數(shù)字化咨詢服務(wù)，內(nèi)容包括人力資源數(shù)字化、生產(chǎn)可視化管理、項目成本管理等，覆蓋人員超過1000人，課程滿意度達(dá)到98.8%，其中五星好評率高達(dá)90%。

【理論體系】
【完整的項目管理PPS體系——戰(zhàn)略、策略、計劃三位一體】以項目管理32字方法論為核心，圍繞項目管理的全過程一整套解決方案：圍繞客戶滿意，關(guān)注項目背景、目標(biāo)、策略、方案與計劃的統(tǒng)一，再輔以干系人和團(tuán)隊管理，項目管理才能一以貫之落地。課程體系分為三大板塊：管事、理人、協(xié)同，課程形式有視頻、沙盤、劇本等，符合成人學(xué)習(xí)規(guī)律，多場交付滿意度始終在95%以上。
【愿景使命】
教育最大的價值是點燃學(xué)員，希望未來十年，通過數(shù)字化和項目專題的線上線下培訓(xùn)，賦能千家企業(yè)，影響十萬名職場人，幫助大家找到職業(yè)幸福，實現(xiàn)個體的開悟之旅！

 

【主講課程】
數(shù)字化、IT項目類
《IT項目管理實戰(zhàn)》沙盤
《卓越變革項目管理》沙盤
《數(shù)字化項目進(jìn)度管控的秘訣》
《IT項目有效需求管理》
《IT項目管理關(guān)鍵時刻PMOT》
《數(shù)字化項目經(jīng)理修煉之路》
通用項目類
《項目管理五部曲》
《高效項目復(fù)盤》
《激發(fā)項目團(tuán)隊的八項行為》
《項目中的干系人管理秘訣》
《項目風(fēng)險識別與管理》

 

• KANO分析模型詳解——產(chǎn)品需求分析與需求管理

   

  課程背景：在現(xiàn)代管理中，項目就是一切，每個人都是一個項目管理者。 項目管理通過系統(tǒng)化的思維、可操作的方法有效的協(xié)調(diào)與管理資源，以投入產(chǎn)出比轉(zhuǎn)化的角度，使企業(yè)的資源利用更為有效，以項目目標(biāo)為導(dǎo)向，形成正向勢能推動創(chuàng)造價值！項目經(jīng)理對項目管理的系統(tǒng)認(rèn)識程度直接影響項目團(tuán)隊的整體運作與最終項目的結(jié)果，如何把握項目管理的”5X10知識框架&r..

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• UE(User Experience)驅(qū)動的基于需求管理的產(chǎn)品設(shè)計與策劃

   

  UE(User Experience)驅(qū)動的基于需求管理的產(chǎn)品設(shè)計與策劃 前言： 什么是UE(UE——UE就是用戶體驗) 　　 用戶體驗，英文叫做User Experience，縮寫為UE, 或者UX。 它是指用戶使用一個產(chǎn)品時的全部體驗。他們的印象和感覺，是否成功，是否享受，是否還想再來/使用。他們能夠忍受的..

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• 產(chǎn)品需求管理

   

  產(chǎn)品需求管理 前言： 營銷大師科特勒指出：“以市場為導(dǎo)向、以客戶為中心”就是對市場需求的管理！市場需求管理是公司戰(zhàn)略、市場計劃、新產(chǎn)品開發(fā)的依據(jù)，決定了公司競爭力的延續(xù)，直接影響到公司效益。 但是：“有價值的客戶需求在哪里，對有價值的需求如何進(jìn)行匯總、分析。”目前大量的理論體系到此為止，如何在實..

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