【培訓(xùn)對(duì)象】
物業(yè)公司中高層管理人員（董事長(zhǎng)、總經(jīng)理、部門總監(jiān)等中高層管理人員、物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理、管理處主任、部門經(jīng)理）

【培訓(xùn)收益】
● 認(rèn)知商業(yè)寫字樓運(yùn)營(yíng)模式的“競(jìng)爭(zhēng)趨勢(shì)”與“結(jié)構(gòu)共性”，洞悉客群心場(chǎng)改進(jìn)服務(wù) ● 學(xué)習(xí)一線城市商寫標(biāo)桿項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)案例，可借鑒重塑商寫運(yùn)營(yíng)組織架構(gòu) ● 貫通應(yīng)用“商寫物業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)營(yíng)體系”，助力物企創(chuàng)新產(chǎn)品內(nèi)涵與聚焦客群價(jià)值 ● 理解商寫品牌打造及產(chǎn)品營(yíng)銷策略，有效提升物企商寫項(xiàng)目出租率及平均租金水平 ● 認(rèn)知客戶運(yùn)營(yíng)策略中的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估因素，可以前置預(yù)警，提升商寫招商綜合效益 ● 通過(guò)學(xué)習(xí)商寫精細(xì)化運(yùn)營(yíng)細(xì)則，提升運(yùn)營(yíng)賦能商寫資產(chǎn)的實(shí)際效果，助力運(yùn)營(yíng)業(yè)績(jī)

案例導(dǎo)入：商業(yè)寫字樓的歷史演繹，近十年房地產(chǎn)經(jīng)營(yíng)主題的進(jìn)化，如上游房地產(chǎn)的宏觀環(huán)境、資產(chǎn)邏輯、經(jīng)營(yíng)核心等
第一講：【解析樓宇經(jīng)濟(jì)】行業(yè)趨勢(shì)上的競(jìng)爭(zhēng)策略與結(jié)構(gòu)共性
現(xiàn)象1：一線城市深圳的商辦市場(chǎng)現(xiàn)狀
現(xiàn)象2：商寫樓宇經(jīng)濟(jì)的新角色定位（城市經(jīng)濟(jì)上的雙重身份）
現(xiàn)象3：誰(shuí)是創(chuàng)造商寫樓宇經(jīng)濟(jì)繁榮主角
現(xiàn)象4：制約商寫樓宇運(yùn)營(yíng)發(fā)展現(xiàn)實(shí)痛點(diǎn)
一、行業(yè)宏觀趨勢(shì)現(xiàn)狀及競(jìng)爭(zhēng)策略
現(xiàn)狀：一線城市空置率正在上升
案例：頭部競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手打法分析
1. 商寫樓宇主攻客群定位
2. 商寫提升競(jìng)爭(zhēng)力的方式
1）地標(biāo)型商寫的3種形態(tài)
2）商寫招商的宏觀新策略
二、商寫樓宇建筑7個(gè)標(biāo)配——建筑標(biāo)配與商務(wù)空間的結(jié)構(gòu)共性
1. 中廳結(jié)構(gòu)系統(tǒng)：大堂結(jié)構(gòu)、標(biāo)準(zhǔn)層結(jié)構(gòu)、走廊戶內(nèi)
2. 車貨分流系統(tǒng)：客貨車道、車位配比、限高設(shè)置
3. 特種電梯系統(tǒng)：電梯選型、梯量配比、轎廂載重、梯速設(shè)置
4. 暖通空調(diào)系統(tǒng)：空調(diào)選型、末端配置、負(fù)荷標(biāo)準(zhǔn)
5. 電力電氣系統(tǒng)：負(fù)荷標(biāo)配、回路設(shè)置、應(yīng)急電站
6. 崗位運(yùn)營(yíng)編制：人員配崗、秩序、工程、客服、外包
7. 經(jīng)營(yíng)費(fèi)用模塊：物業(yè)管理費(fèi)、中央空調(diào)費(fèi)、水電能耗費(fèi)

第二講：【洞悉客戶心聲】8大客戶服務(wù)，商寫資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)效益上的密碼
案例導(dǎo)入：為什么要定期進(jìn)行客戶滿意度調(diào)研分析？——發(fā)現(xiàn)問(wèn)題比解決問(wèn)題更重要
調(diào)研意義：租戶滿意度調(diào)研的最終目地
案例分析：商寫物業(yè)綜合滿意度評(píng)分上的評(píng)價(jià)與解析
1. 招商租賃服務(wù)——讓前沿?cái)?shù)據(jù)告訴您該怎么樣跟客戶談
2. 客戶服務(wù)——服務(wù)的短板決定服務(wù)的水平
3. 綜合配套服務(wù)——周邊半徑的便利性決定了舒適性
4. 辦公環(huán)境管理——租戶與樓宇健康&安全的保障
5. 工程管理維修服務(wù)——及時(shí)響應(yīng)，是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)
6. 停車場(chǎng)管理服務(wù)——讓停車變得簡(jiǎn)單與溫馨
7. 公共設(shè)施設(shè)備管理——讓租戶舒適辦公的硬件保障
8. 安全秩序管理——聚焦安全環(huán)境，讓租戶安心上班
案例解讀：從什么角度認(rèn)知優(yōu)質(zhì)服務(wù)？注重“服務(wù)場(chǎng)景”搭建、讓商寫運(yùn)營(yíng)在投訴中完美
案例分析：騰訊總部大廈、嘉里建設(shè)廣場(chǎng)、京基100中心3個(gè)時(shí)代標(biāo)桿商寫項(xiàng)目對(duì)標(biāo)分析

第三講：【商寫標(biāo)桿學(xué)習(xí)】品控觸點(diǎn)，助推商寫運(yùn)營(yíng)機(jī)制提升
案例導(dǎo)入：商寫樓宇的現(xiàn)狀與發(fā)展
1）發(fā)展趨勢(shì)：物管時(shí)代→商管時(shí)代→大營(yíng)運(yùn)時(shí)代
2）商寫樓宇“大運(yùn)營(yíng)”的主流前沿做法：綠色建筑、智慧樓宇、第三業(yè)態(tài)
3）搭建商寫樓宇“大運(yùn)營(yíng)”標(biāo)準(zhǔn)化體系：產(chǎn)品硬件、物業(yè)管理、樓宇配套、內(nèi)容服務(wù)
打造商寫物業(yè)服務(wù)標(biāo)桿4步驟：分析項(xiàng)目→標(biāo)桿目標(biāo)→措施跟進(jìn)→展望未來(lái)
觸點(diǎn)一、對(duì)內(nèi)：清晰明確的管理方案
1. 管理目標(biāo)——要求：設(shè)定清晰
2. 管理措施——要求：具備實(shí)操
3. 服務(wù)體系——要求：體現(xiàn)尊享
4. 節(jié)點(diǎn)計(jì)劃——要求：循序漸進(jìn)
觸點(diǎn)二、對(duì)外：服務(wù)標(biāo)桿的創(chuàng)新實(shí)施
1. 以人為本的商服理念設(shè)想
2. 充分洞悉的客群客體需求
3. 務(wù)實(shí)分析商寫的運(yùn)管重點(diǎn)
4. 搭建全維周期的運(yùn)營(yíng)架構(gòu)
5. 構(gòu)建梯級(jí)有序的服務(wù)定位
6. 設(shè)定行之有效的管理目標(biāo)
7. 健康穩(wěn)定的常態(tài)運(yùn)營(yíng)維護(hù)
8. 創(chuàng)新創(chuàng)意的客戶服務(wù)機(jī)制
9. 科技賦能的智慧場(chǎng)景打造

第四講：【重塑運(yùn)營(yíng)邊界】商寫物業(yè)項(xiàng)目的業(yè)務(wù)邏輯與架構(gòu)案例
多維運(yùn)營(yíng)邊界的三個(gè)原則：權(quán)責(zé)相符、專業(yè)執(zhí)行、陽(yáng)光運(yùn)作
組織架構(gòu)設(shè)置的三個(gè)初心：機(jī)制與效率、品質(zhì)與品牌、成長(zhǎng)與愿景
一、商寫項(xiàng)目的業(yè)務(wù)邏輯與架構(gòu)案例
1. 招商企劃部業(yè)務(wù)邏輯
案例：招商企劃部組織架構(gòu)
2. 客戶服務(wù)部業(yè)務(wù)邏輯
案例：客戶服務(wù)部組織架構(gòu)
3. 工程管理部業(yè)務(wù)邏輯
案例：工程管理部組織架構(gòu)
4. 物業(yè)秩序部業(yè)務(wù)邏輯
案例：物業(yè)秩序部組織架構(gòu)
5. 安全品質(zhì)部業(yè)務(wù)邏輯
案例：安全品質(zhì)部組織架構(gòu)
6. 財(cái)務(wù)采購(gòu)部業(yè)務(wù)邏輯
案例：財(cái)務(wù)采購(gòu)部組織架構(gòu)
7. 行政人事部業(yè)務(wù)邏輯
案例：行政人事部組織架構(gòu)
二、搭建分級(jí)分類的標(biāo)準(zhǔn)化商寫體系
1. 超甲級(jí)商業(yè)寫字樓
2. 甲級(jí)商業(yè)寫字樓
3. 乙級(jí)商業(yè)寫字樓
4. 丙級(jí)商業(yè)寫字樓
逐一解讀：樓宇品質(zhì)、建筑規(guī)模、客戶進(jìn)駐、物業(yè)服務(wù)、交通便利、智能化程度等
案例解讀：廣州商務(wù)樓宇等級(jí)評(píng)定規(guī)范（樓宇設(shè)施（35分）、樓宇運(yùn)營(yíng)（25分）、 樓宇招商（20分）、社會(huì)經(jīng)濟(jì)貢獻(xiàn)（20分）四個(gè)分項(xiàng)）

案例分析：北上廣深商寫樓宇存量圖鑒
課程導(dǎo)入：存量商寫樓宇市場(chǎng)分類，高端商寫的KPI評(píng)估指標(biāo)
第五講：【拓展資產(chǎn)空間鏈】創(chuàng)新產(chǎn)品與聚焦客群價(jià)值
一、創(chuàng)新產(chǎn)品的10大方向——優(yōu)化存量就是一種生態(tài)創(chuàng)新
1. 空間配需新業(yè)態(tài)
2. 可視直觀樣版間
3. 商寫田園零距離
4. 紅色黨建新引領(lǐng)
5. 酒店式至尊服務(wù)
6. ISO三標(biāo)體系認(rèn)證
7. 工程5S之道+運(yùn)營(yíng)10S提升
8. FM-IFM設(shè)施設(shè)備生態(tài)圈
9. LEED-WELL-BOMA認(rèn)證
10. EHS-ESG可持續(xù)發(fā)展體系
案例解讀：超高層商寫“北京中信大廈”運(yùn)維管理創(chuàng)新案例
二、提高客群價(jià)值5大觸點(diǎn)——商寫周期場(chǎng)景上的衍生效益
1. 商務(wù)不失舒適的形象與設(shè)計(jì)
2. 長(zhǎng)遠(yuǎn)視角基礎(chǔ)配置硬件設(shè)施
3. 無(wú)縫鏈接物業(yè)服務(wù)全維要點(diǎn)
4. 延深經(jīng)營(yíng)的配套設(shè)施與服務(wù)
5. 健康有序的空間環(huán)境與綠化
場(chǎng)景落地：10個(gè)客群服務(wù)提升（AI智能訪客識(shí)別系統(tǒng)、商圈大會(huì)員系統(tǒng)體系、開放陽(yáng)光的社群平臺(tái)、樓宇生態(tài)的平臺(tái)構(gòu)建、商寫白領(lǐng)睡眠太空艙、微致精選的深夜食堂、多樣門類的樓宇托管、可視直觀的環(huán)評(píng)守護(hù)、商寫圈屋公益微課堂、創(chuàng)意溫馨的客關(guān)維護(hù)）
案例分析：商寫樓宇投資判斷的10個(gè)關(guān)鍵要素
課程導(dǎo)解：學(xué)習(xí)商寫辦公樓宇租賃市場(chǎng)基本術(shù)語(yǔ)，了解深圳超級(jí)建筑【商寫】進(jìn)化過(guò)程

第六講：【品牌戰(zhàn)略破局】商寫資產(chǎn)上的品牌打造與產(chǎn)品營(yíng)銷
課程導(dǎo)入：客戶投資置業(yè)分析（個(gè)人置業(yè)的5個(gè)投資維度、公司置業(yè)的6個(gè)維度）
商寫物業(yè)的市場(chǎng)趨勢(shì)：建筑創(chuàng)新、綠色環(huán)保、人性人文、智能科技、公寓商寫
一、商寫品牌的18個(gè)營(yíng)銷戰(zhàn)術(shù)
案例解讀：差異化市場(chǎng)營(yíng)銷、品牌賣點(diǎn)致勝營(yíng)銷、先入為主的營(yíng)銷等18個(gè)營(yíng)銷戰(zhàn)術(shù)
二、商寫樓宇的名片戰(zhàn)略
1. 產(chǎn)品定位暗示
2. 地段優(yōu)勢(shì)傳遞
3. 社區(qū)規(guī)模傳達(dá)
4. 物業(yè)功能屬性
5. 客戶價(jià)值迎合
四、產(chǎn)品營(yíng)銷的實(shí)戰(zhàn)4步驟
第一步：商寫品牌營(yíng)銷體系打造
第二步：商寫品牌創(chuàng)設(shè)
第三步：招商策劃方案制定（4大內(nèi)容）
1）招商租賃宣傳策略
2）招商市場(chǎng)推廣策略
3）品牌入駐先后策略
4）樓層朝向價(jià)格策略
第四步：招商租賃（4個(gè)策略）
1）推廣期——優(yōu)惠
2）出租期——強(qiáng)勢(shì)
3）出租期——選擇
4）取值期——價(jià)格

案例引導(dǎo)：，商寫項(xiàng)目（深圳國(guó)際商會(huì)中心、深圳大中華國(guó)際交易廣場(chǎng)、福州泰禾中心、武漢萬(wàn)達(dá)中心）操盤前沿實(shí)踐分析
——新質(zhì)服務(wù)力，駱駝精神=長(zhǎng)期主義
導(dǎo)入：當(dāng)前行業(yè)內(nèi)“回歸本位”的新質(zhì)服務(wù)力
1）綠城、龍湖——基礎(chǔ)服務(wù)是基本盤
2）保利、世茂——增值服務(wù)是加分盤
3）融創(chuàng)、濱江——從“小家”滿意到“大家”滿意
4）綠城、金茂——溝通，解決滿意度短板
5）綠城、永威——員工是業(yè)主滿意的第一觸點(diǎn)
6）萬(wàn)科、睿海——軟硬件升維服務(wù)滿意

第七講：【客戶運(yùn)營(yíng)策略】商寫物業(yè)資產(chǎn)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估數(shù)據(jù)體系
現(xiàn)象：商業(yè)寫字樓盈利模式與投資分析（SOHO中國(guó)案例等）
一、租客運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)
評(píng)估數(shù)據(jù)：合同到期、續(xù)租盤點(diǎn)、退租預(yù)警、空置分析、年計(jì)租率、競(jìng)品監(jiān)測(cè)、現(xiàn)金監(jiān)測(cè)
二、租客數(shù)據(jù)問(wèn)題：4大雷區(qū)
1. 數(shù)據(jù)滯后：實(shí)時(shí)性不足，未同步
2. 數(shù)據(jù)失真：缺失或出錯(cuò)、有偏差
3. 數(shù)據(jù)打架：前后不一致，邏輯不暢
4. 數(shù)據(jù)骨島：橫向不拉通，縱向不穿透
案例解讀：以客戶為中心，讓品質(zhì)時(shí)代的服務(wù)力真正兌現(xiàn)

第八講：【精細(xì)品控行動(dòng)】資產(chǎn)維度上的運(yùn)營(yíng)賦能
課程導(dǎo)入：商寫物業(yè)“精細(xì)化運(yùn)營(yíng)”的現(xiàn)實(shí)必要性、雙重性、一體化、責(zé)任與定位
一、商寫樓宇“品控精細(xì)化”的5個(gè)范疇
1. 工程精細(xì)化
2. 客服精細(xì)化
3. 物業(yè)精細(xì)化
4. 安全精細(xì)化
5. 供方精細(xì)化
對(duì)標(biāo)案例1：品質(zhì)對(duì)標(biāo)到底不是簡(jiǎn)單模仿？胖東來(lái)
對(duì)標(biāo)案例2：讓服務(wù)在投訴中走向新完美？萬(wàn)科物業(yè)
對(duì)標(biāo)案例3：面向客戶的服務(wù)從哪里開始？海底撈
對(duì)標(biāo)案例4：品質(zhì)體驗(yàn)上的量化與顯化
對(duì)標(biāo)案例5：品質(zhì)的實(shí)戰(zhàn)型結(jié)構(gòu)思維：定位+歸位
二、聚焦“客戶心聲”的商寫運(yùn)營(yíng)品質(zhì)場(chǎng)景提升
1. 讓觸點(diǎn)上的“有形服務(wù)”精細(xì)化
2. 讓痛點(diǎn)上的“場(chǎng)景體驗(yàn)”精細(xì)化
3. 沉浸式服務(wù)呈現(xiàn)“MOT關(guān)鍵時(shí)刻”
4. 啄木鳥精細(xì)化品質(zhì)場(chǎng)景執(zhí)行管理
三、商寫樓宇物業(yè)“精細(xì)化管理”案例場(chǎng)景分享
24個(gè)應(yīng)用場(chǎng)景及品控案例展示

總結(jié)：商寫物業(yè)的10個(gè)實(shí)踐
1. 商寫租戶關(guān)系維護(hù)，高端寫字樓物管新課題
2. 高端寫字樓“客戶關(guān)懷”的解析與應(yīng)用
3. 超高層商寫物業(yè)建筑的運(yùn)管要點(diǎn)
4. 現(xiàn)代商寫物業(yè)“第五空間”創(chuàng)意探索
5. 海因里希法則對(duì)標(biāo)商寫物業(yè)時(shí)的實(shí)踐應(yīng)用與創(chuàng)新指導(dǎo)
6. 商寫物業(yè)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人-安全管理關(guān)注點(diǎn)與新?lián)?dāng)
7. 城市綜合體商寫物業(yè)管理的多樣化分析
8. 現(xiàn)代城市商務(wù)區(qū)商寫樓宇高空墜物治理之策
9. 論城市綜合體的物業(yè)管理上的運(yùn)營(yíng)價(jià)值
10. 淺談城市立體物業(yè)的物業(yè)管理運(yùn)營(yíng)特色
---未來(lái)商寫物業(yè)資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)的前沿理念：標(biāo)準(zhǔn)化、信息化、數(shù)字化、智能化、智慧化、數(shù)智化。 

18年商業(yè)多業(yè)態(tài)物業(yè)運(yùn)營(yíng)管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)
8年部隊(duì)經(jīng)歷，曾榮獲個(gè)人三等功、集體三等功
現(xiàn)任：雅居樂(lè)商業(yè) | 副總經(jīng)理
曾任：萬(wàn)達(dá)集團(tuán)（中國(guó)500強(qiáng)） | 萬(wàn)達(dá)商業(yè)中心總經(jīng)理、武漢區(qū)域副總經(jīng)理
曾任：泰禾集團(tuán)（中國(guó)500強(qiáng)） | 泰禾商業(yè)副總經(jīng)理
曾任：深圳大中華第一太平戴維斯物業(yè)公司 | 副總經(jīng)理
曾任：深圳天安駿業(yè)集團(tuán)| 天安云谷物業(yè)首任物業(yè)總監(jiān)
曾任：佳兆業(yè)物業(yè) | 高級(jí)經(jīng)理
曾任：深圳市榮超物業(yè) | 工程主管
注冊(cè)物業(yè)管理師、物業(yè)管理師、中級(jí)工程技師（中級(jí)職稱）
CIH英國(guó)特許房屋經(jīng)理學(xué)會(huì)特許會(huì)員深圳市物業(yè)管理協(xié)會(huì)專家?guī)斐蓡T
擅長(zhǎng)領(lǐng)域：高端商業(yè)物業(yè)（甲級(jí)商寫、商業(yè)綜合體、智慧產(chǎn)業(yè)園、購(gòu)物中心、酒店）的資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)、一體化多維運(yùn)營(yíng)、品質(zhì)提升、新樓宇經(jīng)濟(jì)、物業(yè)職業(yè)經(jīng)理人能力提升

01-雷健老師在物企成長(zhǎng)戰(zhàn)略上，善于鉆研行業(yè)新商業(yè)模式，并擁有豐富的創(chuàng)新落地經(jīng)驗(yàn)，能幫助物業(yè)企業(yè)打造市場(chǎng)力、競(jìng)爭(zhēng)力、品牌力：
【籌建筑基：奠定物業(yè)智能運(yùn)作基礎(chǔ)】
——參與超20個(gè)大型商業(yè)體的從零籌開，例如，東西湖萬(wàn)達(dá)、盤龍城萬(wàn)達(dá)、宜昌夷陵萬(wàn)達(dá)、大連佳兆業(yè)廣場(chǎng)、廣州花都雅樂(lè)城、上海碧江購(gòu)物中心、南京奇雅購(gòu)物中心等
——2011年建立天安云谷產(chǎn)業(yè)綜合體前期各類運(yùn)營(yíng)體系，奠定園區(qū)智能化運(yùn)作基礎(chǔ)。系統(tǒng)至今已超10年，但仍持續(xù)高效支持天安云谷智慧科技園區(qū)智能運(yùn)作
【創(chuàng)新運(yùn)營(yíng)：提升物業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力水平】
——經(jīng)營(yíng)：通過(guò)多項(xiàng)品質(zhì)拓展，綜合化提升深圳國(guó)際商會(huì)中心運(yùn)營(yíng)品質(zhì)，樓宇先后通過(guò)“區(qū)優(yōu)、市優(yōu)、省優(yōu)、國(guó)優(yōu)、魯班獎(jiǎng)”等
——服務(wù)：創(chuàng)新搭建并運(yùn)維“泰禾云海”智慧商務(wù)APP，推動(dòng)物業(yè)服務(wù)線上化；籌建并運(yùn)營(yíng)“泰禾智慧創(chuàng)業(yè)園區(qū)”“泰創(chuàng)E站”等配套產(chǎn)業(yè)平臺(tái)，為物業(yè)多維服務(wù)的建立標(biāo)桿
【專業(yè)沉淀：攜手行業(yè)企業(yè)共同發(fā)展】
——3大院校5個(gè)本科學(xué)習(xí)：華南師范-公共關(guān)系、人力資源；中山大學(xué)-行政管理、法律專業(yè)、暨南大學(xué)物業(yè)管理，建立了從運(yùn)營(yíng)管理到法律風(fēng)險(xiǎn)防范的物業(yè)運(yùn)營(yíng)管理知識(shí)體系
——30+場(chǎng)授課培訓(xùn)：服務(wù)蘭州物業(yè)管理協(xié)會(huì)、西安物業(yè)管理協(xié)會(huì)、中晟博越物業(yè)、石家莊科創(chuàng)物業(yè)服務(wù)有限公司、蘇州泓昇物業(yè)管理公司、華中科技大學(xué)等
——100+物企成長(zhǎng)戰(zhàn)略、新商業(yè)模式等主題文章發(fā)表：于《中國(guó)物業(yè)管理》《現(xiàn)代物業(yè)》《住宅與房地產(chǎn)》等國(guó)家級(jí)期刊，

《探析深圳舊工業(yè)區(qū)物業(yè)轉(zhuǎn)型之路》
刊《住宅與房地產(chǎn)》 《天安云谷:創(chuàng)新產(chǎn)業(yè)園里的“夢(mèng)工廠”》
刊《現(xiàn)代物業(yè)》 《現(xiàn)代智慧產(chǎn)業(yè)園區(qū)“生態(tài)圈”構(gòu)建》
刊《城市開發(fā)》 《從加工廠到夢(mèng)工廠的蝶變之道》
刊《住宅與房地產(chǎn)》

02-雷老師熟悉物業(yè)相關(guān)法律法規(guī)，專業(yè)知識(shí)扎實(shí)，實(shí)踐崗位經(jīng)驗(yàn)豐碩，18年的商業(yè)物業(yè)管理實(shí)戰(zhàn)中，多次通過(guò) “成本與品質(zhì)”的統(tǒng)籌，幫助物業(yè)企業(yè)開拓效益和品質(zhì)
★ 任職第一太平戴維斯物業(yè)公司期間，管理集團(tuán)5大重點(diǎn)物業(yè) ★
1）通過(guò)新建→重塑→實(shí)施→保持，改造質(zhì)量管理體系，提升大中華國(guó)際交易廣場(chǎng)及大中華金融中心（IFC）的物業(yè)管理與服務(wù)品質(zhì)，實(shí)現(xiàn)大中華國(guó)際交易廣場(chǎng)租金上漲約5%～14%，大中華金融中心（IFC）租金上漲約3%。
2）組織公司內(nèi)部質(zhì)量體系審核，綜合提升服務(wù)品質(zhì)，客戶滿意度指數(shù)有效遞進(jìn)，項(xiàng)目管控口碑好轉(zhuǎn)，受到地產(chǎn)開發(fā)商公司等友商7次外來(lái)參觀

★ 任職泰禾商業(yè)期間，管理累計(jì)158萬(wàn)平商業(yè)建筑體量的運(yùn)營(yíng) ★
1）統(tǒng)籌開展品質(zhì)優(yōu)化、效益提升、能耗管控等，成功實(shí)現(xiàn)泰禾中心甲級(jí)寫字樓80%出售返租，一期SOHO 95%自持與出售返租（KPI 100%完成）
2）組織實(shí)施質(zhì)量管控方針，保障順利SOHO二期入伙，實(shí)現(xiàn)二期SOHO 80%自持與出售返租

★ 任職萬(wàn)達(dá)商業(yè)期間，統(tǒng)籌武漢區(qū)域公司15個(gè)營(yíng)運(yùn)期萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)商業(yè)物業(yè) ★
1）全面組織質(zhì)量管理體系的平臺(tái)搭建、流程優(yōu)化、標(biāo)準(zhǔn)重塑等，其中優(yōu)化費(fèi)用成本近130萬(wàn)（能源節(jié)約達(dá)68萬(wàn)）、供方品控及停車場(chǎng)智慧系統(tǒng)改造優(yōu)化費(fèi)用100萬(wàn)/年
2）以品控管理為核心，助力各業(yè)態(tài)項(xiàng)目的招商運(yùn)營(yíng)及資產(chǎn)經(jīng)營(yíng)，成功組織實(shí)施分管業(yè)務(wù)模塊內(nèi)的全口徑費(fèi)用100%收繳，收入金額達(dá)1億+
3）妥善處理重大危機(jī)事件、對(duì)外媒體發(fā)言、政府主管部門事務(wù)協(xié)調(diào)等對(duì)外輿情事件19起

★ 任職雅居樂(lè)商業(yè)產(chǎn)業(yè)集團(tuán)期間，管理產(chǎn)業(yè)集團(tuán)3大重點(diǎn)業(yè)態(tài) ★
1）通過(guò)前介→籌備→開業(yè)→運(yùn)營(yíng)，以專業(yè)模塊切入商業(yè)購(gòu)物中心管理體系，提升廣州花都雅樂(lè)城的物業(yè)管理與服務(wù)品質(zhì)，實(shí)現(xiàn)雅樂(lè)城全周期品控運(yùn)營(yíng)，自21年開業(yè)以來(lái)出租率93+%
2）主導(dǎo)酒管系統(tǒng)外委酒店的10+個(gè)重大工程改造項(xiàng)目，如：上海萬(wàn)豪候爵酒店中央空調(diào)系統(tǒng)工程改造、成都雅居樂(lè)豪生酒店熱泵節(jié)能工程改造、惠州白鷺湖酒店節(jié)能工程改造等

主講課程：
《物業(yè)城市服務(wù)一體化運(yùn)營(yíng)實(shí)踐與創(chuàng)新探索》
《智慧產(chǎn)業(yè)園區(qū)商業(yè)物業(yè)運(yùn)營(yíng)實(shí)踐與服務(wù)創(chuàng)新》
《新時(shí)期物業(yè)項(xiàng)目綜合品質(zhì)管理與標(biāo)準(zhǔn)化體系構(gòu)建》
《新時(shí)期物業(yè)職業(yè)經(jīng)理人崗位從業(yè)復(fù)合型素質(zhì)構(gòu)建》
《新樓宇經(jīng)濟(jì)：商寫物業(yè)資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)服務(wù)實(shí)踐與生態(tài)創(chuàng)新》
《新時(shí)期物業(yè)多種經(jīng)營(yíng)運(yùn)營(yíng)管理及業(yè)績(jī)拓展開發(fā)策略》